衡量培訓(xùn)的好與壞，要從四個(gè)方面去看，培訓(xùn)后學(xué)員的反應(yīng)，知識(shí)層面的提升，行為的改進(jìn)，組織績(jī)效的提升。前兩個(gè)方面好辦，也容易做到，但后兩個(gè)方面足夠令培訓(xùn)組織者撓頭。事實(shí)上，很多企業(yè)的培訓(xùn)效果也僅停留在前兩個(gè)方面，這已經(jīng)很不錯(cuò)了，足夠培訓(xùn)工作者驕傲了。但這還不足以讓企業(yè)老板滿(mǎn)意，因?yàn)樗床坏叫袨榈母淖兒涂?jī)效的提升，所以培訓(xùn)工作者說(shuō)，這活兒難做，老板怎么也不認(rèn)可我的工作業(yè)績(jī)。
也無(wú)怪乎他們?yōu)殡y，因?yàn)槲覀兊膶?zhuān)家們和培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)們不也就能做到那兩下子嗎？企業(yè)設(shè)計(jì)了一個(gè)很完滿(mǎn)的制度，規(guī)范了培訓(xùn)的流程、獎(jiǎng)懲、紀(jì)律等，設(shè)計(jì)了課程體系，也培訓(xùn)了內(nèi)訓(xùn)師，還聘請(qǐng)了專(zhuān)家講課，但都僅限于“培”，就是“如何學(xué)，學(xué)什么，如何教，教什么”的問(wèn)題，而不是關(guān)注“訓(xùn)”的問(wèn)題，如何將知識(shí)、觀念和技能轉(zhuǎn)化為行為，如何將行為引導(dǎo)向績(jī)效。“訓(xùn)”的復(fù)雜在于，必須認(rèn)真研究培訓(xùn)需求，針對(duì)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)課程體系，針對(duì)課程體系，不僅要設(shè)計(jì)教什么、如何教，還要認(rèn)真設(shè)計(jì)學(xué)完之后如何改變行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，如何能夠讓學(xué)員反復(fù)練習(xí)，如何訓(xùn)練那些與組織績(jī)效相關(guān)的習(xí)慣。可以說(shuō)，每一個(gè)培訓(xùn)都是一個(gè)項(xiàng)目，需要針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目來(lái)設(shè)計(jì)其培與訓(xùn)的方案，而不是設(shè)計(jì)一套培訓(xùn)制度、做好一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃、安排一次講課就萬(wàn)事大吉。
看，活兒多著呢，培訓(xùn)工作者需要很辛苦才能把培訓(xùn)做好。也別怪他們，因?yàn)槿耸钟邢�，職�?quán)有限。所以有職權(quán)的人得參與，培訓(xùn)人手得夠，這也是企業(yè)的投入，不僅僅是培訓(xùn)預(yù)算很充分就叫重視培訓(xùn)了。有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“我非常重視培訓(xùn)，所以你們一定要把培訓(xùn)工作做好”，打住，需要修改一下人稱(chēng)，把“你們”修改為“我們”，才算真正重視培訓(xùn)。
說(shuō)了一些題外話(huà)，還有一句不能忘：“培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。”