當(dāng)培訓(xùn)課程能夠反映關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效指標(biāo)時，培訓(xùn)項目就能為組織產(chǎn)生更大的價值。檢驗現(xiàn)實世界的實際結(jié)果至關(guān)重要。
所有組織都對自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而且大多數(shù)組織在這方面的開支還不小。但是，它們通常都不了解這些培訓(xùn)是否提供了何種業(yè)務(wù)價值。除了就具體的工作細(xì)節(jié)對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，大多數(shù)企業(yè)對員工的培訓(xùn)都集中在領(lǐng)導(dǎo)力、溝通、績效管理或精益運(yùn)營等方面。但是，企業(yè)衡量培訓(xùn)影響的方法，通常都是對參與培訓(xùn)的人員進(jìn)行調(diào)查或計算完成課程的員工數(shù)量，而不是評估參與培訓(xùn)的員工學(xué)習(xí)到了哪些能夠提高業(yè)務(wù)績效的知識技能。
如果企業(yè)的資金充裕，這種方法或許還可以接受。但是現(xiàn)在，大多數(shù)企業(yè)并非如此。組織越來越需要才能出眾的員工——在《麥肯錫季刊》最近進(jìn)行的調(diào)查中，有90%的受訪者稱，技能培養(yǎng)位列其組織的十大優(yōu)先要務(wù)之列。盡管如此，只有1/4的受訪者稱，其培訓(xùn)計劃能夠有效地對績效帶來可觀的提高，只有8%的受訪者追蹤培訓(xùn)項目的投資回報情況。
美國男女孩俱樂部(Boys & Girls Clubs of America，BGCA)是一個社會團(tuán)體，該俱樂部的事例說明了如果組織能夠更好地了解培訓(xùn)計劃能夠創(chuàng)造哪些業(yè)務(wù)價值，以及如何創(chuàng)造業(yè)務(wù)價值，那就能從投入的培訓(xùn)資金中獲得最大的效益。他們的答案顯而易見，而且為零售商、制造商以及各類其他組織提供了有益的經(jīng)驗。
男女孩俱樂部是做什么的?
男女孩俱樂部面臨著其他組織普遍面臨的問題：缺乏核心領(lǐng)域的能力(即領(lǐng)導(dǎo)力)，而且缺乏構(gòu)建這些能力的資金。此外，其捐助者還只對直接針對孩子的項目更感興趣，對于對員工進(jìn)行培訓(xùn)等“額外的項目”則沒什么興趣。這使得男女孩俱樂部不得不去證明它所進(jìn)行的任何培訓(xùn)項目對績效的影響。
男女孩俱樂部是美國最大的非盈利機(jī)構(gòu)之一，旗下?lián)碛?，100多個地方組織和4，000多家俱樂部分部，為年輕人學(xué)習(xí)、參加體育活動和參加生活技能培訓(xùn)項目提供安全場所。這1，100多家地方機(jī)構(gòu)對它們自己的資源開發(fā)、戰(zhàn)略規(guī)劃、項目設(shè)計和資金籌集進(jìn)行管理。
2007年，男女孩俱樂部就發(fā)現(xiàn)自己開始面臨領(lǐng)導(dǎo)能力不足的問題。該組織正在實施一項擴(kuò)張發(fā)展戰(zhàn)略，準(zhǔn)備擴(kuò)大俱樂部的數(shù)量，但卻預(yù)計目前的地方領(lǐng)導(dǎo)層中會出現(xiàn)一波退休潮。為應(yīng)對這一問題，男女孩俱樂部使用一個能力模型對領(lǐng)導(dǎo)力的近50個方面進(jìn)行評估，對每一位地方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行全方位的評估�；貧w分析幫助男女孩俱樂部將領(lǐng)導(dǎo)力的每一個方面與會員增長和資金募集等衡量地方機(jī)構(gòu)績效的關(guān)鍵指標(biāo)聯(lián)系起來，該組織已經(jīng)對這些指標(biāo)進(jìn)行追蹤，以便將地方機(jī)構(gòu)作為一個整體進(jìn)行評估。在50個方面中，有4個方面對于績效的影響大得非同尋常：領(lǐng)導(dǎo)者構(gòu)建高效的理事會的能力，發(fā)現(xiàn)并努力執(zhí)行高效的收入開發(fā)戰(zhàn)略的能力，以投資者的眼光看待項目和資源開發(fā)的能力，以及以個人堅忍不拔的精神進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的能力。
因此，男女孩俱樂部圍繞這4個主題制定了培訓(xùn)計劃。該計劃既包括課堂強(qiáng)化授課，也包括每個地方團(tuán)隊所選擇的一個項目;項目的范圍非常廣泛，從實施新的人力資源流程到深化課后計劃的影響等。到2009年底，男女孩俱樂部對近250個地方機(jī)構(gòu)的650多名領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了培訓(xùn)。
由于該計劃旨在提高具體的組織績效成果，因此，對于其影響的評估過程就非常直截了當(dāng)。對于接受培訓(xùn)的地方機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者，男女孩俱樂部會對其參加培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的有關(guān)方面的績效進(jìn)行比較。更為重要的是，該俱樂部還將培訓(xùn)后的績效結(jié)果與對照組機(jī)構(gòu)的績效進(jìn)行比較，對照組的機(jī)構(gòu)與前者具有類似的特點(diǎn)(比如預(yù)算規(guī)模等)，但其領(lǐng)導(dǎo)者尚未接受培訓(xùn)。經(jīng)濟(jì)低迷以及不同城市之間之前存在的經(jīng)濟(jì)差異，使得按照絕對量對會員數(shù)量和資金募集方面的收獲進(jìn)行評估的工作更為復(fù)雜。
但是，通過使用這些對照組的對比，男女孩俱樂部基本上能夠?qū)⑼獠恳蛩?比如：失業(yè)率或地方教育程度比率的差異等)對會員和資金募集的影響屏蔽掉。通過這種方法，男女孩俱樂部能夠?qū)⑴嘤?xùn)自身而產(chǎn)生的效果單獨(dú)分離出來。除了量化分析，男女孩俱樂部還使用在培訓(xùn)前后對地方理事會成員進(jìn)行調(diào)查等定性分析方法，對領(lǐng)導(dǎo)者在理事會領(lǐng)導(dǎo)方面的行為改變進(jìn)行評估。