清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為商戶及顧客提供整潔、舒適、優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。下面就是有關(guān)公司保潔管理員工的考核制度范本，歡迎大家閱讀!

　　公司保潔管理考核制度范本篇1：

　　一、儀容儀表規(guī)范:

　　1、頭發(fā)——頭發(fā)及頭皮清潔，男員工：前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，兩邊不過(guò)耳朵，不可剪奇異發(fā)型，不可染黑色以外的其他顏色。女員工：短發(fā)需打理整齊，長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)起，前發(fā)不過(guò)眉，不可散亂。

　　2、面部——干凈，不可油光滿面，保持口氣清新，牙齒清潔，鼻毛不外露;男員工不可留胡須，胡須必須剃凈，女員工需化淡妝。

　　3、身體——每天至少洗一次澡，身體無(wú)異味。統(tǒng)一著工服，佩帶工作名牌，工服干凈平整，大小適當(dāng)，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)脫線，無(wú)異味等。不可將衣服敞開(kāi)或衣領(lǐng)豎起，不可將衣袖或褲腳卷起(工作特殊需要時(shí)除外)，外套拉鏈(或紐扣)拉至胸口以上。衣袋不能放大串鑰匙及其它物品，保持平整。

　　4、雙手——不可留長(zhǎng)指甲(長(zhǎng)度不超過(guò)2毫米)保持雙手干凈衛(wèi)生，不可涂指甲油，。

　　5、鞋子——統(tǒng)一式樣工鞋，表面干凈，勤清潔，無(wú)異味，無(wú)破損，不能穿皮鞋、涼鞋、最好穿布

　　6、襪子——干凈，無(wú)破損，無(wú)異味，統(tǒng)一著黑色襪子。

　　7、飾物——只可戴一枚結(jié)婚戒，不可佩戴其它首飾。

　　二、行為規(guī)范

　　1、使用禮貌用語(yǔ)，例如：“早上好”、“晚上好”、“您好”、“再見(jiàn)”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“抱歉”、“打擾了”、“請(qǐng)您再說(shuō)一遍”、“有什么可以幫您的嗎?”稱呼有“女士”、“先生”等。

　　2、若在工作中遇到顧客詢問(wèn)應(yīng)主動(dòng)停止手中的工作，站立問(wèn)候，表示敬意;若遇到顧客

　　對(duì)購(gòu)物環(huán)境不熟悉時(shí)，有引領(lǐng)和指路的義務(wù);若遇顧客詢問(wèn)時(shí)不得回答不知道或不清楚，確實(shí)不知道時(shí)應(yīng)回復(fù)會(huì)員說(shuō)：“請(qǐng)稍等我去幫您確認(rèn)一下”。

　　3、在商場(chǎng)內(nèi)，應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求：站姿自然挺胸，頸脖伸直，目光平視，使人能看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。不得在工作區(qū)域吃東西喝水，應(yīng)在休息時(shí)間在休息區(qū)域用餐或喝水。

　　4、與顧客、商戶或同事相遇，應(yīng)點(diǎn)頭微笑并主動(dòng)問(wèn)候，在通道、走廊遇到上司或是顧客時(shí)要禮讓，不能搶行。

　　5、與顧客或商戶有誤解時(shí)先認(rèn)錯(cuò)，再委婉解釋原因。

　　6、與商戶相處時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，切勿虛言妄行、任意承諾或是舉止過(guò)于隨便。

　　7、對(duì)待顧客或商戶詢問(wèn)應(yīng)有耐心，語(yǔ)氣應(yīng)溫和，親切。

　　8、遇到顧客詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助會(huì)員解決問(wèn)題，如不能自行解決，應(yīng)及時(shí)和商場(chǎng)管理員聯(lián)系。

　　9、對(duì)顧客和商戶的抱怨或投訴誠(chéng)懇接受，如是自己的不足一定要加以改正。

　　10、在工作區(qū)域巡視時(shí)，需保持良好的精神狀態(tài)，步態(tài)平穩(wěn)，雙手自然擺動(dòng)，禁止雙手放在背后行走等不良姿勢(shì)出現(xiàn)。

　　11、工作時(shí)應(yīng)該正確應(yīng)用保潔工具，不得違規(guī)操作或損壞，每人必須拿兩塊抹布(一干一濕)，且必須擦到位。

　　12、如發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施不能正常運(yùn)作或其它異常狀況應(yīng)立即匯報(bào)商場(chǎng)管理人員。

　　13、工作時(shí)應(yīng)做到節(jié)約用水用電，看到有浪費(fèi)水電的情況主動(dòng)上前制止。若看到有顧客或商戶在商場(chǎng)內(nèi)吸煙應(yīng)及時(shí)制止。

　　14、進(jìn)入辦公室之前必須先敲門(mén)，得到同意后方可進(jìn)入。

　　15、遵守公司規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，和睦相處。

　　16、不可在工作時(shí)間內(nèi)接待親友、接打私人電話。

　　17、不準(zhǔn)隨處躺下、坐下或姿勢(shì)不雅，或在更-衣室內(nèi)睡覺(jué)、打瞌睡。

　　18、不得在工作時(shí)間無(wú)精打采，無(wú)表情或冷漠，不得隨意打擾顧客或是表露輕視之意，不可耐煩的有不表情。

　　19、走路時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或是吹口哨等;員工之間談話不能嗓音過(guò)大影響到別人;不準(zhǔn)群聚談天，不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書(shū)報(bào)。

　　20、分區(qū)分工，責(zé)任到人，不準(zhǔn)隨意離開(kāi)工作區(qū)域。

　　21、不準(zhǔn)使用口頭禪，不準(zhǔn)對(duì)顧客、商戶和同事大呼小叫。

　　22、嚴(yán)禁員工之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，可報(bào)商場(chǎng)管理員，并不得有任何爭(zhēng)吵行為。

　　23、上班前不可飲酒。

　　24、按時(shí)上下班，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得私自調(diào)換班次。

　　25、不準(zhǔn)直接批評(píng)顧客或商戶的錯(cuò)誤，在任何情況下不得與顧客或商戶爭(zhēng)吵。