在大學(xué)校園里，我們經(jīng)常看到這樣一群人：他們像學(xué)生一樣三點(diǎn)一線，宿舍、食堂和教室，但年齡明顯比學(xué)生大：他們步履匆匆，不時(shí)打著電話，也常常以羨慕的眼神看著身邊年輕的天之驕子，好像在回想以前自己的青春年少;他們來(lái)自四面八方，來(lái)自不同行業(yè)，有著不同的職業(yè)，走到一起都是為了同一個(gè)目的——“百戰(zhàn)歸來(lái)再讀書”，為了更新知識(shí)、提升自身能力和素質(zhì)。學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)創(chuàng)新的源泉，一種深入骨髓的文化。各種各樣的培訓(xùn)應(yīng)運(yùn)而生，培訓(xùn)市場(chǎng)一派生機(jī)。然而培訓(xùn)并不是組個(gè)團(tuán)、報(bào)個(gè)班、拿個(gè)證就能搞定，很多企業(yè)的培訓(xùn)卻經(jīng)常這樣做。貌似領(lǐng)導(dǎo)重視，學(xué)員積極，但是否能真正達(dá)到目的，卻很少有人去考究。其實(shí)培訓(xùn)不應(yīng)該是“走過(guò)場(chǎng)”，而是實(shí)實(shí)在在的“生產(chǎn)力”。
明確培訓(xùn)目的
培訓(xùn)是為了學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)嗎?這好像是明知故問(wèn)，其實(shí)不然。曾有一名學(xué)員很風(fēng)趣的說(shuō)：“為什么在職培訓(xùn)叫做研修班?研修研修，就是在研究中休息。”不可否認(rèn)，有人把參加培訓(xùn)當(dāng)成是放松自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。還有人說(shuō)單位派員工外出學(xué)習(xí)是要被“撤職”：“杯酒釋兵權(quán)”，鑒于你為單位做出過(guò)貢獻(xiàn)，從道義上不好意思直接撤你職，讓你參加培訓(xùn)實(shí)際是給你一個(gè)臺(tái)階，既不傷感情，又讓你有“尊嚴(yán)”地主動(dòng)“退出”。當(dāng)然很多培訓(xùn)還承擔(dān)著更多的內(nèi)涵和意義，比方說(shuō)為了多交朋友，結(jié)識(shí)客戶等。而多數(shù)培訓(xùn)的主要目的是要提升能力。
動(dòng)機(jī)決定行為，我們要根據(jù)不同的培訓(xùn)舊的來(lái)決定培訓(xùn)的內(nèi)容、組織形式和考核模式。比如，兼顧學(xué)習(xí)和放松的培訓(xùn)班，課程內(nèi)容上可以增加一些諸如經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、國(guó)學(xué)、健康、個(gè)人修養(yǎng)等“選修課”，在培訓(xùn)過(guò)程中可以穿插一些講座研討等;培訓(xùn)師的選擇，應(yīng)以表達(dá)能力和感染力作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn);在管理和考核方式上，要做到松緊適度。
有一家集團(tuán)公司因?yàn)榻衲陿I(yè)務(wù)不景氣，面臨著可能完不成全年業(yè)績(jī)指標(biāo)的窘境，各地分公司怨聲載道，士氣低落。公司總經(jīng)理想利用培訓(xùn)這個(gè)平臺(tái)，既讓這些平日里奔忙的下屬公司負(fù)責(zé)人放松一下心情，又讓大家在此期間反思一下經(jīng)營(yíng)策略上的得失，交流一下想法和困惑，自己也趁此機(jī)會(huì)傾聽下屬的意見和看法。如果我們沒(méi)有充分領(lǐng)會(huì)老板的意圖，簡(jiǎn)單的以為就是提高學(xué)員的知識(shí)能力水平，設(shè)計(jì)了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼n程體系，日程安排得很滿，特別強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，有嚴(yán)格的考核，那么，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)每個(gè)人都會(huì)感覺比上班還累，這樣的培訓(xùn)怎么能達(dá)到預(yù)期的效果呢?
找準(zhǔn)培訓(xùn)對(duì)象
在很多人眼里，培訓(xùn)就是組織一些人聽老師講課，有些培訓(xùn)組織者也這么認(rèn)為。在這種概念影響下，培訓(xùn)慢慢地演變成企業(yè)不僅花錢讓員工學(xué)，還得求著員工去學(xué)。而參加培訓(xùn)的人滿腹牢騷：我一大堆的事情，讓我浪費(fèi)時(shí)間聽別人“瞎白話”，還不如回家休息呢。如果培訓(xùn)對(duì)象選擇不恰當(dāng)，好比“文不對(duì)題”，再好的培訓(xùn)也可能南轅北轍。比如，一個(gè)培訓(xùn)班里既有高管、又有基層員工，既有技術(shù)人員、又有銷售人員，既有久經(jīng)沙場(chǎng)的老員工、又有未見世面的新員工，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的培訓(xùn)班很難安排課程，肯定也不會(huì)收到好的培訓(xùn)效果。因?yàn)榕嘤?xùn)對(duì)象的不同決定了培訓(xùn)需求的差異，用同樣的條件滿足不同的需求，結(jié)果必然是失敗的。那么，在確定培訓(xùn)對(duì)象時(shí)應(yīng)注意哪些方面呢?
1 根據(jù)培訓(xùn)目的和內(nèi)容來(lái)確定培訓(xùn)對(duì)象。比方說(shuō)通用的管理類培訓(xùn)，如商務(wù)禮儀、時(shí)間管理、辦公技能，培訓(xùn)對(duì)象的選擇就不必那么嚴(yán)格。但如果培訓(xùn)舊的是提高中層管理人員的管理技能，對(duì)象就必須是中層管理人員。
2 盡量保證培訓(xùn)對(duì)象的同質(zhì)性。同質(zhì)性包括很多方面，比方說(shuō)需求、年齡、學(xué)歷、職務(wù)等基本情況的同質(zhì)性等。這個(gè)好像是理所當(dāng)然的事情，但在實(shí)際的操作過(guò)程中往往出現(xiàn)為了“湊人頭”，不做培訓(xùn)需求分析，不管學(xué)員的起點(diǎn)是否一致，在課程安排和設(shè)置上也不聽取學(xué)員的意見，不同的人聽著一樣的課。學(xué)員也是歷來(lái)“逆來(lái)順受”，反正不用自己掏錢，講什么聽什么。久而久之，就沒(méi)有人會(huì)把培訓(xùn)真正當(dāng)回事。
3 與其他單位合辦一定要慎重。從保證培訓(xùn)對(duì)象的同質(zhì)性看，這個(gè)好像有點(diǎn)行不通。但從增加與其他單位的溝通交流，增加個(gè)人的社會(huì)交往閱歷，這又是很好的途徑。所以是否可以合辦要分情況，首先要保證本單位人員的同質(zhì)性，同時(shí)還要和其他單位的同質(zhì)性進(jìn)行匹配。如果融合度高，這種單位問(wèn)的合辦培訓(xùn)是利大于弊的。
一個(gè)集團(tuán)下屬A、B兩家子公司與高校合作辦期中層管理人員培訓(xùn)班，主要是A企業(yè)與高校聯(lián)系，確定學(xué)習(xí)內(nèi)容和教師的遴選等事項(xiàng)。B企業(yè)基本上是“搭順風(fēng)車”，在不清楚培訓(xùn)舊的、培訓(xùn)對(duì)象的情況下，僅僅知道這是一次管理干部培訓(xùn)班，選拔了十幾名中層干部參加了此次培訓(xùn)班。參加學(xué)習(xí)后，大家發(fā)現(xiàn)日程安排很寬松，兩周的學(xué)習(xí)時(shí)間基本上有三分之一的時(shí)間是在休閑娛樂(lè)。B企業(yè)都是從生產(chǎn)一線挑選的中層管理人員，身上肩負(fù)著很大的工作責(zé)任，剛開始的時(shí)候就有人提出來(lái)時(shí)間有點(diǎn)長(zhǎng)。而A企業(yè)的學(xué)員雖然也是中層管理干部，但領(lǐng)導(dǎo)的意圖很明確：學(xué)習(xí)和放松并重。于是A企業(yè)的學(xué)員覺得這樣的安排很合理，卻苦了B企業(yè)的學(xué)員，覺得這太“奢侈”了，本來(lái)就夠忙的了，竟然上班時(shí)間去旅游。所以，B企業(yè)的學(xué)員，總是“三心二意”，要不就干脆請(qǐng)假回單位處理工作。這個(gè)培訓(xùn)因培訓(xùn)對(duì)象需求不一致導(dǎo)致培訓(xùn)效果大打折扣。從中我們也可以看到，培訓(xùn)對(duì)象的“同質(zhì)性”是保證培訓(xùn)效果的前提條件。
設(shè)計(jì)適合的培訓(xùn)組織形式
確定了培訓(xùn)舊的和培訓(xùn)對(duì)象，選擇合適的培訓(xùn)組織形式也很重要。如果形式選擇不當(dāng)，有可能“好心辦壞事”。提到培訓(xùn)的組織形式，很多人的頭腦中就會(huì)浮現(xiàn)出一個(gè)場(chǎng)景，老師對(duì)著PPT滔滔不絕，學(xué)員埋頭記筆記，這是很多人比較習(xí)慣的學(xué)習(xí)模式。但對(duì)有社會(huì)閱歷和工作技能的人來(lái)說(shuō)，怎樣學(xué)習(xí)才能活學(xué)活用，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為“生產(chǎn)力”，培訓(xùn)的組織形式就變得很重要了。比方說(shuō)，在課程設(shè)計(jì)上是偏重理論還是偏重實(shí)踐?在教學(xué)形式上是案例式還是講解式，是多讓學(xué)員討論還是進(jìn)行角色扮演?這些形式的選擇可以說(shuō)是一門很深的學(xué)問(wèn)。如果企業(yè)存在一個(gè)深層次的矛盾，學(xué)員反映比較突出的問(wèn)題，可以采用辯論的形式，讓學(xué)員自己找出問(wèn)題的癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題以及解決的方案。也可以選取企業(yè)中實(shí)際存在的案例，利用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)以及學(xué)員的理解，對(duì)案例進(jìn)行分析和解答，拿出切實(shí)可行的方案。
經(jīng)常有學(xué)員反映培訓(xùn)氛圍要么是死氣沉沉，讓人昏昏欲睡;要不就是胡吹神侃，笑完之后發(fā)現(xiàn)什么都沒(méi)學(xué)到。我們?nèi)绾文茏龅郊葘W(xué)到知識(shí)，又不覺得枯燥，還能很好的應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中呢?
1 是封閉學(xué)習(xí)還是開放學(xué)習(xí)?是集中到一個(gè)沒(méi)有干擾的封閉場(chǎng)所還是在企業(yè)內(nèi)邊工作邊學(xué)習(xí)?這是一個(gè)兩難的選擇，各有優(yōu)缺點(diǎn)。但作為企業(yè)管理干部培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果在企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，很難有人能一心一意地參加培訓(xùn)并堅(jiān)持下去，所以，有一個(gè)相對(duì)封閉、干擾小的學(xué)習(xí)環(huán)境為宜。
2 是與高校聯(lián)合辦學(xué)還是單位自己組織?高校有優(yōu)秀的教師資源和成熟的課程體系，但對(duì)企業(yè)的針對(duì)性和了解程度不夠。單位自己組織培訓(xùn)的針對(duì)性要更好，但培訓(xùn)效果取決于培訓(xùn)師的選擇和培訓(xùn)組織工作的完善程度。根據(jù)實(shí)際情況可以兩者相結(jié)合，請(qǐng)一些外部的講師，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的案例研討。
3 是“一錘子買賣”還是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程?我們不能指望一次培訓(xùn)解決所有問(wèn)題，也不能期望一次培訓(xùn)就能改變一個(gè)人的管理水平，持續(xù)不斷的“刺激”是必要的。組織形式的選擇需要考慮一些細(xì)節(jié)，諸如案例是選擇通用的還是本行業(yè)甚至是本企業(yè)的：講師是以外請(qǐng)的為主還是自己的內(nèi)部培訓(xùn)師為主;單位的管理團(tuán)隊(duì)是否需要親自講課等。
有一家國(guó)有企業(yè)，以前晉升的管理干部沒(méi)有專門的職位晉升培訓(xùn)，這些人從只要做好自己的業(yè)務(wù)到要管理好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，遇到了很多的困惑，經(jīng)常感覺很無(wú)助。企業(yè)也逐漸意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，決定和高校合作進(jìn)行委托培養(yǎng)，剛開始的時(shí)候是選一個(gè)相關(guān)方面的課程，將這些人送到高校去學(xué)習(xí)。后來(lái)發(fā)現(xiàn)高校所使用的案例和本企業(yè)的行業(yè)不相關(guān)，于是與學(xué)校協(xié)調(diào)，進(jìn)行改善。有學(xué)員提出沒(méi)有針對(duì)實(shí)際案例的研討，希望能有更直接的課程解決這個(gè)問(wèn)題，于是增加了資深項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹經(jīng)典案例的環(huán)節(jié)。有些學(xué)員感覺高校老師講課結(jié)合實(shí)際深度不夠，于是又請(qǐng)本企業(yè)的高管講，既傳授業(yè)務(wù)知識(shí)又傳達(dá)公司的戰(zhàn)略理念。以前職位晉升培訓(xùn)只培訓(xùn)一次，后來(lái)改成多次，要達(dá)成職位的晉升，必須接受一定學(xué)時(shí)，規(guī)定課程的培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)不斷地輪訓(xùn)，不斷的改進(jìn)和完善，最后使管理干部的培訓(xùn)真正成為了培養(yǎng)干部的“搖籃”和人才發(fā)展的“助推器”。
靈活地進(jìn)行培訓(xùn)考核
所謂培訓(xùn)考核，就是看培訓(xùn)效果有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。從這個(gè)意義上說(shuō)，考核沒(méi)有一定之規(guī)，考核的形式可以不斷創(chuàng)新。培訓(xùn)考核的形式可以靈活多樣，比如以讀書和電影分享會(huì)的形式，通過(guò)對(duì)某一本書、某一部電影、某一個(gè)觀點(diǎn)的認(rèn)識(shí)，結(jié)合目前的工作談?wù)勛约旱南敕�，比直接灌輸更能被人接受，可以起到很好的啟發(fā)作用。如果培訓(xùn)的目的是為了增加凝聚力，可以在培訓(xùn)過(guò)程中增加一些集體和團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目，讓學(xué)員談?wù)剬?duì)于團(tuán)隊(duì)凝聚力的認(rèn)識(shí)與理解。如果培訓(xùn)的目的是為了讓學(xué)員“順順心”，拋棄一些工作上的煩惱，以更好的精神狀態(tài)投入到工作中去，可以采用座談的形式，暢談培訓(xùn)的心得體會(huì)，講講自己的心里話，心氣順了，培訓(xùn)也就達(dá)到目的了。如果培訓(xùn)的目的是為了認(rèn)識(shí)行業(yè)的精英，培育生意上的伙伴，考核的結(jié)果就更加簡(jiǎn)單了。有一個(gè)老總為了讀EMBA，花了幾十萬(wàn)，與班上的一個(gè)同學(xué)做成了幾千萬(wàn)的生意，這難道不是最好的培訓(xùn)效果嗎?當(dāng)然，培訓(xùn)的目的可以是多重的，培訓(xùn)達(dá)成的結(jié)果也可以是多種多樣的，如果我們的培訓(xùn)達(dá)到了“一箭雙雕”，甚至是完成了其他方式無(wú)法完成的效果，培訓(xùn)的價(jià)值就更加顯現(xiàn)了。
培訓(xùn)最本質(zhì)的目的是為了學(xué)習(xí)知識(shí)，所以培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后對(duì)學(xué)員進(jìn)行反饋調(diào)查，詢問(wèn)培訓(xùn)對(duì)其工作的影響是很有必要的。有時(shí)候不必須做正式的回訪，如果學(xué)員在工作中經(jīng)常提起培訓(xùn)的這段經(jīng)歷對(duì)自己的正面影響，那么培訓(xùn)的錢就沒(méi)白花。所以如果前面的培訓(xùn)需求調(diào)查做好了，確定清晰的培訓(xùn)目的，選擇有針對(duì)性的培訓(xùn)對(duì)象，進(jìn)行扎實(shí)有效的組織，培訓(xùn)效果達(dá)標(biāo)就是水到渠成的事。