《財富》雜志2005年公布的世界500強(qiáng)排行榜上，全球最大的零售企業(yè)——沃爾瑪再度蟬聯(lián)桂冠。人們不禁要問是什么原因成就了沃爾瑪?shù)某掷m(xù)輝煌，是充滿活力的企業(yè)文化?是“天天平價”的定價策略?還是強(qiáng)大的信息、系統(tǒng)與完善的全球采購、配送系統(tǒng)?都是，但不是全部。沃爾瑪完善的培訓(xùn)體系同樣功不可沒。

　　培訓(xùn)計劃：與員工發(fā)展計劃相結(jié)合

　　在員丁培訓(xùn)計劃上，沃爾瑪始終推行培訓(xùn)與個人發(fā)展相結(jié)合的方式。人力資源部會與每個新員工進(jìn)行溝通，共同為他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展計劃。員工的職業(yè)生涯發(fā)展計劃一般由一個個具體的目標(biāo)組成，最近目標(biāo)就是接任自己上司的職位，以此為基礎(chǔ)，提供相應(yīng)的培訓(xùn)，使員工快速達(dá)到下一個目標(biāo)。

　　在沃爾瑪，員工的升遷速度很快，經(jīng)常是半年或一年，大多數(shù)員工就會有一次提升的機(jī)會。伴隨著員的成長，公司在每個關(guān)鍵環(huán)節(jié)都會組織與崗位或職位相對應(yīng)的培訓(xùn)。從剛加入公司的新員工的入職培訓(xùn)，到普通員工的崗位技能培訓(xùn)和部門專業(yè)知識培訓(xùn)，從部門主管和經(jīng)理的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，再到賣場副總經(jīng)理以上的高管人員的高級管理藝術(shù)培訓(xùn)、沃爾頓學(xué)院系統(tǒng)培訓(xùn)等等，可以說，沃爾瑪?shù)膯T工在每次成長或晉升時都會有不同的培訓(xùn)實踐和體驗。

　　為了讓員工更好地理解他們的工作職責(zé)，并鼓勵他們勇敢地迎接工作中的挑戰(zhàn)，沃爾瑪還對合乎條件的員工進(jìn)行橫向培訓(xùn)計劃和實習(xí)管理培訓(xùn)計劃。橫向培訓(xùn)是一個長期的計劃，在工作態(tài)度及辦事能力上有突出表現(xiàn)的員工，會被挑選去參加橫向培訓(xùn)。例如，收銀員會有機(jī)會參加收銀主管的培訓(xùn)。為了讓具有領(lǐng)導(dǎo)潛力的員工有機(jī)會加入公司管理層，公司還設(shè)立了為期8周的實習(xí)管理培訓(xùn)課程，符合條件的員工會被派往其他部門接受業(yè)務(wù)及管理上的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：實行全面培訓(xùn)策略

　　在沃爾瑪，入職培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、海外培訓(xùn)等都是員工的重要培訓(xùn)內(nèi)容。除此之外，所有管理人員還要接受管理技能與藝術(shù)方面的培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)店實習(xí)培訓(xùn)。沃爾瑪?shù)膯T工入職培訓(xùn)別具一格，采取的是時間長、重操作、全面性的培訓(xùn)店實習(xí)培訓(xùn)。

　　為了做好入職培訓(xùn)，沃爾瑪在全球各地都設(shè)立了培訓(xùn)店，例如在中國的深圳、長沙和大連就分別成立了培訓(xùn)店。這些店面用于承擔(dān)相鄰城市開設(shè)的新店的員工培訓(xùn)工作。沃爾瑪一般會在新店開業(yè)前半年開始招聘新員工，并組織新員到培訓(xùn)店接受3到6個月的實習(xí)培訓(xùn)。

　　新員工到培訓(xùn)店實習(xí)時并不確定具體的崗位，而是接受公司文化、信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)營運、管理政策等方面的培訓(xùn)，以便全面了解一個賣場是如何運作的。實習(xí)培訓(xùn)期間最為重要的培訓(xùn)就是“1——30一一60——90計劃”，即在新員工人職的第l天、30天、60天、90天分別會有四次側(cè)重點不同的入職培訓(xùn)。沃爾瑪認(rèn)為，員工入職的第1、30、60、90天都是非常關(guān)健的時期，培訓(xùn)一定要配合員工這個時期的心理變化和對公司、業(yè)務(wù)了解的變化。例如，新員工入職培訓(xùn)的第1天，要接受企業(yè)文化的培訓(xùn)，聽培訓(xùn)師講述沃爾瑪?shù)膭?chuàng)建和發(fā)展歷史，以培養(yǎng)員工的榮譽感和自豪感。另外，還要知道如何和其他部門的員工進(jìn)行溝通，并要到各店面進(jìn)行參觀以熟悉公司如何運營等等。

　　關(guān)鍵崗位的技術(shù)培訓(xùn)。沃爾瑪對關(guān)鍵崗位員工的技術(shù)培訓(xùn)從不含糊。例如，沃爾瑪?shù)牟少徑?jīng)理需要定期接受系統(tǒng)化的技術(shù)培訓(xùn)，包括英語交流、談判技巧、產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品促銷等各種技能培訓(xùn)。為了提高員丁的專業(yè)技能，沃爾瑪獨創(chuàng)了一個新的培訓(xùn)項目，叫做“沃爾瑪鮮食學(xué)院”，這個學(xué)院設(shè)置在沃爾瑪中國主要的店面中，針對中國入的文化和飲食習(xí)慣，培訓(xùn)員工如何制作符合當(dāng)?shù)厝丝谖兜母鞣N面點、菜肴和熟食等食品，以達(dá)到增加銷售的最終目的。

　　差別化的崗位培訓(xùn)。沃爾瑪針對不同崗位和不同級別的員工有相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。英語培訓(xùn)、崗位技能及管理藝術(shù)的培訓(xùn)是重要的三個方面。在沃爾瑪，管5個人以上的員工都要接受管理培訓(xùn)。經(jīng)理崗位的員工上任后，首先要脫產(chǎn)二天，參加“基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)”，各分店的店長以上或是C級以上的管理者需要進(jìn)行封閉培訓(xùn)，分上半年和下半年兩次課程，為期一個星期。

　　通往高管之路的海外培訓(xùn)�；ㄎ譅柆斖晟频呐嘤�(xùn)體系中，海外培訓(xùn)是培養(yǎng)和選拔高級人才的重要途徑。沃爾頓學(xué)院是沃爾瑪高級管理人員培訓(xùn)的搖籃。在沃爾頓學(xué)院，高級管理人員會接受“國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃”。培訓(xùn)的主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和店內(nèi)細(xì)節(jié)管理。參加完沃爾頓學(xué)院的培訓(xùn)后，這些高管們還有機(jī)會接受更高級別領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)，或被送到卡內(nèi)基學(xué)院進(jìn)一步深造。

　　培訓(xùn)方法：經(jīng)驗式培訓(xùn)與交叉培訓(xùn)

　　有了科學(xué)的培訓(xùn)計劃與豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，還需要有效的培訓(xùn)方法才能培養(yǎng)出適合企業(yè)所需的員工。

　　在培訓(xùn)方法上，沃爾瑪主要采用經(jīng)驗式培訓(xùn)，以生動活潑的游戲和表演為主，訓(xùn)練公司管理人員“跳到框外思考”。住培訓(xùn)課上，培訓(xùn)師講講故事、做做游戲，再讓學(xué)員自己搞點小表演，讓他們在培訓(xùn)中展現(xiàn)真實的行為。這種既有趣又有效的方法獲得了不俗的成績。例如，在“國際領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培訓(xùn)計劃”中有一項著名的“四英尺訓(xùn)練”，具體情景是培訓(xùn)師與管理層員工一起走場，沿著貨架一個四英尺接一個四英尺地來觀察。所有人都站在貨架前面，培訓(xùn)師先讓員工介紹這個貨架有什么是可以學(xué)習(xí)的，還何什么是可以改進(jìn)的。比如在沐浴露貨架上，有的人想到的是什么品牌好賣，貨架可以擴(kuò)大一倍，而培訓(xùn)師看到的不僅僅是細(xì)節(jié)。他會從多個角度去看，比如建議沐浴液旁邊掛些沐浴球，以及要掛幾種沐浴球等等。

　　在培訓(xùn)方法創(chuàng)新上，沃爾瑪開創(chuàng)了交叉培訓(xùn)。所謂交叉培訓(xùn)就是一個部門的員工到其他部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，以期員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，獲得另外一種職業(yè)技能，從而使其在整個賣場的整個系統(tǒng)中能夠提供同事或者顧客希望給予的幫助，促使員工能夠完美、快速地解決他們所面臨的問題，提高工作效率。實踐證明，交叉培訓(xùn)不僅有助于員工掌握新的職業(yè)技能，而且還有利于不同部門的員工從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少了公司的內(nèi)耗。

　　在美國，沃爾瑪被管理界公認(rèn)為是最具文化特色的公司之一，“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠喊和熱情。”在接受記者的采訪時，公司創(chuàng)始人山姆?沃爾頓先生道出了沃爾瑪?shù)呐噗谥�道�?ldquo;我們想讓員工知道：我們很重視公司的員工，對我們來說，他們非常重要，因為事實確實如此。”