導(dǎo)語：績(jī)效管理主要是通過對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)，達(dá)到合理評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，從而一方面達(dá)成有效的根據(jù)考核結(jié)果激勵(lì)員工的作用;另一方面，通過對(duì)考核結(jié)果的分析，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，從而提升員工的個(gè)人績(jī)效，達(dá)成企業(yè)績(jī)效提升的目的。

　　隨著績(jī)效管理的完善，最終達(dá)到員工個(gè)人能力和企業(yè)績(jī)效互動(dòng)螺旋式上升的目的。績(jī)效管理是一個(gè)完整的循環(huán)，由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等幾個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成�？�(jī)效考核是為了正確評(píng)估組織或個(gè)人的績(jī)效，以便有效進(jìn)行激勵(lì)，是績(jī)效管理最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)�？�(jī)效考核是針對(duì)企業(yè)中每個(gè)職工所承擔(dān)的工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對(duì)職工行為的實(shí)際效果及其對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)或價(jià)值進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。對(duì)抄表核算工作應(yīng)推行工分制的績(jī)效評(píng)價(jià)考核方法，即把抄表核算部門承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)具體細(xì)化、量化，為每項(xiàng)工作確定分值，建立科學(xué)的指標(biāo)體系和責(zé)任系數(shù)，對(duì)抄表核算員工參與完成工作的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行量化積分，并以此作為薪酬的依據(jù)。

　　一、電費(fèi)抄表核算績(jī)效考核現(xiàn)狀及原因

　　目前，電費(fèi)抄表核算的管理者與員工對(duì)績(jī)考核工作消極應(yīng)付，大都流于形式。雖然抄表核算工作應(yīng)該采用工分制進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，但他們卻采用的是“過錯(cuò)考核”原則，即事后發(fā)現(xiàn)某錯(cuò)誤，再對(duì)其進(jìn)行象征性考核。而并非是按照績(jī)效考核周期與規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)分考核。原因分析如下：

　　(一)對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不夠

　　目前認(rèn)為“績(jī)效管理是人力資源管理部門的事”這種觀點(diǎn)的人不在少數(shù)，抄表核算人員總認(rèn)為績(jī)效管理是虛的東西，因此績(jī)效管理得不到抄表核算人員的重視;其次，做業(yè)務(wù)出身的抄表核算部門主管，往往習(xí)慣了簡(jiǎn)單粗放的管理方式，對(duì)定期搜集考核數(shù)據(jù)信息，填寫績(jī)效考核表格等工作會(huì)非常厭煩，同時(shí)由于還沒有看到績(jī)效管理帶來的好處，因此會(huì)極力抵制績(jī)效考核工作;另外一個(gè)原因是抄表核算的中層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理之責(zé)認(rèn)識(shí)不到位，事實(shí)上抄表核算的中層領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)上講，應(yīng)該將更多精力放在管理上而不是具體業(yè)務(wù)運(yùn)作上，應(yīng)該更好的激勵(lì)輔導(dǎo)下屬運(yùn)作業(yè)務(wù)，而不是自己親力親為，應(yīng)該清楚管理的基本職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，這在績(jī)效管理循環(huán)各個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)得到體現(xiàn)。

　　(二)抄表核算績(jī)效考核指標(biāo)片面

　　目前，對(duì)抄表核算工作的業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)有：抄表率、抄表及時(shí)率、月末抄見電量比例、電費(fèi)差錯(cuò)率、電費(fèi)回收率。這些指標(biāo)全是對(duì)工作結(jié)果的質(zhì)的考核，對(duì)于工作過程量的多少卻沒有涉及。因此實(shí)施考核時(shí)，肯定會(huì)遇到類似這樣的問題：兩個(gè)抄表員其中一個(gè)抄了上萬戶表，一個(gè)抄了幾千戶表，如果月末統(tǒng)計(jì)抄表率(電能表實(shí)抄率=實(shí)抄表戶數(shù)/應(yīng)抄表戶數(shù))都是一樣的，該如何掌握這個(gè)考核度?兩個(gè)電費(fèi)審核員，一個(gè)審核大用戶，一個(gè)審核小用戶，如果不將審核難度系數(shù)與審核量結(jié)合起來進(jìn)行考核，而是單純考核電費(fèi)差錯(cuò)率(電費(fèi)差錯(cuò)率=差錯(cuò)戶數(shù)/ 當(dāng)月用電總戶數(shù))，會(huì)導(dǎo)致怎樣的結(jié)果可想而知。由于考核指標(biāo)的片面性，實(shí)施起來本身就缺失了公正性。因此抄表核算的業(yè)績(jī)績(jī)效考核指標(biāo)也應(yīng)加入反映工作量的指標(biāo)，例如：抄表量評(píng)分、審核量評(píng)分等等，從質(zhì)、量?jī)蓚�(gè)方面設(shè)定指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　(三)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)獲取困難

　　有些單位設(shè)置了比較全面的考核指標(biāo)與內(nèi)容，但卻只能將這些規(guī)章制度束之高閣，主要原因有如下幾點(diǎn)：

　　1、用戶數(shù)多，工作任務(wù)繁重，沒法按時(shí)統(tǒng)計(jì)工作量

　　一般一個(gè)市級(jí)供電公司的用戶數(shù)都是十萬甚至上百萬戶，這樣龐大的數(shù)據(jù)通過人工統(tǒng)計(jì)工作量是不可能的。加之本身抄表核算工作的繁雜性，抄表核算主管沒有時(shí)間每月按抄表審核收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)工作量。

　　2、實(shí)際情況復(fù)雜，無法按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)衡量評(píng)分

　　抄一戶表或?qū)徍艘粦舻碾娰M(fèi)給評(píng)多少分，如果有人這樣問就是對(duì)實(shí)際的抄表核算工作太不了解了。例如對(duì)某用戶的抄表評(píng)分，就需要考慮的因數(shù)有：抄該戶表計(jì)的交通狀況，如路程遠(yuǎn)近、路面平整情況等;表計(jì)安裝位置，是戶內(nèi)還是戶外、是高還是低等;表計(jì)類型，是普通表還是復(fù)費(fèi)率表計(jì)、手工抄錄還是抄表機(jī)抄表或是集中遠(yuǎn)采抄表等;其他特殊問題，如現(xiàn)場(chǎng)有無危險(xiǎn)源、有無門衛(wèi)、是否需要找人開門等;用戶自身情況，由于目前抄表員對(duì)自己所抄錄的用戶要負(fù)責(zé)催費(fèi)，因此用戶的經(jīng)營狀況、誠信度都對(duì)抄表員的工作也有影響。對(duì)電費(fèi)審核工作的評(píng)分，也要考慮諸多因素：用戶類型，是照民用戶還是工業(yè)用戶;用戶計(jì)量點(diǎn)的多少，是單計(jì)量點(diǎn)用戶還是多計(jì)量點(diǎn)用戶;用戶的計(jì)量方式，有無互感器、是否多個(gè)受電點(diǎn)、是否多條線路、是否多臺(tái)變壓器、是否計(jì)收變線損、是否有轉(zhuǎn)供關(guān)系等等。正是由于實(shí)際情況的復(fù)雜性，要給一戶用戶的抄表與審核工作評(píng)分需要考慮諸多方面，因此要對(duì)數(shù)以萬計(jì)的用戶評(píng)分是一項(xiàng)相當(dāng)繁雜的工作。盡管現(xiàn)在SG186系統(tǒng)內(nèi)有可以量化抄表工作的抄表系數(shù)，但是還未錄入具體的數(shù)值。審核工作的量化就更糟，SG186系統(tǒng)內(nèi)沒有關(guān)于評(píng)價(jià)審核工作的審核系數(shù)，而且統(tǒng)計(jì)功能也是按抄表段上設(shè)置的核算員統(tǒng)計(jì)審核戶數(shù)，并不是按實(shí)際的審核人員統(tǒng)計(jì)審核戶數(shù)。這就沒法直接給工作量化評(píng)分統(tǒng)計(jì)，也就缺乏考核的量化數(shù)據(jù)依據(jù)。

　　(四)人情關(guān)系存在

　　實(shí)際工作中人際關(guān)系復(fù)雜，考核者沒有具體數(shù)據(jù)依據(jù)，難免會(huì)根據(jù)自己的喜好感覺來評(píng)價(jià)員工，使考核缺失公正性。

　　抄表核算主管鑒于上面這些復(fù)雜的實(shí)際問題，沒有準(zhǔn)確的客觀的考核數(shù)據(jù)，又怕得罪人，也只能對(duì)績(jī)效考核工作消極應(yīng)付，使績(jī)效考核流于形式，沒有起到實(shí)際作用。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行抄表核算績(jī)效考核，是抄表核算工作健康發(fā)展需要

　　考績(jī)不嚴(yán)格，流于形式，不僅不能全面地反映抄表核算工作人員的真實(shí)情況，而且還會(huì)產(chǎn)生消極的后果。抄表核算同崗位工作人員會(huì)對(duì)工作量的分配、業(yè)務(wù)區(qū)域的分配產(chǎn)生推諉與不滿。使得抄表核算主管人員的工作變得被動(dòng)。因此，應(yīng)當(dāng)建立抄表核算績(jī)效考核體系，采用現(xiàn)代化手段，按周期統(tǒng)計(jì)工作量，并結(jié)合工作質(zhì)量指標(biāo)以及個(gè)人行為評(píng)分進(jìn)行績(jī)效綜合評(píng)分，為績(jī)效考核提供真實(shí)數(shù)據(jù)依據(jù)，使得抄表核算管理者能有“數(shù)”可依，也使得被考核者心服口服，從而以利于抄表核算工作的健康發(fā)展。