培訓督導與培訓改善技巧

　　1.如何設(shè)計測評題目?

　　設(shè)計優(yōu)秀的學習測評表，即是督促學員認真聽講的威懾力量，又是學員對知識理解程度的直接體現(xiàn)，可以考慮以下四個層次進行設(shè)計：

　　1)培訓表現(xiàn)

　　指學員在培訓中的各種態(tài)度和行為的反應(yīng)。

　　如：學員在學習過程中態(tài)度是否積極、端正?有沒有遵守培訓中的各項約定或規(guī)定?有沒有積極參與互動討論?是否和小組成員積極配合?

　　2)學習成果

　　指學員在培訓后對知識或技巧的掌握程度。

　　如：你在這次培訓中學到了什么?……對于這個問題你是怎樣看待?你會用哪些方法來解決這個問題?還有什么其他的辦法可以用嗎?

　　3)工作表現(xiàn)

　　指學員應(yīng)用培訓成果時，培訓前后的工作狀況。

　　如：你有沒有工作用到在培訓中學到的東西?有哪些?這些方法能夠幫助你解決工作上遇到的問題嗎?

　　4)績效情況

　　指學員在接受培訓后，工作績效的變化。

　　如：你覺得培訓后工作業(yè)績有提升嗎?你覺得是培訓的哪些東西帶給你的這些改變?如果沒有，那么你覺得是哪些問題在困擾著你?

　　2.如何巧用測評表格?

　　在培訓中巧妙運用測評表格，不僅可以起到測試學員的作用，還可以起著豐富、促進培訓的作用，以下介紹幾個常用方法：

　　1)在提問中嵌入

　　將測評表格進行拆分，把單項測評內(nèi)容揉入到跟學員提的問題中去，并且適當?shù)剡x用多個單項測評進行組合。

　　2)在案例中穿插

　　進行案例分析的時候，事先展示測試表，然后學員進行案例分析報告時，逐項針對進行演說，可以加深學員對重點的領(lǐng)悟。

　　3)在游戲中應(yīng)用

　　利用游戲的方式來結(jié)合測評表格進行測試，可以讓單調(diào)、枯燥的測評變得風趣、幽默和友好。

　　3.如何選擇測評時間與方式?

　　選擇合適培訓測評時間與方式可以極大促進培訓進度和方便掌握培訓成效。

　　1)培訓前：在培訓前通過課前預習題給予學員針對性的導向，讓其對培訓內(nèi)容有一個初步清晰的了解，相當于給學員打了培訓預防針。

　　2)培訓開始時：主要通過現(xiàn)場提問和觀察了解學員的能力水平。

　　3)培訓中：通過現(xiàn)場參與的互動討論或者案例分析來促使學員進行思考，檢查學員的學習能力與效率。

　　4)培訓結(jié)束前：通過演練來測試學員培訓后理念、知識、技能提升程度。

　　5)培訓后：通過測驗來檢查學員對培訓內(nèi)容的記憶和掌握。

　　4.利用觸點法提升培訓成果

　　培訓很精彩，但是培訓的效果有多少才最終是我們所關(guān)注的。據(jù)AITA統(tǒng)計，一般培訓后學員能記住培訓內(nèi)容有20%就算很不錯了。而利用下面三個觸點法則可以督促學員主動學習，極大地提升培訓績效轉(zhuǎn)化率。

　　1)增大單點接觸面積：挑選培訓內(nèi)容中的某一部分對學員進行深度的測驗，檢查學員隊培訓內(nèi)容的理解深度。

　　2)增加觸點數(shù)量：在第一點的基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓內(nèi)容對學員進行全面測驗，了解學員隊課程內(nèi)容掌握的多少。

　　3)增加接觸頻率：安排多次緊湊的測驗，督促學員進行持續(xù)的再學習和鞏固。

　　5.怎樣設(shè)計培訓評估調(diào)查表?

　　設(shè)計培訓評估表是檢驗培訓效果的重要手段，一般從以下八個方面進行評估：

　　1)課程的針對性

　　如：你覺得培訓對你有沒有專業(yè)上的幫助?在哪些方面你覺得有所提升?

　　2)課程的時間安排

　　如：你覺得這次培訓是緊張還是松弛?對于培訓時間的安排你有什么建議?

　　3)教材的選擇

　　如：你覺得這次培訓的教材設(shè)計對你理解課程有沒有幫助?你希望在哪些地方可以有一些改進?

　　4)培訓內(nèi)容邏輯性

　　如：你覺得培訓的內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)性怎樣?

　　5)培訓內(nèi)容的實用性

　　如：你覺得這次培訓對你最有價值的是什么?你印象最深的是什么?

　　6)培訓形式

　　如：在這次培訓中你覺得是否讓你感覺輕松?你覺得哪種培訓方式比較認同和接受?

　　7)講師的培訓風格

　　如：你喜歡什么樣的培訓風格?你覺得這次講師的風格有哪些特點?

　　8)講師的專業(yè)知識

　　如：你覺得講師的專業(yè)性怎么樣?在哪些地方給了你專業(yè)的指導和建議?

　　6.從哪里獲得幫助來改進課程?

　　課程的修繕和完善是培訓師進步的階梯，下面有四個途徑為你指點方向：

　　1)通過培訓演練：借助培訓演練，可以發(fā)現(xiàn)課程中的缺陷，進行及時修補。

　　2)通過學員建議：通過培訓后學員的反饋意見，有選擇性地針對改善，主要改進謬誤和普遍反映的問題。

　　3)借鑒經(jīng)典課程：多看多聽名家的經(jīng)典課程，分析他們培訓時的各種精華，為我所用，融入到自己的課程中去。

　　4)通過專業(yè)指導：請專家顧問對自己的課程進行評估，找出癥結(jié)所在，進行全面系統(tǒng)化的修繕。