引導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)的高績(jī)效是考核出來(lái)的嗎?要KPI還是OKR？我們通過(guò)下文尋找答案，歡迎大家閱讀！
大多數(shù)HR從業(yè)者都被公司要求做過(guò)績(jī)效，而且對(duì)這項(xiàng)任務(wù)的要求通�？偸前@樣兩點(diǎn)：
1.必須擁有科學(xué)的、量化的績(jī)效指標(biāo);
2.必須與績(jī)效工資掛鉤。
HR們接到任務(wù)后，不免抓耳撓腮、絞盡腦汁，什么KPI，BSC，360度齊上陣�？�(jī)效管理方案經(jīng)過(guò)層層論證，指標(biāo)都已經(jīng)量化，權(quán)重分配似乎也很合理，于是領(lǐng)導(dǎo)們也很滿意，推行之后卻往往發(fā)現(xiàn)收效甚微，完全沒(méi)有達(dá)成預(yù)期的效果。于是，HR往往百思不得其解，怎么這么經(jīng)典的方法在公司就行不通呢?
1、高效的源泉：
高績(jī)效是考核出來(lái)的嗎?
如果詢問(wèn)公司員工“績(jī)效考核是為了什么?”，估計(jì)大多數(shù)的人會(huì)說(shuō)是為了發(fā)績(jī)效工資，只有少部分對(duì)績(jī)效管理有專業(yè)理解的人會(huì)說(shuō)是為了績(jī)效改進(jìn)。
為什么會(huì)產(chǎn)生這樣普遍的誤解，究其原因，不過(guò)是因?yàn)楹芏嗟墓驹诳?jī)效管理的過(guò)程中片面注重了考核階段。經(jīng)過(guò)專業(yè)HR訓(xùn)練的人都知道，績(jī)效管理包括“績(jī)效計(jì)劃”、“績(jī)效執(zhí)行”、“績(jī)效考核”、“績(jī)效改善”四個(gè)階段，這符合管理學(xué)上用于持續(xù)改善質(zhì)量的PDCA模型(見(jiàn)下圖)。
Plan——計(jì)劃，績(jī)效計(jì)劃
Do——執(zhí)行，績(jī)效執(zhí)行
Check——檢查，績(jī)效考核
Action——改進(jìn)，行動(dòng)持續(xù)改善
從上面這個(gè)模型中，我們能夠很輕易地看出，績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的一環(huán)。單純的績(jī)效考核就像是照鏡子。就像一個(gè)人不是靠照鏡子就能變美，一個(gè)組織也不是靠考核就能夠提升績(jī)效的，即使考核方法再科學(xué)，考核過(guò)程再嚴(yán)密，也只能盡可能準(zhǔn)確的反應(yīng)現(xiàn)狀而已。
基于此，我們甚至可以認(rèn)為，績(jī)效考核在四個(gè)環(huán)節(jié)中的重要性屬于比較一般。舉個(gè)最典型的例子——“海底撈”，在同行業(yè)中論組織績(jī)效估計(jì)沒(méi)有出其右者，但海底撈并沒(méi)有績(jī)效考核一說(shuō)，激勵(lì)員工們的是在海底撈工作的幸福感、責(zé)任感。華為的績(jī)效考核拋開(kāi)了華為的光環(huán)，從形式上也是非常粗糙的，就是上級(jí)給下級(jí)打分，而我們不能因此否認(rèn)華為的組織績(jī)效。
高績(jī)效的源泉究竟是什么?
從組織行為學(xué)的角度，一個(gè)人的行為和結(jié)果是由多個(gè)變量決定的，包括角色知覺(jué)(比如對(duì)自己職位、崗位等的認(rèn)知)、動(dòng)機(jī)、能力、情景因素(比如企業(yè)文化、工作氛圍)等。
這些變量涉及到人力資源管理的各個(gè)模塊，例如角色知覺(jué)(工作分析)、能力(招聘、培訓(xùn))、情景因素(企業(yè)文化、員工關(guān)系)，每一項(xiàng)都對(duì)績(jī)效的提升有促進(jìn)作用，“動(dòng)機(jī)”問(wèn)題更是與績(jī)效直接相關(guān)。這些才是我們管理者、HR從業(yè)者應(yīng)該著力思考的問(wèn)題。
組織行為學(xué)涉及很多動(dòng)機(jī)理論，比如前幾講提到過(guò)的麥克利蘭的“成就需要理論”，指出了個(gè)體在工作情境中的三種重要的需求(動(dòng)機(jī))，或許可以成為我們解決員工工作動(dòng)力問(wèn)題的突破口。
2、績(jī)效管理方法
平衡計(jì)分卡(BSC)—不是績(jī)效考核工具
1992年卡普蘭、諾頓對(duì)當(dāng)時(shí)在績(jī)效測(cè)評(píng)方面處于領(lǐng)先地位的12家公司進(jìn)行了研究，在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上第一次提出了平衡計(jì)分卡的概念。隨后1996年，又發(fā)表論文“把平衡計(jì)分卡作為戰(zhàn)略管理體系的基石”，從而進(jìn)一步完善了其理論框架。
從起源來(lái)說(shuō)平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)是為了克服從單一職務(wù)指標(biāo)的弊端。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度，亦是經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，追求的是長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)，內(nèi)部與外部之間的平衡、主觀與客觀之前的平衡。下圖是某公司的戰(zhàn)略地圖，它很好地為我們展示了平衡計(jì)分卡的應(yīng)用。
從上圖我們可以看到，每個(gè)維度上的目標(biāo)、指標(biāo)如何支撐起最終的戰(zhàn)略目標(biāo)“提升資本運(yùn)用報(bào)酬率”的脈絡(luò)、路徑是非常清晰的。運(yùn)用平衡計(jì)分卡能夠幫助公司高管理順公司經(jīng)營(yíng)思路，解構(gòu)公司目標(biāo)如何達(dá)成，在具體的行為上又如何落地。平衡積分卡是一種很好的績(jī)效測(cè)評(píng)工具，但它是組織層面、公司治理層面的，管理實(shí)務(wù)中將平衡計(jì)分卡用作每個(gè)員工的績(jī)效考核工具，未免貽笑大方，失去它真正的價(jià)值了。
KPI—不是萬(wàn)金油、一招鮮
KPI，全稱關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，其基點(diǎn)是“二八法則”，即KPI體系建立的指導(dǎo)思想是“少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)決定著公司最主要的績(jī)效”。KPI在管理實(shí)務(wù)中得到廣泛的應(yīng)用，我們不能否認(rèn)KPI在績(jī)效考核中的巨大貢獻(xiàn)，但KPI也不是放之四海而皆準(zhǔn)的萬(wàn)金油，也有值得商榷之處。
1.“二八法則”并不是放之四海而皆準(zhǔn)的定理
KPI導(dǎo)向員工將主要精力放在幾個(gè)關(guān)鍵成功因素上，但并不是所有崗位都能明確的找出關(guān)鍵成功因素，從而確定KPI的。
舉例來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員成績(jī)的衡量很簡(jiǎn)單，看銷(xiāo)售額就行;但是研發(fā)人員呢?一個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，可能前期的半年、一年、甚至是幾年的投入都是積累，都是試錯(cuò)，純論績(jī)效恐怕全是負(fù)的;還有些職位的工作內(nèi)容瑣碎繁雜，各個(gè)職能模塊都很重要，哪些算是關(guān)鍵呢�？梢哉f(shuō)，越是復(fù)雜的工作，KPI的適用性越差。
2.平衡計(jì)分卡和KPI的異同
從上圖我們可以看出，組織的終極目標(biāo)是其愿景和使命的實(shí)現(xiàn)，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)中長(zhǎng)期目標(biāo)就要進(jìn)行一年、三年、五年乃至十年的規(guī)劃，這些規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)需要明確哪些關(guān)鍵成功因素(受制于什么制約因素)、以及怎樣的策略去抓住成功因素、克服制約因素，在這個(gè)過(guò)程中有什么關(guān)鍵的指標(biāo)(而不是胡子眉毛一把抓)來(lái)提示我們所采取的策略是否有效，可見(jiàn)與平衡計(jì)分卡類(lèi)似KPI也是一個(gè)將公司戰(zhàn)略逐級(jí)分解，讓每一個(gè)部門(mén)、每一個(gè)具體經(jīng)營(yíng)管理行為能集中力量以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略分解工具。
平衡計(jì)分卡和KPI都是一種戰(zhàn)略層面的思路，KPI教管理者要抓重點(diǎn)，平衡計(jì)分卡教管理者要全面看問(wèn)題，是一種戰(zhàn)略工具，不是教條地要求每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)崗位，每一個(gè)人都要有指標(biāo)，還要是四個(gè)維度的全面的指標(biāo)。
OKR—百年管理經(jīng)典的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用
OKR，是近幾年績(jī)效管理領(lǐng)域不得不提的的一個(gè)概念，受到很多人的推崇，究竟什么是OKR，我們通過(guò)下圖就可以了解。
所謂O--objective，就是目標(biāo);KRs--Key Results，是指關(guān)鍵結(jié)果。從上面這個(gè)球隊(duì)OKR分解圖，我們就可以看出，O和KR其實(shí)是一體的，通過(guò)層層分解，上一級(jí)的KR就會(huì)變成下一級(jí)的O。其實(shí)所謂目標(biāo)，不就是我們要努力去達(dá)成的結(jié)果嗎?
在對(duì)OKR的認(rèn)識(shí)上，我們需要注意這么幾點(diǎn)：
1.OKR看重的是結(jié)果和目標(biāo)的因果關(guān)系，而不是指標(biāo)的分解。
指標(biāo)與目標(biāo)之間是相關(guān)關(guān)系，即下級(jí)的KPI都完成了并不意味著上級(jí)就是出色的。而OKR則不同，下一級(jí)的O往往就是上一級(jí)的KR(也不盡然)，每一層級(jí)的KR都牢牢指向整個(gè)組織的O，下一級(jí)的KR與該崗位的O乃至上一級(jí)的O是必然的因果關(guān)系，不是相關(guān)關(guān)系，這樣子就保證了整個(gè)公司的目標(biāo)從上至下都是一致的。
2.OKR不強(qiáng)調(diào)考核打分跟收入掛鉤，它極力避免這一點(diǎn)。
OKR得分以六七十分為最佳，得分過(guò)高說(shuō)明目標(biāo)定得不具有侵略性，太低則說(shuō)明不夠努力。
3.OKR的得分并不是對(duì)人、對(duì)人的能力、態(tài)度打分，而是對(duì)工作開(kāi)展的狀態(tài)打分。
OKR與KPI最大的區(qū)別就是在于要將KPI注重考核與被考核的關(guān)系，轉(zhuǎn)變成上下級(jí)之間幫助與被幫助的關(guān)系，“進(jìn)度不足?問(wèn)題出在哪里?需要公司提供什么資源?”
3、OKR具體怎么操作
我們不妨從OKR的起源說(shuō)起，或許能給大家一點(diǎn)啟發(fā)。在90年代或者更早，intel的CEO是德魯克的信徒，在公司內(nèi)部進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中產(chǎn)生困惑“為什么500強(qiáng)公司常用的KPI在intel沒(méi)有起到好的作用，反而引發(fā)扯皮的問(wèn)題”。
于是他回歸基本面：我們的目標(biāo)是什么?為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)我們?cè)趺慈ズ饬�，是用結(jié)果，還是用目標(biāo)?他的結(jié)論是結(jié)果。他認(rèn)為KPI把人的注意力吸引偏了，并沒(méi)有把大家的注意力吸引到公司共同的利益上來(lái)，所以他提出了忠實(shí)于德魯克目標(biāo)管理經(jīng)典的，能夠把不管高層、中層、還是基層的注意力都吸引到公司目標(biāo)上來(lái)的這么一套績(jī)效管理方法。
后來(lái)這一套方法被他的一個(gè)部門(mén)經(jīng)理介紹給當(dāng)時(shí)還在車(chē)庫(kù)創(chuàng)業(yè)的google的創(chuàng)始人，隨著google的成功，這套方法也被大家所知，走向了世界。
我推崇OKR倒不是因?yàn)镮ntel或者Google的光環(huán)，而是我在十多年來(lái)也是這么做的——反對(duì)通過(guò)績(jī)效考核來(lái)提升績(jī)效、反對(duì)平衡計(jì)分卡的工具化、重視上下級(jí)的輔導(dǎo)與溝通、重視目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而不是指標(biāo)達(dá)成，只不過(guò)我沒(méi)有提煉成為OKR這一整套工具體系，遇到OKR發(fā)現(xiàn)這正是我一直以來(lái)所提倡和主張的。