當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，培訓(xùn)就顯得非常重要，很多企業(yè)會(huì)成立專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還有一些更具規(guī)模的企業(yè)會(huì)成立自己的“大學(xué)”，專注于公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)、提升等等。企業(yè)的這些行為從員工關(guān)注自身成長(zhǎng)的需求來講，非常之好，但事實(shí)上，很多情況下，我們看到很多員工對(duì)培訓(xùn)是抱抵觸情緒的，或者是表面上遵從、參與，私下里牢騷滿腹。一逮到“發(fā)泄”的機(jī)會(huì)，便要狠狠訴一下培訓(xùn)的苦，我們?cè)?jīng)服務(wù)的某公司，非常重視員工培訓(xùn)，培訓(xùn)完后也會(huì)即時(shí)與員工溝通了解培訓(xùn)效果，奇怪的是他們的跟進(jìn)調(diào)查顯示員工滿意度非常高，積極性也很好，贊聲一片，而我們的調(diào)查卻顯示：?jiǎn)T工普遍對(duì)公司培訓(xùn)持抵觸情緒、培訓(xùn)結(jié)果也不滿意、不少人甚至一聽到公司要組織培訓(xùn)就很“怵”，“千方百計(jì)”想要“逃課”。
員工關(guān)注自身的成長(zhǎng)，之于年輕員工，甚至比關(guān)注收入更為重要(當(dāng)然成長(zhǎng)的目的之一也是為了獲得更好的收入)，而培訓(xùn)是員工成長(zhǎng)的重要的渠道之一，但是為什么還會(huì)出現(xiàn)員工抵觸、陽奉陰違、或者“逃課”的現(xiàn)象呢?在我看來，至少有兩個(gè)原因是比較普遍和重要的。
其一、很多公司培訓(xùn)常常在休息時(shí)間進(jìn)行——周末、晚上、節(jié)假日。中國(guó)民企中，很多老板始終抱“恨鐵不成鋼”的態(tài)度，總認(rèn)為員工辜負(fù)了自己的良苦用心，經(jīng)常強(qiáng)調(diào)“培訓(xùn)是對(duì)員工最好的福利”，“公司在培訓(xùn)方面毫不吝惜”……所以，員工要珍惜，要懂得感恩，基于此，培訓(xùn)就應(yīng)該在不影響工作的前提下進(jìn)行。事實(shí)上，我們的調(diào)查顯示，員工最最反感的事就是好不容易下班了、熬到了周末，結(jié)果卻通知用來培訓(xùn)�？上攵瑤е钟|情緒參加培訓(xùn)，其效果能有多好?!毋庸置疑，培訓(xùn)是公司給予員工的福利之一，但是在“節(jié)假日”面前，這個(gè)福利應(yīng)該是第二位的。所以，公司既然在培訓(xùn)方面已經(jīng)如此舍得投入了，為什么不再“追加投資”，把培訓(xùn)時(shí)間都安排在員工的正常工作時(shí)間內(nèi)呢?實(shí)際上，多數(shù)情況、多數(shù)崗位，這并不會(huì)影響員工總體的工作效率。而因工作特點(diǎn)確實(shí)不能在工作期間進(jìn)行培訓(xùn)的，則可以給予相應(yīng)的“加班費(fèi)”又何嘗不可呢?!從員工心里來講，當(dāng)公司為他提供培訓(xùn)，同時(shí)還因?yàn)樗麉⒓优嘤?xùn)而給他付費(fèi)，他就會(huì)非常重視培訓(xùn)，這時(shí)，公司向員工提要求，員工也會(huì)更樂意接受，培訓(xùn)效果自然會(huì)更理想。
其二，培訓(xùn)部門總是想當(dāng)然的設(shè)置課程，而缺乏了解員工的實(shí)際需求，導(dǎo)致課程與員工的實(shí)際需求脫節(jié)，自然提不起員工參與的積極性，更不會(huì)見到明顯的效果。和很多企業(yè)內(nèi)訓(xùn)人員接觸，他們普遍反映自己費(fèi)了很大的精力選課程、找資料、做 PPT、有些還要不斷的試講，做了很大的投入，結(jié)果卻收效甚微，常常還得不到理解：因?yàn)榭床坏矫黠@的成果，公司不認(rèn)可自己的勞動(dòng)成果，員工從內(nèi)心里也不夠配合。這時(shí)，培訓(xùn)人員就會(huì)非常累、孤獨(dú)。
我們都知道，培訓(xùn)的目的不在過程，而在于培訓(xùn)后員工正面提升的結(jié)果，從這個(gè)角度來講，任何沒有正向改變的培訓(xùn)都是資源的浪費(fèi)。我們?cè)⻊?wù)的某零售業(yè)，毫無疑問，服務(wù)能力、技巧方面的培訓(xùn)非常重要，所以，內(nèi)訓(xùn)人員就一次又一次的組織大家做服務(wù)方面的培訓(xùn)，但是我們看到效果并不理想，而他們通常的做法是，因?yàn)樾Ч焕硐耄�，�?qiáng)化培訓(xùn)，多次培訓(xùn)……最后搞得大家都很累。在我看來，更合理的做法應(yīng)該是，先了解公司既有的服務(wù)要求、流程、制度是否合理，這個(gè)過程需要和具體執(zhí)行者深入溝通，了解不執(zhí)行的原因，一般來講，員工不執(zhí)行的原因要么是能力，要么是意愿，這個(gè)要深入分析，這一步完成后，我們才有可能做出針對(duì)性的培訓(xùn)，所以，培訓(xùn)的關(guān)鍵是要找到差距，以期通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)。接下來，就是要考核、要監(jiān)督、跟進(jìn)培訓(xùn)效果，拿服務(wù)文明用語的培訓(xùn)來講，培訓(xùn)并不難，關(guān)鍵是要員工去執(zhí)行，如果培訓(xùn)完后，不考核、不監(jiān)督，很快又會(huì)回到原來的狀態(tài)。
從員工來講，他們喜歡的培訓(xùn)無非兩個(gè)特點(diǎn)：1)培訓(xùn)確實(shí)解決了我工作中的難題，讓我工作更得心應(yīng)手了，也更自信了;2)當(dāng)我按培訓(xùn)的方式去工作時(shí)，我能夠獲得更好的工作績(jī)效，拿到更多高的收入。滿足這兩點(diǎn)的培訓(xùn)，很自然會(huì)獲得員工的支持。
所以，培訓(xùn)的目的在于獲得一個(gè)更好的結(jié)果，而不是過程。而要確保良好的結(jié)果，我們既需要注意培訓(xùn)的方式、時(shí)間，如不要在休息時(shí)間，更要關(guān)注員工對(duì)培訓(xùn)真正的需求，從而提供針對(duì)性的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)要強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)后的考核、跟進(jìn)、監(jiān)督，外聘“專家”們的培訓(xùn)，完了，他雙手一甩，拍拍屁股走人，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)絕不要做成這樣子。同時(shí)，不能為培訓(xùn)而培訓(xùn)，更不要想當(dāng)然的設(shè)置課程。