導(dǎo)語(yǔ)：績(jī)效考核是員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，是選撥任用、專業(yè)人才培養(yǎng)的客觀、合理的依據(jù)，有利于評(píng)價(jià)工作能力加強(qiáng)聘后管理，有利于培訓(xùn)及輪崗計(jì)劃的實(shí)施，有利于醫(yī)院管理者與衛(wèi)技人員、衛(wèi)技與職能科室的雙向溝通。通過(guò)績(jī)效考核，員工激發(fā)了工作熱情，“人性化”服務(wù)受到患者的好評(píng)，醫(yī)院“兩個(gè)效益”得到同步增長(zhǎng)。
隨著社會(huì)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量的日益重視以及醫(yī)院管理制度的全面改革，在醫(yī)院實(shí)行績(jī)效考核已成為提高管理水平的重要手段。通過(guò)績(jī)效考核，醫(yī)院主動(dòng)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)策略，優(yōu)化科室資源，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用到聘后管理、人員任用、人才培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)等各項(xiàng)制度中，并在績(jī)效考核評(píng)價(jià)過(guò)程中逐步統(tǒng)一個(gè)人職業(yè)生活目標(biāo)和醫(yī)院總體目標(biāo)，使醫(yī)院管理者與衛(wèi)技人員溝通更加緊密、暢通，將有利于提高醫(yī)療質(zhì)量、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院綜合競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院不斷發(fā)展。本文下面就對(duì)醫(yī)院實(shí)施績(jī)效考核的作用做如下論述。
一、方法
績(jī)效考核制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施效果，是決定醫(yī)院能否順利開展新技術(shù)、新項(xiàng)目、新方法，使業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)活力增強(qiáng)及社會(huì)效率增加的關(guān)鍵。工作中我們以客觀公正、民主公開、注重實(shí)績(jī)?yōu)樵瓌t，堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合、坐標(biāo)與導(dǎo)向相結(jié)合、項(xiàng)目與權(quán)重相結(jié)合、完整與實(shí)用相結(jié)合，將員工考評(píng)內(nèi)容分為德、能、績(jī)、勤四個(gè)方面，依據(jù)職務(wù)職級(jí)的不同、工作條件的不同、履行崗位責(zé)任的不同，賦以不同的權(quán)重系數(shù)，確定各績(jī)效指標(biāo)的分值分配，并規(guī)定各項(xiàng)目的打分標(biāo)準(zhǔn)。最后把績(jī)效考核結(jié)果與專技人員任職資格的評(píng)審及聘任、績(jī)效工資的增減、職務(wù)升降、獎(jiǎng)勵(lì)懲處、教育培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗分流等工作掛鉤，同時(shí)對(duì)有重大科技發(fā)明、貢獻(xiàn)突出的，根據(jù)效益情況給予重獎(jiǎng)。以臨床科室為例，其通過(guò)反復(fù)論證設(shè)計(jì)了工作效率、管理效能、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全四項(xiàng)量化考核指標(biāo)，重點(diǎn)考核病床使用率、平均住院日、科室成本與醫(yī)療收入之比、病人滿意度、勞動(dòng)紀(jì)律、診療規(guī)范執(zhí)行率、醫(yī)療糾紛發(fā)生率、急救物品完好率等情況。
二、作用
績(jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的有效性和完整性。通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行觀察、評(píng)價(jià)，判斷衛(wèi)技人員與崗位的要求是否相稱，并以考核結(jié)果作為員工調(diào)任、升遷、加薪等重大決定的依據(jù)，使員工了解和發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)，這比消極的指責(zé)與批評(píng)效果會(huì)好得多。具體地說(shuō)，績(jī)效考核的作用主要表現(xiàn)在以下幾方面。
1、崗位聘用方面
實(shí)施績(jī)效考核是醫(yī)院崗位聘用的一項(xiàng)有效措施。員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯的過(guò)程中，將不斷地從一個(gè)崗位轉(zhuǎn)移到另一個(gè)崗位，從比較低的層次上升到比較高的層次，伴隨著崗位和層次的變化，他們不斷接受新崗位和高層次的挑戰(zhàn)，而其是否適應(yīng)這些變化，是否滿足新崗位和高層次的要求，這就需要不斷進(jìn)行績(jī)效考核。每一項(xiàng)職務(wù)都要求特定的知識(shí)和技能，每一個(gè)員工又都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，同一職位的不同員工之間的績(jī)效可能存在著非常明顯的差別，而且越是在高層次知識(shí)和技能的工作崗位上，這種差別越明顯，員工職務(wù)的晉升和降職必須有足夠的依據(jù)，而不能只憑醫(yī)院管理者的好惡輕率地決定。只有實(shí)施績(jī)效考核，分析其適合何種職位，在實(shí)際工作中是否具備新的工作崗位所需要的能力和素質(zhì)，對(duì)已上崗后的衛(wèi)技人員根據(jù)各類崗位工作特點(diǎn)制定績(jī)效考核指標(biāo)，按需設(shè)崗、聘任上崗、優(yōu)化結(jié)構(gòu)，才能為員工搭建公正平等的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)，不斷提高自己的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、人員培訓(xùn)方面
通過(guò)績(jī)效考核，一方面能使醫(yī)院管理者準(zhǔn)確地了解各層面員工的素質(zhì)和能力，有針對(duì)性地對(duì)存在的問題制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)衛(wèi)技人員的短處進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。另一方面，個(gè)人績(jī)效考核的結(jié)果能增加員工的自我認(rèn)識(shí)，使他們逐步明白自己存在的不足和急需解決的問題，明白自身素質(zhì)與新崗位和高層次的要求存在的差距。經(jīng)過(guò)不斷的績(jī)效考核、評(píng)價(jià)，讓員工不斷接受醫(yī)院培訓(xùn)和自我培訓(xùn)，幫助他們不斷提高自身素質(zhì)，改善素質(zhì)結(jié)構(gòu)，完成自我定位，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯目標(biāo)和醫(yī)院總體目標(biāo)的統(tǒng)一。實(shí)踐證明，績(jī)效考核充分發(fā)揮了員工的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高了員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為醫(yī)院發(fā)掘、培養(yǎng)、激勵(lì)人才提供了依據(jù)，為制定和完善今后的員工培訓(xùn)計(jì)劃提供了依據(jù)。
3、人才培養(yǎng)方面
績(jī)效考核工作與人才培養(yǎng)有密切的聯(lián)系。如果沒有績(jī)效考核，重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象的選撥就缺少依據(jù)，同樣沒有相應(yīng)的專業(yè)人才培養(yǎng)體系，績(jī)效考核也就失去了應(yīng)有的意義。為保證醫(yī)院醫(yī)療、科研人才的工作持續(xù)發(fā)展，形成合理人才梯隊(duì)，為儲(chǔ)備后備人才建立庫(kù)源，我們采取“滾動(dòng)進(jìn)出”的方式進(jìn)行循環(huán)培養(yǎng)，以內(nèi)部培養(yǎng)為主、外部引進(jìn)為輔，堅(jiān)持專業(yè)培養(yǎng)和綜合培養(yǎng)同步進(jìn)行，即培養(yǎng)本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)掌握較高技術(shù)水平的專家型人才和在本單位或本科室工作領(lǐng)域具備全面知識(shí)、有較高管理水平的綜合衛(wèi)生管理人才。通過(guò)績(jī)效考核，將績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用到衛(wèi)技人員的薪酬分配、聘后管理、人員任用、人才培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)等各項(xiàng)制度中，在績(jī)效考核評(píng)價(jià)過(guò)程中逐步統(tǒng)一個(gè)人職業(yè)生活目標(biāo)和醫(yī)院總體目標(biāo)，使醫(yī)院管理者與衛(wèi)技人員溝通更加緊密、暢通，只有這樣才能更好地吸引和留住優(yōu)秀人才，為醫(yī)院管理者正確地了解人才、合理地使用人才、科學(xué)地管理和培養(yǎng)人才提供可靠的客觀依據(jù)。
4、選撥任用方面
選撥任用的標(biāo)準(zhǔn)是德才兼?zhèn)洌枰蚴掠萌�，用人所長(zhǎng)，容人之短。要想判斷人員的德才狀況、優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，近而分析其適合何種職位，必須經(jīng)過(guò)績(jī)效考核。每一項(xiàng)職務(wù)都要求特定的知識(shí)和技能，每一個(gè)衛(wèi)技人員又都有自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，要揚(yáng)長(zhǎng)避短。在對(duì)在崗衛(wèi)技人員的業(yè)務(wù)水平、思想素質(zhì)進(jìn)行綜合量化考核和評(píng)估后，如果發(fā)現(xiàn)一些人的素質(zhì)和能力已經(jīng)超過(guò)所在職位的要求，而適合擔(dān)任更具挑戰(zhàn)性的職務(wù)，則可晉升其職位;如果發(fā)現(xiàn)一些人的素質(zhì)和能力已經(jīng)不能達(dá)到現(xiàn)在職位的要求，則應(yīng)降低其職位，調(diào)整到與其能力和素質(zhì)相匹配的職位上去;如果發(fā)現(xiàn)一些人用非所長(zhǎng)，或其素質(zhì)和能力發(fā)生了跨崗位的變化，則可進(jìn)行橫向交流，調(diào)整到其所長(zhǎng)的崗位上去。