從起點(diǎn)到終點(diǎn)，管理類培訓(xùn)不僅需要建設(shè)成體系，而且，在體系建立中要點(diǎn)點(diǎn)貫通。
不管企業(yè)大小如何，處于什么行業(yè)，對(duì)HR而言，做培訓(xùn)體系都是必須工作。從“培訓(xùn)”到“培訓(xùn)與發(fā)展”，再到“學(xué)習(xí)與發(fā)展”，培訓(xùn)被冠以不同名稱，其中也反映出管理者對(duì)此項(xiàng)工作定位上的細(xì)微差別，如同從“人事部”到“人力資源部”和“人力資本部”一樣，其背后的含義是從做事上升到管理資源，乃至管理資本這個(gè)階段。
對(duì)中國企業(yè)而言，培訓(xùn)正處于從做事到思考為什么要做這件事的階段。就培訓(xùn)功能而言，企業(yè)培訓(xùn)無非是兩大類：一類是純?yōu)闃I(yè)務(wù)技能服務(wù)的，包括專業(yè)技術(shù)類的培訓(xùn)，很多企業(yè)將之獨(dú)立出來，做成了培訓(xùn)中心;另一類是管理類培訓(xùn)，包括時(shí)下的企業(yè)大學(xué)或企業(yè)商學(xué)院類的設(shè)置。
后者，在時(shí)下尤其受關(guān)注。因其承擔(dān)著提高管理績效、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、打造企業(yè)文化、培養(yǎng)未來接班人等的使命，管理類的培訓(xùn)可謂被寄予厚望。但是，僅僅上幾次課就能解決全部問題嗎?當(dāng)然不能。管理類培訓(xùn)不僅需要建設(shè)成體系才能呈現(xiàn)出作用，而且，在體系建立中也大有玄機(jī)。
做好管理類培訓(xùn)體系建設(shè)，簡言之，就是要抓好五個(gè)點(diǎn)：即起點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)、終點(diǎn)，點(diǎn)點(diǎn)貫通。
起點(diǎn)，人才分層管理
根據(jù)通用電器前CEO杰克·韋爾奇的活力曲線觀點(diǎn)，企業(yè)的員工符合這樣的比例分布：20%最優(yōu)秀的人，可稱之為人力資本;70%一般員工，可稱之為人力資源;還有10%的員工則是成本。在韋爾奇的管理哲學(xué)中，成本是要削減的，因而可以理解這最后的10%是一定要淘汰的。而資源是要充分開發(fā)利用的，至于資本，則是要加大投入的，原因很簡單，資本可以增值。
事實(shí)上，對(duì)于人才進(jìn)行分層，也是培訓(xùn)體系建設(shè)的起點(diǎn)。顯然，對(duì)于20%的“人力資本”來說，最迫切的需求是發(fā)展，儲(chǔ)備下一個(gè)階梯的能力與素質(zhì)，提升他們的準(zhǔn)備度是更為重要的。而中間的70%“人力資源”則是做好當(dāng)前工作的骨干，他們的能力與公司的要求是否一致?有沒有差距?如果有的話如何才能彌補(bǔ)這個(gè)差距?這是對(duì)這部分人要思考的問題。
在這個(gè)分層管理過程中，頂層的高級(jí)管理人員所需要的也許只是管理哲學(xué)方面的內(nèi)容，以及概念技能的引導(dǎo)而已;而中層管理者要學(xué)會(huì)的是執(zhí)行、績效、團(tuán)隊(duì)等管理;一線管理者需要的是用人、激勵(lì)、目標(biāo)等內(nèi)容。此外，崗位序列也是要考慮的一個(gè)問題，因?yàn)椴煌穆殬I(yè)序列可能對(duì)能力的要求是不一樣的，尤其是交叉能力的培養(yǎng)問題不可忽視。
重點(diǎn)，價(jià)值觀打造
企業(yè)都是追求高績效的，而績效的創(chuàng)造取決于戰(zhàn)略和組織能力兩個(gè)要素。就組織能力而言，其中包括員工的能力、員工的意愿和組織的治理架構(gòu)。而無論對(duì)于員工的能力還是意愿，培訓(xùn)都是可以也應(yīng)該有所作為的。
員工能力的培養(yǎng)，不外乎知識(shí)與技能這兩類內(nèi)容，目前都已有成熟的模式可以借鑒，但是知識(shí)與技能往往并不能真正解決問題。同樣一個(gè)員工，在民營企業(yè)工作時(shí)也許天天加班不拿加班費(fèi)也覺得很正常，但到了外企以后可能沒有加班費(fèi)就拒絕加班。如此巨大的轉(zhuǎn)變并非這個(gè)員工本人產(chǎn)生了怎樣的突變，而是因?yàn)樗幍沫h(huán)境在改變。當(dāng)他在民營企業(yè)時(shí)，所有的人都在免費(fèi)加班，他不去會(huì)覺得不合適，所以盡管不愿意，但結(jié)果可能還是去加班了，以免自己顯得與眾不同，這是從眾心理在起作用。而在外企，周圍的人都不加班，那他也就認(rèn)為免費(fèi)的加班是沒必要的。
歸根結(jié)底，這種變化其實(shí)決定于企業(yè)的文化，傳遞價(jià)值觀本身是培訓(xùn)體系要解決的實(shí)質(zhì)問題之一，也是重點(diǎn)的問題之一。
關(guān)于價(jià)值觀的打造，教導(dǎo)型組織是一個(gè)解決問題的好辦法，關(guān)于如何打造教導(dǎo)型組織，GE的克勞頓威爾大學(xué)是一個(gè)可供參考的案例。
難點(diǎn)，讓一線經(jīng)理人承擔(dān)起人員管理的責(zé)任
如果我們知道培訓(xùn)的終極目的是打造一支具備高績效文化的隊(duì)伍，那就應(yīng)該明白，這個(gè)隊(duì)伍的領(lǐng)頭人是非常重要的。培養(yǎng)1000名士兵固然重要，但更重要的是培養(yǎng)10個(gè)將軍。因?yàn)�，不管HR做得如何好，都永遠(yuǎn)無法親自去指揮這支隊(duì)伍打仗，而是要依靠這支隊(duì)伍的領(lǐng)頭人，培養(yǎng)他們成為管理和激勵(lì)人員的高手，這遠(yuǎn)比培養(yǎng)單個(gè)士兵重要，也更難。要知道，成為管理者的一個(gè)核心標(biāo)志是他知道如何讓別人去做他要做的事情，而不只是自己去做。
讓一線經(jīng)理人承擔(dān)起人員管理的責(zé)任，其中還包括制度建設(shè)、工具打造、流程改造，文化建設(shè)等途徑。在阿爾卡特曾經(jīng)發(fā)生過這樣的事情，當(dāng)時(shí)有一個(gè)流程是有關(guān)員工加班審批的，原來的流程是員工申請(qǐng)，直接主管審批，然后HR審批，最后是部門負(fù)責(zé)人審批。全過程看上去審批的環(huán)節(jié)很健全，應(yīng)該不會(huì)有人情加班費(fèi)吧，可事實(shí)上，正因?yàn)閷徟娜撕芏啵l都在依賴下一個(gè)人做惡人，而最后的老板認(rèn)為前面都確認(rèn)過了，肯定不會(huì)有問題，因而也只是走過場，從而導(dǎo)致這個(gè)審批流程形同虛設(shè)。最后有人認(rèn)識(shí)到這個(gè)弊端，便建議取消后兩個(gè)審批人，HR只提供兩份月度報(bào)告，一份是加班成本占全部員工成本的比例，另一個(gè)報(bào)告是加班最多的前10名員工以及加班的明細(xì)。兩個(gè)月后，一線經(jīng)理只好自己承擔(dān)起判斷的標(biāo)準(zhǔn)，從而杜絕了不合理的加班，最后輕松解決了這個(gè)長期以來存在的難題。這個(gè)案例也說明，一個(gè)合理的流程，審批人不能超過兩個(gè)，否則便是無效的。
焦點(diǎn)，變被動(dòng)培訓(xùn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)
培訓(xùn)這件事，如果只有一頭熱，就永遠(yuǎn)也做不好，只有當(dāng)受訓(xùn)者認(rèn)為“這對(duì)我有好處”時(shí)，才會(huì)真正的投入其中。
現(xiàn)在的培訓(xùn)工作吃力不討好的原因是公司有投入，但員工不認(rèn)賬，究其原因是你總是在推銷你自己認(rèn)為好的東西，從來不考慮你的顧客需要什么，就如那個(gè)經(jīng)典小段子——你送給她一車香蕉，完全感動(dòng)了你，然而竟不能打動(dòng)她，原因是她只喜歡蘋果啊。培訓(xùn)可以視為一種投資，希望被培訓(xùn)的人有所改變，無論是態(tài)度還是思維，或者是行為�？墒歉淖兎譃閮煞N，一種是由外而內(nèi)的改變，一種是由內(nèi)而外的改變，顯然，前者是短暫的，后者才是永恒的。以雞蛋為例，前者得到的是雞蛋湯，后者得到的是小雞，價(jià)值迥然不同!
所以，要時(shí)刻思考：這件事對(duì)員工的好處在哪里，他們認(rèn)可這個(gè)好處嗎?這就是變被動(dòng)為主動(dòng)的思路，這種思路其實(shí)也可以運(yùn)用到HR工作中的每一件事情上去，也就是找到工作的真正價(jià)值。每一次培訓(xùn)，不再僅僅抱著完成公司任務(wù)的心態(tài)去做，而是去尋找真正為員工所需要的，也真正能為他們所接受的形式與內(nèi)容，包括講師或促進(jìn)者(Facilitator)的選擇也是很重要的。真正的學(xué)習(xí)不局限于請(qǐng)一個(gè)老師來講課，還包括：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、行動(dòng)學(xué)習(xí)、內(nèi)容研討、同行分享等等形式。將學(xué)習(xí)納入到完整培訓(xùn)體系中來，使學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，使學(xué)習(xí)成為一種投資，只有這樣，培訓(xùn)工作才算是真正發(fā)揮了作用。
終點(diǎn)，發(fā)揮人才的不同優(yōu)勢
中國有一句古話：用人所長，天下無不用之人;用人所短，天下無可用之人。因此，培養(yǎng)一個(gè)人才，并不一定是他缺什么就給他補(bǔ)什么，與其去培養(yǎng)一個(gè)“完人”，或者說是“全人”，倒不如發(fā)現(xiàn)他與眾不同的優(yōu)點(diǎn)，這樣對(duì)公司和對(duì)員工都有百利而無一害。然而，當(dāng)下能力模型理論的流行說明，很多人都是先有了一個(gè)模型，然后按照模型的能力來培養(yǎng)所需要的人，這是一種培養(yǎng)既定模型人才的思路，其實(shí)施過程一般是測量員工在哪個(gè)環(huán)節(jié)有欠缺，從而加大對(duì)該方面的培養(yǎng)，這種做法的后果可能是培養(yǎng)了又一個(gè)合格而平凡的人，而很難讓員工成為一個(gè)優(yōu)秀而卓越的人。培訓(xùn)工作的要義不在于補(bǔ)缺，而在于讓合適的人能有發(fā)揮能力的合適舞臺(tái)。因而其關(guān)注點(diǎn)一定是有潛力而沒有發(fā)揮出來的地方。