企業(yè)的員工績(jī)效考核無疑是績(jī)效導(dǎo)向式的，但績(jī)效導(dǎo)向并不意味著只關(guān)注結(jié)果，在關(guān)注結(jié)果的同時(shí)，它同時(shí)關(guān)注取得這些結(jié)果的過程。在把握績(jī)效考核的基本理念前提下，缺什么，就考什么;想得到什么，就考什么。下面是有關(guān)公司業(yè)務(wù)員績(jī)效考核辦法的最新范本，歡迎大家閱讀！

　　范本一：業(yè)務(wù)部門績(jī)效考核方案

　　1、提取月全額工資的10%，作為績(jī)效考核工資，剩余90%作為基本工資。(5%與銷售指標(biāo)掛鉤，5%與均價(jià)指標(biāo)掛鉤)。

　　2、完成公司當(dāng)月銷售指標(biāo)及均價(jià)指標(biāo)，發(fā)放當(dāng)月基本工資+績(jī)效工資(完成銷售指標(biāo)95%以上，視為完成任務(wù))。未完成上述兩項(xiàng)指標(biāo)，則扣罰當(dāng)月績(jī)效工資，只發(fā)放當(dāng)月基本工資。若只完成兩項(xiàng)指標(biāo)中的一項(xiàng)而未完成另一項(xiàng)，則扣罰績(jī)效工資的5%。

　　3、考核周期為季度考核。若在該季度最后一個(gè)月份，累計(jì)完成該季度考核指標(biāo)，則補(bǔ)齊該季度全部績(jī)效工資。

　　4、若在第一季度考核中兩項(xiàng)考核指標(biāo)均沒有完成，則第二季度的績(jī)效考核工資提取比例在第一季度10%的基礎(chǔ)上，追加5%，提取全額工資比例的15%，做為新的績(jī)效考核工資，暨全額工資的構(gòu)成為15%績(jī)效工資+85%基本工資。(7.5%與銷售指標(biāo)掛鉤，7.5%與均價(jià)指標(biāo)掛鉤)

　　5、若連續(xù)二個(gè)月未完成考核指標(biāo)，且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個(gè)月總考核指標(biāo)的80%以下，分公司總經(jīng)理將對(duì)該員工任職能力進(jìn)行考核評(píng)估。

　　6、若連續(xù)二個(gè)季度未完成考核指標(biāo)，且所完成任務(wù)額在連續(xù)二個(gè)季度總考核指標(biāo)的90%以下，分公司總經(jīng)理將對(duì)該員工任職能力重新進(jìn)行考核評(píng)估。

　　7、獎(jiǎng)勵(lì)措施：

　　在完成兩項(xiàng)考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上，超額部分按以下標(biāo)準(zhǔn)提取獎(jiǎng)金作為獎(jiǎng)勵(lì)。該獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)月核發(fā)一次。

　　(1)銷售指標(biāo)超額完成獎(jiǎng)勵(lì)：(公司制定的每月銷售指標(biāo))

　　A部門經(jīng)理：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎(jiǎng)勵(lì)400元，超額5-10%獎(jiǎng)勵(lì)600元，超額10%以上獎(jiǎng)勵(lì)800元。

　　B部門助理：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎(jiǎng)勵(lì)250元，超額5-10%獎(jiǎng)勵(lì)400元，超額10%以上獎(jiǎng)勵(lì)600元。

　　C業(yè)務(wù)主管：超額完成公司每月銷售指標(biāo)5%以下獎(jiǎng)勵(lì)200元，超額5-10%獎(jiǎng)勵(lì)300元，超額10%以上獎(jiǎng)勵(lì)500元。

　　D獎(jiǎng)勵(lì)金額和分配辦法：

　　均價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)金由市場(chǎng)部經(jīng)理和管理人員根據(jù)貢獻(xiàn)大小和工作表現(xiàn)在部門內(nèi)自行分配使用。

　　(2)管理后勤部門獎(jiǎng)勵(lì)：

　　管理后勤部門(包括總經(jīng)理室、辦公室、財(cái)務(wù)部、配送部)獎(jiǎng)金總額按業(yè)務(wù)部門獎(jiǎng)金總額50%提取，由總經(jīng)理根據(jù)員工實(shí)際表現(xiàn)情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。

　　8、本考核方案從20##年01月01日起執(zhí)行。

　　范本二：快遞公司業(yè)務(wù)員績(jī)效考核辦法

　　為了對(duì)業(yè)務(wù)部全體職員工作的效率、能力以及服務(wù)質(zhì)量有個(gè)客觀的評(píng)價(jià)， 同時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員的薪水變動(dòng)、職位變動(dòng)、培訓(xùn)以及自身發(fā)展提供有效的依據(jù)， 特制定以下績(jī)效考核方案，本方案適用于公司業(yè)務(wù)部全體職員。

　　(二)業(yè)務(wù)員薪水組成： 進(jìn)港件派送每件 0.5 元(以當(dāng)日實(shí)際簽收件數(shù)為準(zhǔn)) 、出港件攬收每件 0.5 元(以當(dāng)日進(jìn)港掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)) ，每月保底 2500 元，業(yè)務(wù)員未經(jīng)崗位調(diào)動(dòng) 的情況下，額外派送非本轄區(qū)的派送件，每件給予 1 元派送費(fèi)。

　　(二)獎(jiǎng)勵(lì)： 獎(jiǎng)勵(lì)分為行政獎(jiǎng)勵(lì)與獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)， 行政獎(jiǎng)勵(lì)分為表揚(yáng)、 記功、 優(yōu)秀員工稱號(hào)。 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)則直接發(fā)放獎(jiǎng)金。 有下列行為者，予以獎(jiǎng)勵(lì)：

　　1、不低于公司規(guī)定的最低市場(chǎng)價(jià)格，業(yè)務(wù)員發(fā)展任何一家新客戶，根據(jù)業(yè)務(wù)量實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)：

　　月業(yè)務(wù)量在 1000-2000 元之間的，一次性予以獎(jiǎng)勵(lì) 50 元;

　　月業(yè)務(wù)量在 2000 元—5000 元 之間的，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 100 元;

　　月業(yè)務(wù)量在 5000—10000 元的，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 300 元;

　　月業(yè)務(wù)量在 10000 元以上 的，一次性獎(jiǎng)勵(lì) 500 元、同時(shí)予以記功一次。

　　2、在服務(wù)過程中，受到客戶或其它分公司書面表揚(yáng)或者感謝的，獎(jiǎng)勵(lì) 50—200 元、同時(shí)作為年終獲獎(jiǎng)依據(jù)。

　　3、積極舉報(bào)其他職員違規(guī)違紀(jì)的，避免損失后果產(chǎn)生的，獎(jiǎng)勵(lì) 100—300 元。

　　4、工作中不懼危險(xiǎn)，見義勇為，及時(shí)阻止危險(xiǎn)事故發(fā)生的，獎(jiǎng)勵(lì) 500—1000 元、 同時(shí)予以記功一次。

　　5、工作努力，業(yè)務(wù)嫻熟，適時(shí)完成公司安排的重大的，特殊的工作任務(wù)的，受到新聞媒體表彰的，獎(jiǎng) 勵(lì) 500—2000 元，同時(shí)予以記功一次。

　　6、刻苦學(xué)習(xí)本行業(yè)業(yè)務(wù)技能，并通過國(guó)家相關(guān)技能考試獲得等級(jí)證書的，一次性獎(jiǎng)勵(lì)300元。

　　7、每季度無曠工、季度考勤遲到未超過1次、無客戶投訴、無快件遺失，早上派件簽收率 95%以上，全天簽收率 98%以上，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元一次、同時(shí)予以優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

　　8、為公司整體運(yùn)營(yíng)提出有效建議并被采納的、刻苦鉆研進(jìn)行技術(shù)革新，使公司 提高整體運(yùn)作水平或服務(wù)質(zhì)量的，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。

　　9、全年受到公司通報(bào)表揚(yáng) 8 次以上的年終獎(jiǎng)勵(lì) 800 元、記功 3 次以上年終獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元、記 功 5 次以上獎(jiǎng)勵(lì) 1500 元。年度評(píng)為優(yōu)秀員工的，年終獎(jiǎng)勵(lì) 2000 元。

　　(二)處罰：處罰分為行政處罰與罰款，行政處罰分為警告、記過、記大過、解除合 同，罰款以現(xiàn)金形式直接從當(dāng)月薪水中扣除。 有下列行為者，予以處罰：

　　1、違反國(guó)家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)拘留或判刑的，予以解除合同。

　　2、參與賭博，涉黃嫖娼等違反社會(huì)治安管理?xiàng)l例的， ，視情節(jié)罰款 100—500 元， 同時(shí)視情節(jié)予以記過以上處罰。

　　3、在公司內(nèi)部打架斗毆、尋釁滋事的，未造成嚴(yán)重后果的，罰款 100—500 元， 同時(shí)予以記大過一次處罰，造成嚴(yán)重后果的，移送公安機(jī)關(guān)處理。

　　范本二：呼叫中心員工績(jī)效考核辦法

　　呼叫中心績(jī)效管理要結(jié)合所在公司的呼叫中心工作內(nèi)容及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來制定，根據(jù)億倫呼叫中心外包工作的經(jīng)驗(yàn)，我們可以把呼叫中心績(jī)效管理分為3個(gè)部分，可以將它分為基層員工，基層管理人員與高層決策管理者，對(duì)于這三個(gè)呼叫中心工作模塊，制定相應(yīng)的績(jī)效考核，并在之間建立密切關(guān)聯(lián)項(xiàng)，起到良好的薪酬管理目的。

　　基層員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于外呼營(yíng)銷座席代表來講，合理的績(jī)效設(shè)置是對(duì)基層座席人員的有效激勵(lì)手段，崗位績(jī)效管理部分可以分為話務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)與日常管理指標(biāo)，相對(duì)于呼入型呼叫中心，效能指標(biāo)就沒有作用。

　　話務(wù)指標(biāo)指坐席代表在單位時(shí)間內(nèi)完成的電話服務(wù)個(gè)數(shù)，一般計(jì)算單位為月，管理人員可以結(jié)合自身管理特點(diǎn)進(jìn)行指標(biāo)分解，以完成有效管理和數(shù)據(jù)的及時(shí)跟進(jìn)。

　　1、話務(wù)考核指標(biāo)

　　話務(wù)量指標(biāo)=(電話呼出(呼入)個(gè)數(shù)-處理客戶投訴個(gè)數(shù)) /單位話務(wù)指標(biāo) * 100%

　　其中的客訴部分要結(jié)合公司情況考慮客戶投訴及處理客戶投訴工作給坐席人員帶來的績(jī)效考核影響，以一個(gè)坐席月單位話務(wù)指標(biāo)考核5000通電話為例，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制的呼叫中心坐席人員在正常提供營(yíng)銷服務(wù)的同時(shí)可能會(huì)在一個(gè)月的時(shí)間里受理500個(gè)客戶二次咨詢與客戶問題投訴，那么減去這一部分的話務(wù)數(shù)量就可見至關(guān)重要的，這樣可以有效的提升工作效率，減少客戶二次詢問以及客戶投訴。

　　單位時(shí)長(zhǎng)指標(biāo)：

　　對(duì)于呼叫中心而言，無論是計(jì)算線路成本的外呼營(yíng)銷中心，還是服務(wù)型的成本呼叫中心，在保證通話達(dá)成率的同時(shí)縮短單位通話時(shí)長(zhǎng)，是所有呼叫中心運(yùn)營(yíng)者的共同追求。

　　根據(jù)相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)，指定平均通話時(shí)長(zhǎng)，可以依托系統(tǒng)直接生成各個(gè)坐席人員平均時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù)。

　　2、質(zhì)量考核指標(biāo)

　　服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)=[(監(jiān)聽考核分值+撥測(cè)評(píng)定分?jǐn)?shù))/2— 客戶投訴數(shù)* 客訴投訴系數(shù)] *100%

　　由質(zhì)量檢查小組提供坐席人員月平均服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)，此分?jǐn)?shù)結(jié)合服務(wù)特點(diǎn)制定相關(guān)模塊，依據(jù)腳本及服務(wù)模塊考評(píng)服務(wù)質(zhì)量并評(píng)定相關(guān)成績(jī)，基層管理人員應(yīng)依據(jù)撥測(cè)管理制度定期提供撥測(cè)數(shù)據(jù)，撥測(cè)人員最好為坐席非直接接觸管理人員組成。

　　制定相關(guān)分值單位，如監(jiān)聽和撥測(cè)分值單位、客戶投訴系數(shù)，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行上述公式的計(jì)算得出服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)項(xiàng)。

　　培訓(xùn)考核指標(biāo)=月平均培訓(xùn)成績(jī) —(培訓(xùn)缺勤次數(shù)*培訓(xùn)考勤系數(shù))*100%

　　坐席人員知識(shí)更替是服務(wù)質(zhì)量控制的關(guān)鍵，考慮到員工培訓(xùn)工作在日常實(shí)施中出現(xiàn)的困難，將培訓(xùn)參與度及培訓(xùn)考核分?jǐn)?shù)列入服務(wù)質(zhì)量考核體系，計(jì)入員工績(jī)效考核。

　　3、日�？己酥笜�(biāo)

　　出勤率及現(xiàn)場(chǎng)工作指標(biāo)

　　這一項(xiàng)考核沒有固定模式，呼叫中心根據(jù)自我管理風(fēng)格指定，關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)工作考核指標(biāo)，主要是起到監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)工作秩序和規(guī)范相關(guān)工作流程的作用，可以采用直接扣罰或計(jì)入績(jī)銷考核項(xiàng)的方式。