從猴子摘香蕉看新員工培訓(xùn)
曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)有趣的故事：
籠子里養(yǎng)著五只猴子，然后在籠子中間掛一個(gè)香蕉。猴子因?yàn)橄矚g吃香蕉，所以就爭(zhēng)著去夠，但是籠子上安裝的噴水器立即噴向所有猴子，如果有哪只猴子試圖去夠香蕉，則所有的猴子都要遭受被淋濕的痛苦。后來(lái)，一旦有猴子蠢蠢欲動(dòng)想夠香蕉，其他猴子便暴打它一頓，到最后幾乎所有的猴子都被打過(guò)，大家一致認(rèn)為夠香蕉就會(huì)帶來(lái)淋濕的后果。不能試圖去碰香蕉成為這個(gè)群體中的行為準(zhǔn)則，當(dāng)飼養(yǎng)員用一只新猴子換了一只老猴子之后，新猴子興趣地去夠香蕉的舉動(dòng)被所有的猴子懲罰了，它莫名其妙地看著這個(gè)群體，不知道自己哪里錯(cuò)了，當(dāng)它有夠香蕉的舉動(dòng)時(shí)就被暴打懲罰。飼養(yǎng)員逐一換掉了原來(lái)所有的猴子，但是新的猴群中每個(gè)猴子都因?yàn)樵噲D夠香蕉而被暴打過(guò)，從此，不能試圖去夠香蕉成為這個(gè)群體中的潛規(guī)則。
故事分析：
第一批的猴子自由而活潑，它們按照自己的喜好來(lái)辦事，但是制度讓他們不得不收斂自己的本性，并且不成文地形成了內(nèi)部生存規(guī)則：不許任何成員去碰香蕉。當(dāng)新的一員加入這個(gè)組織中，大家對(duì)它肆意破壞這個(gè)維持秩序的規(guī)則感到異常憤怒，所以這只新猴子挨的打必然要比老的群體要重;當(dāng)來(lái)了第二只新猴子時(shí)，第一只新猴子下手要比其他的猴子還要狠，它一方面是盲目地維持秩序，另一方面是為了發(fā)泄被打之恨。當(dāng)籠子里全是新猴子的時(shí)候，大家依然墨守這不成文的規(guī)則，當(dāng)有人試圖去改變的時(shí)候必然遭到報(bào)復(fù)和懲罰�？墒呛髞�(lái)的猴子群體都沒(méi)有被淋濕過(guò)，大家也不知道為什么不能去碰香蕉，也不知道為什么要維持這個(gè)規(guī)則，如果沒(méi)有力量強(qiáng)大、富有說(shuō)服力的猴群新領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)并改變規(guī)則，那么這個(gè)潛規(guī)則將永遠(yuǎn)保持下去。
從心理學(xué)的角度看，如果說(shuō)第一群猴子打第一只新猴子時(shí)，諸多猴子是從眾心理的緣故，那第一只新猴子毆打第二只新猴子時(shí)就是報(bào)復(fù)和破壞心理了，這和現(xiàn)在工作環(huán)境中老員工明知新員工的行為會(huì)觸犯制度或者規(guī)則，但卻不愿意提前明示，許多工作技巧和方法要新員工自己去試錯(cuò)才能獲得，這和猴子試驗(yàn)中老猴子的心理是一樣地，他們?cè)驗(yàn)楣ぷ魇д`被懲罰過(guò)，也在失誤中積累了經(jīng)驗(yàn)和技巧，但出于報(bào)復(fù)和破壞的心理，并不情愿把這些經(jīng)驗(yàn)和技巧順利地傳授給新來(lái)者。
許多新的員工，一進(jìn)單位就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不合理的規(guī)定，他們或者在公開場(chǎng)合，或者在私下場(chǎng)合，抱怨或者抨擊單位的規(guī)則和制度，他們不清楚為什么不合理就在面前，那些老員工為什么不去改變它并讓它存在到現(xiàn)在?他們就像那些新的猴子一樣，不知道這些規(guī)則產(chǎn)生的歷史，卻因怕受到懲罰而墨守著，慢慢地，等他們成了老員工，對(duì)新員工的疑問(wèn)也會(huì)嗤之以鼻�，F(xiàn)在國(guó)有企業(yè)因?yàn)楦母锏脑虿坏貌蛔呦蚴袌?chǎng)，在市場(chǎng)中依然能夠叱咤風(fēng)云的，必然是出現(xiàn)了新猴子改變老猴子的潛規(guī)則，或者是老猴子中的領(lǐng)導(dǎo)在新的環(huán)境下改變了規(guī)則;而那些走向困境或者倒閉的國(guó)有企業(yè)，就是因?yàn)樵S多老猴子墨守著過(guò)去的規(guī)則，即使有充滿時(shí)代感的新猴子加入，也因老群體的規(guī)則壓制被同化或者排斥掉了。
上面故事的規(guī)則是以懲罰的方式強(qiáng)制形成規(guī)則，如果改變了規(guī)則，那結(jié)果又如何呢?
規(guī)則1：
如果有哪只猴子夠到了香蕉，那就再獎(jiǎng)勵(lì)它一個(gè)香蕉，并讓它吃飽飯，而給其他猴子百分之八十的飯量。這樣猴子們就會(huì)為了夠到香蕉而劇烈競(jìng)爭(zhēng)起來(lái)，甚至?xí)蟠虺鍪�，最后勝出的必然是身�?qiáng)力壯的猴子，而體弱的只能忍受吃個(gè)半飽的現(xiàn)狀。
現(xiàn)實(shí)反映：工作中的個(gè)人激勵(lì)方法。
結(jié)果：重視個(gè)人績(jī)效，群體中競(jìng)爭(zhēng)氛圍較強(qiáng)，合作性較差，強(qiáng)者會(huì)因?yàn)槠渫怀隹?jī)效獲得更多的機(jī)會(huì)和獎(jiǎng)勵(lì)，導(dǎo)致強(qiáng)者越強(qiáng)、弱者越弱。
啟示：如果在新員工培訓(xùn)中灌輸這樣的思想，那么新的員工群體將爭(zhēng)著去夠香蕉以求獲取豐厚回報(bào)，對(duì)銷售人員這種培訓(xùn)是有益的，而對(duì)于其他類型的員工則是制造混亂和內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)的思想根源。
規(guī)則2：
觀察籠中猴子的交往，如果有一只猴子夠到了香蕉，則同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)和它關(guān)系好的幾只猴子一個(gè)香蕉，這樣會(huì)迅速地形成團(tuán)隊(duì)關(guān)系，將會(huì)出現(xiàn)幾撥猴子協(xié)力去夠香蕉的局面，這樣團(tuán)隊(duì)合作也產(chǎn)生了，團(tuán)隊(duì)間的競(jìng)爭(zhēng)也產(chǎn)生了。
啟示：改變形成制度或規(guī)則的方法將產(chǎn)生截然不同的效果，第一種以懲罰為主要措施的規(guī)則形成方式，只會(huì)不斷地壓制新來(lái)者的激情和創(chuàng)新意識(shí)，會(huì)形成互相猜疑、同而不和的惡性循環(huán)，最后這個(gè)群體或者解散，或者成為死水一潭。第二種以激勵(lì)為主，但激勵(lì)的方法不同也會(huì)產(chǎn)生不同的效果，能夠不斷吸收新鮮血液的特點(diǎn)和創(chuàng)意，那么這個(gè)群體將是不斷創(chuàng)立規(guī)則、打破規(guī)則的鮮活機(jī)體，勢(shì)必基業(yè)常青。
猴子的故事給新員工的培訓(xùn)也有很多啟發(fā)：
(1)在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)講解組織文化的來(lái)歷、規(guī)則形成的原因，是減少誤解和員工消極抵制的有效方式。
(2)向新員工灌輸他們幫助新來(lái)者時(shí)將獲得的回報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)，而不是用保守經(jīng)驗(yàn)的潛規(guī)則來(lái)影響他們對(duì)新來(lái)者保持冷漠。
(3)告訴新員工們，只要他們夠得香蕉，公司就會(huì)即時(shí)給他以回報(bào)，如果他有合作者，合作者也會(huì)有回報(bào)和獎(jiǎng)勵(lì)。
(4)告訴新員工，當(dāng)他們成為老員工，他們輔導(dǎo)的新員工在新的隊(duì)伍里表現(xiàn)出色，那么他作為師傅將獲得更大的回報(bào)與獎(jiǎng)勵(lì)。(安利激勵(lì)模式)
當(dāng)改變潛規(guī)則形成的方式時(shí)，對(duì)猴子們產(chǎn)生的激勵(lì)效果將迥然不同，但是，不但要改變老猴子墨守規(guī)則的傳統(tǒng)，又要領(lǐng)導(dǎo)新猴子去創(chuàng)立新的規(guī)則，誰(shuí)來(lái)承擔(dān)改變這個(gè)規(guī)則的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)呢?現(xiàn)在已步入社會(huì)的從業(yè)者們，有多少人是冷眼看新員工工作中失誤不斷而碰壁的老猴呢?