績效考核制度是管理者的一個(gè)非常有效、非常靈活和有力的管理工具，其方法有多種，每一種方法都有其獨(dú)到之處，認(rèn)真使用都能收到很好的效果。那么大家知道績效考核制度的使用方法有哪些?下面就是小編收集的一些，歡迎大家閱讀!
績效考核制度考核項(xiàng)目主要分為固定項(xiàng)目和變動項(xiàng)目兩類，其中固定項(xiàng)目是指那些日常的、統(tǒng)一的和基本的要求，例如：本月無交通事故、本月無交通違章等等，變動項(xiàng)目是指針對下屬個(gè)人在工作上的不足且根據(jù)員工的工作情況每月都可能發(fā)生變化的項(xiàng)目，例如：降低差錯(cuò)率指標(biāo)、提高車輛運(yùn)行效率指標(biāo)等等�？己隧�(xiàng)目總數(shù)最好在10個(gè)左右，不宜過多或過少。固定項(xiàng)目應(yīng)為總項(xiàng)目數(shù)的60%～70%，這樣可以兼顧績效考核的公平性與下屬個(gè)體之間的差異性，可使得本部門的管理政策、價(jià)值取向比較連貫、統(tǒng)一。每個(gè)考核項(xiàng)目還需設(shè)定一個(gè)重要性權(quán)數(shù)10%～50%，所有考核項(xiàng)目的重要性權(quán)數(shù)相加為100%。這里要特別說明的是：單項(xiàng)考核項(xiàng)目的權(quán)數(shù)最好不要超過50%，否則將會給其他項(xiàng)目的評估帶來困難。
此外，績效考核表還有一個(gè)重要的組成部分就是每一個(gè)考核項(xiàng)目度應(yīng)有一個(gè)評估分值，分值可設(shè)定為0～5分6個(gè)等級，所代表的評估結(jié)果分別是：0分，此項(xiàng)考核結(jié)果為完全不符合標(biāo)準(zhǔn)，需提出嚴(yán)重警告;1分，此項(xiàng)考核結(jié)果為基本不符合標(biāo)準(zhǔn)，亟需改進(jìn);2分，此項(xiàng)考核結(jié)果為未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予改進(jìn);3分，此項(xiàng)考核結(jié)果為基本達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但仍須改進(jìn);4分，此項(xiàng)考核結(jié)果為完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予保持;5分，此項(xiàng)考核結(jié)果為全面超過了標(biāo)準(zhǔn)的要求，工作表現(xiàn)卓越。
考評方法如下：首先根據(jù)被考核人本月的工作表現(xiàn)，對照每一項(xiàng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，用0～5分6個(gè)等級給出每一項(xiàng)的評估分?jǐn)?shù)，再將每一項(xiàng)的評估分?jǐn)?shù)乘以該項(xiàng)的重要性權(quán)數(shù)，即得到該項(xiàng)的實(shí)際分值，每一項(xiàng)的實(shí)際分值相加即為被考核人本月績效考核的實(shí)際結(jié)果。
以下介紹一下績效考核的流程，一般來說，績效考核可分為以下幾個(gè)步驟：首先在考核期以前，由考核人確定每一個(gè)被考核人的績效考核項(xiàng)目及每個(gè)項(xiàng)目的重要性權(quán)數(shù);然后分別與每一個(gè)被考核人進(jìn)行單獨(dú)的、面對面的溝通，溝通的內(nèi)容主要是先由考核人講解每一個(gè)考核項(xiàng)目的內(nèi)容、目的和標(biāo)準(zhǔn)，并征求被考核人對績效考核項(xiàng)目的意見，如有異議則須予以解釋或采納意見更改考核項(xiàng)目內(nèi)容，雙方意見一致后，共同在績效考核表上確認(rèn)簽字。月末，考核人再一次分別與每一個(gè)被考核人進(jìn)行單獨(dú)的、面對面的溝通，當(dāng)面根據(jù)被考核人本月的工作表現(xiàn)，對績效考核表中的每一個(gè)績效考核項(xiàng)目進(jìn)行評估并給出分?jǐn)?shù)，并向被考核人說明理由，如被考核人對評估分?jǐn)?shù)有異議，也可在此時(shí)提出申辯。所有項(xiàng)目評估完畢之后，將每一項(xiàng)的評估分?jǐn)?shù)乘以該項(xiàng)的重要性權(quán)數(shù)，再和計(jì)算出該被考核人的本月實(shí)際的績效考核結(jié)果，此績效考核表一式三份，一份交人力資源部門作為本月績效工資發(fā)放的依據(jù)及年度考核的依據(jù)，一份由考核人留存、一份由被考核人留存。如被考核人不同意考核結(jié)果，可向考核人的直接上級提出申訴，如考核人的直接上級認(rèn)為確有必要，可要求考核人對申訴人的績效重新進(jìn)行考核，并重新填寫績效考核表。
由上述可以看出，績效考核制度的互動性是非常強(qiáng)的，它在上下級之間建立了一座溝通的橋梁。從考核人的角度來說，一方面他可以通過績效考核項(xiàng)目的設(shè)立，開誠布公、坦白直率的向被考核人闡述自己對其工作的評價(jià)、期望和要求，并對其下個(gè)月工作的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)作出非常具體的要求。另一方面也要求考核人對被考核人的工作給予密切的關(guān)注和實(shí)時(shí)的督導(dǎo)，只有這樣他才能在月底考核時(shí)準(zhǔn)確的對被考核人的工作進(jìn)行評估，特別是當(dāng)考核人對被考核人的某一考核項(xiàng)目給出較低分?jǐn)?shù)時(shí)，可以給出充分的理由，即使被考核人申訴到考核人的直接上級，也可以以有力的證據(jù)支持自己的評估結(jié)果。
從被考核人的角度來說，通過績效考核項(xiàng)目可以了解自己的上級對自己工作的真實(shí)評價(jià)、期望和要求，明確自己的工作內(nèi)容和具體標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)有機(jī)會對自己的工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)提出自己的看法，并得到上級的采納，也可以更好的獲得上級的指導(dǎo)與支持，并且在認(rèn)為自己受到了不公正的待遇時(shí)有一個(gè)規(guī)范、暢通的渠道申訴，以保護(hù)自己的權(quán)益。
總之，實(shí)行績效考核制度，實(shí)際上是為管理者提供了一個(gè)非常有效的管理工具，正確、高效的使用這個(gè)工具可以使上下級之間的溝通變得非常坦率和開誠布公，從而使上下級之間關(guān)系在制度的框架內(nèi)變得融洽，避免由于誤會而產(chǎn)生的隔閡，對考核人和被考核人雙方的工作都有很大的促進(jìn)作用。此外，由于實(shí)施了績效考核制度，故而對于每一個(gè)人的工作，每一個(gè)月都有一個(gè)非常詳細(xì)、完整的績效評估，這些評估將形成一個(gè)從該員工入司開始的、完整的績效評估記錄，這個(gè)記錄可作為該員工在年度績效考核、升職或其他相關(guān)需要時(shí)的依據(jù)。
影響績效考核效果的10大因素
一、考核目的不明確
很多企業(yè)考核目的不明確，有時(shí)甚至是為了考核而考核，考核方和被考核方都未能充分清楚地了解績效考核只是一種管理手段，本身并非管理目的。同時(shí)，考核原則混亂，自相矛盾，在考核內(nèi)容、項(xiàng)目設(shè)定以及權(quán)重設(shè)置等方面表現(xiàn)出無相關(guān)性，隨意性突出，常常僅僅體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意志和個(gè)人好惡，且績效考核體系缺乏嚴(yán)肅性，任意更改，難以保證政策的連續(xù)一致性。
二、考核缺乏標(biāo)準(zhǔn)
目前多數(shù)企業(yè)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)過于模糊，表現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)欠缺、標(biāo)準(zhǔn)走樣、難以準(zhǔn)確量化等，因此，極易引致不全面、非客觀公正的判斷，很難使被考核者對考核結(jié)果感到信服。
三、考核方式單一
在很多企業(yè)的考核實(shí)踐中，往往是上級對下屬進(jìn)行審查式考核�？己苏咦鳛閱T工的直接上司，其和員工的私人友情或沖突、個(gè)人的偏見或喜好等非客觀因素都將很大程度影響績效考核的結(jié)果，考核者的一家之言有時(shí)由于相關(guān)信息的欠缺難以給出令人信服的考核意見，甚至?xí)l(fā)上下級關(guān)系的緊張。
要想科學(xué)全面地評價(jià)一位員工，往往需要以多視角來觀察和判斷，考核者一般應(yīng)該包括考核者的上級、同事、下屬、被考核者本人以及客戶等，實(shí)施360度的綜合考核，從而得出相對客觀、全面精確的考核意見。單一的考核人員往往由于考核者缺乏足夠長的時(shí)間和足夠多的機(jī)會了解員工的工作行為，同時(shí)考核者本身也可能缺乏足夠的動力和能力去做出細(xì)致的評價(jià)，往往導(dǎo)致評價(jià)結(jié)果失真。
四、職工對考核體系缺乏理解
有的企業(yè)在制定和實(shí)施一套新的績效體系時(shí)，不重視和員工進(jìn)行及時(shí)、細(xì)致、有效的溝通，員工對績效考核體系的管理思想和行為導(dǎo)向不明晰，常常產(chǎn)生各種曲解和敵意，并對所實(shí)施的績效體系的科學(xué)性、實(shí)用性、有效性和客觀公平性表現(xiàn)出強(qiáng)烈的質(zhì)疑，對體系的認(rèn)識產(chǎn)生心理上和操作上的扭曲。
五、考核過程形式化
很多企業(yè)制定和實(shí)施了完備的績效考核工作，但很多員工都認(rèn)為績效考核只是一種形式，出現(xiàn)所謂“領(lǐng)導(dǎo)說你行，你就行;說你不行，你就不行”的消極判斷，沒有人真正對考核結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真客觀地分析，沒有真正利用績效考核過程和結(jié)果來幫助員工在績效、行為、能力、責(zé)任等多方面得到切實(shí)的提高。
六、考核結(jié)果無反饋
表現(xiàn)形式一般有二種：一種是考核者不愿將考核結(jié)果及其對考核結(jié)果的解釋反饋給被考核者。被考核者無從知道考核者對自己哪些方面感到滿意，哪些方面需要改進(jìn)。出現(xiàn)這種情況往往是考核者擔(dān)心反饋會引起下屬的不滿，在將來的工作中采取不合作或敵對的工作態(tài)度;也有可能是考核結(jié)果本身無令人信服的事實(shí)依托，僅憑領(lǐng)導(dǎo)意見得出結(jié)論，擔(dān)心反饋會引起巨大爭議。第二種形式是考核者無意識或無能力將考核結(jié)果反饋給被考核者。這種情況出現(xiàn)往往是由于考核者本人未能真正了解人力資源績效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化，使得考核者沒有進(jìn)行反饋績效考核結(jié)果的能力和勇氣。
七、考核資源的浪費(fèi)
企業(yè)在實(shí)施績效考核的過程中，通過對各種資料、相關(guān)信息的收集、分析、判斷和評價(jià)，會產(chǎn)生各種中間考核資源和最終考核信息資源。這些信息資源本可以充分運(yùn)用到人事決策、員工的職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、薪酬管理以及人事研究等多項(xiàng)工作中去，但目前很多企業(yè)對績效考核信息資源的利用出現(xiàn)兩種極端：一種是根本不用，造成寶貴的績效信息資源巨大浪費(fèi);另一種則是管理人員濫用考核資源，憑借考核結(jié)果對員工實(shí)施嚴(yán)厲懲罰，績效考核信息成為威懾員工的工具，而不是利用考核信息資源來激勵(lì)、引導(dǎo)和幫助員工改進(jìn)績效、端正態(tài)度、提高能力。
八、錯(cuò)誤地利用考核資源
考核者在進(jìn)行績效考核的時(shí)候，特別是對被考核者進(jìn)行主觀性評價(jià)時(shí)，由于考核標(biāo)準(zhǔn)不穩(wěn)定等因素，很容易出現(xiàn)兩種不良傾向：過分寬容和過分嚴(yán)厲。有的考核者奉行“和事佬”原則，使得績效考核結(jié)果彼此大同小異，難以真正識別出員工在業(yè)績、行為和能力等方面的差異;另一種傾向就是過分追究員工的失誤和不足，對員工在能力、行為和態(tài)度上的不足過分放大，簡單粗暴地訓(xùn)斥、懲罰和威脅績效考核不佳者，使得員工人人自危。
九、考核方法選擇不當(dāng)
業(yè)績考核方法有很多，如員工比較評價(jià)法、行為對照表法、關(guān)鍵事件法、目標(biāo)管理評價(jià)法、行為錨定評價(jià)法等等。這些方法各有千秋，有的方法適用于將業(yè)績考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配，但可能難以指導(dǎo)被考核者識別能力上的欠缺;而有的方法則適合利用業(yè)績考核結(jié)果來指導(dǎo)企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃，但卻不適合于平衡各方利益相關(guān)者。
十、考核者心理、行為上的錯(cuò)誤
考核者在對員工的績效進(jìn)行評估時(shí)，會不自覺地出現(xiàn)各種心理上和行為上的錯(cuò)誤舉動。這類錯(cuò)誤一般包括：1.光環(huán)效應(yīng)。就是考核者對一位員工的總體印象是以該員工某項(xiàng)具體的特點(diǎn)，如相貌、智商或某個(gè)事件作為判斷基礎(chǔ)，得出的結(jié)論往往是一葉障目;2.隱含人格假設(shè)。就是考核者在進(jìn)行績效考核之前，就對被考核者的人格類型進(jìn)行了分類(如一位敬業(yè)者、一個(gè)偷懶的家伙)，在進(jìn)行績效考核時(shí)，就會“戴著墨鏡看人”。3.近因性錯(cuò)誤。這類情況的出現(xiàn)是因?yàn)槿祟愓５挠洃浰ネ�，人們總是對最近發(fā)生的事情和行為記憶猶新，而對遠(yuǎn)期行為逐漸淡忘，在經(jīng)過一個(gè)較長時(shí)間后進(jìn)行績效考核時(shí)，被考核者的考核結(jié)果就更多地受到近期表現(xiàn)的影響了。