引導(dǎo)語(yǔ)：建立企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)效指標(biāo)體系，有兩法九步，分享給大家。

　　1、功能分析法(FAST法)(FAST法)

　　功能分析法(FAST法)，也稱為職責(zé)分析法，主要是從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開始，通過(guò)識(shí)別跟關(guān)鍵成功因素相關(guān)的部門職責(zé)，尋找到跟關(guān)鍵成功因素有邏輯關(guān)系的部門職責(zé)，由部門職責(zé)作進(jìn)一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。很像“目標(biāo)—手段”方法，要達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)采取什么方法?各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?它是一種自上而下、由高到低、縱向延伸的方法。功能分析法(FAST法)的原則是：公司和部門之間以及部門和崗位之間(或者上下級(jí))之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問(wèn)題;下一層級(jí)的KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的必要條件，下一層級(jí)KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的充分條件。

　　功能分析法可以用魚骨圖來(lái)分解。所謂魚骨圖(圖1)，就是通過(guò)圖形的方式，分析各種特定的問(wèn)題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來(lái)的一種管理工具。在使用魚骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖形。

　　圖1：魚骨圖示例

　　運(yùn)用魚骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解時(shí)，要明確幾個(gè)問(wèn)題：

　　1)每個(gè)維度的內(nèi)容，即關(guān)鍵成功要素是什么?

　　2)怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn);

　　3)每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么;

　　4)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，也就是說(shuō)到這一步可以提煉KPI了。

　　需要說(shuō)明的是，運(yùn)用功能分析法(FAST法)分解出來(lái)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為偏計(jì)劃類指標(biāo)。

　　2、流程分析法(PAST法)

　　流程分析法(PAST法)，流程分析法又分為風(fēng)險(xiǎn)列舉法和流程圖法。風(fēng)險(xiǎn)列舉法指根據(jù)本公司的流程，列舉出各個(gè)環(huán)節(jié)的所有風(fēng)險(xiǎn)。流程圖法指將整個(gè)公司生產(chǎn)過(guò)程一切環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、順序化，制成流程圖，從而便于發(fā)現(xiàn)公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)。流程分析法(PAST法)主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程，然后通過(guò)業(yè)務(wù)價(jià)值樹模型(圖2)尋找那些能夠驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程，再分別由戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程推導(dǎo)出相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，由戰(zhàn)略目標(biāo)和流程推導(dǎo)出來(lái)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)根據(jù)需要有些放在公司層面考核，有些放在部門層面考核。

　　流程分析法(PAST法)是對(duì)流程的每一階段、每一環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，找出導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素，分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后可能造成的損失以及對(duì)整個(gè)組織可能造成的不利影響。

　　圖2：業(yè)務(wù)價(jià)值樹模型示例

　　流程績(jī)效通常從時(shí)間(衡量流程運(yùn)行的速度)、數(shù)量(從數(shù)量上來(lái)衡量流程運(yùn)行的成果)、質(zhì)量(在質(zhì)量上來(lái)衡量流程運(yùn)行的成果)、成本(衡量流程執(zhí)行的成本控制情況，它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo))、風(fēng)險(xiǎn)控制(關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來(lái)的危害)等五個(gè)維度來(lái)衡量，用這種方法來(lái)確定關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來(lái)，最后完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系。

　　通常情況下，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)主要來(lái)源于兩個(gè)方面：

　　一方面是來(lái)自于企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標(biāo)。從戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標(biāo)分解出來(lái)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，偏向于計(jì)劃類的指標(biāo)。比如，企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)分到部門，變成了部門的年度目標(biāo)，部門年度目標(biāo)分解到各崗位，就是各崗位的年度關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)指標(biāo)了。

　　另一方面則來(lái)自于企業(yè)的任務(wù)系統(tǒng)、部門與崗位的職責(zé)。從企業(yè)任務(wù)系統(tǒng)、部門與崗位職責(zé)分解出來(lái)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)主要偏重于職責(zé)類指標(biāo)。比如說(shuō)由任務(wù)系統(tǒng)分解到企業(yè)內(nèi)部各部門為完成企業(yè)的整體目標(biāo)所要承擔(dān)的職責(zé)，就是部門職責(zé)，再由部門職責(zé)分解到部門內(nèi)各崗位所需承擔(dān)的職責(zé)，就是崗位職責(zé)，崗位職責(zé)通常體現(xiàn)在崗位說(shuō)明書上面。因?yàn)橐粋�(gè)企業(yè)的任務(wù)系統(tǒng)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定性，所以部門職責(zé)與崗位說(shuō)明書的職責(zé)通常也都具有穩(wěn)定性。

　　明確了關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)來(lái)源后，知道建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)指標(biāo)體系所需要的數(shù)據(jù)、信息及資料內(nèi)容有：

　　1、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo);;

　　2、組織架構(gòu)與核心業(yè)務(wù)流程;

　　3、部門職責(zé)說(shuō)明書;

　　4、年度重點(diǎn)工作內(nèi)容;

　　5、崗位職責(zé)說(shuō)明書。

　　運(yùn)用功能分析法(FAST法)、流程分析法(PAST法)九步建立關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系：

　　步驟1：明確公司的戰(zhàn)略與戰(zhàn)略目標(biāo);

　　步驟2：確定驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI);

　　步驟3：將公司關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)與關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)分解到各部門;

　　步驟4：根據(jù)部門職責(zé)和部門年度重點(diǎn)工作推導(dǎo)出關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)指標(biāo);

　　步驟5：把以上兩個(gè)步驟中的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)匯總，形成的部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)集合。

　　步驟6：對(duì)部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)集合中的指標(biāo)進(jìn)行篩選，確定部門級(jí)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI);

　　步驟7：編制各部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)指標(biāo);

　　步驟8：重復(fù)上述步驟，實(shí)現(xiàn)編制崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)(圖3)指標(biāo);

　　步驟9：根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)類型及考核周期，運(yùn)用到實(shí)際考核中。