導(dǎo)語(yǔ)：績(jī)效考核在企業(yè)中已成為一種較普遍的管理手段,但從實(shí)際運(yùn)用的結(jié)果來(lái)看,往往是效果不佳,有些甚至引起負(fù)面影響,造成管理者和被管理者關(guān)系僵化、員工之間相互失去信任、團(tuán)隊(duì)士氣下降、關(guān)鍵人才流失等,嚴(yán)重阻礙企業(yè)正常發(fā)展。如何使績(jī)效考核在企業(yè)中發(fā)揮作用呢?
一、績(jī)效考核的概念和意義
績(jī)效考核是對(duì)員工工作取得績(jī)效的確認(rèn)、評(píng)價(jià)、反饋和結(jié)果應(yīng)用的過(guò)程�？�(jī)效,顧名思義指成績(jī)和業(yè)績(jī),在實(shí)際工作中,含義更為廣泛,包括工作成績(jī)、工作態(tài)度和工作能力等。
績(jī)效考核是一個(gè)過(guò)程,它以員工的崗位說(shuō)明書(shū)和工作計(jì)劃作為考核員工業(yè)績(jī)的依據(jù),根據(jù)被考核者的職位不同,制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),在確認(rèn)被考核者的實(shí)際業(yè)績(jī)后,將不同職位的績(jī)效差異轉(zhuǎn)換成分?jǐn)?shù)或評(píng)語(yǔ),同時(shí),將考核結(jié)果反饋給被考核者,并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行合理運(yùn)用。
績(jī)效考核是企業(yè)管理不可缺少的職能,對(duì)企業(yè)來(lái)講,具有重大的現(xiàn)實(shí)管理意義。首先,績(jī)效考核是評(píng)價(jià)員工崗位稱職與否的重要工具,為企業(yè)提前發(fā)現(xiàn)不稱職的員工,實(shí)行事前控制做好準(zhǔn)備工作;其次,績(jī)效考核又是發(fā)掘人才的重要手段,通過(guò)它可以發(fā)現(xiàn)完成工作崗位工作能力有富余的員工,為企業(yè)更重要的工作崗位選拔后備人才;再次,績(jī)效考核為員工待遇的合理分配提供了依據(jù),通過(guò)公平的考核,進(jìn)一步發(fā)揮分配的激勵(lì)作用。
二、績(jī)效目標(biāo)的制定與分解
績(jī)效目標(biāo),是指員工未來(lái)績(jī)效所要達(dá)到的目標(biāo),它可以幫助員工關(guān)注那些對(duì)于組織更為重要的項(xiàng)目,激發(fā)為達(dá)到目標(biāo)而做的行動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備,績(jī)效目標(biāo)也叫績(jī)效計(jì)劃。
企業(yè)的各級(jí)管理者應(yīng)該對(duì)下屬制定績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃。計(jì)劃又可分為年度計(jì)劃、月份計(jì)劃和周計(jì)劃。年度計(jì)劃應(yīng)保證企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí),月份計(jì)劃要保證年度計(jì)劃的落實(shí),員工也應(yīng)制定相應(yīng)的月度計(jì)劃和周計(jì)劃。企業(yè)的總目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級(jí)部門(mén)的具體目標(biāo),最后到個(gè)人目標(biāo)。而個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的制訂又來(lái)自于個(gè)人的工作計(jì)劃。
企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)分解就是企業(yè)依據(jù)整體戰(zhàn)略目標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃,通過(guò)指標(biāo)和目標(biāo)值層層分解的方式將企業(yè)的預(yù)計(jì)總體業(yè)績(jī)傳遞給各個(gè)部門(mén)、分廠、各個(gè)職位的員工,并就考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方式及目標(biāo)值等問(wèn)題達(dá)成一致,使各部門(mén)、分廠、各職位員工對(duì)其工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)做到熟悉和理解。在目標(biāo)分解過(guò)程中,由于各部門(mén)、分廠的業(yè)務(wù)范圍和職責(zé)不同,在績(jī)效目標(biāo)分解過(guò)程中,就要充分考慮各部門(mén)、分廠在各自業(yè)務(wù)、職責(zé)范圍內(nèi)的地位及上幾個(gè)考核周期內(nèi)的績(jī)效結(jié)果,以提高績(jī)效目標(biāo)分解的客觀性與準(zhǔn)確性。
三、績(jī)效考核的實(shí)施階段
績(jī)效考核的實(shí)施過(guò)程,是將績(jī)效目標(biāo)運(yùn)用于整個(gè)考核的過(guò)程�？己耸菍�(duì)指標(biāo)的考核,指標(biāo)又是圍繞績(jī)效目標(biāo)制定而來(lái)。因此,績(jī)效考核的實(shí)施階段應(yīng)包含以下內(nèi)容:
(一)確定考核指標(biāo)
考核指標(biāo)一般分為3個(gè)層次:一是考核項(xiàng)目,如工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力等;二是項(xiàng)目?jī)?nèi)容,如反映業(yè)績(jī)的數(shù)量、進(jìn)度等;三是項(xiàng)目?jī)?nèi)容的要素,如反映質(zhì)量結(jié)果的要求、遵守規(guī)程的程度等。指標(biāo)是考核的對(duì)象是績(jī)效考核的基礎(chǔ)�？己酥笜�(biāo)設(shè)定的是否合理、完善,直接影響到整個(gè)績(jī)效考核的成與敗。確定考核指標(biāo)一般有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法(KPI)、平衡計(jì)分卡法、360度考核指標(biāo)等方法。在實(shí)際應(yīng)用中,往往是幾種方法結(jié)合使用,才能制定出合理、完善的考核指標(biāo)體系。
(二)制定考核標(biāo)準(zhǔn)
考核標(biāo)準(zhǔn)是指標(biāo)的量化,是對(duì)指標(biāo)屬性做出量的定義。考核一般是以“5、4、3、2、1”分?jǐn)?shù)或“優(yōu)、良、中、下、劣”表示結(jié)果�？己说臉�(biāo)準(zhǔn)包括:事實(shí)和崗位要求比較產(chǎn)生的差異標(biāo)準(zhǔn)和考核內(nèi)容組合的權(quán)重分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn),前者一般為一項(xiàng)工作或事項(xiàng)質(zhì)量完成程度的評(píng)價(jià),后者一般為以各組成要素加權(quán)后的總分?jǐn)?shù)的高低。
(三)確定考核者
考核者一般是被考核者的直接領(lǐng)導(dǎo),也可能是相關(guān)部門(mén)、同事、下屬、客戶等。在確定考核者階段,最重要的是要明確:考核者對(duì)被考核者的考核內(nèi)容一定要了解清楚;考核者只對(duì)被考核者的事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)并不進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(四)制定考核表,培訓(xùn)考核者
考核表一般分為兩種:事實(shí)確認(rèn)表和考核記分表。前者是對(duì)被考核者表現(xiàn)的事實(shí)的客觀記錄,后者是依據(jù)前者和考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被考核者進(jìn)行打分。為了保證考核的公正,必須對(duì)考核者進(jìn)行必要的培訓(xùn),培訓(xùn)的目的是要讓考核者統(tǒng)一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),明確考核規(guī)則。
(五)確認(rèn)事實(shí)和評(píng)價(jià)(初次考核)
按照考核事實(shí)確認(rèn)表的具體要求,由考核者對(duì)被考核人員的日常工作事實(shí)進(jìn)行確認(rèn),并將不同考核者的確認(rèn)事實(shí)匯集到被考核者的直接領(lǐng)導(dǎo)處,由被考核者的直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)確認(rèn)的事實(shí),參照考核標(biāo)準(zhǔn),對(duì)被考核者進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。
四、考核結(jié)果的評(píng)估階段
考核結(jié)果的評(píng)估階段,要求考核者對(duì)員工的考核結(jié)果做出及時(shí)的評(píng)價(jià)和反饋。一般包括以下步驟:
(一)確認(rèn)事實(shí)和考核結(jié)果的反饋
考核者應(yīng)當(dāng)及時(shí)將初次考核的結(jié)果和依據(jù)事實(shí)告知被考核者,并提出希望和建議,同時(shí)聽(tīng)取被考核者的申訴。被考核者的申訴意見(jiàn)應(yīng)填寫(xiě)到考核表上,一并上交考核者的直接領(lǐng)導(dǎo)。
(二)考核者直接領(lǐng)導(dǎo)的二次考核
二次考核主要任務(wù)是處理員工的申訴,并對(duì)申訴事項(xiàng)做出裁決,同時(shí)要對(duì)各單位的一次考核結(jié)果進(jìn)行綜合平衡,防止一次考核評(píng)分尺度掌握不準(zhǔn)而產(chǎn)生平均分?jǐn)?shù)過(guò)高或過(guò)低。
(三)三次考核
企業(yè)人力資源部門(mén)要根據(jù)一次考核和二次考核的結(jié)果,對(duì)被考核者進(jìn)行三次考核,并要求工廠領(lǐng)導(dǎo)親自參與。三次考核的任務(wù)基本和二次考核相同。
在評(píng)估過(guò)程中,還要注意:與員工溝通考核的結(jié)果,要選擇合適的地點(diǎn)。實(shí)踐表明,會(huì)議室是最好的選擇;清楚傳遞考評(píng)信息,避免用任何的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),也不要瑣碎冗長(zhǎng),即使考核的結(jié)果很可能會(huì)讓員工失望,但是也千萬(wàn)不要回避。
五、考核結(jié)果的運(yùn)用階段
激勵(lì)員工是績(jī)效考核主要目標(biāo)。然而,考核結(jié)果運(yùn)用是否科學(xué)、恰當(dāng),直接影響到員工的士氣�？己私Y(jié)果運(yùn)用的好與壞,關(guān)系到整個(gè)績(jī)效考核的成與敗�？己私Y(jié)果的運(yùn)用,通常與職工待遇、能力開(kāi)發(fā)、職務(wù)升降等掛鉤。在考核結(jié)果的運(yùn)用過(guò)程中應(yīng)注意幾點(diǎn):