如何打造深具幸福感的員工
2011年的關(guān)鍵詞就是——幸福。幸福是一種技能，需要學(xué)習(xí)。
在未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃下，身為企業(yè)界的HR管理者們，規(guī)劃自己的新戰(zhàn)略是目前需要認(rèn)真思考的問(wèn)題。由《新人力》雜志社主辦，易才集團(tuán)協(xié)辦的“2011第六屆新人力高峰論壇”圍繞著“幸福經(jīng)濟(jì)與企業(yè)人才戰(zhàn)略”展開(kāi)了系列討論。著名心理學(xué)者、博士、職場(chǎng)情商專家張怡筠也就“職場(chǎng)幸福”這一課題發(fā)表了自己的看法。
為什么幸福企業(yè)很重要？
從工作情商的角度來(lái)看，“幸福企業(yè)”是一個(gè)必要的概念�，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注員工幸福力。之前，有個(gè)別企業(yè)的員工因?yàn)樾睦碓�，選擇結(jié)束自己的生命，從而造成了一系列的惡性事件的發(fā)生。如果員工的心理健康產(chǎn)生問(wèn)題，將給公司人力資源的管理帶來(lái)極大負(fù)擔(dān)，也將對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生很大的負(fù)面影響。另外，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，離職率是一直居高不下的，20％的行業(yè)比比皆是。尤其是企業(yè)的中高層管理人員，他們因?yàn)楣ぷ髁刻蠖斐蛇^(guò)勞的現(xiàn)象比比皆是，心理負(fù)擔(dān)急劇加重，于是也就沒(méi)有“幸福感”可言了。其實(shí)，壓力是一個(gè)普遍現(xiàn)象，從公司高階到基層員工，每個(gè)人都會(huì)有不同程度的壓力。智聯(lián)招聘的調(diào)查報(bào)告顯示，48％的人覺(jué)得壓力很大，72％認(rèn)為工作壓力影響生活，68％認(rèn)為自己有輕微到中度抑郁傾向，2％的人有嚴(yán)重的抑郁傾向。
EQ融入幸福管理
如何提升員工滿意度，有一個(gè)很重要的關(guān)鍵就是情商。情商，用一句話定義就是一個(gè)人運(yùn)用情緒的能力�；蛘哒f(shuō)自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營(yíng)雙方情緒的能力。我們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)一個(gè)公式：工作表現(xiàn)=20％的IQ+80％的EQ，而卓越領(lǐng)導(dǎo)者的IQ：EQ=1：6.
EQ高手具有辨識(shí)自己的情緒，處理負(fù)面情緒的能力，碰到挫折的時(shí)候可以自我激勵(lì)，洞察他人的情緒，并且可以滿足他人情緒需求，具有很好的人際互動(dòng)的能力。落實(shí)到常見(jiàn)的企業(yè)管理名詞當(dāng)中，其范疇包括壓力管理、團(tuán)隊(duì)能力、抗挫等。
現(xiàn)在管理學(xué)界對(duì)員工的工作情商，給了一個(gè)新名詞叫“情緒生產(chǎn)力”。以前看生產(chǎn)力指標(biāo)往往只關(guān)注硬性指標(biāo)。而現(xiàn)在我們會(huì)越來(lái)越認(rèn)識(shí)到，人員的情商對(duì)于一個(gè)計(jì)劃、戰(zhàn)略以及體制架構(gòu)的影響尤為重要。員工能否完成甚至是超越組織要求的任務(wù)，做出精彩的表現(xiàn)，都是HR們應(yīng)該特別關(guān)注的。然而，個(gè)人的工作情商如何和轉(zhuǎn)化為企業(yè)生產(chǎn)力呢？從個(gè)人工作情商變成團(tuán)隊(duì)情商力，從與個(gè)人、小組、部門、公司內(nèi)部的合作到與外部合作，都需要團(tuán)隊(duì)情商的共同提升。通過(guò)這樣的提升，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍以及運(yùn)作的機(jī)制將會(huì)得到改善，從而就會(huì)產(chǎn)生出對(duì)組織有利的生產(chǎn)力。
與員工的情緒生產(chǎn)力相關(guān)的第一個(gè)工作就是員工幫助計(jì)劃，另外一個(gè)概念是工作與生活平衡計(jì)劃。目前的世界500強(qiáng)企業(yè)以及一些內(nèi)部?jī)?yōu)良的大中型企業(yè)在這方面做得非常好，收效巨大。另外也有一些咨詢公司提供的一些方案，例如心理資本的增值項(xiàng)目，這里特別強(qiáng)調(diào)快樂(lè)工作的團(tuán)隊(duì)：打造這樣的團(tuán)隊(duì)的方式，以及員工的工作滿意度等。張博士還特別補(bǔ)充說(shuō)，企業(yè)對(duì)員工滿意度的追蹤非常重要。因?yàn)闈M意度的發(fā)展趨勢(shì)決定了這個(gè)員工是否會(huì)有離職的意愿，如果這個(gè)員工連續(xù)三年滿意度下降，那么他的離職率就會(huì)不斷地上升。所以對(duì)員工滿意度趨勢(shì)的持續(xù)研究是非常重要的。作為員工，也會(huì)從一系列的幸福計(jì)劃中獲得很多收益：降低職業(yè)倦怠，降低職場(chǎng)壓力感受，從而對(duì)工作更有掌控感等等。
在現(xiàn)有的架構(gòu)下，革委會(huì)發(fā)現(xiàn)，打造一個(gè)幸福企業(yè)會(huì)是企業(yè)良性經(jīng)營(yíng)管理的一個(gè)重要的條件。在過(guò)去也已經(jīng)有不少國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)開(kāi)始這么做。張博士也分享了幾個(gè)她曾經(jīng)參與和目睹的在國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)管理的企業(yè)的相關(guān)案例。
阿里巴巴就是第一個(gè)把幸福正式提到管理層會(huì)議當(dāng)中認(rèn)真討論的企業(yè)。他們提出“把阿里巴巴集團(tuán)從最有價(jià)值的雇主，變成員工最有幸福感的雇主”。阿里巴巴通過(guò)專門成立一個(gè)幸福小組，對(duì)員工工作滿意度和幸福度進(jìn)行調(diào)查并持續(xù)追蹤。并在此基礎(chǔ)之上開(kāi)展一系列活動(dòng)，如高管幸福力培訓(xùn)等，讓員工在工作中真正感受到“幸福”所在。
畢馬威也是其中一個(gè)幸福企業(yè)。他們了解自己的行業(yè)容易讓員工有壓力感，于是成立了一個(gè)特別的小組PML，通過(guò)選擇一些情商能力高、工作資深的人帶領(lǐng)二三個(gè)人。如果員工有任何心理上的困惑和壓力，就可以與他們進(jìn)行溝通。做這項(xiàng)工作的人我們稱之為——情商教練。
另外，張博士講到她最近參加的蘇州工業(yè)園區(qū)的活動(dòng)情況。園區(qū)已經(jīng)成立了一個(gè)幸福企業(yè)的聯(lián)盟，他們稱之為“企業(yè)社會(huì)責(zé)任聯(lián)盟”，現(xiàn)在聯(lián)盟有將近100家企業(yè)，有一些固定的活動(dòng)�？梢钥闯�，現(xiàn)在的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始把員工幸福作為一個(gè)目標(biāo)和方向。
打造幸福企業(yè)應(yīng)該要做什么呢？
第一，必須要讓企業(yè)文化有新的內(nèi)涵。每一家公司都有各自的企業(yè)文化�，F(xiàn)在的企業(yè)所看重的一些價(jià)值包括服務(wù)、創(chuàng)新等，但同時(shí)還需要把“幸福”變成企業(yè)文化的內(nèi)涵，從而為員工營(yíng)造一個(gè)充滿幸福感的工作氛圍。
第二，HR在招募時(shí)重點(diǎn)關(guān)注具有情商勝任力的員工。這些人一般具有積極主動(dòng)、認(rèn)真盡責(zé)、開(kāi)放心態(tài)、內(nèi)控型人格等特點(diǎn)，換言之，有情商勝任力的人相信只要自己努力，事情就會(huì)有所不同。