培為輕 訓(xùn)為重
員工培訓(xùn)，不但要關(guān)注“培”，更要關(guān)注“訓(xùn)”，“訓(xùn)”的重點(diǎn)在于改變習(xí)慣，改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。怎么改變?訓(xùn)練，反反復(fù)復(fù)的訓(xùn)練。
中國(guó)企業(yè)是越來(lái)越重視培訓(xùn)了，但也越來(lái)越為培訓(xùn)苦惱了。為什么?因?yàn)橹匾暸嘤?xùn)是希望通過(guò)培訓(xùn)獲得效果，達(dá)到自己的目的，但偏偏培訓(xùn)不聽(tīng)話，不讓你實(shí)現(xiàn)效果，不讓你達(dá)到目的，豈不苦惱?
就拿很多人樂(lè)此不疲的拓展訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，新奇古怪的游戲和培訓(xùn)師的忽悠，讓所有人覺(jué)得好玩，覺(jué)得有意思。但意思和意義是兩碼事，3天之后回來(lái)，大家仍然在談?wù)摰氖钦l(shuí)訓(xùn)練時(shí)最糗，誰(shuí)表現(xiàn)如何好笑，30天后也許還有人談?wù)摚?個(gè)月以后恐怕連飯后談?wù)撘膊痪邆滟Y格了。我們對(duì)拓展訓(xùn)練寄予厚望，是希望借此提升團(tuán)隊(duì)合作精神，但在訓(xùn)練時(shí)互相幫助、互相鼓勵(lì)、一團(tuán)和氣的人們，在工作中為何又回歸到互相扯皮、互不配合的狀態(tài)呢?
企業(yè)經(jīng)常參加各種公開(kāi)課，不管是外出學(xué)習(xí)，還是內(nèi)部組織培訓(xùn)，其結(jié)果都可以套用調(diào)侃語(yǔ)“聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回去沒(méi)用”。經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)里的人說(shuō)人力資源部組織的培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，表面上熱熱鬧鬧，實(shí)際上空話一套，正如我們?nèi)ヂ?tīng)大師的課，頻頻點(diǎn)頭，大師講得好，講得對(duì)，可回去后還是以前的做法，這樣的培訓(xùn)就不叫好。廣告語(yǔ)怎么說(shuō)?“做得好，培訓(xùn)才是真的好”。
說(shuō)著容易做著難啊。難就難在我們的習(xí)慣。我們的思維習(xí)慣認(rèn)定先邁左腿走路就是對(duì)的，我們的行為習(xí)慣一走路就先邁左腿，你培訓(xùn)說(shuō)邁右腿如何如何好，我說(shuō)是好，可是一走路還是先邁左腿，因?yàn)槲业牧?xí)慣使然。所以培訓(xùn)的重點(diǎn)在于改變習(xí)慣，改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。怎么改變?訓(xùn)練，反反復(fù)復(fù)的訓(xùn)練。
子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎?”圣人顯然是主張練習(xí)的，而且是時(shí)不時(shí)的練習(xí)。大教育家如是說(shuō)，我等還有何疑慮?
衡量培訓(xùn)的好與壞，要從四個(gè)方面去看，培訓(xùn)后學(xué)員的反應(yīng)，知識(shí)層面的提升，行為的改進(jìn)，組織績(jī)效的提升。前兩個(gè)方面好辦，也容易做到，但后兩個(gè)方面足夠令培訓(xùn)組織者撓頭。事實(shí)上，很多企業(yè)的培訓(xùn)效果也僅停留在前兩個(gè)方面，這已經(jīng)很不錯(cuò)了，足夠培訓(xùn)工作者驕傲了。但這還不足以讓企業(yè)老板滿意，因?yàn)樗床坏叫袨榈母淖兒涂?jī)效的提升，所以培訓(xùn)工作者說(shuō)，這活兒難做，老板怎么也不認(rèn)可我的工作業(yè)績(jī)。
也無(wú)怪乎他們?yōu)殡y，因?yàn)槲覀兊膶＜覀兒团嘤?xùn)專業(yè)機(jī)構(gòu)們不也就能做到那兩下子嗎?企業(yè)設(shè)計(jì)了一個(gè)很完滿的制度，規(guī)范了培訓(xùn)的流程、獎(jiǎng)懲、紀(jì)律等，設(shè)計(jì)了課程體系，也培訓(xùn)了內(nèi)訓(xùn)師，還聘請(qǐng)了專家講課，但都僅限于“培”，就是“如何學(xué)，學(xué)什么，如何教，教什么”的問(wèn)題，而不是關(guān)注“訓(xùn)”的問(wèn)題，如何將知識(shí)、觀念和技能轉(zhuǎn)化為行為，如何將行為引導(dǎo)向績(jī)效。“訓(xùn)”的復(fù)雜在于，必須認(rèn)真研究培訓(xùn)需求，針對(duì)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)課程體系，針對(duì)課程體系，不僅要設(shè)計(jì)教什么、如何教，還要認(rèn)真設(shè)計(jì)學(xué)完之后如何改變行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，如何能夠讓學(xué)員反復(fù)練習(xí)，如何訓(xùn)練那些與組織績(jī)效相關(guān)的習(xí)慣。可以說(shuō)，每一個(gè)培訓(xùn)都是一個(gè)項(xiàng)目，需要針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目來(lái)設(shè)計(jì)其培與訓(xùn)的方案，而不是設(shè)計(jì)一套培訓(xùn)制度、做好一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃、安排一次講課就萬(wàn)事大吉。
看，活兒多著呢，培訓(xùn)工作者需要很辛苦才能把培訓(xùn)做好。也別怪他們，因?yàn)槿耸钟邢�，職�?quán)有限。所以有職權(quán)的人得參與，培訓(xùn)人手得夠，這也是企業(yè)的投入，不僅僅是培訓(xùn)預(yù)算很充分就叫重視培訓(xùn)了。有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“我非常重視培訓(xùn)，所以你們一定要把培訓(xùn)工作做好”，打住，需要修改一下人稱，把“你們”修改為“我們”，才算真正重視培訓(xùn)。
說(shuō)了一些題外話，還有一句不能忘：“培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。”