在過(guò)程中，我們經(jīng)�？梢钥吹街v師們高舉著某些營(yíng)銷理論或是大的成功例子對(duì)學(xué)員進(jìn)行說(shuō)教，所到之處言必稱IBM、科特勒什么的。大品牌的成功案例固然令人向往，大師的營(yíng)銷理論也的確能給沉迷的大眾帶來(lái)新的希望，但其中又有多少內(nèi)容因我們照本宣科的講授而誤導(dǎo)了我們的學(xué)員呢？
誤區(qū)一、盲目把別人的成功當(dāng)作自己前進(jìn)的拐杖
培訓(xùn)最大的誤區(qū)就是以為別人成功的模式可以到處復(fù)制，不分場(chǎng)合的亂用一通。如，在服務(wù)禮儀的培訓(xùn)中，沃爾瑪?shù)摹奥冻霭祟w牙齒、三米微笑一米招呼”是大家用得最多的案例，然而，營(yíng)銷人員露出八顆牙齒就真的達(dá)到了微笑服務(wù)的最高境界了嗎？其實(shí)并不盡然，筆者在儀容培訓(xùn)的實(shí)施過(guò)程中就發(fā)現(xiàn)，一些人露出八顆牙后給人的感覺(jué)就和皮笑肉不笑畫(huà)上了等號(hào)，一些人則是抿著嘴微笑的樣子要比露出八顆牙齒好看得多，而另有一些人則在露出五六顆牙齒的時(shí)候笑得最動(dòng)人。這種情況下你還要求員工露出八顆牙嗎？
所以，筆者對(duì)員工的最終要求就是，不管是露牙笑還是抿嘴笑，哪種笑容好看就用哪種，前提是，你的笑容一定要真誠(chéng)。而在首次接近顧客方面，筆者也在“三米微笑一米招呼”原則之后又增加了一個(gè)“道具接近法”，通過(guò)一杯水一張宣傳單很自然的消除了顧客進(jìn)店時(shí)的那種防范心理。
同樣，在說(shuō)道VI理論的時(shí)候，很多人都強(qiáng)調(diào)讓所有的員工統(tǒng)一著裝會(huì)有助于企業(yè)形象的提升，然而在實(shí)施過(guò)程中你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，統(tǒng)一著裝用在辦公室人員身上是最合適不過(guò)的，但如果用在需要到外面跑業(yè)務(wù)的銷售人員身上就不太妙了，因?yàn)樗麄內(nèi)グ菰L陌生客戶的時(shí)候保安不會(huì)讓他們順利通過(guò)，而一些客戶也會(huì)因?yàn)樗麄兊闹b把他們當(dāng)作推銷保險(xiǎn)的而將他們拒之門外。
西施一顰一笑都能讓人心動(dòng)不已，而東施效顰卻只能導(dǎo)致失敗，培訓(xùn)亦然，如果不能因地制宜因材施教的去進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果也很難讓人滿意。
誤區(qū)二、劍走偏峰，錯(cuò)把釣桿當(dāng)釣技
某次到外地講課，在車上和前來(lái)接我的小伙聊到了成功學(xué)，小伙告訴我，他每天起床后都要大聲的跟自己說(shuō)一聲“我要成功”，現(xiàn)在已經(jīng)堅(jiān)持八個(gè)月了，但不知道為什么成功離他還是那么的遙遠(yuǎn)。
筆者告訴他，春不種則秋不收，但春天播種以后秋天就一定會(huì)有收獲嗎？不一定！你的尚未成功在于成功學(xué)的知識(shí)只能一個(gè)人的斗志增強(qiáng)人的信心并促使人加倍為目標(biāo)去奮斗，但是，成功學(xué)在某一種具體的成功途徑上卻沒(méi)有可操作性的使用方法，如成功學(xué)只能告訴你銷售的前提是先把自己銷售出去這個(gè)道理，但對(duì)如何才能把自己銷售出去卻無(wú)法提供可操作的細(xì)節(jié)。這就和釣魚(yú)一樣，成功學(xué)能給你的只是一個(gè)人人都可用的釣桿，但有了釣桿以后還得學(xué)到釣魚(yú)的技巧才能釣到大魚(yú)，如果說(shuō)，積極的心態(tài)和資源平臺(tái)就是釣桿和誘餌的話，那么，操作方法和技巧就是釣技，要釣到魚(yú)，這三者缺一不可。
然而，在實(shí)際的培訓(xùn)活動(dòng)當(dāng)中，我們也容易犯這種錯(cuò)把釣桿當(dāng)釣技的錯(cuò)誤，劍走偏峰，說(shuō)到品牌運(yùn)作就是CIS理論、培養(yǎng)精神就是拓展訓(xùn)練、提高員工能力就教唆成功學(xué)、實(shí)施就是一句口號(hào)。卻不知，品牌是一個(gè)系統(tǒng)工程，是產(chǎn)品、品質(zhì)、傳播、等要素的綜合實(shí)力的表現(xiàn)，并不是一個(gè)企業(yè)識(shí)別理論就可以完成的；團(tuán)隊(duì)精神就更不用說(shuō)了，如果企業(yè)對(duì)員工利益的分配有問(wèn)題，在公司內(nèi)部未能樹(shù)立溝通合作、講求奉獻(xiàn)的精神，再多的拓展訓(xùn)練也無(wú)濟(jì)于事；至于企業(yè)文化，他的精髓是一種人生觀價(jià)值觀對(duì)員工所造成的一種潛移默化的影響，是一種工作信念，絕非一兩句口號(hào)那么簡(jiǎn)單。而我們的培訓(xùn)如果只是將這種形式主義的東西代替真正實(shí)用的操作方法和技巧，又怎么不誤導(dǎo)學(xué)員呢？