案例：每一個進入微軟公司的新員工，第一步是接受為期一個月的封閉式，的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。光是關(guān)于如何接電話，微軟就有一套手冊，技術(shù)支持人員拿起電話，第一句話肯定是：“你好，微軟公司！”一次，微軟全球技術(shù)中心舉行慶祝會，員工們集中住在一家賓館，深夜，某項活動日程臨時變動，前臺小姐只得一個一個房間打電話通知，第二天她面露驚奇地說：“你知道嗎？我給１４５個房間打電話，起碼有５０個電話的第一句是‘你好，微軟公司’。”在深夜里迷迷糊糊地接起電話，第一句話依然是“你好，微軟公司”。事情雖小，但微軟風(fēng)格可見一斑。

    這個案例引起了筆者的興趣，角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)現(xiàn)在也越來越多的企業(yè)應(yīng)用到新員工入職培訓(xùn)中，方式和方法不盡雷同。因此，借助這個案例，筆者也對角色轉(zhuǎn)換的活動提供兩個實用的培訓(xùn)方式給大家。

    第一、用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進角色轉(zhuǎn)換

    相對于幾年前的新，大企業(yè)越來越意識到員工忠誠度與員工技能同等重要，目光也放得更長遠(yuǎn)。忠誠度必須在新員工培訓(xùn)時就以他們能夠感受到的方式進行不斷傳遞。大企業(yè)在運用培養(yǎng)歸屬感及忠誠度來促進角色轉(zhuǎn)換

    例如，海爾公司在新員工入職后通常做的第一件事是：舉辦新老畢業(yè)生見面會，通過師兄師姐的親身感受說出自己對海爾的理解。新人也可以面對面與集團最高領(lǐng)導(dǎo)進行溝通，如實講述出公司的升遷機制、職業(yè)等問題。新員工在“心中有底”的情況下自然容易把心態(tài)放平穩(wěn)。接下來，在軍訓(xùn)以及產(chǎn)品知識的培訓(xùn)中，海爾的領(lǐng)導(dǎo)做到了對員工無微不至的關(guān)心。“海爾人就是要創(chuàng)造感動”：在軍訓(xùn)的時候，人力資源部的同事一早就準(zhǔn)備了酸梅湯，讓新員工訓(xùn)練一結(jié)束就可以喝到。中秋節(jié)的時候，集團總裁都從外地趕回來與同學(xué)們一起度過良宵。這些都讓新員工體會到了家的感覺。通過這樣的行為，新員工很容易形成歸屬感，認(rèn)為公司就是自己的第二個家。

    在集中培訓(xùn)之后，人力資源部做的事情就是讓員工把心里話說出來。員工表面上雖然能接受與自己的理想不太相符的東西，但并不代表他們就真的能坦然接受了，這時就要鼓勵他們說出自己的想法——不管是否合理。在經(jīng)歷過集中培訓(xùn)后，新員工還將面對艱苦的一年實習(xí)培訓(xùn)。經(jīng)歷過這些培訓(xùn)的海爾新員工經(jīng)常會說，海爾是我的第二所大學(xué)。

    還有些公司采用“伙伴制”(BuddySystem)，就是給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、熱誠負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，事無巨細(xì)，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽，對其額外的付出，企業(yè)也給予一定的獎勵。這種一對一的“貼身全程服務(wù)”很能顯示企業(yè)的親和力和凝聚力，也是將得以傳播和加強的可靠途徑，有效促進了新員工的角色轉(zhuǎn)換。

    另外，大家都知道第一印象很重要。一些企業(yè)認(rèn)為讓新員工對就職的第一天留下深刻的好印象，就意味著入職培訓(xùn)和員工融入新環(huán)境成功了一半；同時，這也不失為角色轉(zhuǎn)換的一個很好的切入點。那么，這里羅列一些方法供參考選擇，看似瑣碎，卻可細(xì)微之處見實效：舉辦一個簡單但熱烈的歡迎招待會，(依據(jù)預(yù)算多寡)備些咖啡和茶點，邀請公司員工來和新同事見面認(rèn)識；幫助新員工安排好工作的準(zhǔn)備，包括：辦公座位、辦公用品、姓名牌、名片、出入卡、內(nèi)部通訊錄、緊急聯(lián)絡(luò)表、電話設(shè)置、電腦設(shè)置(包括電郵信箱的申請開通)、甚至臺歷等；