培訓(xùn)過程中，能否贏得學(xué)員積極、肯定的反應(yīng)，決定著培訓(xùn)項目成功與否。為了讓學(xué)員“愛上培訓(xùn)，‘沉迷’于課堂”，分析學(xué)員需求、績效導(dǎo)向固然重要，靈活運用游戲化教學(xué)形式亦不可或缺。

　　研究顯示，“游戲化教學(xué)”已越來越受到業(yè)界的重視。IBM每年投資在游戲培訓(xùn)項目，包括3D技術(shù)上的資金高達(dá)2500萬美元。為此，我曾花三個月時間親身體驗了多款游戲，試圖尋找這些游戲讓人們沉迷的原因，并將自己的心得體會應(yīng)用于教學(xué)設(shè)計，竟然收獲了意想不到的課程效果。

　　讓學(xué)員快速投入

　　游戲過程中，玩家總是需要思考還差多少資源或經(jīng)驗值就可以升級，他們有著現(xiàn)實生活中無法獲得的清晰、量化的成長路徑圖以及高驅(qū)動力——可以說，這是世界上最完美的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

　　設(shè)定目標(biāo)

　　我在做培養(yǎng)銷售精英的“訓(xùn)練營”項目時，開營前就為所有學(xué)員設(shè)定了一個目標(biāo)：挑戰(zhàn)并贏得冠軍——訓(xùn)練營將會帶著超越歷史冠軍成績的學(xué)員，在公司內(nèi)部巡回演講，與全國的銷售精英交流、切磋。每每講到這里，學(xué)員的眼中就閃爍著斗志，已然全身心投入培訓(xùn)。在他們心里，都漸漸樹立起一個信念：“通過商戰(zhàn)pk，獲取客戶芳心，戰(zhàn)勝競爭對手，贏得商機大單，獲得最終勝利。”

　　選擇成長路徑

　　在游戲中，要想達(dá)到既定目標(biāo)，每位玩家都需要自主選擇成長之路，或通過充值來獲得經(jīng)驗和道具，或利用時間來獲得升級。而培訓(xùn)要促進(jìn)學(xué)員的行為改變，就需要向游戲?qū)W習(xí)，為每位員工制定相應(yīng)的成長路徑：

　　積分卡——可以設(shè)置通關(guān)卡和增值卡，只要達(dá)到卡片規(guī)定的行為要求，就能領(lǐng)取相應(yīng)的積分(見圖表1)。通過積分卡，學(xué)員能看到清晰的獲取積分的路徑。而且我發(fā)現(xiàn)，當(dāng)學(xué)員認(rèn)同該路徑的時候，其學(xué)習(xí)欲望特別強烈，這點對鼓勵學(xué)員行為有著積極的推動作用。

　　角色認(rèn)知——培訓(xùn)開始前，每位學(xué)員要對自己進(jìn)行明確的職責(zé)描述：“我承擔(dān)的角色是??選我擔(dān)任這個角色的理由是??我的優(yōu)勢是??”這有效解決了“學(xué)員游離于團隊之外，遲遲不能進(jìn)入角色”的困擾。

　　避免厭倦感

　　如果只是無休止的升級，再好的游戲也會帶來厭倦感。通常，游戲公司會通過“兩大法寶”來避免玩家的厭倦感——“幸運指數(shù)”與“開新區(qū)”。前者利用游戲中的不確定因素刺激玩家的興趣，后者為所有玩家開辟專區(qū)，提供了“重頭再來”的機會。理解了這一點，設(shè)計相匹配的游戲化教學(xué)資源庫就顯得十分必要了。這樣就能夠根據(jù)學(xué)員在不同階段的反應(yīng)，從中選擇不同的游戲，以便保持學(xué)員在培訓(xùn)中的新鮮感。學(xué)員即使暫時落后，也能保留反敗為勝的欲望。

　　目標(biāo)明確型游戲——“競標(biāo)搶單游戲”。通過競標(biāo)、搶單的虛擬場景，不僅能考驗團隊的商業(yè)敏感度和財務(wù)精明度，也可以幫助團隊明確分工、理解團隊價值及自身優(yōu)勢，讓學(xué)員學(xué)會團隊合作。目標(biāo)明確型游戲最適合于培訓(xùn)導(dǎo)入期，除了傳統(tǒng)意義上的“破冰”外，更重要的是幫助所有學(xué)員在第一天就能進(jìn)入培訓(xùn)實戰(zhàn)狀態(tài)。

　　路徑清晰型游戲——“微電影游戲教學(xué)”。培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員觀看好萊塢大片《華爾街》中拜訪陌生大客戶的片段(見圖表2)，總結(jié)出關(guān)鍵的拜訪技巧：背景介紹——遭遇守門員——帶球突破禁區(qū)——臨門一腳。然后，組織學(xué)員通過模擬情境體驗拜訪大客戶的技巧。這類游戲能幫助學(xué)員迅速掌握課堂知識。

　　避免厭倦型游戲——“自我剖析游戲”。遇到學(xué)員氣餒的情況，教練可以選用這個游戲，并通過“自我分析、競爭小組點評、客戶打分”的方式，幫助落后小組分析找到原因，從而減小差距。應(yīng)用這個游戲能保持課堂上的教學(xué)平衡，讓落后的小組不放棄，領(lǐng)先的小組不驕傲。如果遇到不服輸?shù)膶W(xué)員，則可以選擇“自選節(jié)目游戲”，讓他們展示自己的才能，從而獲取積分。

　　道具庫構(gòu)建——主要包含兩類。一類是幫助培訓(xùn)有效開展的道具，如扭扭棒、萬能粘土等;另一類是為教學(xué)目標(biāo)服務(wù)的教學(xué)道具，它的設(shè)計符合“目標(biāo)性”原則，如“客戶名片”道具的設(shè)計(見圖表3)，就是為了訓(xùn)練學(xué)員初次拜訪大客戶的技巧——主動交換名片的意識，敏銳地發(fā)覺“名片陷阱”，巧妙地要到客戶的手機號碼。

　　隨身攜帶“明信片”

　　對于驅(qū)動學(xué)員訓(xùn)后的行為改變，柯式四級評估提出了四種關(guān)鍵行為，分別是強化措施、鼓勵、獎勵、監(jiān)督機制。強化或許是其中最重要的一環(huán)。因此，我們特地設(shè)計了一款工作輔助工具——“Mini明信片”(見圖表4)，來幫助學(xué)員在訓(xùn)后固化行為改變。

　　Mini款適合放在皮夾中，便于學(xué)員隨身攜帶隨時溫故。明信片的正面是訓(xùn)練營的知識要點，強化學(xué)員的記憶，反面可以印制合影留念或年歷。我們還開發(fā)了Big款，適合放在書桌上。這兩款明信片都是最受學(xué)員歡迎的紀(jì)念品。

　　游戲促使人們投入時間和金錢，甚至感情，對之產(chǎn)生不舍和牽掛，令人欲罷不能，很多人因而認(rèn)為玩游戲是一種頹廢的表現(xiàn)。但是，任何事物都具有兩面性，如果我們能冷靜思考游戲背后的沉迷因素，并為我所用，就能在培訓(xùn)中產(chǎn)生意想不到的化學(xué)反應(yīng)。