一、確定評估工具的種類

　　評估工具是在人力資源培訓(xùn)與開發(fā)的適當(dāng)階段實施的收集數(shù)據(jù)的手段，往往分為以下幾類：民意調(diào)查、調(diào)查問卷、測試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績報告。

　　二、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的類型與來源

　　1、培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的類型

　　培訓(xùn)評估的基本前提是正確收集與培訓(xùn)項目直接相關(guān)的數(shù)據(jù)。評估的數(shù)據(jù)可以通過不同的工具從培訓(xùn)的不同環(huán)節(jié)和過程中獲得。為了有助于進(jìn)行有效的測量，需要把數(shù)據(jù)分為兩種基本類型，即硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。

　　(1)硬數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)是業(yè)績改進(jìn)情況的主要衡量標(biāo)準(zhǔn)，它以比例的形式出現(xiàn)，是那些容易收集的、無爭論的事實，是評估中最想收集的數(shù)據(jù)類型。

　　硬數(shù)據(jù)可以歸結(jié)為四種類型：產(chǎn)量、質(zhì)量、成本和時間。

　　硬數(shù)據(jù)具有以下特征：容易測量和量化;轉(zhuǎn)化為貨幣價值相對容易;建立在客觀性基礎(chǔ)之上;是組織績效測量常用的量度;對管理來說比較可信。

　　常用的硬數(shù)據(jù)可以參考以下內(nèi)容：

　　1)產(chǎn)量。生產(chǎn)件數(shù)、售出的噸數(shù)、回款額、客戶每單的購買金額。

　　2)質(zhì)量。廢品、生產(chǎn)故障、設(shè)備故障、客戶投放、返工。

　　3)成本。單件產(chǎn)品的成本、人員的平均成本、銷售成本、管理成本。

　　4)時間。運轉(zhuǎn)周期、回款的時間、單件產(chǎn)品的加工時間、平均的缺勤時間。

　　(2)軟數(shù)據(jù)。在難以找到硬數(shù)據(jù)時，軟數(shù)據(jù)在評估人力資源開發(fā)項目時也很有意義。軟數(shù)據(jù)的種類很多，常見的可歸人以下6個領(lǐng)域：工作習(xí)慣、工作氛圍、新技能、發(fā)展、滿意度和主動性。

　　軟數(shù)據(jù)具有以下特征：有時難以進(jìn)行測量或難以直接量化;很難轉(zhuǎn)化為貨幣價值;在許多案例中，是建立在主觀性基礎(chǔ)之上的;作為績效量度可信度較差;通常是行為主義取向。

　　常見軟數(shù)據(jù)可參考以下內(nèi)容：

　　1)工作習(xí)慣。消極怠工、看病次數(shù)、緊急治療情況、溝通失敗次數(shù)。

　　2)工作氛圍。工作滿意度、員工投訴數(shù)、組織承諾、員工的離職率。

　　3)新技能。閱讀速度、委屈的解決、沖突的避免、情境領(lǐng)導(dǎo)。

　　4)發(fā)展。升遷的數(shù)量、工資的增加數(shù)量、工作效率的提高程度。

　　5)滿意度。態(tài)度的變化、員工的忠誠度、信心的增加、客戶的滿意度。

　　6)主動性。新想法的實施、對建議的實施量、目標(biāo)的設(shè)定。

　　在培訓(xùn)項目的評估中優(yōu)先選擇硬數(shù)據(jù)，但這并意味著軟數(shù)據(jù)沒有價值。大多數(shù)培訓(xùn)項目的評估采用的是軟硬數(shù)據(jù)相結(jié)合的辦法。而且，在評估行為和技能發(fā)生變化時，使用軟數(shù)據(jù)的效果最好。因此，培訓(xùn)評估要綜合運用兩類數(shù)據(jù)。

　　2.培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的來源

　　培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)的來源大致可分為六個方面：組織業(yè)績記錄;學(xué)員;學(xué)員的主管;學(xué)員的下屬;團(tuán)隊、同事小組;內(nèi)部、外部團(tuán)隊。