績效管理的作用在于明確目標(biāo)，達(dá)成共識(shí)，引導(dǎo)和強(qiáng)化大家做正確的事情，以下是小編為大家推薦的情緒管理對工作績效的影響相關(guān)文章，希望能幫到大家，更多精彩內(nèi)容可瀏覽(yjbys.com/hr)。
1.工作績效的界定
績效是衡量現(xiàn)代企業(yè)目標(biāo)完成程度的核心標(biāo)準(zhǔn)，也是人力資源管理學(xué)和組織心理學(xué)領(lǐng)域中所要研究的重要內(nèi)容。伴隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化傾向，以及工作崗位和職責(zé)進(jìn)一步復(fù)雜化和模糊化，績效不再是一個(gè)單維的概念。績效包括行為和結(jié)果。行為由從事工作的人表現(xiàn)出來，將工作任務(wù)付諸實(shí)施。行為不僅僅是結(jié)果工具，行為本身也是結(jié)果，是為完成工作任務(wù)所付出的腦力和體力的結(jié)果，并且能與結(jié)果分開判斷。本研究認(rèn)為，在企業(yè)管理的具體實(shí)踐中應(yīng)使用較為寬泛的績效概念，即績效是綜合行為和結(jié)果的兩個(gè)方面。優(yōu)秀的員工績效，不僅取決于工作完成的結(jié)果，還取決于工作當(dāng)中所有的行為或素質(zhì)。
績效的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性。其中，多因性是由于個(gè)體的工作績效差異是由多種因素決定的。比如，人格對工作績效中的周邊績效產(chǎn)生直接的影響，或者通過與周邊績效的相互作用對整體工作績效產(chǎn)生影響。動(dòng)態(tài)性主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)的組織的邊界概念不斷被打破，組織成員的溝通與交流，決策與創(chuàng)新機(jī)制也隨之發(fā)生變化，呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征。與組織的動(dòng)態(tài)性相適應(yīng)，對員工以及管理者的工作績效的管理和評估，也呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特點(diǎn)。多維性主要表現(xiàn)在績效是一個(gè)多維結(jié)構(gòu)，觀察和測量的角度不同，其結(jié)果也會(huì)不同。
2.情緒管理對工作績效的影響
員工情緒管理的能力對工作績效有顯著影響，主要表現(xiàn)在：具有較高情緒管理能力的員工會(huì)對其工作績效產(chǎn)生正面的效應(yīng)。這類型員工可以很好地管理和控制自己的情緒，這樣在工作中可以實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì)，以積極的情緒完成工作任務(wù)，較好地達(dá)成其工作績效。而情緒管理能力相對較弱的員工，在工作中遇到挫折或困難的時(shí)候，由于情緒管理不當(dāng)反而會(huì)導(dǎo)致工作績效的降低。具體影響體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1)具有較高情緒管理能力的員工可以塑造出高情商的團(tuán)隊(duì)。伴隨著企業(yè)員工的知識(shí)化和專業(yè)化，企業(yè)工作中員工彼此的依賴性逐漸增強(qiáng)。情緒管理能力強(qiáng)的員工可以很好地識(shí)別其他員工的情緒，更好地適應(yīng)工作環(huán)境，并建立員工之間廣泛的協(xié)作關(guān)系。通過不斷提高員工的情緒管理能力，可以進(jìn)一步改進(jìn)員工之間彼此的工作方式，使員工在彼此配合、互相激勵(lì)的環(huán)境中發(fā)揮其智慧才干和創(chuàng)造性，從而塑造出高情商的工作團(tuán)隊(duì)。
(2)具有較高情緒管理能力的員工可以提升顧客滿意度。顧客滿意度是員工績效評價(jià)的重要指標(biāo)之一。情緒管理能力強(qiáng)的員工能更好地了解和分析顧客的需求，從顧客的角度出發(fā)，切實(shí)地維護(hù)顧客的權(quán)利，為顧客解決難題。因此，當(dāng)情緒管理能力強(qiáng)的員工面臨顧客投訴等問題的時(shí)候，他們能很好地控制和調(diào)節(jié)自己的情緒，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決問題，并長久地贏得顧客的信任和滿意。
(3)具有較高情緒管理能力的員工可以促進(jìn)企業(yè)成長和發(fā)展。伴隨著企業(yè)的發(fā)展，新知識(shí)和新技術(shù)的引入對每一個(gè)員工都提出了新的挑戰(zhàn)，這樣會(huì)導(dǎo)致員工心理壓力的增加，甚至?xí)䦟⑶榫w的不適的狀況帶入到工作當(dāng)中，從而分散員工注意力，形成操作失誤等問題，影響企業(yè)的發(fā)展。但是，情緒管理能力強(qiáng)的員工可以利用其更為精準(zhǔn)的認(rèn)知情緒，較好地吸收外部信息來創(chuàng)造性地解決企業(yè)成長中所面臨的各種問題。因此，通過提升員工的情緒管理能力可以減少員工的情緒壓力，使員工集中注意力，以更好的情緒投入工作，減少?zèng)Q策和操作性錯(cuò)誤，從而避免給企業(yè)帶來不必要的損失。
對人力資源管理實(shí)踐的建議
從以上分析可以看出，在企業(yè)管理中員工情緒管理能力的高低與工作績效的高低有著密切的聯(lián)系。因此基于企業(yè)人力資源管理的角度，對員工情緒管理能力的提升和工作績效的改善提出以下建議。
1.制定基于員工情緒管理能力的人力資源規(guī)劃和招聘
借助基于員工情緒管理能力的人力資源規(guī)劃，員工可以預(yù)見自己未來的職業(yè)發(fā)展，并參加相關(guān)的情緒管理能力培訓(xùn)。此外，在員工的招聘過程中要特別重視員工情緒管理的能力的考察，尤其是對員工自我情緒感知、自我情緒調(diào)控、對他人情緒調(diào)控、以及情緒應(yīng)用能力的評估。同時(shí)，企業(yè)要明確分析和界定不同崗位員工相應(yīng)情緒管理能力的技能標(biāo)準(zhǔn)，為員工的招募與甄選提供明確的判斷依據(jù)，以確定員工現(xiàn)有的情緒管理能力是否符合崗位的規(guī)范和要求。
2.開發(fā)和完善員工情緒管理能力的培訓(xùn)體制
開展培訓(xùn)需求分析利于企業(yè)針對不同崗位的員工提供針對性的情緒管理方面的培訓(xùn)。在培訓(xùn)實(shí)施的過程中，企業(yè)可以采取多種培訓(xùn)手段，比如網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)、角色扮演等等。通過培訓(xùn)中搭建的員工情緒交流和訓(xùn)練的平臺(tái)，促進(jìn)員工情緒管理能力的提升。培訓(xùn)結(jié)束后，員工的上級主管還應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行長期的情緒管理能力評估和追蹤，使情緒管理的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化到員工的實(shí)際工作當(dāng)中去，從而促進(jìn)員工工作績效的提升。
3.搭建基于員工情緒管理能力的情緒疏導(dǎo)體系
積極的情緒可以提升員工工作的績效，而消極的情緒則會(huì)降低員工的滿意度甚至是工作績效的下滑。因此，作為企業(yè)的管理者需要及時(shí)采取相應(yīng)措施來疏導(dǎo)員工消極的情緒。首先，管理者要分析員工情緒不佳的原因，然后再制定相應(yīng)的措施進(jìn)行必要引導(dǎo)，使員工的情緒得到調(diào)節(jié)并提升其情緒管理能力。當(dāng)情緒不佳是由員工未實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值所引起的時(shí)候，管理者需要考慮員工崗位配置的合理性，為員工提供通暢的職業(yè)晉升渠道;當(dāng)情緒不佳是由員工個(gè)人能力較低而引起的時(shí)候，管理則需要為員工提供相應(yīng)的培訓(xùn)和必要的心理輔導(dǎo)，鼓勵(lì)員工積極的工作;當(dāng)情緒不佳是由團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系所導(dǎo)致的時(shí)候，管理者組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)來促進(jìn)員工之間的溝通交流。只有及時(shí)明確員工情緒不佳的來源，進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)和管理，才能使員工的情緒得到扭轉(zhuǎn)，從而達(dá)成員工情緒管理能力的提升和員工工作績效的改善。