馬鞍山煙草在廣泛開展需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，嘗試推進(jìn)“12345”的教育培訓(xùn)工作思路，即“瞄準(zhǔn)一個(gè)目標(biāo)、圍繞兩大核心、把握三個(gè)層面、突出四大環(huán)節(jié)、強(qiáng)化五項(xiàng)重點(diǎn)工作”，落實(shí)責(zé)任、積極創(chuàng)新、務(wù)求實(shí)效。為提升隊(duì)伍素質(zhì)、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展提供有力的人才支撐和智力保障。
“1”即瞄準(zhǔn)一個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)，全力達(dá)成培訓(xùn)任務(wù)。以2011年培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)為例，全年員工參加培訓(xùn)8200人次，人均106學(xué)時(shí)，其中中層管理人員138學(xué)時(shí)，舉辦8學(xué)時(shí)以上培訓(xùn)班18期、培訓(xùn)滿意度98%.“送出去”培訓(xùn)80人次，20人取得行業(yè)外專業(yè)資格證書。職業(yè)技能取證情況：取得國家二級煙草專賣管理師技能資格1人，三級13人，四級118人，五級9人;取得行業(yè)卷煙商品營銷師(含物流)三級技能資格52人，四級62人，五級32人。
“2”即圍繞兩大核心，開展培訓(xùn)需求分析。“兩大核心”即經(jīng)營管理需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需要。每年初采取問卷調(diào)查法、人員素質(zhì)測評法、關(guān)鍵事件法、面談法、觀察法等方式，開展培訓(xùn)需求分析，區(qū)分可訓(xùn)練因素和不可訓(xùn)練因素，制定《年度培訓(xùn)規(guī)劃與預(yù)算》，完善培訓(xùn)體系。
“3”即把握三個(gè)層面，為教育培訓(xùn)工作提供全方位支撐和保障。制度層面，加強(qiáng)課程開發(fā)、教材管理、師資管理、計(jì)劃管理、經(jīng)費(fèi)管理等制度建設(shè)，修改完善各類制度措施。資源層面，建立培訓(xùn)資源網(wǎng)格、構(gòu)建外部培訓(xùn)師資庫和內(nèi)部師資庫，盤活培訓(xùn)資源。運(yùn)營層面，完善培訓(xùn)需求分析、規(guī)劃、實(shí)施、考核、獎(jiǎng)懲、評估、轉(zhuǎn)化等體系建設(shè)。
“4”即突出四大環(huán)節(jié)，創(chuàng)建符合馬煙特點(diǎn)的教育培訓(xùn)體系。四大環(huán)節(jié)分別是“培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)評估”。每一次培訓(xùn)實(shí)施過程都做到計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)度、課時(shí)數(shù)、出勤率、課堂效果、學(xué)習(xí)效果、教材教具、音像資料、課酬兌現(xiàn)、宣傳報(bào)道、招標(biāo)及費(fèi)用公示等十到位。從反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估、行為評估、結(jié)果評估四個(gè)維度，實(shí)施培訓(xùn)效果評估。
“5”即強(qiáng)化五項(xiàng)重點(diǎn)工作，切實(shí)發(fā)揮教育培訓(xùn)工作的人才培養(yǎng)優(yōu)勢。
一是強(qiáng)化教育培訓(xùn)的保障措施建設(shè)。大量選購經(jīng)營、管理、經(jīng)濟(jì)類書箱及電子音像教學(xué)資料，豐富企業(yè)閱覽室的藏書量和學(xué)習(xí)培訓(xùn)資料，為員工辦理《市圖書館讀者證》;建立培訓(xùn)考核機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制，對重要的培訓(xùn)課程，凡培必考，凡考必嚴(yán)，薪酬上做到考得好拿得多，化解被動(dòng)學(xué)習(xí)帶來的抵觸情緒;對于考核考試不及格或較差者，參照《待崗管理規(guī)定》相關(guān)條款執(zhí)行。編寫《崗前培訓(xùn)教材》和《員工考試試題庫》，推進(jìn)崗位培訓(xùn)和崗位技能測試的規(guī)范化水平。
二是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)。建立健全內(nèi)訓(xùn)師檔案，鼓勵(lì)內(nèi)訓(xùn)師自行研發(fā)課題，以授課時(shí)間和評價(jià)效果為基礎(chǔ)統(tǒng)計(jì)發(fā)放酬勞。開展專題企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)，26名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師參與了專業(yè)化訓(xùn)練。
三是強(qiáng)化“知識(shí)、技能、態(tài)度”三維并舉的立體式培訓(xùn)。實(shí)時(shí)開展入職培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn);邀請專業(yè)人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。認(rèn)真安排落實(shí)中心組學(xué)習(xí)制度，聘請資深專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行封閉式授課;確立中心組發(fā)言制度，談學(xué)習(xí)感受，相互啟發(fā)。針對崗位工作需要，開展多層次、多形式的技能培訓(xùn)，定期舉辦“專賣執(zhí)法大講堂”培訓(xùn)活動(dòng)。加強(qiáng)取證類培訓(xùn)，如鼓勵(lì)專業(yè)崗位人員參加地方舉辦的駕駛員、財(cái)審類、信息工程類上崗證及技術(shù)職稱和技能資格培訓(xùn);舉辦中高級營銷師、專賣管理師技能鑒定考前輔導(dǎo)班，提高一次性通過率。加強(qiáng)非強(qiáng)制性證書培訓(xùn)，目前我公司已擁有QC中級診斷師1名，初級診斷師8名;9人取得了國家注冊審核員資格，6人取得了安全管理體系注冊審核員資格。組織管理干部參加野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)，舉辦職業(yè)形象塑造及商務(wù)禮儀培訓(xùn)班等，營造和諧禮貌的“馨”文化氛圍。
四是強(qiáng)化培訓(xùn)工作“五拓展”。即向家庭拓展、向零售戶拓展、向社區(qū)拓展、向消費(fèi)者拓展、向培訓(xùn)計(jì)劃體系外拓展。深入開展“周三學(xué)日活動(dòng)”和“讀書活動(dòng)”。
五是強(qiáng)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。每個(gè)部門均注冊QC課題，作為全員提升素質(zhì)、突破瓶頸、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要載體。三年來，7次獲得省煙草商業(yè)表彰，7次獲得省級表彰，3次獲得全國煙草行業(yè)表彰，2次獲得全國6部委表彰，螞蟻QC小組連續(xù)2次榮獲“全國優(yōu)秀QC小組”稱號�？萍紕�(chuàng)新考核指標(biāo)實(shí)現(xiàn)零的突破，客戶經(jīng)理及市管員手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)、零售終端管理系統(tǒng)、煙草數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)三個(gè)軟件向中國版權(quán)保護(hù)中心提交了軟件著作權(quán)登記申請。2007年以來，在全省勞動(dòng)技能競賽中，20人獲“十佳”稱號，11次獲團(tuán)體獎(jiǎng)，尤其在2011年的四個(gè)崗位勞動(dòng)技能大賽中實(shí)現(xiàn)大豐收，5人獲“十佳”，4個(gè)團(tuán)體總分名列前三。
該企業(yè)的培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)體現(xiàn)出系統(tǒng)性、針對性、可操作性，對企業(yè)人員的智力、技能開發(fā)，調(diào)動(dòng)人員積極性，增強(qiáng)組織凝聚力，為企業(yè)合理配置人力資源提供基礎(chǔ)支撐作用。