NEC:培訓(xùn)之妙
員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源部日常的主要工作之一。當(dāng)眾多企業(yè)的HR在努力尋找適合自己?jiǎn)T工的培訓(xùn)課程時(shí)，NEC通訊卻正努力培養(yǎng)著自己的培訓(xùn)師。幾年來(lái)人力資源部總結(jié)出了一整套教練式培訓(xùn)體系，用“趕鴨子上架”的方式培養(yǎng)了一大批內(nèi)部培訓(xùn)師。
用“輸出”代替“輸入”
“趕鴨子上架”是很多NEC通訊員工的切身體驗(yàn)。在副總裁、人力資源部總監(jiān)曹來(lái)京看來(lái)，不斷地激勵(lì)員工讓他們超越自我，是HR以及每個(gè)部門經(jīng)理義不容辭的責(zé)任。
“以前當(dāng)我給員工一個(gè)在他看來(lái)是不可能實(shí)現(xiàn)的挑戰(zhàn)的時(shí)候，他們會(huì)知難而退。漸漸地，員工們了解我的做事風(fēng)格和理解了這種教練式培訓(xùn)的價(jià)值所在時(shí)，很少再有知難而退的了。因?yàn)樗麄兎浅Ｇ宄�，如果我不理他，不給他超越自我的機(jī)會(huì)，表面看來(lái)輕松了許多，實(shí)際我是對(duì)他喪失了信心，也許這并不是什么好消息。”曹來(lái)京向我們娓娓道來(lái)他的教練式培訓(xùn)理論，“我認(rèn)為最好的培訓(xùn)就是讓他更加熱愛工作。”
一位大學(xué)畢業(yè)一年后加盟NEC人力資源部的員工，曹來(lái)京給她的一個(gè)任務(wù)就是做商務(wù)禮儀培訓(xùn)師。在此之前，她根本沒(méi)上過(guò)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)課程，更沒(méi)有當(dāng)過(guò)老師走上過(guò)講臺(tái)。為了當(dāng)好這個(gè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)師，她利用業(yè)余時(shí)間參加了商務(wù)禮儀的公開課，同時(shí)翻閱了大量的書籍、資料，不斷地向公司內(nèi)部同仁請(qǐng)教。
這位員工告訴曹來(lái)京，開始她是硬著頭皮去準(zhǔn)備商務(wù)禮儀的課程，后來(lái)逐漸喜歡上了商務(wù)禮儀，而且越來(lái)越感興趣。“當(dāng)時(shí)我給她的準(zhǔn)備時(shí)間是一個(gè)月，后來(lái)都有些迫不及待了，太想把自己的知識(shí)分享給同事，得到這種快樂(lè)了。”曹來(lái)京說(shuō)。
然而光自己飽有知識(shí)還不行。調(diào)查顯示，在公眾面前講話是人類認(rèn)為最害怕的事情，這個(gè)數(shù)據(jù)甚至超過(guò)了人們對(duì)死亡的恐懼程度。“如果僅僅安排員工自修商務(wù)禮儀，這個(gè)同事能做到，其他同事也能做到，將內(nèi)訓(xùn)改為自修更為省時(shí)省力。然而，我不僅是要讓員工學(xué)會(huì)商務(wù)禮儀這門課，還要培養(yǎng)她站在講臺(tái)上講課的能力。否則她可能一輩子都不具備這種能力。”曹來(lái)京說(shuō)。
“我常跟我的員工說(shuō)，你們都有自學(xué)能力，平時(shí)不斷地自我學(xué)習(xí)，然后把你們已經(jīng)熟能生巧的東西告訴別人，讓別人也來(lái)分享你的經(jīng)驗(yàn)�，F(xiàn)在NEC人力資源部的每一名同事都是培訓(xùn)師，都能走上講臺(tái)講課，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)。這種方法也不斷地在NEC的其它部門推行。” 曹來(lái)京說(shuō)。
布置員工寫作文
曹來(lái)京會(huì)經(jīng)常布置員工寫作文，這種在中學(xué)語(yǔ)文課堂上才會(huì)留的作業(yè)到了NEC通訊是家常便飯。通信領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，用寫作文這種方式拓展思路，換個(gè)角度想問(wèn)題，是NEC通訊企業(yè)培訓(xùn)的重要組成部分。
每個(gè)月，員工們都會(huì)收到NEC的企業(yè)雜志，這里的文章全部出自員工的原創(chuàng)，細(xì)讀起來(lái)還很有味道。現(xiàn)在這本雜志已經(jīng)形成了龐大的記者群，每個(gè)部門的秘書都是聯(lián)絡(luò)員。
“讓員工寫作文的時(shí)候，有時(shí)候會(huì)限定他們寫什么，但大部分是不做限制的開放性話題，只要他寫的文章能擴(kuò)展別人的思路就行，定期讓每個(gè)員工都去寫，這是個(gè)很好的方法。”曹來(lái)京說(shuō)，“我讓剛加盟NEC的實(shí)習(xí)生寫作文，一般都是命題的——假如明天就是你在NEC實(shí)習(xí)的最后一天，讓他寫篇告別的文章，描繪一下他來(lái)NEC的目的，想學(xué)到什么，事先描繪一下結(jié)果，讓他帶著自己的思考投入到今后的工作當(dāng)中。”
我們不能保證聘用你一生，但將努力使你一生被聘用——這是曹來(lái)京的用人理念。在曹來(lái)京看來(lái)，人力資源部很多時(shí)候在扮演了體操教練的角色，而員工就是體操運(yùn)動(dòng)員，他們的目的就是讓工作做得更好，“爭(zhēng)冠軍”。寫作文是日常一項(xiàng)很基礎(chǔ)的訓(xùn)練。如果要想成為冠軍，受些“皮肉之苦、筋骨之苦”是很正常的。有朝一日，員工在事業(yè)上成功的時(shí)候，會(huì)感激這些“皮肉之苦、筋骨之苦”的，更會(huì)感激他的教練。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)刮起web 2.0之潮，博客大放異彩的時(shí)候，從事多年HR工作的曹來(lái)京敏感地將博客注入到了日常的工作之中。
曹來(lái)京有自己的博客，NEC的很多員工也把自己的博客告訴了曹來(lái)京。閑時(shí)，同事們經(jīng)常在博客中彼此交流。這時(shí)沒(méi)有了各種總監(jiān)、經(jīng)理的職位束縛，完全是朋友，做一場(chǎng)心靈的對(duì)話。
“我經(jīng)常到一些員工的博客上去看，他們也經(jīng)常來(lái)我的博客發(fā)表言論。有時(shí)候我看到某個(gè)員工的博客好久沒(méi)更新了，就留下一句‘你的博客很久沒(méi)更新了’，他馬上就會(huì)寫篇博客。” 盡管現(xiàn)在還沒(méi)有成功的案例，但曹來(lái)京相信，博客將是很好的招聘渠道。“博客是鑒證一個(gè)人思想素質(zhì)的很好的平臺(tái)。當(dāng)你看準(zhǔn)一個(gè)人，你可以經(jīng)常去欣賞博客，用博客與他長(zhǎng)時(shí)間的保持聯(lián)系。”
“培訓(xùn)”員工創(chuàng)意
在很多企業(yè)看來(lái)，如何正確激勵(lì)員工，讓員工認(rèn)同他的工作，他的職業(yè)是件很頭疼的事。特別是80后員工陸續(xù)加盟，價(jià)值觀的新變化令很多HR還未找到好的應(yīng)對(duì)措施。隨著職場(chǎng)人工作價(jià)值觀的改變，當(dāng)跳槽成為某些職業(yè)人的習(xí)慣時(shí)，特別是在高知識(shí)型員工的企業(yè)，如何培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度為HR們開了一個(gè)新話題。
曹來(lái)京認(rèn)為，與其培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，不如培養(yǎng)員工的職業(yè)忠誠(chéng)度。“現(xiàn)如今，讓一個(gè)員工在NEC通訊干一輩子不跳槽是非常不現(xiàn)實(shí)的，員工流動(dòng)是很正常的，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度最大的表現(xiàn)就是員工是否對(duì)他所從事的工作負(fù)責(zé)任，敬業(yè)于他所從事的工作與崗位。作為雇主，我們最大限度地為員工謀福利、關(guān)懷員工生活。作為職業(yè)人的員工，對(duì)他所從事的工作敬業(yè)，努力去做好份內(nèi)之事，對(duì)得起雇主，是很值得鼓勵(lì)的。”
或許這就是NEC通訊對(duì)于傳統(tǒng)“培訓(xùn)”理念的延伸和另一種嘗試。
在一次人力資源部組織的“一人一句質(zhì)量方針口號(hào)”活動(dòng)中，包括NEC通訊的分支機(jī)構(gòu)在內(nèi)都開展了活動(dòng)，通過(guò)有組織地篩選，一句“盡善盡美”吸引了大家的眼球。幾次討論結(jié)果，活動(dòng)組都覺得這個(gè)看似簡(jiǎn)單的成語(yǔ)最理想，只是看來(lái)還有些單薄。有個(gè)同事提議加上了盡心二字，新的質(zhì)量方針初見雛形。
當(dāng)天晚上八點(diǎn)多，曹來(lái)京的手機(jī)響了，是一個(gè)部門總監(jiān)打過(guò)來(lái)的：“我覺得在盡心后面加上盡力二字，盡心、盡力、盡善、盡美，我們的質(zhì)量方針才完美。盡心是工作態(tài)度，盡力是行動(dòng)，盡善盡美是我們的目的，你覺得怎么樣？”“這個(gè)提議很不錯(cuò)呀，太好了。只是盡善盡美不是目的，盡善是目的，盡美是永遠(yuǎn)達(dá)不到的，是我們的理想。”曹來(lái)京答到。
在大家共同努力下，不但完善了NEC通訊的質(zhì)量方針——盡心盡力盡善盡美，還詮釋了其中的內(nèi)涵，活動(dòng)得到了包括總裁在內(nèi)的各方面的認(rèn)同。盡管這句質(zhì)量方針?biāo)愕蒙鲜羌w創(chuàng)造的結(jié)晶，而活動(dòng)的大獎(jiǎng)仍然頒給了“盡善盡美”這個(gè)原創(chuàng)者，“因?yàn)闆](méi)有他的原創(chuàng)，我們不會(huì)在此基礎(chǔ)上豐富他，豐滿他。”
在NEC通訊，有很多類似這樣的“創(chuàng)意培訓(xùn)”，用這種特殊的培訓(xùn)拓展員工思路，為企業(yè)注入新活力。
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