公司制定員工的日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)可以規(guī)范員工行為，明確獎(jiǎng)懲依據(jù)，進(jìn)一步提高工作崗位質(zhì)量和效率，并通過(guò)引導(dǎo)員工認(rèn)同公司文化，建設(shè)具有高度凝聚力和向心力的員工隊(duì)伍，從而保障公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)品質(zhì)的提升。下面是小編收集的參考范本，歡迎大家閱讀!

　　1、著裝是否整潔大方、完整、無(wú)奇裝異束。 扣分 3分

　　2、是否有卷起褲腳，挽起衣袖的情況 扣分 3分

　　3、未著工服上班按標(biāo)準(zhǔn)扣分并立即改正 扣分 10分

　　4、 是否符合店內(nèi)統(tǒng)一夏冬裝的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分

　　5、是否按規(guī)定穿鞋 扣分 3分

　　6、上班時(shí)間是否佩戴工牌 扣分 5分

　　7、工牌佩戴的位置是否正確、統(tǒng)一 扣分 2分

　　8、是否配戴夸張飾物扣分并立即改正 扣分 5分

　　9、頭發(fā)修剪、整理是否符合要求，否則扣分并立即改正。 扣分 10分

　　10、女員工化妝是否符合要求，每一處不符合按標(biāo)準(zhǔn)扣分 扣分 5分

　　11、男員工是否留長(zhǎng)胡須、紋身，否則扣分并立即改正 扣分 5分

　　12、服務(wù)姿勢(shì)是否正確，否則扣分并立即改正 扣分 5分

　　13、是否當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、跺腳、脫鞋、伸懶腰、上班時(shí)間閑聊、哼歌曲、吹口哨扣分并立即改正 扣分 5分

　　親情服務(wù)

　　1、顧客進(jìn)門是否面帶微笑、主動(dòng)相迎并有招呼聲 扣分 3分

　　2、是否對(duì)有需要幫助的顧客置之不理，對(duì)提出的問(wèn)題無(wú)解答聲 扣分 5分

　　3、顧客不適是否有關(guān)懷聲 扣分 3分

　　4、接打電話是否符合規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) 扣分 5分

　　5、稱呼顧客、來(lái)訪客人為“先生”“小姐”“女士”或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓氏。

　　指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱為“那位先生”或“那位女士(小姐)”。

　　違反其中一項(xiàng)扣考核分。 扣分 2分

　　6、與顧客道別時(shí)應(yīng)有道別聲，是否跟顧客說(shuō)“您，請(qǐng)走好” 扣分 5分

　　7、“您好”“請(qǐng)”“對(duì)不起”“謝謝”等禮貌語(yǔ)言的使用，每一項(xiàng)不標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分 扣分 3分

　　8、收銀員是否堅(jiān)持“三聲兩到手”服務(wù)規(guī)范，每一項(xiàng)不符合進(jìn)行扣分 扣分 3分 專業(yè)服務(wù) 1、是否有堅(jiān)持問(wèn)病發(fā)藥流程，否則每一項(xiàng)不符合要求進(jìn)行扣分 扣分 5分

　　2、是否有違反公司聯(lián)合用藥的行為 扣分 10分

　　3、是否有因商品推銷不當(dāng)而引起的顧客投訴 扣分 15分

　　4、是否有每月連續(xù)三次以上的推銷產(chǎn)品退貨否則停止該產(chǎn)品銷售提成、并扣考核分 扣分 10分

　　5、是否有夸大療效、強(qiáng)買強(qiáng)賣，抵毀同類產(chǎn)品的行為 扣分 15分

　　6、是否有專業(yè)術(shù)語(yǔ)使用不當(dāng)?shù)男袨?扣分 15分

　　7、是否有因?qū)�業(yè)服務(wù)不當(dāng)造成顧客投訴 扣分 20分

　　考勤紀(jì)律

　　1、員工上、下班須打卡，否則按次扣分 扣分 10分

　　2、遲到、早退10分鐘以內(nèi) 扣分 5分

　　3、遲到、早退10分鐘以上 扣分 10分

　　4、遲到、早退半小時(shí)以上按缺勤處理并扣分 扣分 10分

　　5、請(qǐng)、休假須經(jīng)當(dāng)班經(jīng)理簽字同意，否則按缺勤處理并扣考核分 扣分 10分

　　6、未經(jīng)同意私自調(diào)班，雙方當(dāng)事人均需扣考核分 扣分 10分

　　7、曠工一天以上，視同自動(dòng)離職

　　現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律

　　1、責(zé)任貨架是否存放與商品無(wú)關(guān)的物品。 扣分 5分

　　2、上班時(shí)間是否閱讀與工作無(wú)關(guān)的書籍或雜志。 扣分 5分

　　3、在上班時(shí)間不經(jīng)允許會(huì)客10分鐘以上者、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)與廠商代表或其他人員閑聊10分鐘以上者。 扣分 10分

　　4、員工扎堆閑聊者，每人扣考核分 扣分 5分

　　5、用公司電話聊天或在賣場(chǎng)接聽(tīng)手機(jī)、收發(fā)短信 扣分 5分

　　6、上班時(shí)間不允許在賣場(chǎng)坐崗否則扣考核分(針劑處方柜、特殊崗位如需書寫處方可坐崗，但有顧客需服務(wù)時(shí)必須站立服務(wù)，否則同等扣分) 扣分 8分

　　7、上班時(shí)間外出購(gòu)物 扣分 10分

　　8、上班時(shí)間是否在賣場(chǎng)內(nèi)進(jìn)餐或吃零食 扣分 10分

　　9、上班時(shí)間內(nèi)是否酗酒 罰款 100元

　　10、是否在賣場(chǎng)議論顧客以及其他同事是非 扣分 10分

　　11、是否違反門店用餐時(shí)間及制度 扣分 10分

　　12、是否在門店賣場(chǎng)用餐 扣分 5分

　　13、是否有浪費(fèi)現(xiàn)象 扣分 10分

　　14、無(wú)論任何時(shí)候不允許在賣場(chǎng)與同事或顧客發(fā)生爭(zhēng)吵及打架斗毆; 解聘

　　15、是否未經(jīng)許可查看公司重要文件及電腦信息 扣分 10分

　　16、是否未經(jīng)許可修改文件及電腦信息，扣考核分20分并處罰(造成系統(tǒng)故障按公司制度另行處理)。 罰款 100元

　　17、員工是否在上班時(shí)間在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙 扣分 10分

　　服務(wù)規(guī)范

　　1、是否在顧客挑選商品時(shí)使用了服務(wù)禁語(yǔ)，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

　　2、是否在顧客退貨時(shí)使用了服務(wù)禁語(yǔ)，凡違反一次扣考核分 扣分 5分

　　3、在處理顧客抱怨時(shí)是否使用了服務(wù)禁語(yǔ)，凡違反一次扣考核分 扣分 5分