績效考核是企業(yè)人力資源管理的重要手段，它不僅能優(yōu)化企業(yè)的人力資源，而且能營造企業(yè)與員工共同成長的組織氛圍，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，從而為企業(yè)的健康發(fā)展提供有力的人才和智力支撐。下面是小編整理的會(huì)銷員工的績效考核標(biāo)準(zhǔn)信息，歡迎大家閱讀!

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行到會(huì)登計(jì)表

　　二、每日家訪工作例表，不得超過36小時(shí)不填，家訪時(shí)間誤差不得超過1小時(shí);

　　三、數(shù)據(jù)來源及分析：

　　1、科普：2、問卷;3、轉(zhuǎn)介紹率：老顧客的通訊錄，包括單位通訊錄、朋友及鄰居;4、重復(fù)使用的數(shù)據(jù)，是否有交叉使用;5、單位集團(tuán)數(shù)據(jù)的聯(lián)系：6、合作單位的數(shù)據(jù);

　　四、電話邀約(邀約不成功的，顧客不接受家訪的)：

　　1、語言是否連貫，公司為何要舉行會(huì)議?可嘗試站立打電話;顧客為何要參加會(huì)議?

　　2、對銷售會(huì)的包裝，語調(diào)、語速;時(shí)間控制;說話是否有激情：訴求主題不能太偏離;不同渠道來源的數(shù)據(jù)，要用不同的邀約方式。

　　五、家訪：檢驗(yàn)家訪的效果：

　　(一)、如何去做無邀約電話的陌生家訪。

　　(二)、如何去做能確保到會(huì)率及如何衡量優(yōu)質(zhì)顧客的標(biāo)準(zhǔn)。

　　1、有無按公司工作要求給顧客留下良好第一映象;

　　2、夫婦的身體狀況;

　　3、家庭及子女的經(jīng)濟(jì)情況，且是否與子女同住;

　　4、是否參加過類似的活動(dòng);

　　5、保健意識(有無使用過任何保健產(chǎn)品器材，及是否有煅練的習(xí)慣;

　　6、有無向顧客闡述，夫婦到會(huì)的重要性;

　　7、確定到會(huì)時(shí)間及到會(huì)地點(diǎn);

　　8、有無給顧客宣傳公司企業(yè)文化及企業(yè)產(chǎn)品：

　　9、有無包裝過會(huì)議及公司舉行銷售會(huì)的目的;

　　10、有無贊美，表揚(yáng)顧客，愉悅顧客;

　　11、有無制造痛苦及如何消除痛苦;

　　12、夫婦的貴賓檔案是否填寫詳細(xì)，新老顧客有無標(biāo)識。

　　六、會(huì)議現(xiàn)場：

　　1、禮儀，著裝是否到位;

　　2、服務(wù)要到位，給顧客倒好水，安排好位置，新老顧客要搭配好;

　　3、聯(lián)誼會(huì)開始時(shí)有無注意觀察自己的顧客及配合會(huì)務(wù)與顧客互動(dòng);

　　4、對意向顧客在會(huì)前進(jìn)行產(chǎn)品介紹溝通;

　　5、有無全程銷售，全程服務(wù);

　　6、重要顧客在檢測、咨詢時(shí)，有無跟蹤到位

　　7、有無結(jié)合病癥，通過醫(yī)療產(chǎn)品給顧客介紹產(chǎn)品;

　　8、有無借助現(xiàn)場資源，包括自己和別人的老顧客(知名、影響力大的老顧客)、講師、咨詢、領(lǐng)導(dǎo)等等;

　　9、溝通時(shí)注意語速和語氣，態(tài)度和服務(wù);

　　10、簽單后，及時(shí)安撫好顧客，用優(yōu)質(zhì)老顧客陪伴好，其達(dá)到安撫目的。

　　七、售后服務(wù)：

　　1、送貨：奉動(dòng)打車送顧客回家，服務(wù)態(tài)度要好，詳細(xì)介紹產(chǎn)品使用方法及注意事項(xiàng)，比如多喝水等等，給顧客對照清單，點(diǎn)清產(chǎn)品。好轉(zhuǎn)反應(yīng)收錢后再介紹(交款要及時(shí)，注意貨款安全)收款時(shí)用信封裝好;收討貨款時(shí)不能有膽怯的心理;

　　2、前三天的回訪：要留下回訪的伏筆，送發(fā)票等等，杜絕意外事件發(fā)生。

　　八、會(huì)后的整理：

　　會(huì)后資料整理好，沒有到會(huì)，沒有購貨的要及時(shí)回訪關(guān)注，回訪時(shí)不提下次聯(lián)誼會(huì)，為下次會(huì)議的邀請埋下伏筆。

　　九、會(huì)務(wù)：

　　1、大小條幅變化;

　　2、會(huì)場布置是否得體，音響投影是否調(diào)試好;

　　3、郊縣會(huì)場前一天晚上要布置妥當(dāng);

　　4、咨詢檢測不可干遍一律，服務(wù)態(tài)度不可因人而異;

　　5、會(huì)場的創(chuàng)新，每月會(huì)場版本不可相同，至少有6種不同版本;

　　6、調(diào)動(dòng)顧客的積極性，對產(chǎn)品的炒作及企業(yè)的介紹;

　　7、攻單進(jìn)入高潮，配樂要得當(dāng)，炒作的音響要調(diào)節(jié)好;

　　8、做好顧客、員工的就餐;

　　9、做好顧客到會(huì)的登記。

　　十、會(huì)議流程規(guī)范：

　　1、配樂：A：即將開場前的配樂;B：專家上場，下場的配合：C：顧客發(fā)言時(shí)配樂、銷售配樂。禮儀壽常;D：互動(dòng)時(shí)配樂;Ec結(jié)束時(shí)配樂。

　　2、流程的轉(zhuǎn)接：1、語言要承上啟下，流程的聯(lián)貫性;

　　3、對下一流程的介紹，稍后的環(huán)節(jié)。

 

　　試用期員工績效考核管理指南

　　第一章總則

　　一、目的

　　第一條完善現(xiàn)有的考評體系，明確公司的價(jià)值導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)公司的整體核心力。

　　第二條通過對試用期員工的考核溝通，幫助他們盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留及轉(zhuǎn)正定級提供依據(jù)。

　　二、定義

　　第三條試用期是指在勞動(dòng)合同期限內(nèi)所規(guī)定的一個(gè)階段的試用時(shí)間。在此期間用人單位進(jìn)一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應(yīng)公司要求及工作需要。同樣，勞動(dòng)者也可以進(jìn)一步了解用人單位的工作條件是否符合招聘時(shí)所提供的情況，自己能否適合或勝任所承擔(dān)的工作，從而決定是否繼續(xù)保持勞動(dòng)關(guān)系。試用期一般為1____個(gè)月，最長不超過____個(gè)月(含培訓(xùn)時(shí)間)。

　　三、適用范圍

　　第四條本考核管理辦法適用于公司所有新入職員工。

　　第五條新員工的職業(yè)道德、文化素質(zhì)、職業(yè)潛力由人力資源部考核，新員工的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由入職部門考核。部門經(jīng)理以上人員的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)由總經(jīng)理考核。

　　四、考核原則

　　第六條事實(shí)求是原則：考核要以日常管理中的觀察、記錄為基礎(chǔ)，定量與定性相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話。

　　第七條區(qū)別對待原則：相對于正式員工的績效改進(jìn)考核而言，對于試用期員工的考評是綜合考評，需要對其任職狀況，勞動(dòng)態(tài)度和工作時(shí)效做全面的評價(jià)。

　　第八條考、評結(jié)合原則：對于試用期員工的考核日常的月度考核、試用期結(jié)束的評議與個(gè)人試用期總結(jié)報(bào)告相結(jié)合的方法進(jìn)行綜合評價(jià)，力求客觀、公正、全面。

　　第九條效率優(yōu)先原則：對于考核結(jié)果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應(yīng)工作需求、工作缺乏責(zé)任心和主動(dòng)性的員工要及時(shí)按規(guī)定終止試用期，解除勞動(dòng)關(guān)系。管理者未按公司規(guī)定而隨意辭退員工或者符合公司辭退條件而未及時(shí)提出辭退建議，致使造成不良后果或不良影響的，相關(guān)人員要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　　第十條考核以重能力、重潛力，業(yè)績?yōu)檩o助考核條件，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能量化。

　　第二章考核形式、周期及內(nèi)容

　　五、考核周期、形式

　　第十一條試用期員工的考核分月度考核(根據(jù)實(shí)際情況而定)、試用期結(jié)束的評議與個(gè)人試用期總結(jié)報(bào)告三種形式。月度考核每月進(jìn)行一次，試用期結(jié)束評議與個(gè)人試用期總結(jié)報(bào)告原則上在試用期結(jié)束時(shí)通過筆試、答辯等方法進(jìn)行。

　　第十二條考核期限根據(jù)崗位性質(zhì)、合同期限一般為一至六個(gè)月，特殊情況下亦可縮短，但至少應(yīng)有一個(gè)月考核期(如果試用期為一個(gè)月的，考核采取試用期結(jié)束評議與個(gè)人試用期總結(jié)報(bào)告的形式操作)。

　　六、考核內(nèi)容

　　第十三條試用期員工月度考核要素為工作態(tài)度、作業(yè)能力、工作績效三大項(xiàng)。

　　第十四條試用期結(jié)束考核結(jié)合崗位要求，全面考評員工試用期間的任職資格：品德、素質(zhì)、能力、績效、經(jīng)驗(yàn)。

　　第十五條個(gè)人試用期的總結(jié)報(bào)告主要是個(gè)人在試用期間的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，個(gè)人的自我規(guī)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃。

　　第十六條具體的實(shí)施辦法及考核表格由人力資源部依據(jù)具體情況設(shè)置;考核、評議結(jié)束后人力資源部依據(jù)相關(guān)情況，匯集相關(guān)部門逐一對考核員工進(jìn)行績效面談。

　　第三章考核的準(zhǔn)備及結(jié)果應(yīng)用

　　七、考核信息準(zhǔn)備

　　第十七條人力資源部門、用人部門綜合各方面收集到的考核信息，客觀公正的評價(jià)員工，信息來源一般有以下幾種

　　1.用人部門記錄員工工作過程中的關(guān)鍵行為或事件;

　　2.員工的培訓(xùn)記錄;

　　3.員工定期工作總結(jié)及日常匯報(bào)材料;

　　4.同一團(tuán)隊(duì)成員的評價(jià)意見或證明材料;

　　5.相關(guān)部門或個(gè)人的反饋意見或證明材料;

　　6.用人部門與員工溝通過程中積累的有關(guān)信息。

　　八、考核結(jié)果

　　第十八條無論是月度考核、試用期結(jié)束評議還是綜合評定，其考核結(jié)果都包括評語和等級(優(yōu)秀、良好、合格、不合格)兩部分。

　　第十九條考核等級的定義如下

　　1.優(yōu)秀(90分以上)：相對于試用期員工而言，各方面都表現(xiàn)突出，尤其是工作績效方面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出對試用期員工的要求;

　　2.良好(8090分)：各方面超出對試用期員工的目標(biāo)要求;

　　3.合格(60——80分)：達(dá)到或基本達(dá)到對試用期員工的基本要求;

　　4.不合格(60分以下)：達(dá)不到對試用期員工的基本要求。

　　第二十條考核成績達(dá)到合格者，即時(shí)轉(zhuǎn)為正式員工。成績在60分以下者，結(jié)束試用期，解除關(guān)系(辭退)。

　　第二十一條正式錄用的員工考核結(jié)果記入檔案。

　　第二十二條本制度解釋權(quán)歸人力資源部所有。

　　第二十三條本制度從頒布之日起開始執(zhí)行。以前的規(guī)章、制度、規(guī)定與本管理辦法有抵觸的地方，以本辦法為準(zhǔn)，沒有抵觸的繼續(xù)遵照執(zhí)行。