制度名稱

銷售部考核制度

受控狀態(tài)

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第1章總則

第1條為規(guī)范對銷售部的考核工作，改進銷售工作，提高銷售人員的工作積極性，完成公司的銷售任務(wù)，為銷售部的其他工作提供依據(jù)，特制定本制度。

第2條公司銷售部的績效考核工作均按照本制度辦理。

第3條銷售部考核職責(zé)劃分如下。

1．部門主管領(lǐng)導(dǎo)

（1）審批考核制度制定與修訂。

（2）審定考核結(jié)果。

2．人力資源部

公司人力資源部是績效考核工作的歸口管理部門，其具體職責(zé)如下。

（1）對考核各項工作進行組織、培訓(xùn)和指導(dǎo)。

（2）對考核過程進行監(jiān)督與檢查。

（3）匯總統(tǒng)計考核評分結(jié)果，形成考核總結(jié)報告。

（4）協(xié)調(diào)、處理各級人員關(guān)于考核申訴的具體工作。

（5）對月度、季度、年度考核工作情況進行通報。

（6）對考核過程中不規(guī)范行為進行糾正、指導(dǎo)與處罰。

（5）考核檔案，作為薪酬調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動、培訓(xùn)、獎懲等的依據(jù)。

（5）對考核制度與考核指標(biāo)提出修改建議。

3．銷售部

（1）銷售部考核對象包括銷售部經(jīng)理、銷售部員工等。

（2）銷售部按照直接上級考核、直接下級的考核、自評等不同考核維度對應(yīng)不同的考核主體。

（3）銷售部經(jīng)理負責(zé)本部門人員的考核和等級評定，并根據(jù)考核結(jié)果幫助本部門人員制定改進計劃。

第4條公司對銷售部的考核須遵循以下原則。

1．公平、公正、公開原則

考核的方式、時間、內(nèi)容、流程等向部門公開，考核過程保持公正與客觀，考核的結(jié)果對部門公開。

2．溝通與進步原則

在考核過程中，人力資源部與銷售部之間及銷售部內(nèi)部進行不斷溝通，發(fā)現(xiàn)存在的問題，共同找到解決辦法，提高銷售部門及銷售人員的業(yè)績水平。

3．結(jié)果反饋原則

考核的結(jié)果要及時反饋給考核部門，考核小組應(yīng)當(dāng)進行說明解釋，使考核結(jié)果得到銷售部的認可，積極改進部門工作。

第2章考核周期與考核內(nèi)容

第5條公司對銷售部進行月度考核、季度考核和年度考核，其具體考核時間如下。

1．月度考核于次月5日內(nèi)進行。

2．季度考核于每季度后下一個的10日內(nèi)進行。

3．年度考核于次年1月15日之前進行。

第6條公司對銷售部進行考核的內(nèi)容包括銷售任務(wù)考核和部門管理績效考核考核兩個方面。

1．銷售業(yè)績考核，考核銷售部銷售任務(wù)完成的情況，考核結(jié)果占總考核得分的80%。

2．部門管理績效考核，考核銷售部人員管理和工作分工管理等情況，考核結(jié)果占總考核得分的20%。

第7條公司人力資源部在銷售部的配合下，制定銷售部部門考核指標(biāo)和銷售各崗位的考核指標(biāo)，并定期根據(jù)市場變化、公司銷售策略變化等具體情況對其進行檢查更新。

第8條制定或更新考核指標(biāo)須經(jīng)銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可實施。

第3章銷售業(yè)績考核

第9條公司對銷售部的業(yè)績進行考核主要包括銷售額、銷售任務(wù)完成情況、銷售賬款回收情況、銷售增長情況等內(nèi)容。

第10條公司將不同的考核內(nèi)容進行量化，制定量化指標(biāo)，結(jié)合銷售實際情況及公司內(nèi)外部環(huán)境等因素，制定各個指標(biāo)的權(quán)重。

第11條銷售業(yè)績考核的依據(jù)是公司財務(wù)部的統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)和銷售部本身的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，人力資源部對數(shù)據(jù)進行審核，計算考核得分。

第4章部門管理績效的考核

第12條部門管理績效考核分為部門人員管理和部門工作任務(wù)管理考核兩個方面，其考核評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。

銷售部管理績效考核標(biāo)準(zhǔn)表

第13條公司將部門管理績效的考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差等五個等級，具體請參照上表所示。

第5章考核結(jié)果與申訴

第14條人力資源部按照最終考核得分進行排序，將銷售部的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、中等、及格、差五個等級，各等級對應(yīng)的分?jǐn)?shù)如下表所示。

銷售部考核結(jié)果等級表

第15條相關(guān)人員對考核結(jié)果有意見的，在得知考核結(jié)果后7個工作日內(nèi)，可向上一級領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。

第16條員工申訴超過申訴時間期限的，公司將不予以處理。

第17條接到申訴后，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審查考核記錄，對考核得分進行確認，發(fā)現(xiàn)錯漏及時更改，并經(jīng)報銷售部主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，向部門及部門人員公布申訴結(jié)果。

第18條對于無客觀事實依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

第6章考核結(jié)果運用與資料管理

第19條銷售人員根據(jù)考核結(jié)果和考核面談結(jié)果，解決存在的問題改進銷售工作。

第20條人力資源部將考核結(jié)果運用到部門獎金的發(fā)放、銷售經(jīng)理考核等工作當(dāng)中。

第21條人力資源部建立日常考核臺賬，將考核內(nèi)容和結(jié)果進行記錄，作為考核打分的依據(jù)，同時作為考核結(jié)果反饋和考核申訴處理的依據(jù)。

第22條考核過程文件（如考核評分表、統(tǒng)計表等）嚴(yán)格保管，考核結(jié)果反饋到部門及部門人員。

第7章附則

第23條本制度由公司人力資源部編制，解釋權(quán)歸人力資源部所有。

第24條本制度自頒布之日起開始實施。

相關(guān)說明

編制人員

審核人員

批準(zhǔn)人員

編制日期

審核日期

批準(zhǔn)日期