培訓(xùn)要見(jiàn)效，關(guān)鍵在做“透”

　　為什么提出做“透”，是因?yàn)楝F(xiàn)階段的企業(yè)培訓(xùn)沒(méi)有表現(xiàn)出其應(yīng)該表現(xiàn)出的作用。要培訓(xùn)真正起到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的支撐作用，那么就要使培訓(xùn)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的三個(gè)層面緊密結(jié)合起來(lái)：

　　公司層面：培訓(xùn)與企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)相聯(lián)系，支持企業(yè)組織能力的提升;

　　部門層面：培訓(xùn)與部門目標(biāo)相聯(lián)系，支持部門績(jī)效的實(shí)現(xiàn);

　　員工層面：培訓(xùn)與員工能力發(fā)展相聯(lián)系，支持員工業(yè)績(jī)的達(dá)成。

　　在公司層面，企業(yè)整體的管理水平、組織能力提升需要一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。由于管理基礎(chǔ)、資金、精力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求等因素的制約，通常在一段時(shí)間內(nèi)只能做好一兩項(xiàng)管理提升工程。聯(lián)想控股董事會(huì)主席柳傳志曾經(jīng)有一個(gè)形象的比喻：“企業(yè)發(fā)展就如同夯土一樣，撒一層土夯實(shí)了，再撒一層土再夯實(shí)”。企業(yè)提升管理水平最要不得的就是系統(tǒng)規(guī)劃、全面開(kāi)花，到最后什么都沒(méi)有做好!提升企業(yè)管理水平應(yīng)該是系統(tǒng)規(guī)劃、分布實(shí)施，一年甚至幾年把一項(xiàng)管理工程提升落實(shí)，真正成為企業(yè)的能力積累，如同聯(lián)想的管理三要素，GE的六西格瑪?shù)取?/p>

　　組織能力的提升基礎(chǔ)是員工能力提升，而員工個(gè)人能力提升又受認(rèn)知能力、精力、壓力、興趣的制約，很難在一段時(shí)間內(nèi)快速掌握多項(xiàng)技能。研究表明，一個(gè)人要熟練掌握一項(xiàng)新的技能通常需要21天，而把這一項(xiàng)技能運(yùn)用熟練，成為習(xí)慣則需要90天時(shí)間。因此員工的技能訓(xùn)練與提升通常需要一個(gè)完整的過(guò)程。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，每個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)集中精力學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，通常可以掌握得比較好，再經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐，就能夠在實(shí)際的工作中應(yīng)用的比較到位，使一項(xiàng)工作真正保質(zhì)保量的完成，提升個(gè)人績(jī)效。

　　公司與部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)是員工的工作技能。培訓(xùn)最基本的要求是：要讓員工真正掌握完成工作所需要的技能。員工真正掌握崗位技能需要一個(gè)什么樣的過(guò)程呢?請(qǐng)看圖1：

　　由圖1我們可以看出，如果培訓(xùn)沒(méi)有使受訓(xùn)人員普遍達(dá)到“掌握”——Z點(diǎn)這個(gè)階段的時(shí)候，表明該員工還沒(méi)有掌握崗位所需的基本技能，還不完全具備勝任該職位的工作能力，接受培訓(xùn)的員工也很難在工作中應(yīng)用。再次，即使掌握了這些技能，仍不能保證其在工作中能夠很好的應(yīng)用，還需要在實(shí)踐中進(jìn)行輔導(dǎo)，直至熟練掌握為止，這時(shí)候該員工才能夠算是真正掌握了崗位技能。從而才能在實(shí)際工作中應(yīng)用該項(xiàng)技能解決問(wèn)題，創(chuàng)造出企業(yè)期望的效益。

　　培訓(xùn)如何才能夠做“透”呢!我們看看掌握一項(xiàng)技能要分哪幾步。舉例說(shuō)明，比如銷售能力，要求銷售人員能夠通過(guò)與客戶交流，合理處理客戶的問(wèn)題，快速達(dá)成交易。要能達(dá)到實(shí)現(xiàn)交易這個(gè)目標(biāo)要求銷售人員對(duì)所學(xué)銷售技能夠合理應(yīng)用到與客戶的每一次交互中，是對(duì)所學(xué)技能不斷應(yīng)用的結(jié)果。銷售技能轉(zhuǎn)化為交易實(shí)現(xiàn)的過(guò)程包括：銷售過(guò)程知識(shí)，控制銷售過(guò)程的方法，對(duì)于每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)對(duì)方法;掌握這些方法前提是掌握銷售的基本理論認(rèn)識(shí)。由此我們可以總結(jié)出技能的掌握至少要分三個(gè)階段，即要求員工學(xué)習(xí)理論知識(shí)，掌握工作方法，并在日常工作中輔導(dǎo)、應(yīng)用并不斷提升實(shí)踐中的應(yīng)用能力。如圖2：

　　培訓(xùn)如何才能做“透”呢!我們?cè)倏纯匆豁?xiàng)技能是如何被掌握的。如圖3：要使員工達(dá)到能夠創(chuàng)造效益的程度，我們的培訓(xùn)至少要做到掌握工作所需技能這一環(huán)節(jié)。那就要求企業(yè)培訓(xùn)：

　　首先，讓受訓(xùn)員工認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)與掌握培訓(xùn)所涉及技能的價(jià)值與必要性;

　　其次，是員工學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí);

　　再次，是讓員工深入了解并掌握應(yīng)用的方法與工具;

　　第四，是讓員工清楚了解工作流程與標(biāo)準(zhǔn)要求;

　　第五，在日常工作中適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)用輔導(dǎo)。

　　這樣才能夠使受訓(xùn)員工對(duì)工作中所涉及的技能得以完全掌握。但是員工除了掌握受訓(xùn)的方法與工具外還不能完全準(zhǔn)確無(wú)誤的將此運(yùn)用到實(shí)際工作中，還需要我們繼續(xù)在以后的工作中加以跟進(jìn)、輔導(dǎo)與修訂，直至員工完全熟練應(yīng)用為止，這樣才算是一項(xiàng)技能的培訓(xùn)真正在我們的企業(yè)得以落地生根。

　　由此我們可以看出很多企業(yè)投入培訓(xùn)效果不佳的根本原因，是由于對(duì)員工培訓(xùn)的操作與管理步驟不完整，致使受訓(xùn)人員沒(méi)有達(dá)到真正能夠在實(shí)際工作中熟練應(yīng)用培訓(xùn)技能的目的，培訓(xùn)逐漸失去了支持企業(yè)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的意義。

　　企業(yè)也好，員工也好，優(yōu)秀或卓越，不是做了多少而在于做好、做“透”多少。能力高低不在于學(xué)過(guò)什么，而在于精通什么。做每一件事，我們都應(yīng)當(dāng)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：做了嗎?做到位了嗎?做完美了嗎?企業(yè)培訓(xùn)要做“透”就應(yīng)該著重培養(yǎng)員工能夠做好什么的能力，精通什么的工作能力。這就要求我們的企業(yè)在培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施過(guò)程中應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變思路，改變培訓(xùn)方式。由現(xiàn)階段的企業(yè)一年做了什么培訓(xùn)，做了多少培訓(xùn)轉(zhuǎn)變成為企業(yè)今年做好了哪些培訓(xùn)，員工真正掌握了哪些工作所必須的技能。只有這樣我們企業(yè)的培訓(xùn)投入才真正能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營(yíng)效益的轉(zhuǎn)化。

　　企業(yè)只有把培訓(xùn)真正做“透”，讓接受培訓(xùn)的員工不僅僅轉(zhuǎn)變理念、學(xué)習(xí)知識(shí)，更應(yīng)該掌握方法與操作工具，并能夠在實(shí)施過(guò)程中得到輔導(dǎo)，真正熟練的掌握操作技能，培訓(xùn)投入才算真正讓企業(yè)產(chǎn)生效益!

　　培訓(xùn)要做“透”，非做“秀”。這就要求我們的培訓(xùn)師要把這個(gè)培訓(xùn)過(guò)程做完整，不僅僅停留在理念的宣導(dǎo)上，更應(yīng)當(dāng)介紹利用應(yīng)用與操作的方法與工具講透，并結(jié)合企業(yè)問(wèn)題進(jìn)行應(yīng)用示范、指導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)用練習(xí)，并在培訓(xùn)后一段時(shí)間內(nèi)對(duì)員工進(jìn)行跟進(jìn)輔導(dǎo)，直至熟練。如圖4：

　　要把培訓(xùn)做“透”，我們的企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中，不能僅僅停留在思想上的理念轉(zhuǎn)變和理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)與學(xué)習(xí)階段，更要使員工真正掌握理論應(yīng)用與實(shí)踐的方法，促使員工技能的應(yīng)用達(dá)到熟練的程度。培訓(xùn)只有在員工能力得到提升的前提下，部門的績(jī)效才能達(dá)成，才能支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，才能真正成為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成最高效的支撐。