引導(dǎo)語(yǔ)：績(jī)效考核是企業(yè)人事管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)管理強(qiáng)有力的手段之一。

    績(jī)效考核八大“誤區(qū)”剖析

　　績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)核心環(huán)節(jié)，也是人力資源管理的一個(gè)重要內(nèi)容。公正、合理的績(jī)效考核能有效地激勵(lì)員工，改善員工的行為，調(diào)動(dòng)員工的積極性，從而使其取得更好的績(jī)效，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。然而，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中，員工甚至一些高層管理者對(duì)績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)上還存一些誤區(qū)，本文著重分析八大誤區(qū)：考核力求完美性、考核只關(guān)注個(gè)人績(jī)效、人力資源部承擔(dān)績(jī)效考核主角、考核敵不過(guò)情面、500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用的績(jī)效考核方法都是好的、績(jī)效考核等同于績(jī)效管理、績(jī)效考核只是一種獎(jiǎng)懲手段、只要考核體系合理，考核結(jié)果就公正。

　　誤區(qū)一：考核力求完美性

　　在與眾多客戶溝通過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的現(xiàn)象，管理層和HR部門(mén)往往會(huì)進(jìn)入一個(gè)追求完美績(jī)效考評(píng)的誤區(qū)，例如追求績(jī)效表格的規(guī)范性和完整性，追求績(jī)效工具和績(jī)效方法的先進(jìn)性，追求所有員工對(duì)績(jī)效考核的滿意度，追求績(jī)效考核流程的規(guī)范性等。

　　然而，筆者認(rèn)為，企業(yè)績(jī)效考核的從無(wú)到有，或從有到完善，是企業(yè)員工和管理層逐步接受的過(guò)程;而且，企業(yè)所處的環(huán)境是不斷變化的，為考核建立的方法和指標(biāo)，隨著時(shí)間的推移會(huì)發(fā)生變化。因此，考核很難顧及全面。同時(shí)，考核是要付出成本的，考核目標(biāo)的選定，考核指標(biāo)的設(shè)置和考核流程的執(zhí)行是需要耗費(fèi)時(shí)間，耗費(fèi)成本的。因此，企業(yè)在完善績(jī)效考核的同時(shí)，也要考慮到績(jī)效考核的投入產(chǎn)生比。同時(shí)，完美的考核往往會(huì)導(dǎo)致主次不分，導(dǎo)致考核目標(biāo)過(guò)多容易分散精力，使員工無(wú)所適從。換個(gè)角度講，即使企業(yè)設(shè)計(jì)出詳細(xì)而全面的、涉及員工方方面面的考核指標(biāo)體系，指標(biāo)中也必然會(huì)出現(xiàn)更多的定性指標(biāo)，從而使得最終的考核結(jié)果更加難以消除主觀因素的影響。

　　誤區(qū)二：考核只關(guān)注個(gè)人績(jī)效

　　在傳統(tǒng)的基于崗位的人力資源管理中，詳細(xì)的崗位說(shuō)明書(shū)明確地規(guī)定員工的職責(zé)。對(duì)崗位所要求任務(wù)的完成情況是考核的重點(diǎn)，考核強(qiáng)調(diào)要落實(shí)到個(gè)人。但隨著社會(huì)的發(fā)展，工作變得越來(lái)越復(fù)雜。過(guò)分強(qiáng)調(diào)落實(shí)到個(gè)人的考核會(huì)把考核本身引入死胡同。強(qiáng)調(diào)落實(shí)到個(gè)人的考核強(qiáng)化了員工的本職行為，卻在無(wú)形之中限制了員工的超職責(zé)行為，淡化了員工的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。過(guò)分強(qiáng)調(diào)落實(shí)到個(gè)人的考核，往往容易忽視周邊績(jī)效問(wèn)題。

　　筆者認(rèn)為，從績(jī)效的分類(lèi)來(lái)看，績(jī)效不僅有個(gè)人績(jī)效，還有組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效和流程績(jī)效等，因此企業(yè)在進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定時(shí)，需根據(jù)各崗位的實(shí)際情況，來(lái)選擇是否要適當(dāng)加入一些與團(tuán)隊(duì)績(jī)效和流程績(jī)效(尤其是一些跨部門(mén)流程)相關(guān)的指標(biāo)。因?yàn)�，從�?jī)效目標(biāo)的來(lái)源來(lái)看，不僅有崗位應(yīng)負(fù)職責(zé)，還有自上而下的戰(zhàn)略目標(biāo)分解，還有內(nèi)外部客戶的需求。

　　誤區(qū)三：人力資源部擔(dān)任績(jī)效考核主角

　　企業(yè)普遍的一個(gè)認(rèn)識(shí)是績(jī)效考核僅僅是人力資源部的事，其他部門(mén)與此無(wú)關(guān)。這種觀點(diǎn)是值得商榷的。首先，作為績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的目的是考核整個(gè)公司員工及其管理者的績(jī)效，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，找出差距，并就考核結(jié)果與被考核者進(jìn)行溝通，以有效地改善被考核者的行為，最終實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)組織目標(biāo)。績(jī)效考核的結(jié)果影響著被考核者的薪酬與晉升，因此與被考核者的利益息息相關(guān)。從這個(gè)角度來(lái)看，績(jī)效考核不僅僅是人力資源部關(guān)注的事，更是被考核者關(guān)心的事。

　　其次，在績(jī)效考核過(guò)程中需要對(duì)多個(gè)不同的指標(biāo)進(jìn)行考核，有定性的也有定量的，而這些數(shù)值與結(jié)果的獲得都需要不同部門(mén)的大力配合。例如，要考核營(yíng)銷(xiāo)人員的績(jī)效，任務(wù)績(jī)效所占比重很大，那么銷(xiāo)售收入及貨款回籠的數(shù)值就成為直接的評(píng)價(jià)指標(biāo)，而這些數(shù)值的取得需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的如實(shí)反饋，需要財(cái)務(wù)部門(mén)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)。此外，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的態(tài)度與能力的考核，就需要其同事、上級(jí)及其他部門(mén)的大力配合。這就體現(xiàn)了不同部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通對(duì)績(jī)效考核的重要性。筆者認(rèn)為，人力資源部只是績(jī)效考核的組織者和執(zhí)行者，被考核者是績(jī)效考核的主人公，而其他部門(mén)或考核者則主要擔(dān)任參與者的角色。

　　誤區(qū)四：考核敵不過(guò)情面

　　一段時(shí)間內(nèi)，很多企業(yè)將績(jī)效考核定位于懲罰、扣工資的一個(gè)手段。其實(shí)，企業(yè)在一開(kāi)始實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，這種定位起到了一定的積極作用。因?yàn)榭?jī)效考核從無(wú)到有，員工對(duì)其產(chǎn)生一種新鮮感，并且也獲得了發(fā)表評(píng)論與看法的機(jī)會(huì);同時(shí)，員工都害怕自己的成績(jī)不好，直接牽涉到資金的收入和面子。但是，經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間運(yùn)作后，部門(mén)間、上下級(jí)之間開(kāi)始互相包庇，導(dǎo)致考核分不相上下的局面;而且，即使有工作失誤，考核時(shí)被扣分，也感覺(jué)無(wú)所謂，因?yàn)榫褪强蹘讐K錢(qián)的問(wèn)題，考核開(kāi)始流于形式化。

　　越來(lái)越多的員工甚至一些主管都認(rèn)為績(jī)效考核只是一種形式，起不到其應(yīng)有的作用，可有可無(wú);在情面面前，績(jī)效考核顯得那么蒼白無(wú)力。筆者認(rèn)為，造成這種情況的主要原因可能有：(1)績(jī)效考核相關(guān)培訓(xùn)不充分。(2)績(jī)效考核沒(méi)有得到高層實(shí)際的支持;(3)績(jī)效考核指標(biāo)本身設(shè)置不合理，促成了主觀性、不可控制性的發(fā)生;(4)人際關(guān)系因素的影響;(5)各部門(mén)、上下級(jí)缺乏有效的溝通機(jī)制;(6)“對(duì)事先對(duì)人”的慣性與文化。

　　誤區(qū)五：500強(qiáng)企業(yè)運(yùn)用的績(jī)效考核方法都是好的

　　很多公司存在這種想法，國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)的管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)基本上都是完善的，因此他們所運(yùn)用的績(jī)效考核方法也是優(yōu)秀的。其實(shí)不然，國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)之所以取得了成功，是因?yàn)樗麄冊(cè)陂L(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中構(gòu)建了自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，或是差異化的產(chǎn)品，或是營(yíng)銷(xiāo)渠道，或是售后服務(wù)等等。但他們?cè)诠芾碇械钠渌�環(huán)節(jié)不一定有過(guò)人之處，而且也不能排除存在問(wèn)題的可能。而且，一般的企業(yè)與國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)在企業(yè)性質(zhì)、發(fā)展階段、規(guī)模、工作特點(diǎn)、員工構(gòu)成、管理人員管理水平、管理風(fēng)格及文化特點(diǎn)等方面都存在很大的差異性。例如，有些成熟績(jī)效考核方法可能從引入到成熟需要較長(zhǎng)時(shí)間，而且要付出高昂的成本費(fèi)用，這對(duì)國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)而言是可以接受的，也是值得的，但對(duì)一些規(guī)模較小的公司或是處于成長(zhǎng)期的公司而言就大大沒(méi)有必要了。

　　無(wú)論是360度績(jī)效評(píng)估、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)還是平衡積分卡(BSC)都有其本身的缺點(diǎn)和局限性，它們所適用的公司類(lèi)型和規(guī)模也是不同的，另外，不同的文化背景下對(duì)其有效性也有所影響。對(duì)于大多數(shù)公司而言，沒(méi)有必要刻意模仿一些國(guó)內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效考核方法，只要找到適合自己的績(jī)效考核方法，只要能通過(guò)這種方法達(dá)到激勵(lì)員工、改善工作績(jī)效的效果，哪怕績(jī)效考核僅僅是一種簡(jiǎn)單的記錄或打分，那也是成功的。所謂“數(shù)中有術(shù)，術(shù)中有數(shù)”，在這里運(yùn)用就再恰當(dāng)不過(guò)了。

　　誤區(qū)六：績(jī)效考核等同于績(jī)效管理

　　績(jī)效管理是人力資源管理的核心，它是指組織為了達(dá)到目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通過(guò)程，使員工明確未來(lái)的工作，指導(dǎo)并監(jiān)督任務(wù)的完成。績(jī)效管理是一個(gè)完整的管理過(guò)程，包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效控制、績(jī)效考核和績(jī)效反饋�？�(jī)效管理的根本目的是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。完善的績(jī)效管理體系應(yīng)當(dāng)起到溝通公司戰(zhàn)略、指引努力方向、層層落實(shí)推進(jìn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的作用�？�(jī)效管理的過(guò)程，通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、績(jī)效考核與反饋工作，改進(jìn)管理人員的管理能力和成效，促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。

　　因此，筆者認(rèn)為，績(jī)效考核是績(jī)效管理過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理能否達(dá)到預(yù)期的效果，關(guān)鍵之一在于績(jī)效考核是否具有公正性和科學(xué)性。錯(cuò)誤地將績(jī)效考核等同于績(jī)效管理，會(huì)造成績(jī)效目標(biāo)不明確，績(jī)效管理過(guò)程無(wú)法控制，最終績(jī)效得不到反饋，從而使員工績(jī)效和組織績(jī)效都無(wú)法提高。另外，績(jī)效考核關(guān)注的是對(duì)過(guò)去執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估，對(duì)員工具有威懾性作用;而績(jī)效管理關(guān)注的是實(shí)現(xiàn)未來(lái)的戰(zhàn)略計(jì)劃，對(duì)員工具有牽引性作用。

　　作為績(jī)效管理的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核是否能夠得到成熟的認(rèn)知將直接決定著企業(yè)績(jī)效考核和績(jī)效管理的成敗。企業(yè)需要克服以上六個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，做好各自在績(jī)效考核和績(jī)效管理的角色。作為人力資源部，要合理組織、高效執(zhí)行績(jī)效考核;作為企業(yè)管理層，要切實(shí)關(guān)注績(jī)效考核;作為其他部門(mén)和員工，要積極地參與和充分運(yùn)用績(jī)效考核，同時(shí)要做到客觀、公正。

　　誤區(qū)七：績(jī)效考核只是一種獎(jiǎng)懲手段

　　在很多人心中都有意無(wú)意地把績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲劃上等號(hào)，認(rèn)為績(jī)效考核就是淘汰、懲罰不合格的員工，升遷、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的員工。這樣想也不無(wú)道理，畢竟對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)、良、中、差的評(píng)定結(jié)果應(yīng)該有物質(zhì)形式上的體現(xiàn)，但績(jī)效考核體系不應(yīng)該單純?yōu)榱霜?jiǎng)懲員工而設(shè)立和存在，它應(yīng)當(dāng)成為提升企業(yè)整體績(jī)效和員工個(gè)人績(jī)效的推進(jìn)器。武斷地把績(jī)效考核等同于一種獎(jiǎng)懲手段也是陷入了績(jī)效管理認(rèn)識(shí)上一個(gè)比較常見(jiàn)的誤區(qū)。在實(shí)踐中，績(jī)效考核應(yīng)該從強(qiáng)調(diào)人與人之間的比較轉(zhuǎn)向每個(gè)人的個(gè)人自我發(fā)展診斷，將考核者與被考核者的對(duì)立關(guān)系變成互助伙伴關(guān)系，考核的目的應(yīng)該更多地定位為企業(yè)與員工多方受益、共同發(fā)展。對(duì)于企業(yè)而言，績(jī)效管理是企業(yè)文化的一部分，公正科學(xué)的績(jī)效考核可以優(yōu)化自身的組織結(jié)構(gòu)，提升整體業(yè)績(jī)，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，績(jī)效管理營(yíng)造出了一種積極向上的工作環(huán)境，通過(guò)績(jī)效考核，使員工正確地認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，及時(shí)對(duì)自身的發(fā)展方向進(jìn)行修正，從而獲得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大的發(fā)展業(yè)績(jī)。

　　誤區(qū)八：只要考核體系合理，考核結(jié)果就公正

　　公司大多數(shù)的考核者認(rèn)為只要績(jī)效管理中的考核體系設(shè)計(jì)合理，執(zhí)行過(guò)程不徇私舞弊，就能保證績(jī)效考核的合理、公正，其實(shí)這是對(duì)績(jī)效考核制度的一種過(guò)度迷信，也是績(jī)效管理過(guò)程中的一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)。

　　在大多數(shù)企業(yè)的績(jī)效考核實(shí)踐中，績(jī)效考核的過(guò)程與結(jié)果都或多或少帶有考核者的主觀色彩。在績(jī)效評(píng)定中，考核者是評(píng)定結(jié)果可靠性的重要決定因素，而考核者自身并不能自始至終都以一種完全客觀、公正的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)被考核者，他們的評(píng)定行為往往受到若干主觀心理因素的干擾。比較常見(jiàn)的心理干擾因素有暈輪效應(yīng)、感情誤差、近因效應(yīng)、趨中效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、偏見(jiàn)誤差以及主觀確定評(píng)價(jià)因素權(quán)重的誤差等等，這些心理干擾因素都使考核的結(jié)果難免失之偏頗。針對(duì)這些情況，公司人力資源部門(mén)應(yīng)該對(duì)績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則進(jìn)行定期的跟蹤修正，在考核體系當(dāng)中盡可能采取一些相對(duì)客觀或者可以量化的指標(biāo)。同時(shí)也要及時(shí)地向公司各級(jí)主管傳授績(jī)效考核技能，加強(qiáng)與被考核者的溝通，以減少考核誤差帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)。

　　[知識(shí)拓展]

　　績(jī)效考核的種類(lèi)

　　1.按時(shí)間劃分

　　(1)定期考核。企業(yè)考核的時(shí)間可以是一個(gè)月、一個(gè)季度、半年、一年。考核時(shí)間的選擇要根據(jù)企業(yè)文化和崗位特點(diǎn)績(jī)效選擇。

　　(2)不定期考核。不定期考核有兩方面的含義，一方面是指組織中對(duì)人員的提升所進(jìn)行的考評(píng)，另一方面是指主管對(duì)下屬的日常行為表現(xiàn)進(jìn)行紀(jì)錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，同時(shí)也為定期考核提供依據(jù)。

　　2.按考核的內(nèi)容分

　　(1)特征導(dǎo)向型�？己说闹攸c(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì)，如誠(chéng)實(shí)度、合作性、溝通能力等，即考量員工是一個(gè)怎樣的人。

　　(2)行為導(dǎo)向型�？己说闹攸c(diǎn)是員工的工作方式和工作行為，如服務(wù)員的微笑和態(tài)度，待人接物的方法等，即對(duì)工作過(guò)程的考量。

　　(3)結(jié)果導(dǎo)向型�？己说闹攸c(diǎn)是工作內(nèi)容和工作質(zhì)量，如產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量、勞動(dòng)效率等，側(cè)重點(diǎn)是員工完成的工作任務(wù)和生產(chǎn)的產(chǎn)品。

　　3.按主觀和客觀劃分

　　(1)客觀考核方法�？陀^考核方法是對(duì)可以直接量化的指標(biāo)體系所進(jìn)行的考核，如生產(chǎn)指標(biāo)和個(gè)人工作指標(biāo)。

　　(2)主觀考核方法。主觀考核方法是由考核者根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)體系對(duì)被考核者進(jìn)行主觀評(píng)價(jià)，如工作行為和工作結(jié)果。