導(dǎo)語(yǔ)：加強(qiáng)績(jī)效考核體系建設(shè)，將考核落實(shí)到日常管理中。以下是小編整理的注重進(jìn)步的績(jī)效考核管理，歡迎大家閱讀!
一、創(chuàng)新考核方法，調(diào)動(dòng)員工積極性
1.篩選關(guān)鍵性考核指標(biāo)，簡(jiǎn)化考核過程
以往的考核管理辦法內(nèi)容冗雜、項(xiàng)目較多，考核指標(biāo)亟待重新篩選。營(yíng)業(yè)部提出“兩條主線，兩條副線”的考核管理辦法，緊抓關(guān)鍵性指標(biāo)，重點(diǎn)考核與業(yè)績(jī)直接相關(guān)的工作。“兩條主線”主要考察漏損率、產(chǎn)銷差率和水費(fèi)回收的完成情況。“兩條副線”，考察維修增值服務(wù)和新增用戶管理。“兩條主線”是工作重點(diǎn)，“兩條副線”是重要補(bǔ)充。兩條路線中的各考核指標(biāo)的設(shè)置也緊緊圍繞營(yíng)業(yè)部核心業(yè)務(wù)，直接反映營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)，針對(duì)性強(qiáng)、分工明確。
2.網(wǎng)格化管理，每人工作量大致相同
網(wǎng)格化管理是將城市管理轄區(qū)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成為單元網(wǎng)格，通過對(duì)單元網(wǎng)格的部件和事件巡查，并建立一種監(jiān)督和處置互相分離的形式。供水營(yíng)業(yè)部在網(wǎng)格化管理過程中，對(duì)管理范圍進(jìn)行普查，了解每條管線的現(xiàn)行狀況，摸清相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)埋在地下不能經(jīng)常巡線的管線重點(diǎn)普查。再根據(jù)以上數(shù)據(jù)將整個(gè)管轄區(qū)域合理劃分成若干區(qū)域單元，盡量使每個(gè)區(qū)塊內(nèi)人均工作量大致相同。各個(gè)區(qū)塊明確責(zé)任人，確定員工的管理職責(zé)，做到“片區(qū)清，人員明，水表清，水費(fèi)明，責(zé)任清，任務(wù)明”。
3.創(chuàng)新評(píng)比方法，化解改革阻力
在第一階段，不是單純考核業(yè)績(jī)指標(biāo)，而是考核業(yè)務(wù)指標(biāo)的進(jìn)步率，并量化成分?jǐn)?shù)作為績(jī)效排名的基礎(chǔ)。在“定人、定崗、定責(zé)”的基礎(chǔ)上，不進(jìn)行不同區(qū)域的橫向比較，減少區(qū)域差異造成的量化難度，根據(jù)每名員工所負(fù)責(zé)的本區(qū)域的考核指標(biāo)進(jìn)步情況進(jìn)行加分獎(jiǎng)勵(lì)，由和別人量化比較變成和自己比較。即員工所負(fù)責(zé)區(qū)域的當(dāng)月考核指標(biāo)與上月數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，相關(guān)指標(biāo)每進(jìn)步1%就會(huì)得到相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。這極大地調(diào)動(dòng)了員工的積極性，為了能夠獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，員工提高了對(duì)工作的重視程度，發(fā)現(xiàn)問題，立即上報(bào)維修。年底再對(duì)每個(gè)人的業(yè)績(jī)進(jìn)步率進(jìn)行大排名，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。以業(yè)績(jī)進(jìn)步率代替原始業(yè)務(wù)指標(biāo)，使得工作條件不同的員工具有了可比性。只要比自己以往業(yè)績(jī)高就可以得到獎(jiǎng)勵(lì)，員工對(duì)考核的信任度增加，積極性也被調(diào)動(dòng)起來。
但是，第一階段考核的弊端也隨著考核的深入暴露出來。隨著業(yè)績(jī)的提高，員工們進(jìn)步的空間越來越少;而且管網(wǎng)老化嚴(yán)重、欠費(fèi)嚴(yán)重的區(qū)域工作難度大，員工即使再努力，取得的進(jìn)步仍很少。所以在第二階段，主要考核“優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)維持率”。基于第一階段的工作業(yè)績(jī)以及各個(gè)區(qū)域的現(xiàn)實(shí)情況，制定每一區(qū)域的優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。只要員工達(dá)到優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)并且維持住，就可以拿到相應(yīng)加分，如果超出這一標(biāo)準(zhǔn)，還可以得到更多加分獎(jiǎng)勵(lì)。
綜合兩階段工作的進(jìn)展情況，第一階段考核評(píng)比強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)，第二階段在競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)公平。
二、加強(qiáng)績(jī)效考核體系建設(shè)，將考核落實(shí)到日常管理中
1.績(jī)效考核與組織結(jié)構(gòu)相結(jié)合，考核立體化
營(yíng)業(yè)部依照組織結(jié)構(gòu)層級(jí)，對(duì)考核任務(wù)進(jìn)行層層分解，做到一級(jí)考核一級(jí)，明確各級(jí)權(quán)責(zé)，分配考核任務(wù)。根據(jù)“兩條主線、兩條副線”的考核思路，經(jīng)營(yíng)辦公室負(fù)責(zé)水量漏損情況，生產(chǎn)辦公室負(fù)責(zé)水費(fèi)回收考核。各級(jí)首尾相互銜接，實(shí)現(xiàn)了機(jī)關(guān)與基層的有機(jī)結(jié)合，各級(jí)可以根據(jù)上級(jí)的考核目標(biāo)，對(duì)考核任務(wù)一層層分解給下級(jí)，形成一套“金字塔”型績(jī)效考核組織體系。這樣系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有助于細(xì)化考核工作量的分配，便于對(duì)考核工作完成情況的問責(zé)機(jī)制執(zhí)行。
2.績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制相結(jié)合，多勞多得
營(yíng)業(yè)部將每名員工的業(yè)績(jī)與薪酬掛鉤，根據(jù)績(jī)效考核的分?jǐn)?shù)確定績(jī)效獎(jiǎng)金的數(shù)額。分?jǐn)?shù)越高，獎(jiǎng)金越多，同時(shí)，為了減少改革阻力，績(jī)效考核以正向獎(jiǎng)勵(lì)為主，初期幾乎不進(jìn)行負(fù)面懲罰，讓員工可以實(shí)實(shí)在在感受到績(jī)效考核帶來的收益�？己藢�(shí)行累積制度，如果能夠連續(xù)排名靠前，工資晉級(jí)可以優(yōu)先。
獎(jiǎng)懲機(jī)制不僅體現(xiàn)在物質(zhì)方面，也體現(xiàn)在精神層面上。通過“選優(yōu)”、“樹標(biāo)兵”、“大紅榜”等形式，滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需求，同時(shí)對(duì)那些雖然在工作績(jī)效上沒有做到前面，但在團(tuán)隊(duì)合作、集體榮譽(yù)方面有成績(jī)的員工給予評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.績(jī)效考核與信息系統(tǒng)相結(jié)合，考核高效率
營(yíng)業(yè)部依托計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立了績(jī)效考核信息系統(tǒng)。首先將員工的考核指標(biāo)輸入信息系統(tǒng)，員工只需錄入自己的工作量，程序后臺(tái)自動(dòng)計(jì)算出每人的考核成績(jī)，計(jì)算過程科學(xué)、受人為干擾少，可以作為“評(píng)選先進(jìn)”、“干部提拔”的參考標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，為了便于管理，營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同員工職務(wù)的高低設(shè)置了不同的權(quán)限。不同的權(quán)限功能也不一樣，權(quán)限越高能夠看到的數(shù)據(jù)越多。領(lǐng)導(dǎo)可以通過信息系統(tǒng)，實(shí)時(shí)了解各基層隊(duì)的考核情況，提高了溝通效率和管理信息化水平。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增進(jìn)凝聚力
1.團(tuán)隊(duì)考核納入績(jī)效考核體系
通過團(tuán)隊(duì)考核將員工結(jié)成利益共同體是促進(jìn)員工間合作的有效手段。營(yíng)業(yè)部對(duì)各團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行量化，并賦予一定權(quán)重加入個(gè)人績(jī)效考核成績(jī)中。團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的優(yōu)劣也會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人考核成績(jī)。員工在努力完成個(gè)人業(yè)績(jī)的同時(shí)，需要考慮團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)情況，促使團(tuán)隊(duì)內(nèi)排名靠前的員工通過幫扶本團(tuán)隊(duì)排名落后的員工來提高團(tuán)隊(duì)整體成績(jī)，并拉動(dòng)他們的個(gè)人成績(jī)。隨著團(tuán)隊(duì)考核的開展，各基層隊(duì)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)逐漸增強(qiáng)。
2.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
營(yíng)業(yè)部廣泛借鑒國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合實(shí)際開展了豐富多彩的文化活動(dòng)。通過組織活動(dòng)的方式，給員工提供一個(gè)溝通平臺(tái)，讓員工在活動(dòng)中感受團(tuán)隊(duì)的溫暖，消除矛盾，密切員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)員工之間的默契，塑造一種“積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作”的文化氛圍。
3.重視員工培訓(xùn)，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流
營(yíng)業(yè)部一方面利用“它山之石”，從高校、咨詢公司聘請(qǐng)講師對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn);另一方面“緊接地氣”，從基層團(tuán)隊(duì)挖掘內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才，將員工在實(shí)際工作中形成的溝通技巧和工作經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成經(jīng)典案例，組織經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，傳授給其他員工。