1、儀表與舉止

    職業(yè)化的著裝

    職業(yè)形象

    接待來訪者的常識

    禮貌熱情微笑用詞準確

    2、公司形象的載體

    的傳播

    積極的心態(tài)

    工作的熱情

    職業(yè)作態(tài)度

    客戶服務意識

    學習精神

    判斷與應變

    3、接聽電話要點

    電話鈴第二下時接聽

    左手持聽筒，右手準備好

    注意身體姿勢以保證聲音清晰

    接電話時的第一句話：你好，西岸

    轉接時，注意表述：請稍等

    先轉接，再講話，不在對方可聽見的情況下

    4、喊人或問話的處理

    如果對方找的人未在辦公室或不在座位

    可用以下方式處理：

    （1）請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？

    （2）您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復

    （3）您方便留言嗎？我會轉答給**

    （4）如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼

    5、高層電話和其他情況處理

    當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。

    6、其他應知應會

    如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。

    在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤

    聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？”

    對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。

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