引導(dǎo)語：企業(yè)的管理者，大家了解過卓越績效管理模式？下面是小編收集的該模式的實踐感悟，與企業(yè)分享，歡迎大家閱讀！

　　卓越績效管理模式是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更具操作性、系統(tǒng)性的管理模式，它不是一種需要達成的目標(biāo)，而是一種基于自身現(xiàn)狀、以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方法。它是企業(yè)認(rèn)清形勢、發(fā)掘優(yōu)勢、排找差距、關(guān)注過程控制、重視社會責(zé)任的綜合性績效考評方式。我公司推行卓越績效模式一年多來，盡管對標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)會還不深刻，推行過程還顯得生疏，但從“結(jié)果”來看，對企業(yè)的經(jīng)營管理還是有相當(dāng)大的促進作用。是為了實現(xiàn)組織和個人得到進步和發(fā)展、組織整體績效和能力的提高、為顧客和相關(guān)方創(chuàng)造價值。如何理解卓越績效模式?我的感悟是除了大家熟知的7大類目、22個評分項、128個如何以外，還有“一、二、三、四、五”，即：一個愿景、兩個平臺、三個要素、四項精髓、五大魅力。

　　一、一個愿景：實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

　　在導(dǎo)入卓越績效模式以前，對“愿景”的理解是比較虛幻的，覺得這無非是一個寫在紙上貼在墻上的規(guī)劃，似乎和自己還比較遙遠，更無從談起個人為實現(xiàn)愿景的具體步驟。通過卓越績效實施前的培訓(xùn)和一年來的實施效果來看，愿景，其實很重要!它是評估現(xiàn)狀和未來，關(guān)注的不僅僅是戰(zhàn)略，而是戰(zhàn)略的質(zhì)量，是以“打造百年老店”為根本目標(biāo)的持續(xù)發(fā)展。那么一個好的戰(zhàn)略該怎么制定?如何分解?又要達到什么效果?

　　首先，戰(zhàn)略的制定就是要綜合分析組織的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，也就是我們說的“SWOT”分析法，這是企業(yè)深入自我剖析的過程，要找準(zhǔn)一個基本的定位;

　　其次，通過行業(yè)信息、數(shù)據(jù)平臺、市場調(diào)研等手段，找準(zhǔn)標(biāo)竿指標(biāo)，確定前進方向;

　　第三，內(nèi)部信息收集，以條線為單位，分析生產(chǎn)、設(shè)備、技術(shù)、營銷、管理等條線的發(fā)展規(guī)劃;

　　四，綜上，綜合研討，明確公司戰(zhàn)略。

　　通過上述步驟，確定了公司戰(zhàn)略，然后是進行宣傳，宣傳的對象不僅僅是內(nèi)部員工，而應(yīng)根據(jù)情況，延伸至股東、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴及其他相關(guān)方，達成戰(zhàn)略的知曉度。接下來便是分解落實的問題了，分解落實是一個自上而下的過程，內(nèi)部來講，是以條線為單位，根據(jù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵，制定條線的中短期實施方案，并將細化的實施方案分解至班組、機臺、員工。

　　一個有質(zhì)量的戰(zhàn)略所要達到的效果是全員參與、全員知曉、全員努力，全員有一個明確的方向和目標(biāo)，全員有明確的任務(wù)和措施。這個方向就是愿景。

　　二、兩個平臺：優(yōu)秀和卓越

　　就軟塑公司而言，本身就是一個優(yōu)秀的組織。有有前景的產(chǎn)品定位，有持續(xù)的創(chuàng)新能力，有熟練的員工隊伍，有敬業(yè)的經(jīng)營團隊，有多年沉淀下來的寶貴經(jīng)驗，以及很多的資源和榮譽。我們的品牌是“中國馳名商標(biāo)”，我們的行業(yè)地位是“國內(nèi)龍頭老大”，我們擁有“高新技術(shù)企業(yè)”和“高新技術(shù)產(chǎn)品”的榮譽稱號，我們有成熟的ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、食品質(zhì)量安全(QS)體系以及行業(yè)內(nèi)僅有的實驗室體系，這個組織就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績效體系，不僅僅滿足于“優(yōu)秀”，更要實現(xiàn)“卓越”，是要實現(xiàn)一個平臺向另一個平臺的跨越。卓越不是一項成就，而是支持每個人、每個企業(yè)生命和靈魂的精神力量。

　　舉個例子說明。我們的ISO9001質(zhì)量體系運行多年，也在過程中不斷改進，每年都能通過第三方審核并獲得較好的評價，我們每年的質(zhì)量目標(biāo)緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)展開，并能很好的完成，這就是優(yōu)秀的。我們導(dǎo)入卓越績效模式后，在質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定上賦予了很多新的內(nèi)涵。

　　第一，關(guān)注什么，考核什么。不再局限于經(jīng)營指標(biāo)，而是延伸到能力、意識等方面;第二，導(dǎo)向什么，培養(yǎng)什么。這個企業(yè)最終要做成什么樣子?我們的答案是：做一個有貢獻、有責(zé)任的社會化企業(yè)。這就是企業(yè)的靈魂和指引企業(yè)前進的精神力量!企業(yè)不僅僅是一個賺錢機器，更要擔(dān)負起社會責(zé)任，有了這個導(dǎo)向，我們就注重培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識、安全意識、社會責(zé)任意識等方面。

　　這么做，也是我們從優(yōu)秀到卓越的實踐。

　　三、三個要素：戰(zhàn)略、競爭性結(jié)果、測量分析改進

　　戰(zhàn)略是組織前進的方向。在我們以前的實踐中，更多的是注重戰(zhàn)術(shù)，很少談及戰(zhàn)略。更多的是考慮怎樣贏得一塊市場，怎樣拿出一個產(chǎn)品，怎樣完成一個定單交付，怎樣優(yōu)化內(nèi)部流程，這樣的經(jīng)營思路不能敏銳的感覺到外部環(huán)境的變化，往往在不知不覺中陷入困境。而戰(zhàn)略則不然，戰(zhàn)略實際是中長期規(guī)劃的融和，具有鮮明的超前性、方向性，是在引領(lǐng)和指揮著組織發(fā)展的一個個戰(zhàn)役，是一種“謀定而后動”的境界。前面已經(jīng)談過，戰(zhàn)略的制定是一個縝密的過程，不是頭腦風(fēng)暴，有了戰(zhàn)略的指引，才有持續(xù)發(fā)展的方向和策略。

　　舉個例子，我們公司市場戰(zhàn)略有一條“國內(nèi)國際一起抓”，有了這個方向，我們就會有意識關(guān)注國際市場，收集信息、接觸人員、探索市場，積極尋求國際合作，當(dāng)3月份國際巨頭菲莫公司計劃來司資質(zhì)認(rèn)證的時候(極其嚴(yán)格的國際第三方認(rèn)證)，我們很多同志不以為然，“現(xiàn)在國內(nèi)訂單都來不及做，菲莫公司我們就做了微不足道的一點點，認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)那么高，太難了!肯定通不過，不如不做”。但這事關(guān)戰(zhàn)略需求和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，公司高層領(lǐng)導(dǎo)明確指示：“要放眼長遠，精心組織，確保通過”!事實上，這種國際第三方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)真的很高，想要通過真的很難，我們以認(rèn)真的態(tài)度來對待，并不因為國內(nèi)訂單已經(jīng)飽和為由敷衍了事，當(dāng)審核組長末次會議宣布“APPROVED SUPPLIER can start commercial supply upon completely passed of material qualification phase”(合格供應(yīng)商，通過了材料質(zhì)量認(rèn)證，可以開始供貨)，全場振奮，不僅是通過認(rèn)證，更重要的是這次認(rèn)證留給我們太多的思考。這就是戰(zhàn)略指引的力量，這就是一種跨越，為以后的國際市場拓展打開了巨大的空間。

　　競爭性結(jié)果是組織前進的動力。經(jīng)營性結(jié)果是衡量一個企業(yè)是否良性運行的重要標(biāo)志，而每一個成績的取得都是在當(dāng)前競爭充分的前提下取得的，導(dǎo)入卓越績效模式后，我們牢牢貫徹著“以結(jié)果為導(dǎo)向”的宗旨，重視過程監(jiān)控，過程為結(jié)果服務(wù)。所有的經(jīng)營管理活動都是為了實現(xiàn)競爭性結(jié)果。

　　測量分析改進是組織執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。導(dǎo)入卓越績效模式要做些什么?說到底就是圍繞7個類目、11個核心價值觀和128個“如何”開展工作。但其基礎(chǔ)就是測量分析與改進。傳統(tǒng)的測量分析與改進主要側(cè)重于內(nèi)部經(jīng)營指標(biāo)及管理流程的評價，導(dǎo)入卓越績效模式后，測量分析與改進的內(nèi)涵和外延要大得多。

　　四、四項精髓：道德先行、持續(xù)發(fā)展、不斷創(chuàng)新、持續(xù)改進

　　道德先行：卓越績效管理模式和全面質(zhì)量管理以及ISO9001質(zhì)量體系相比，更注重“以德為先”，7大類目第一條就是“領(lǐng)導(dǎo)”，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，提倡高層領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通;顧客與市場強調(diào)不僅僅是顧客至上，還要強調(diào)相關(guān)方利益;資源類目中強調(diào)人力資源的和諧發(fā)展，強調(diào)員工權(quán)益;結(jié)果類目中更是強調(diào)社會責(zé)任，這是管理體系的一種提升。

　　持續(xù)發(fā)展：側(cè)重的是戰(zhàn)略引領(lǐng)下的持續(xù)發(fā)展，要綜合考慮方方面面因素(詳見“一”)。持續(xù)改進：對改進的管理強調(diào)三個“如何”，一是如何明確所有層次和部門的改進目標(biāo);二是如何測量和實施改進活動;三是如何評價改進成果。

　　不斷創(chuàng)新：卓越績效模式的創(chuàng)新不再是研發(fā)部門的領(lǐng)地，它對組織的所有方面所有過程都是非常重要的。創(chuàng)新意味著有意義的改變，以改進組織的產(chǎn)品、服務(wù)和過程，并為組織的利益相關(guān)者創(chuàng)造新的價值。

　　五、五大魅力：自我加壓、自我體驗、自我發(fā)現(xiàn)、自我超越、提升效益。

　　自我加壓：波獎獲獎企業(yè)總要說的一句話就是：如果你獲了波獎，就會迫使你繼續(xù)努力，做得更好。因為你的客戶更不容易原諒你的錯誤，因而只有做得更好。

　　自我發(fā)現(xiàn)：美國旭電公司(1991，1997兩次獲得波獎)CEO說：“波獎的標(biāo)準(zhǔn)是眾多模版中的一個，用于評估企業(yè)的現(xiàn)狀和未來的計劃。沒有人能夠告訴你，你的企業(yè)應(yīng)該如何做，波獎的價值就在于讓你自我發(fā)現(xiàn)”。

　　自我體驗：曾經(jīng)三次獲波獎的美國電話電報公司服務(wù)部一位負責(zé)人說：“不同于其他，申請波獎促進了組織流程的自我檢查，波獎的申請過程提供了一個無與倫比的機會，更深入的了解了你的顧客、員工、流程和組織文化”。

　　自我超越：為了追求卓越，企業(yè)必須建立“追求完美”、“追求零缺陷”的不折不扣的企業(yè)文化。卓越不是一項成就，而是支持每個人、每個企業(yè)生命和靈魂的精神力量，是在永無止境的追求中獲得自我滿足的境界。推動企業(yè)從QMS過程的符合性向追求過程和結(jié)果的卓越性轉(zhuǎn)變，評價的是“成熟度”，而不是“有”或“無”。

　　提升效益：我公司導(dǎo)入卓越績效管理模式一年多來，我用2011年期末三個數(shù)據(jù)來說明效益的提升。在外部競爭性進一步加大的背景下，銷量同比增長13.7%，創(chuàng)造了軟塑歷史新高，銷售結(jié)構(gòu)同比優(yōu)化4.5%，降本增效同比增長238萬元。