昨天，一家商業(yè)企業(yè)人力資源部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人王秀芹部長(zhǎng)和我探討新員工入職前的培訓(xùn)問(wèn)題。她給我介紹了所在公司目前的做法、取得的收效與不足。令她最感困惑的是，她的滿腔熱忱常常換來(lái)的是多方面的不滿意：新員工不滿意、老員工不滿意、基層主管不滿意、結(jié)果導(dǎo)致老板也不滿意。她謙虛地說(shuō)：“想請(qǐng)教張老師，如何讓入職培訓(xùn)更有成效？我本人還應(yīng)該做哪些改進(jìn)？”

    好為人師的我一點(diǎn)也不客氣，先從行業(yè)（商業(yè)零售）特點(diǎn)入手，給了她以下建議：

    一、人力資源培訓(xùn)主管要做以下工作：

    1、制訂計(jì)劃。內(nèi)容包括總的時(shí)間安排、培訓(xùn)的課目、主講老師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)考試及培訓(xùn)效果評(píng)估。能畫(huà)出一目了然的甘特圖最好。

    2、明確分工。培訓(xùn)主管是入職培訓(xùn)的組織者，擔(dān)任老師是少不了的工作（也是主要工作），但不是全部工作。入職培訓(xùn)至少要包含以下內(nèi)容：、基本規(guī)范（主要制度與規(guī)定、流程規(guī)范）、軍訓(xùn)、安全、禮儀、促銷(xiāo)技巧、心態(tài)（心理調(diào)適能力）。企業(yè)文化與基本規(guī)范非你莫屬（培訓(xùn)主管講授），其它課程都可分給他人講授。

    3、組織協(xié)調(diào)。審核教材（培訓(xùn)必須有教材）、跟蹤培訓(xùn)紀(jì)律、培訓(xùn)師調(diào)整、管理學(xué)員、組織考試、培訓(xùn)效果、總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

    4、協(xié)助分配新員工。如果培訓(xùn)主管兼任主管，分配工作就是份內(nèi)的事，更應(yīng)統(tǒng)籌兼顧。

    二、基層主管應(yīng)做以下工作：

    1、和準(zhǔn)下屬見(jiàn)面，隨時(shí)隨地做好準(zhǔn)下屬參觀、咨詢的準(zhǔn)備，回答他們的提問(wèn)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)咨詢。

    2、在生活上關(guān)心準(zhǔn)下屬，任何人到一個(gè)新的單位或部門(mén)都有一個(gè)熟悉和適應(yīng)的過(guò)程。

    3、了解公司用人政策，與培訓(xùn)主管口徑保持一致，避免“令出多門(mén)”讓新員工無(wú)可適從。

    4、有能力者可擔(dān)負(fù)一定的講課任務(wù)。

    三、培訓(xùn)師應(yīng)做以下工作：

    1、按公司指定教材制訂講義，多以公司成文的制度、規(guī)范、流程為教材。上課前需要征得培訓(xùn)主管審核通過(guò)。

    2、了解新學(xué)員擬分配的崗位，有的放矢調(diào)整講課案例。

    3、準(zhǔn)備所講課目的考試題，參與監(jiān)考并負(fù)責(zé)閱卷判分。

    4、培訓(xùn)師應(yīng)盡量由行家里手擔(dān)任，如促銷(xiāo)技巧完全可以由金牌員工擔(dān)任。不過(guò)首次擔(dān)任培訓(xùn)師的人員必須試講合格。

    四、企業(yè)培訓(xùn)要建立一個(gè)完整的體系

    1、圍繞企業(yè)的目標(biāo)構(gòu)建企業(yè)的培訓(xùn)體系。任何企業(yè)絕不能只有新這個(gè)單一環(huán)節(jié)。在時(shí)間上，要有企業(yè)一年、二年、三到五年甚至十年的人才培訓(xùn)計(jì)劃；在形式上，要有崗前培訓(xùn)（入職培訓(xùn)）、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)內(nèi)部培訓(xùn)、脫產(chǎn)外部培訓(xùn)（又可分短期培訓(xùn)與長(zhǎng)期培訓(xùn)）；在內(nèi)容上，有企業(yè)文化培訓(xùn)、安全（消防）培訓(xùn)、意識(shí)教育、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、管理技巧培訓(xùn)、情商培訓(xùn)等等。