培訓效果的評價

發(fā)布時間:2017-12-06 編輯:misrong

　　今天，應屆畢業(yè)生的小編為你搜集到了培訓效果的評價信息，內(nèi)容齊全，歡迎大家閱讀!

培訓效果的評價

　　培訓效果的評價(一)：評價方法

　　1.回任工作后的評定方法

　　(1)結(jié)訓后一段時期，通過調(diào)查受訓者的工作效益來評定培訓成效。如結(jié)訓后每隔六個月，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，調(diào)查受訓后在工作上的獲益情形。

　　(2)實地觀察受訓職工的工作實況，評定培訓的成效。如根據(jù)實地觀察發(fā)現(xiàn)，受過培訓的職工在工作上確能表現(xiàn)出高昂的工作熱誠，良好的工作態(tài)度，高度的責任心等，則可認定培訓已發(fā)生效果。

　　(3)調(diào)查或訪問受訓職工的上下級主管或下屬，根據(jù)所得意見來評定培訓的成效。受訓職工回任工作一段時間后，以書面調(diào)查或?qū)嵉卦L問的方式，了解受訓職工的上級主管或下屬對受訓職工在工作上表現(xiàn)的看法，如主管人員是否認為受過培訓的職工的工作有進步。無論是主管或下屬的意見，均為評定培訓成效的重要資料。

　　(4)分析培訓職工的人事記錄評定培訓的成效。如受過培訓的職工的績效考核較以前有進步，缺勤和請假次數(shù)減少，受獎次數(shù)增加，則表示培訓對該職工的工作積極性已發(fā)揮作用。

　　(5)根據(jù)受過培訓與未受培訓的職工工作效率的比較來評定培訓成效。

　　(6)根據(jù)受過培訓的職工是否達到工作標準來評定培訓的成效。

　　(7)根據(jù)可否達到培訓目標來評價培訓的成效。如回任工作后，職工解決了培訓計劃中預期需要解決的問題，或達到了培訓計劃所規(guī)定的要求，則說明培訓已產(chǎn)生了效果。

　　2.培訓結(jié)業(yè)時的評定方法

　　(1)應用學識技能的測驗評定培訓成效。對參加測驗的員工在培訓開始和結(jié)束時用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測驗進行比較。

　　(2)應用工作態(tài)度調(diào)查評定培訓成效。對參加培訓的職工，在開訓和結(jié)訓時，用同樣的方式調(diào)查職工對工作的態(tài)度。

　　(3)調(diào)查職工關于培訓的改進建議。在結(jié)訓時把調(diào)查表發(fā)給受訓職工，征求他們對培訓的意見，如職工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示職工對培訓已獲得應有的重視，并具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。

　　(4)記錄培訓期間出席人員的變動情況。在培訓期間，可約定若干人員為觀察員，平心靜氣地觀察培訓的進行情況及受訓人員平時對培訓工作的反應，在結(jié)訓時提出觀察報告。

　　(5)根據(jù)主持培訓及協(xié)助培訓的人員的報告來評定培訓成效。

　　(6)根據(jù)受訓人結(jié)訓成績評定培訓成效。

　　培訓效果的評價(二)：評價標準

　　1.接受培訓的人員對培訓的反應。每一個接受培訓的人都會對培訓做出效果好壞的評價，結(jié)合所有人員的總體反應可以得出對培訓效果的基本認識。

　　2.對培訓的學習過程進行評價。主要是評價培訓過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。培訓中的每一步學習過程是否滿足或達到了培訓所提出的要求。

　　3.培訓是否帶來了人員行為上的改變。培訓的目的是提高能力，而能力是通過行為表現(xiàn)出來的。因此，評價培訓的效果就是要看接受培訓的人是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化，并有利于工作績效的提高。

　　4.工作行為改變的結(jié)果是什么。培訓的最終評價應該以組織的工作績效為標準。也就是說，工作行為的改變帶來的是工作績效的提高。如果培訓能夠帶來這種積極效果，也就可以說完成了對人員實施培訓的目標。

　　培訓效果的評價(三)：評價時機

　　1.培訓結(jié)束時的評價。對參加培訓的人員在培訓期間的各種表現(xiàn)做評價，并與參加培訓前的技能水平做比較，可以確定經(jīng)過培訓有無成效。主要評價內(nèi)容是：學識有無增進或增進多少;技能有無獲得或獲得多少;工作情況有無提高或提高多少。

　　2.培訓結(jié)束后回任工作后的評價。培訓的目的不在于員工在受訓期間的表現(xiàn)，而在于培訓回任后的工作表現(xiàn)。因此培訓回任后的評價，要比培訓結(jié)束時的評價更為重要。評價內(nèi)容有：工作態(tài)度有無改變，改變的程度如何，維持時間多久，工作效率有無增進，增進程度如何，培訓目標有無達成等。

　　培訓效果評估的五種解法

　　培訓效果評估是培訓的最后一個環(huán)節(jié)，但由于員工的復雜性，以及培訓效果的滯后性，想要客觀、科學地衡量培訓效果非常困難，所以，培訓效果評估也是培訓系統(tǒng)中最難實現(xiàn)的一個環(huán)節(jié)。我國的企業(yè)因為無法評估培訓效果，大多不愿意組織員工培訓，相關投入也明顯不足。這種現(xiàn)狀使得培訓的作用無法在企業(yè)中得到體現(xiàn)。

　　目前，國內(nèi)外運用得最為廣泛的培訓評估方法，是由柯克帕特里克在1959年提出的培訓效果評估模型。至今，它仍是培訓經(jīng)理人經(jīng)常使用的經(jīng)典培訓評估模型�？驴伺撂乩锟藢⑴嘤栃Ч譃�4個遞進的層次——反應、知識、行為、效果。

　　除柯克帕特里克的培訓效果評估模型外，業(yè)界還有多種評估方法。這些方法分為定性分析和定量計算兩大類。參考國內(nèi)外培訓評估理論，以及具體企業(yè)的實踐經(jīng)驗，這里提供5種綜合性的培訓評估方法。

　　目標評價

　　通常情況下，企業(yè)系統(tǒng)化的培訓都是由確定培訓需求與目標、編制培訓預算及計劃、監(jiān)控以及效果評估等部分組成。它們之間并不是割裂的，而是相互聯(lián)系、相互影響——好的培訓目標計劃與培訓效果評估密不可分。目標評價法要求企業(yè)在制訂的培訓計劃中，將受訓人員完成培訓計劃后應學到的知識、技能，應改進的工作態(tài)度及行為，應達到的工作績效標準等目標列入其中。培訓課程結(jié)束后，企業(yè)應將受訓者的測試成績和實際工作表現(xiàn)與既定培訓目標相比較，得出培訓效果。作為衡量培訓效果的根本依據(jù)，企業(yè)應制訂出具有確切性、可檢驗性和可衡量性的培訓目標。

　　目標評價法操作成功的關鍵在于確定培訓目標。企業(yè)通常有兩種方法確定培訓目標：一是任務分析法。企業(yè)的培訓部門可以設計出任務分析表，詳細列明有關工作任務和工作技能信息，包括主要子任務、各任務的頻率和績效標準、完成任務所必需的知識和技能等等。第二種方法是績效分析法。這種方法必須與績效考核相結(jié)合，確定標準績效。

　　績效評價

　　績效評價法是由績效分析法衍生而來的。它主要被用于評估受訓者行為的改善和績效的提高�？冃гu價法要求企業(yè)建立系統(tǒng)而完整的績效考核體系。在這個體系中，要有受訓者培訓前的績效記錄。在培訓結(jié)束3個月或半年后，對受訓者再進行績效考核時，只有對照以前的績效記錄，企業(yè)才能明確地看出培訓效果。

　　績效考核一般包括目標考核和過程考核。目標考核是績效考核的核心。目標可以分為定量目標和定性目標。培訓經(jīng)理在選取目標時，應注意選取能體現(xiàn)崗位職責的指標——目標達到了，基本上就履行了崗位職責。

　　過程考核是績效考核的另一個重要內(nèi)容。過程是績效的保證，沒有好的過程就不可能有好的結(jié)果。過程考核能反映員工的工作現(xiàn)狀，它通常包括考勤、服務態(tài)度、工作飽滿程度等指標。將目標考核與過程考核結(jié)合起來，就能夠反應一個崗位的績效。

　　關鍵人物評價

　　所謂的關鍵人物(Key People)是指與受訓者在工作上接觸較為密切的人，可以是他的上級、同事，也可以是他的下級或者顧客等。有研究發(fā)現(xiàn)，在這些關鍵人物中，同級最熟悉受訓者的工作狀況，因此，可采用同級評價法，向受訓者的同級了解其培訓后的改變。這樣的調(diào)查通常很容易操作，可行性強，能夠提供很多有用信息。

　　同其他培訓效果評估方法一樣，同級評價法也有缺陷，盡管同級間相互很了解，但由于存在競爭，有時會導致評估結(jié)果失真。而讓上級來評估培訓效果同樣避免不了局限性，因為有的上級不太了解全面情況，或者會主觀臆斷。因此，學者設計了一種360度的評價法——由上級、下級、顧客、同事，甚至培訓管理者等從不同角度來評估受訓者的變化。這種方法對了解工作態(tài)度或受訓者培訓后行為的改變比較有效。

　　測試比較

　　無論是國內(nèi)還是國外的學者，都將員工通過培訓學到的知識、原理和技能作為企業(yè)培訓的效果。測試比較法是衡量員工知識掌握程度的有效方法。實踐中，企業(yè)會經(jīng)常采用測試法評估培訓效果，但效果并不理想，原因在于，沒有加入任何參照物，只是進行簡單的測試。而有效的測試法應該是具有對比性的測試比較評價法。

　　測試比較評價法有多種不同方案。其中，事前、事后測試法，主要是在參加培訓前后，對受訓者分別進行內(nèi)容相同或相近的測試。這樣可以體現(xiàn)出被測者受訓前后的差別。但這也不乏缺陷——不能體現(xiàn)參加培訓與未參加培訓的員工間的差別。為克服這一缺點，企業(yè)可以將參加培訓的員工組成培訓組，另外再挑選一組與培訓組素質(zhì)相近、未參見培訓的員工組成對照組，分別對這兩組員工進行測試。

　　有研究顯示，分組測試的方案有時也不能測出真實的培訓效果，因為會出現(xiàn)“霍桑效應”——受訓者可能因為有機會參加培訓而積極性高漲，工作績效得到提升，但這與培訓本身的關系并不大。為克服這一誤差，學者所羅門(Solomon)設計了“所羅門四小組”方法(見表1)，通過增加對照組的數(shù)量，盡量減少測試誤差。