導(dǎo)語(yǔ)：在績(jī)效改進(jìn)中，評(píng)估不應(yīng)是整個(gè)流程的最終環(huán)節(jié)，而應(yīng)被當(dāng)作一種戰(zhàn)略，從始至終貫穿于績(jī)效改進(jìn)流程的各步驟中。以下是小編整理的績(jī)效改進(jìn)十大原則之評(píng)估結(jié)果和影響原則，歡迎大家閱讀!
隨著培訓(xùn)工作的深入展開(kāi)，企業(yè)管理者和培訓(xùn)管理者對(duì)培訓(xùn)的關(guān)注點(diǎn)也逐漸從形式轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)容和培訓(xùn)的效果評(píng)估。
評(píng)估，即有目的地搜集信息并將了解到的狀況與標(biāo)準(zhǔn)作比較。通過(guò)評(píng)估，管理者可以了解培訓(xùn)內(nèi)容和講師的質(zhì)量,以及培訓(xùn)工作是否滿足學(xué)員需求，培訓(xùn)內(nèi)容和結(jié)果是否與企業(yè)發(fā)展的要求一致等。在績(jī)效改進(jìn)中，評(píng)估不應(yīng)是整個(gè)流程的最終環(huán)節(jié)，而應(yīng)被當(dāng)作一種戰(zhàn)略，從始至終貫穿于績(jī)效改進(jìn)流程的各步驟中。
使評(píng)估成為戰(zhàn)略
很多人將評(píng)估作為績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的一部分，然而，計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)依賴(lài)于資源，戰(zhàn)略則是關(guān)于如何利用資源達(dá)到目標(biāo)最大化的整體計(jì)劃。
當(dāng)評(píng)估成為戰(zhàn)略之一時(shí)，收集信息就成了必要工作。培訓(xùn)和企業(yè)管理應(yīng)制定一個(gè)年度計(jì)劃，詳細(xì)列出目標(biāo)、所需資源和資源使用戰(zhàn)略，可針對(duì)工作內(nèi)容、問(wèn)題原因等向客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)和數(shù)據(jù)搜集，這也是戰(zhàn)略評(píng)估最基本的方法。
當(dāng)評(píng)估成為戰(zhàn)略之一時(shí)，需以終為始地運(yùn)用信息進(jìn)行思考。評(píng)估可幫助收集數(shù)據(jù)，例如，現(xiàn)階段擁有哪些資源、該資源應(yīng)如何被使用等。評(píng)估戰(zhàn)略應(yīng)將個(gè)人和組織的注意力集中于事實(shí)，并有意識(shí)地觀察、了解如何將資源使用于評(píng)估所在部門(mén)的運(yùn)營(yíng)、形象、市場(chǎng)地位和顧客滿意度上，以此判斷是否需要額外的資源支持。我們還可以評(píng)估項(xiàng)目的流程、員工、設(shè)備、資產(chǎn)、媒體和原料信息，最終決定做什么、為何做，以及如何做得更好。
當(dāng)評(píng)估成為戰(zhàn)略之一時(shí)，應(yīng)以終為始地思考結(jié)果并指導(dǎo)行動(dòng)。培訓(xùn)部門(mén)和企業(yè)管理者常建立、支持并實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，然而，有些項(xiàng)目做得并不好甚至消失，有些項(xiàng)目只用于滿足短期需要，卻無(wú)法帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)效益，還有一些項(xiàng)目需引入新的行為流程。當(dāng)以上情況發(fā)生時(shí)，會(huì)出現(xiàn)很多影響培訓(xùn)部門(mén)決定的假設(shè)，例如應(yīng)當(dāng)改變哪些措施等，這便意味著員工的工作方式需做出改變。而當(dāng)評(píng)估作為戰(zhàn)略之一時(shí)，所收集信息、思考結(jié)果皆可更好地幫助總結(jié)支持項(xiàng)目有效性的各類(lèi)假設(shè)，證實(shí)所采取行為是否為組織帶來(lái)價(jià)值，根據(jù)數(shù)據(jù)得出的測(cè)評(píng)結(jié)果可促進(jìn)商業(yè)決策的擬定。
當(dāng)評(píng)估成為戰(zhàn)略之一時(shí)，人們的思維模式會(huì)發(fā)生改變。評(píng)估戰(zhàn)略能改變個(gè)人與同事、客戶(hù)與合伙人的討論方式，它并非績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的最后一步，而應(yīng)貫穿始終。
ROI流程的五級(jí)評(píng)估
企業(yè)需清晰了解對(duì)于員工、設(shè)備、項(xiàng)目投資所帶來(lái)的效益，國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)前主席杰克·菲利普斯使用投資回報(bào)率ROI流程來(lái)衡量培訓(xùn)對(duì)組織所產(chǎn)生的影響。ROI流程是一套靈活、系統(tǒng)的方法，包括定義數(shù)據(jù)信息類(lèi)型、初始分析、設(shè)定目標(biāo)、預(yù)測(cè)利潤(rùn)及投資回報(bào)率，它還有另一個(gè)名字叫做五級(jí)評(píng)估。
第0級(jí)：項(xiàng)目輸入的數(shù)據(jù)信息 該層級(jí)代表了對(duì)項(xiàng)目的投入，可具體到項(xiàng)目類(lèi)型、參與人數(shù)、所需時(shí)間、實(shí)施重點(diǎn)、投入成本等。
第1級(jí)：反應(yīng)及計(jì)劃的行動(dòng) 反應(yīng)及行動(dòng)計(jì)劃被定義為參與者的項(xiàng)目感知度，標(biāo)志著項(xiàng)目利潤(rùn)流的開(kāi)始。這一層級(jí)的信息包括參與者參與項(xiàng)目的程度、對(duì)有利或不利因素的反應(yīng)、項(xiàng)目有效性、重要性、適當(dāng)性等。
第2級(jí)：學(xué)習(xí)與信心 每一個(gè)項(xiàng)目都含學(xué)習(xí)成分，這一級(jí)的評(píng)估是在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，針對(duì)有關(guān)人員技巧、知識(shí)、能力、資格、信心和交流等指標(biāo)的測(cè)量。
第3級(jí)：應(yīng)用與實(shí)施 該層級(jí)評(píng)價(jià)的是工作行為的改變，包括使用的范圍、頻率或項(xiàng)目實(shí)施后行為的完成度等。
第4級(jí)：業(yè)務(wù)影響 這一級(jí)的數(shù)據(jù)包括節(jié)約的成本、生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、質(zhì)量、銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿意度和客戶(hù)回頭率等。
第5級(jí)：投資回報(bào)率 這一級(jí)是項(xiàng)目利潤(rùn)與成本的比值，評(píng)估主要依據(jù)組織財(cái)政的貢獻(xiàn)，以體現(xiàn)項(xiàng)目真正的價(jià)值。
根據(jù)ROI流程模型，整個(gè)評(píng)估項(xiàng)目可被分為四大階段。
第一階段：評(píng)估計(jì)劃 該階段分為兩大步驟，一是制定并審查項(xiàng)目目標(biāo)，二是制定評(píng)估計(jì)劃和基線數(shù)據(jù)。
第二階段：數(shù)據(jù)收集 收集數(shù)據(jù)階段包括硬數(shù)據(jù)和軟數(shù)據(jù)。硬數(shù)據(jù)包括產(chǎn)出、時(shí)間、成本和質(zhì)量;軟數(shù)據(jù)包括工作習(xí)慣、工作氛圍、組織創(chuàng)新、客戶(hù)服務(wù)、員工發(fā)展和組織形象。
第三階段：數(shù)據(jù)分析 若想得出評(píng)估的結(jié)論，就需要對(duì)所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。這一階段包括了分離項(xiàng)目效果、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值、計(jì)算投資回報(bào)率以及確定無(wú)形資產(chǎn)。
第四階段：結(jié)果報(bào)告 即形成項(xiàng)目影響的研究報(bào)告，該步驟的核心是將數(shù)據(jù)信息提供給各類(lèi)人群。應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同人群，認(rèn)真制定與之匹配的報(bào)告以滿足其需求，并幫助其正確理解信息，做出適當(dāng)?shù)臎Q策行為。
案例：新員工技術(shù)定位(NETO)
為達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，需描述績(jī)效改進(jìn)工作者在評(píng)估解決方案或取得結(jié)果過(guò)程中的影響角色(評(píng)論其在小組或項(xiàng)目中采用的價(jià)值觀)。因此，要在開(kāi)展評(píng)估之前識(shí)別使用方法和工具，并與培訓(xùn)部門(mén)共同開(kāi)發(fā)以便利用現(xiàn)有度量值評(píng)估調(diào)查，同時(shí)，總結(jié)數(shù)據(jù)并向管理人員提供有關(guān)計(jì)劃執(zhí)行的有效摘要。
評(píng)估參與者的應(yīng)用及影響反饋。
外部績(jī)效改進(jìn)顧問(wèn)安排了NETO畢業(yè)者的聚會(huì)活動(dòng)，提供食物，創(chuàng)造了與項(xiàng)目同事見(jiàn)面的輕松氛圍，并征求有關(guān)NETO對(duì)自己在項(xiàng)目整合中產(chǎn)生影響的反饋，顧問(wèn)也會(huì)請(qǐng)參與者識(shí)別其他必要的變化，以持續(xù)推動(dòng)計(jì)劃。NETO成功實(shí)施以后，顧問(wèn)將繼續(xù)趨向于參與者的反饋和評(píng)論，鼓勵(lì)其向管理者匯報(bào)并分享經(jīng)歷，總結(jié)計(jì)劃質(zhì)量。
描述該解決方案在實(shí)施后如何被評(píng)估，包括成功標(biāo)準(zhǔn)、所應(yīng)用數(shù)據(jù)收集方法、所應(yīng)用現(xiàn)有的度量值等。
測(cè)量生產(chǎn)率，即該計(jì)劃第一年實(shí)施結(jié)束時(shí)，測(cè)量生產(chǎn)率對(duì)組織的影響。在最初對(duì)現(xiàn)有培訓(xùn)過(guò)程的分析中，確定新員工完成既定任務(wù)的平均時(shí)間后，再測(cè)量有過(guò)NETO經(jīng)歷的員工相同的時(shí)間度量值，最后按照時(shí)間和美元的測(cè)量變化得出員工生產(chǎn)率。
按照產(chǎn)出方面的變化描述解決方案對(duì)個(gè)體、小組和組織績(jī)效的影響。
NETO實(shí)施了一項(xiàng)4天的結(jié)構(gòu)化培訓(xùn)，該培訓(xùn)在更短的時(shí)間向新員工提供了正確信息工具;另外，參與者完成了規(guī)定課程，在超過(guò)20個(gè)職能區(qū)域巡回，不僅學(xué)習(xí)了有關(guān)無(wú)菌技術(shù)的話題，還進(jìn)行了商業(yè)成功必要影響的關(guān)鍵實(shí)踐。
該項(xiàng)計(jì)劃為培訓(xùn)參與者提供了標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的指引。1999年，技術(shù)操作方面有128名新員工完成NETO，引起了管理者和培訓(xùn)咨詢(xún)?nèi)藛T廣泛重視，一年后，進(jìn)入該計(jì)劃的新員工數(shù)量則翻了一番。