培訓課程開發(fā)是培訓師的核心能力。能否開發(fā)出滿足培訓對象需求、具有一定理論深度、課堂教學效果良好的培訓課程是衡量一個培訓師水平的重要標志。而擁有一批具備培訓課程開發(fā)能力的優(yōu)秀培訓師，又是企業(yè)培訓機構(gòu)核心競爭力的集中體現(xiàn)。然而，由于企業(yè)培訓要求具有較強的針對性與實用性，培訓學員的類別層次非常復雜，市面上又缺少合適的培訓教材。因此，培訓課程開發(fā)非常困難。那么，怎樣才能開發(fā)出一門優(yōu)秀培訓課程呢?自古“文無定法”，其實培訓課程開發(fā)也因其培訓內(nèi)容、培訓方式與培訓對象的巨大差異，難以用一個模式來固定。但是任何事物又有一定的規(guī)律性，培訓課程開發(fā)可以分為以下幾個部分：

　　第一部分：需求分析

　　在準備進行培訓課程開發(fā)之初，必須對受培對象進行有針對性的需求調(diào)研。調(diào)研可以分為以下四部分，其主要內(nèi)容以及各部分所占的大致比例可參見圖表：

　　了解企業(yè) 培訓師要對培訓企業(yè)的自然情況、獨特文化、組織結(jié)構(gòu)、在行業(yè)內(nèi)的競爭狀況、提出這次培訓的背景以及培訓組織方對本次培訓的期望等有一定的了解。培訓師對企業(yè)的調(diào)研，既有助于在課程開發(fā)時體現(xiàn)出行業(yè)與企業(yè)的特點，達到與企業(yè)的文化相匹配，與企業(yè)的制度流程相吻合，與企業(yè)人的心態(tài)相共振，又有助于拉近培訓師與企業(yè)的距離，從而成功地講授課程。

　　了解項目 企業(yè)全年的培訓計劃，由一個個培訓項目組成。所謂培訓項目就是針對企業(yè)一部分特定人群、選取特定的培訓內(nèi)容、采用適當?shù)呐嘤柺侄�、具有明確培訓目標的一次性培訓活動。它包括培訓目標、課程設(shè)置、教材選定、教師聘任、具體實施、考試測評、效果反饋等諸多要素，課程開發(fā)是其中的一個組成部分。課程開發(fā)必須完全服從和服務于培訓項目的要求。因此，培訓師在開發(fā)與設(shè)計培訓課程時必須了解項目的開發(fā)背景、總體教學計劃、課程設(shè)置、時間安排、學員狀況等，并據(jù)此進行課程的設(shè)計。每門課程在進行內(nèi)容安排與取舍、教材的編寫與選用、培訓方法的確定與實施、培訓形式的選取與安排時都要考慮，怎樣做才能滿足項目的總體要求，怎樣安排才能與其他課程匹配，這樣才能很好地完成項目的目標。

　　了解學員 培訓師要了解學員的崗位要求、工作技能與經(jīng)驗、需要解決的問題、對培訓的期望、對培訓的經(jīng)驗、組成和類別、學員對工作的心態(tài)、對培訓的態(tài)度、人數(shù)、性別比例、年齡段、學歷比例等。這些資料對培訓課程的成敗都會產(chǎn)生比較大的影響，一定要在培訓前做到心中有數(shù)。

　　了解資源 培訓時間、培訓場地、培訓設(shè)備條件等對于安排培訓活動起著至關(guān)重要的作用，有些培訓活動受資源限制較大，必須事先有充足的準備。

　　培訓師應把對企業(yè)的調(diào)研放在第一位，當組織與學員的需求不一致時，首先滿足組織對本次培訓的期望。在此基礎(chǔ)上，再針對本期學員的特殊情況有針對性地開發(fā)課程，并根據(jù)資源的情況安排相應的教學活動。

　　培訓需求調(diào)研的方法有問卷調(diào)查、個人訪談、集體座談、實際觀察等若干種，各種調(diào)研方法的利弊分析如圖表：

　　拿到調(diào)研結(jié)果之后就要將調(diào)研的內(nèi)容進行去粗取精，去偽存真的分析，整理出關(guān)鍵的問題點，考慮哪些是培訓可以解決的問題，哪些不是，然后結(jié)合資源情況有針對性地列出本次培訓的重點內(nèi)容。做出課程開發(fā)的方案。

　　進行問題整理時特別要注意抓學員共性的問題、抓主導性的問題，不要期望一次培訓解決所有問題。培訓方案貴在創(chuàng)新、貴在針對性強。

　　第二部分：課程目標

　　葉圣陶先生說過：“一場演說，必須是一件獨立的東西，用口說也好，用筆寫文章也好，總得對準中心用功夫，總得說成功寫成功一件獨立的東西，不然，人家就會弄不清楚你在說什么，寫什么，因而你的目的就難以達到。”

　　勿庸置疑，培訓課程必須有明確清晰的課程目標，這是培訓師制定翔實的課程開發(fā)與講授計劃的依據(jù)。它可以幫助學員確認培訓效果，也可以幫助講師和學員對培訓過程做出客觀評價。課程目標是經(jīng)過某門課程學習后學員應當達到的標準，一般依據(jù)勝任能力要求、崗位工作標準要求或現(xiàn)實中需要解決的問題確定。制定課程目標時要考慮課程的類型、課程的具體內(nèi)容、課時長度、學員的理解與操作能力。

　　筆者總結(jié)出：不同類型培訓的課程目標各有其特殊性。應試類主要用通過率或錄取率來檢驗。理論與知識類課程側(cè)重于要求學員從記憶到理解，從簡單應用到綜合應用，最終實現(xiàn)創(chuàng)新應用;技能類課程比較關(guān)注技能的掌握，可能涉及理解、模仿、簡單應用、熟練應用這樣幾個階段;觀念態(tài)度類課程側(cè)重于讓學員轉(zhuǎn)變態(tài)度，接受并認同講師提出的觀念，從而實現(xiàn)行為轉(zhuǎn)化進而內(nèi)化為其價值觀。

　　建立培訓目標的要點是：緊貼需求 目標要緊緊圍繞培訓目的而設(shè)。

　　目標適度 目標是學員學習后要達到的標準，因此要根據(jù)實際情況客觀描述，不要過高。

　　表達準確 課程目標的語言敘述要專業(yè)、準確、到位，避免產(chǎn)生歧義。

　　簡化目標 目標不要太多，盡量簡化。

　　目標定量 對于技能類課程要將希望獲得的技能轉(zhuǎn)化為目標，并盡量用定量的語言敘述，以便可以評估個人和企業(yè)應做到何種程度。

　　第三部分：內(nèi)容設(shè)計

　　培訓課程內(nèi)容設(shè)計的目的是按照一定的邏輯關(guān)系將課程內(nèi)容進行組織與合理安排，形成獨立的課程，并對課程的重點、難點進行分析，對時間進行合理的分配。

　　課程設(shè)計時重點要從客戶的需求、項目的安排、形式的需要、資源的情況幾個方面考慮，特別要注意課程為培訓項目的總體目標服務。

　　培訓課程設(shè)計時應遵循幾個原則(見圖表)。

　　課程設(shè)計是根據(jù)需求調(diào)研中存在的突出問題，確定本課程培訓的主要內(nèi)容的�？梢园凑找韵虏襟E進行：

　　步驟1 課程定位

　　培訓師要對學員的心態(tài)以及知識與技能掌握的狀況進行深入分析：對于這部分內(nèi)容，學員想學什么?學員該學什么?培訓師能教什么?培訓師會教什么?哪里是學員的強項?這樣有深度的分析對于提高培訓內(nèi)容的針對性，充分發(fā)揮培訓師的作用大有裨益。只有在對學員了解透徹的基礎(chǔ)上，才能選取合適的教學內(nèi)容與手段。

　　要注意選擇重要性強、學習難度大、發(fā)生頻率高而且目標學員勝任程度不高的內(nèi)容作為培訓的重點內(nèi)容。課程的準確定位，是做好課程設(shè)計的重要前提。一堂課程如果定位錯了，比如該給中層干部講授的課程，講給了員工就有可能完全達不到預想的效果。

　　對課程內(nèi)容進行整體設(shè)計時，要考慮：針對學員心態(tài)、觀念上可能存在的誤區(qū)，從哪幾個方面進行引導;針對學員的知識缺項，主要講授哪些理論與原理，哪些是有待于突破的重點與難點;針對學員技能上的薄弱點，進行哪些有針對性的訓練，這項工作有哪些典型情形需要解析，有哪些實施步驟和實施要點。

　　步驟2 觀點整合

　　在深入分析的基礎(chǔ)上，要從不同角度審視內(nèi)容，考慮培訓對象的獨特的需求，從中提煉形成課程的主要觀點。

　　像人有骨骼一樣，課程一定要有核心的理論框架，要考慮理論的高度、深度與廣度，選取理論的要點是：基本概念——準確定義;經(jīng)典理論——適當選取;問題分析——有根有據(jù);主要觀點——總結(jié)提煉。無論選取何種理論，一定要針對需要解決的問題，以適用為原則，不求多、不求深、不求系統(tǒng)。

　　步驟3 邏輯組織

　　內(nèi)容選取之后，按照一定的邏輯順序進行課程內(nèi)容的組織與表達。邏輯表達時力求做到：思路清晰，主題鮮明;邏輯合理，層層遞進;觀點鮮明，論證到位;針對目標，形散神在。

　　每一門培訓課程一定要有一條鮮明的課程主線貫穿始終。觀念態(tài)度類課程要有很強的理論性與思想性，有清晰的邏輯主線;技能類課程要突出本堂課程的核心原理，解析要到位。通過一系列的引導方法與訓練手段，實現(xiàn)課程目標的要求。優(yōu)秀的內(nèi)訓課程一定要建立在對培訓內(nèi)容進行清晰規(guī)劃的基礎(chǔ)上，而不能過于隨意。