2013年7-12月，中國(guó)女裝高端品牌維格娜絲服裝公司開(kāi)展了行動(dòng)學(xué)習(xí)，江蘇、浙江大區(qū)80多位店長(zhǎng)、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理參與。其中最具有傳奇色彩的要數(shù)江蘇大區(qū)，實(shí)現(xiàn)了從2012年全國(guó)業(yè)績(jī)排名倒數(shù)第二到2013年下半年全國(guó)排名第一的逆襲。
領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的困惑
服裝零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，人員流失率高，合格的店長(zhǎng)一直是稀缺資源，一名合格的店長(zhǎng)培訓(xùn)期大約為2——3年。
面臨這樣嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，維格娜絲引入了咨詢公司來(lái)開(kāi)發(fā)店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型，運(yùn)用人才測(cè)評(píng)選拔人才，并根據(jù)能力素質(zhì)模型進(jìn)行了具有針對(duì)性的培訓(xùn)。但是，參訓(xùn)店長(zhǎng)知識(shí)的增長(zhǎng)、技能的進(jìn)步雖能在課堂中體現(xiàn)，可一回到復(fù)雜的店鋪管理現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)人依舊習(xí)慣性地沿用老方法去處理問(wèn)題。這就像學(xué)游泳一樣，初學(xué)者即使在岸上學(xué)了許多技巧，但到了水里依然不會(huì)游。
在與維格娜絲總裁王總的溝通中，外部的行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師(facilitator)分享了個(gè)人的思考和心得：“看了貴司的領(lǐng)導(dǎo)力模型，這七個(gè)能力就像維生素片，一片一片地吃，未必都能被吸收，最好的方法是把病人逼出門(mén)去曬太陽(yáng)、吃粗糧、多運(yùn)動(dòng)。”同樣的道理，領(lǐng)導(dǎo)力大師沃倫·本尼斯認(rèn)為，提升領(lǐng)導(dǎo)力的三要素是支持和評(píng)估培訓(xùn)、商業(yè)驅(qū)動(dòng)力、轉(zhuǎn)變的挑戰(zhàn)(見(jiàn)圖表1)。后二者尤為重要，即要與實(shí)際商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合，并設(shè)置挑戰(zhàn)性目標(biāo)。全國(guó)排名倒數(shù)的浙江、江蘇大區(qū)可將挑戰(zhàn)目標(biāo)設(shè)為數(shù)一數(shù)二，只有處于這種壓力狀態(tài)下，才有可能快速將學(xué)習(xí)和實(shí)踐感悟轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，所以我強(qiáng)烈向您推薦行動(dòng)學(xué)習(xí)式的人才培養(yǎng)模式。”
王總接受了我們的建議，然而，行動(dòng)學(xué)習(xí)真能創(chuàng)造奇跡嗎?
行動(dòng)學(xué)習(xí) 流程是關(guān)鍵
行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的核心流程一般包括發(fā)起項(xiàng)目、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)、跟進(jìn)復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目總結(jié)、知識(shí)導(dǎo)入這五大基本步驟(見(jiàn)圖表2)。
發(fā)起項(xiàng)目 主要工作包括前期調(diào)研、深度匯談、成立行動(dòng)學(xué)習(xí)委員會(huì)。其關(guān)鍵點(diǎn)是與高管(項(xiàng)目發(fā)起人)的深度匯談，約占一天時(shí)間。通過(guò)深度匯談，明確組織的關(guān)鍵目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)中的關(guān)鍵難題，根據(jù)此難題確定此次行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的課題、目標(biāo)和參與者、團(tuán)隊(duì)組成形式、相應(yīng)的配套獎(jiǎng)懲機(jī)制等。
項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 一般安排為兩天一晚，其目的是通過(guò)一套科學(xué)與藝術(shù)結(jié)合、感性與理性兼具的會(huì)議流程，喚起團(tuán)隊(duì)的積極情緒和內(nèi)生智慧，達(dá)成高度共識(shí)和承諾，形成可執(zhí)行和符合SMART原則的計(jì)劃，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)PK、決策。
復(fù)盤(pán)輔導(dǎo) 一般為每個(gè)月兩天(持續(xù)時(shí)間4——12個(gè)月)，召開(kāi)復(fù)盤(pán)會(huì)議、集中輔導(dǎo)各占一天。如有需要，也可安排分散式輔導(dǎo)。
復(fù)盤(pán)：跟進(jìn)檢查進(jìn)度，比較與篩選出標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)和標(biāo)桿案例，反思成長(zhǎng)。
輔導(dǎo)：通過(guò)解決問(wèn)題工作坊，幫助學(xué)員把這一過(guò)程中學(xué)習(xí)到的技能運(yùn)用到項(xiàng)目實(shí)際問(wèn)題解決上并融會(huì)貫通。
項(xiàng)目總結(jié)會(huì) 一般為一天，這是最后的成果驗(yàn)收會(huì)，也是最好的知識(shí)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)儀式。
知識(shí)導(dǎo)入 這個(gè)環(huán)節(jié)通常穿插在項(xiàng)目開(kāi)始或過(guò)程中，補(bǔ)充學(xué)員可能缺失的知識(shí)點(diǎn)，也可根據(jù)實(shí)際需要占用幾天或十幾天時(shí)間。有的項(xiàng)目將知識(shí)導(dǎo)入環(huán)節(jié)改造為微課程，以便融入輔導(dǎo)環(huán)節(jié)。
維格娜絲的行動(dòng)學(xué)習(xí)流程正是按照以上五大步驟來(lái)設(shè)計(jì)的。
讓聽(tīng)得見(jiàn)炮火的人來(lái)觀察
對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)，剛開(kāi)始參與的店長(zhǎng)和大區(qū)負(fù)責(zé)人都持將信將疑的態(tài)度，甚至有一位高管直接挑戰(zhàn)說(shuō)：“外部的顧問(wèn)會(huì)比我更熟悉維格娜絲?更懂銷售?”
兩天一晚的行動(dòng)學(xué)習(xí)啟動(dòng)會(huì)開(kāi)始了，80多位店長(zhǎng)帶著問(wèn)題和疑惑一同經(jīng)歷了群策群力(Work out) “愿景、SWOT分析、承諾、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、行動(dòng)計(jì)劃、城鎮(zhèn)會(huì)議”的六個(gè)環(huán)節(jié)。
開(kāi)始的“愿景”環(huán)節(jié)就讓人耳目一新。每名成員、每支團(tuán)隊(duì)都開(kāi)心地為自己和團(tuán)隊(duì)描繪出項(xiàng)目成功后的景象。無(wú)論這極具挑戰(zhàn)的目標(biāo)是否真能實(shí)現(xiàn)，至少喚起了大家的積極情緒，讓每個(gè)人產(chǎn)生了“贏”的心態(tài)。
“SWOT分析”環(huán)節(jié)讓成員意識(shí)到“人最大的客觀就是承認(rèn)自己有多主觀”，增強(qiáng)了信心。
“承諾”環(huán)節(jié)中，成員自愿立下了“軍令狀”，達(dá)不成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)要接受一個(gè)小小的懲罰。
“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)”環(huán)節(jié)一反常態(tài)，不是由領(lǐng)導(dǎo)提出策略、方案后讓大家去執(zhí)行，而是讓每一個(gè)人提出各自的方法，經(jīng)過(guò)激烈的討論后形成項(xiàng)目實(shí)施策略圖。
在“行動(dòng)計(jì)劃”環(huán)節(jié)中，首先，每個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組的成員自愿組成一個(gè)個(gè)策略小組，分工合作并分擔(dān)責(zé)任，讓每個(gè)人都有參與感。接著，各團(tuán)隊(duì)按標(biāo)準(zhǔn)行動(dòng)學(xué)習(xí)計(jì)劃模板，制訂符合SMART原則的可執(zhí)行計(jì)劃，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都要有明確的量化指標(biāo)或可衡量標(biāo)準(zhǔn)。
最后的“城鎮(zhèn)會(huì)議”環(huán)節(jié)是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)PK和拍板的會(huì)議，各組上場(chǎng)匯報(bào)計(jì)劃，并接受由高管和顧問(wèn)組成的評(píng)委團(tuán)的質(zhì)詢，最后現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)計(jì)劃并授權(quán)各行動(dòng)學(xué)習(xí)小組行動(dòng)。
復(fù)盤(pán)是成功之道
柳傳志曾告誡管理者：不要認(rèn)為召開(kāi)會(huì)議或進(jìn)行培訓(xùn)就能解決問(wèn)題;不要以為規(guī)章制度或文件下發(fā)就能理順流程;不要以為親自溝通或安排部署就能執(zhí)行到位;不要以為看到問(wèn)題、提出問(wèn)題就完事了，知道不等于做到。組織的慣性很強(qiáng)大，回到現(xiàn)實(shí)的工作中，面對(duì)困難和壓力，每個(gè)人往往都會(huì)被打回原形。這是很多企業(yè)的頑疾，也是行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目需要面對(duì)的挑戰(zhàn)。
解決之道是復(fù)盤(pán)，復(fù)盤(pán)源于美國(guó)陸軍的AAR(After Action Review——行動(dòng)后反思總結(jié))，也是聯(lián)想公司成功的關(guān)鍵之道。行動(dòng)學(xué)習(xí)要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)在每個(gè)月都要按照標(biāo)準(zhǔn)復(fù)盤(pán)模板匯報(bào)工作，自我檢討、反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分享心得。
維格娜絲的江蘇大區(qū)負(fù)責(zé)人劉女士這樣描述“復(fù)盤(pán)”：“每個(gè)月僅20多頁(yè)的復(fù)盤(pán)PPT，竟然比我每天、每周、每月去監(jiān)督還要有效。從片區(qū)經(jīng)理、督導(dǎo)、店長(zhǎng)到員工，居然全都習(xí)慣了使用行動(dòng)學(xué)習(xí)中的各種工具，他們都開(kāi)始自己思考每個(gè)月的戰(zhàn)略規(guī)劃，分享與交流經(jīng)驗(yàn)，使很多問(wèn)題迎刃而解。”
行動(dòng)學(xué)習(xí)是贏的游戲
維格娜絲半年的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目于2014年初結(jié)束，浙江大區(qū)雖未能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，鍛煉了隊(duì)伍，調(diào)整了機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理層，取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。江蘇大區(qū)則奇跡般的實(shí)現(xiàn)了下半年全公司業(yè)績(jī)?cè)龇琶谝坏哪繕?biāo)。
由此可見(jiàn)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的打造離不開(kāi)你追我趕的相互學(xué)習(xí)氛圍。促動(dòng)師應(yīng)該明白：在學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)中，對(duì)照競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后的反思學(xué)習(xí)，效果遠(yuǎn)大于教師授課;在行為改變中，氛圍觸發(fā)的改變遠(yuǎn)比講師的諄諄教導(dǎo)更有效和持久。行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的關(guān)鍵就是要通過(guò)一連串符合個(gè)人心理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)律的流程，營(yíng)造出這樣的氛圍。
就像杰克·韋爾奇所說(shuō)：行動(dòng)學(xué)習(xí)就是一個(gè)贏的游戲。維格娜絲的這個(gè)游戲也將繼續(xù)持續(xù)下去。