十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，曾任某國際大型IT企業(yè)集團(tuán)專職講師，作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師，她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，設(shè)計、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《關(guān)鍵時刻MOT》等培訓(xùn)課程。同時作為公司培訓(xùn)項目的負(fù)責(zé)人，李培英女士設(shè)計并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識和技巧方面作出了貢獻(xiàn)，并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊伍。

    培訓(xùn)領(lǐng)域：內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)、溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)、問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)、服務(wù)技巧類培訓(xùn)。

    “公司希望提高管理人員及員工的職業(yè)化素質(zhì)，方向是一致的，但不要說員工，就是管理人員，對職業(yè)化的認(rèn)識，也是一個人一個說法，一個人一個感覺，這在指導(dǎo)員工上，會有很大的分歧”人力資源的負(fù)責(zé)人在訴說著有關(guān)職業(yè)化的苦惱“尤其是員工，公司給他們提供資源，希望他們提升素質(zhì)能力，但相當(dāng)一部分員工，對職業(yè)化有著片面的理解，認(rèn)為這是公司的需要與我自己沒有什么密切的關(guān)系”

    這些苦惱，是很多公司人力資源組織者的苦惱！“什么是職業(yè)化？”“職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵是什么？”“職業(yè)化對公司和員工都意味著什么？”這是在這幾年培訓(xùn)中，筆者與企業(yè)討論最多的問題！

    老板的煩惱

    “我去過很多優(yōu)秀的公司，自進(jìn)入大門那一刻，接觸到的每個人，從前臺接待到會議室安排再到和業(yè)務(wù)人員會晤，他們每一個人，都給我感覺他們很職業(yè)。我思考：是他們著裝統(tǒng)一？語言規(guī)范？好像不全是，總覺得他們有一種看不見的關(guān)聯(lián)和標(biāo)準(zhǔn)，他們身上都有，是什么我說不清，反正回到公司再看我們的員工，他們好像身上就沒有哪一種必然關(guān)聯(lián)，給人感覺不是很職業(yè)，這也是我們公司在發(fā)展當(dāng)中遇到的很大障礙”