首先，我們要確認(rèn)的一件事情是，學(xué)員無論如何為難你，都不會(huì)像伊拉克的記者和劍橋的大學(xué)生那樣極端。我們最經(jīng)常面對(duì)的學(xué)員刁難無非是搗亂或者提問，而搗亂的幾率似乎很少，成人培訓(xùn)班的學(xué)員都不希望讓同班同學(xué)看到自己素質(zhì)差人一等，因此，這個(gè)問題實(shí)際上可以轉(zhuǎn)化為：如何應(yīng)對(duì)學(xué)員刁難的提問？
刁難的提問可以歸納為3種類型：
1．所提問題，講師沒有這方面的知識(shí)，完全不知道從何說起。比如一些專業(yè)領(lǐng)域的問題。
2．所提問題，講師有自己的觀點(diǎn)，但問題與課程和其他學(xué)員無關(guān)。比如學(xué)員個(gè)人自身感興趣的各種問題。
3．所提問題，講師有自己的觀點(diǎn)，問題與課程和其他學(xué)員有關(guān)聯(lián)，但回答問題需要一定時(shí)間，原本的課程進(jìn)度不允許。
要有效地應(yīng)對(duì)這三種刁難性問題，我們還必須分析提問的學(xué)員的心理。學(xué)員為什么會(huì)問老師可能不知道的專業(yè)問題？為什么會(huì)問跟課程無關(guān)的個(gè)人問題？為什么會(huì)在課程內(nèi)容之外問海闊天空的問題？總結(jié)起來，無非以下幾個(gè)原因：
1．確實(shí)想弄清楚問題的答案；
2．試探講師的水平；
3．問問題只是想出風(fēng)頭，引起講師和他人注意或顯示自己的才華；
4．花了錢，感覺培訓(xùn)不值這個(gè)價(jià)，刁難講師以示報(bào)復(fù)；
5．無聊的惡作劇或者天生愛問問題，答案本身并不重要；
6．競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手派間諜故意砸場(chǎng)或者私人恩怨。
一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師，首先要有一種成熟的心理：培訓(xùn)講師并不是任何事情都懂，所謂術(shù)業(yè)有專攻、學(xué)問有先后。一定要認(rèn)定，學(xué)員中有很多比你還優(yōu)秀的人，培訓(xùn)僅僅是一種溝通，一種一對(duì)多的比較正式的溝通，或者叫溝通會(huì)，是一次思想的交流和碰撞而已，這與學(xué)校教育完全不同，學(xué)員與你在各方面都是平等的，不存在誰高誰低，也就是說，將學(xué)員與自己平等看待，是保證妥善處理課堂問題的前提。
有了這個(gè)大前提，處理刁難性課堂問題的原則就顯而易見：
1．不能讓學(xué)員及學(xué)員單位難堪；
2．不能讓自己及公司難堪；
3．不能讓課堂因此而失去控制。
這三條是處理學(xué)員刁難問題的根本法則，破壞任何一條，培訓(xùn)的完整性都將遭受巨大的破壞，小則引起學(xué)員不滿，重則引起合作糾紛。
言歸正傳，作為站在講臺(tái)上的培訓(xùn)講師，在面對(duì)學(xué)員的刁難性問題的時(shí)候，具體如何處理呢？以我多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用以下三個(gè)江湖武林絕學(xué)足矣。
絕招一：棉花肚，門派：氣功。
要訣：棉花肚高手可以將腹部變的柔軟無比，任何你什么東西打過來都可以吸住。
應(yīng)用：在面對(duì)學(xué)員咄咄逼人的提問中，你可以將問題先卸下來，管他問多少問題，通通卸下來，不用正面回應(yīng)。
舉例：一場(chǎng)主題關(guān)于TTT的培訓(xùn)課程。
學(xué)員：請(qǐng)問老師，你如何看待當(dāng)前中國的基尼系數(shù)的？（顯然，這個(gè)問題跟培訓(xùn)主題沒有任何關(guān)系）
如果這個(gè)講師不知道什么是基尼系數(shù)，ok，按以下方法應(yīng)對(duì)：
講師：這位學(xué)員非常關(guān)心時(shí)事，問題問得很好（不讓學(xué)員難堪，讓他倍有面子），但是我們的課程安排非常緊張（不讓課堂失去控制），我已經(jīng)將您的問題寫在白板的右上角了（棉花肚），中午休息的時(shí)候，我們可以一起相互交流一下（不讓自己難堪）。謝謝你的提問。
如果您直接說“抱歉，針對(duì)這個(gè)問題，我沒有多少研究，課后我們?cè)俳涣骱脝幔?rdquo;這樣的回答只會(huì)讓自己難堪，也影響學(xué)員對(duì)你的看法。
記住，課間休息時(shí)，馬上上網(wǎng)或打電話請(qǐng)教朋友同學(xué)什么是基尼系數(shù)，以便發(fā)問的學(xué)員中午真的過來找你交流。
絕招二：借力打力，門派：太極。
要訣：太極講究以柔克剛、借力打力，你用多少功力來打我，我一個(gè)動(dòng)作就可以將這些功力全部還給你并將你彈出丈二開外，從而保證自己毫發(fā)無損。
應(yīng)用：在面對(duì)學(xué)員的刁難性提問時(shí)，不必慌張，以贊賞的方式將問題回拋給他，讓他先談看法。對(duì)方談完以后，自己隨便添加一兩句話便可安全過關(guān)。
舉例：一場(chǎng)主題關(guān)于TTT的培訓(xùn)課程。
學(xué)員：請(qǐng)問老師，你如何看待當(dāng)前中國的基尼系數(shù)的？
講師：這位學(xué)員非常關(guān)心時(shí)事，問題問得很好（不讓學(xué)員難堪，讓他倍有面子），剛好我們還有3分鐘的時(shí)間（不讓課堂失去控制）可以討論一下。我相信你一定非常關(guān)心和了解這方面的一些知識(shí)，我們很有興趣想聽聽你在這方面的獨(dú)到見解（以贊賞的方式），能否給我們先分享一下？大家掌聲鼓勵(lì)他（贊賞他的同時(shí)，避免自己難堪）。
等到他自己夸夸其談?wù)f出自己的觀點(diǎn)，你只要說“我基本贊同你的觀點(diǎn)，不過我們可以課后再詳細(xì)交流，因?yàn)槲覀凂R上要進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)”，就安全過關(guān)了（仔細(xì)看，其實(shí)你什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容都沒說）。
絕招三：乾坤大挪移，門派：明教。
要訣：乾坤大挪移可以將發(fā)到自己身上的功力轉(zhuǎn)移到其他人或其他地方去，避免受到傷害。
應(yīng)用：在面對(duì)學(xué)員刁難性問題時(shí)，如果我們確實(shí)不知道如何回答，而又不得不作出解答的時(shí)候，可以將問題接下來的同時(shí)拋給下面的其他學(xué)員，要知道，學(xué)員都是喜歡表現(xiàn)自己的。在其他學(xué)員發(fā)表見解的時(shí)候，事實(shí)上已經(jīng)給了你一定的思考時(shí)間或者解答思路，你甚至可以利用這個(gè)空隙打電話向他人求教，并認(rèn)真總結(jié)應(yīng)該如何回答這該死的問題。
舉例：一場(chǎng)主題關(guān)于TTT的培訓(xùn)課程。
學(xué)員：請(qǐng)問老師，你如何看待當(dāng)前中國的基尼系數(shù)的？
講師：這位學(xué)員非常關(guān)心時(shí)事，問題問得很獨(dú)到（不讓學(xué)員難堪，讓他倍有面子），剛好我們還有3分鐘的時(shí)間（不讓課堂失去控制）可以討論一下，在我回答這個(gè)問題之前，我想先聽聽各位學(xué)員朋友的寶貴想法（乾坤大挪移，不讓自己難堪），每個(gè)人都談幾句，請(qǐng)某某先來……
學(xué)員于是七嘴八舌開始胡侃，作為培訓(xùn)講師，要善于在這胡侃中搜集自己想要的信息。3分鐘一到：
講師：對(duì)于目前的基尼系數(shù)，我基本贊同某某學(xué)員和某某學(xué)員的觀點(diǎn)，時(shí)間關(guān)系，我們必須進(jìn)入下一環(huán)節(jié)……（什么實(shí)質(zhì)性的問題都沒解答，即可安全過關(guān)）
需要注意的是，以上三個(gè)基本方法是有其內(nèi)在的邏輯關(guān)系的。一般而言，面對(duì)我們無法回答的問題，首先考慮第一絕招棉花肚，將問題冷卻下來；如果棉花肚搞不定，學(xué)員非要你當(dāng)場(chǎng)回答，請(qǐng)出手使用第二絕招借力打力，反問他，讓他自己回答；如果借力打力行不通，發(fā)問學(xué)員自己拒絕回答或他本身真的不知道如何回答，請(qǐng)使用殺手锏：乾坤大挪移，讓大家來解決這個(gè)問題。
其中三個(gè)處理原則，定要注意：
1．不讓學(xué)員難堪——尊重學(xué)員、贊賞學(xué)員；
2．不讓自己難堪——處理技巧的恰當(dāng)運(yùn)用；
3．不讓課堂失去控制——設(shè)定時(shí)間。