現(xiàn)在，各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理是什么，有什么作用大概都有一個(gè)了解，但是對(duì)于績(jī)效管理如何發(fā)生作用的機(jī)理卻了解不多，無(wú)法在企業(yè)內(nèi)部對(duì)績(jī)效管理實(shí)施形成共識(shí)的。以下是yjbys小編為您整理的績(jī)效管理“五定”原則，希望能對(duì)您有所幫助。
1、定規(guī)劃
指標(biāo)明確行動(dòng)有力，主要工作是對(duì)前期梳理的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分解，在戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上提取用于考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，為準(zhǔn)確衡量員工的績(jī)效提供適合的“標(biāo)尺”。
基礎(chǔ)打好了，戰(zhàn)略目標(biāo)也梳理清楚了，接下來(lái)很重要的一步就是定績(jī)效考核指標(biāo)，這是績(jī)效管理的“標(biāo)尺”，要想定出合理的指標(biāo)，使得指標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略更加契合，企業(yè)要做好績(jī)效規(guī)劃工作。
績(jī)效規(guī)劃就像蓋房子的藍(lán)圖一樣，非常重要，這一環(huán)節(jié)抓好了，考核指標(biāo)的適宜性就抓住了，衡量的尺度標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)更加清楚。
其實(shí)，前面兩步完成了，這一步就簡(jiǎn)單多了，重點(diǎn)根據(jù)與戰(zhàn)略的相關(guān)程度選取考核指標(biāo)，所謂“抓重點(diǎn)、重點(diǎn)抓”，講的就是這個(gè)道理�；旧�，每個(gè)人選取5-8個(gè)考核指標(biāo)，形成業(yè)績(jī)合同，作為后續(xù)績(jī)效管理工作的評(píng)價(jià)尺度。
那么，如何從戰(zhàn)略目標(biāo)分解指標(biāo)，分解指標(biāo)的過(guò)程中需要用到哪些理念、工具和方法，具體的步驟是怎么展開(kāi)的?這些內(nèi)容第四章將進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
2、定改進(jìn)
教練輔導(dǎo)落地生根，主要工作是在績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)的基礎(chǔ)上，上級(jí)與下級(jí)保持持續(xù)的溝通，對(duì)下級(jí)進(jìn)行高效的輔導(dǎo)。
前面三步僅解決了考核指標(biāo)來(lái)自哪里，考核指標(biāo)是什么，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么等問(wèn)題，后續(xù)大量工作需要績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談來(lái)完成，績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效面談是績(jī)效執(zhí)行的核心環(huán)節(jié)。
所謂績(jī)效輔導(dǎo)，是指經(jīng)理和下屬針對(duì)考核指標(biāo)所進(jìn)行的持續(xù)溝通，目的是幫助下屬進(jìn)一步理解考核指標(biāo)的內(nèi)涵，考核指標(biāo)與公司戰(zhàn)略的關(guān)系，考核指標(biāo)與本職工作的關(guān)系，幫助員工梳理工作思路、形成工作計(jì)劃、提供工作方法和工具、協(xié)調(diào)資源、提供支持，幫助員工把思想和行為逐漸調(diào)整到績(jī)效考核的導(dǎo)向上來(lái)。
這個(gè)環(huán)節(jié)必不可少。但在實(shí)際工作中，幾乎絕大部分企業(yè)的管理者都忽視了這個(gè)環(huán)節(jié)。他們通常把績(jī)效考核和日常工作的界限分得很清楚，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，其實(shí)所謂績(jī)效管理，就是幫助經(jīng)理和員工梳理工作，幫助員工更好地位組織作出貢獻(xiàn)、提升自我的一個(gè)工具和思想而已，他們沒(méi)有根本性的對(duì)立。如果這個(gè)工作不做扎實(shí)，我們一直強(qiáng)調(diào)的“績(jī)效導(dǎo)向的文化塑造”以及“管理者績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力的提升”就是一句空話，無(wú)法落地。
如果對(duì)員工績(jī)效和組織績(jī)效進(jìn)行有效的結(jié)合，能幫助經(jīng)理解決很多問(wèn)題，比如工作思路不清的問(wèn)題、上下級(jí)溝通不暢的問(wèn)題、員工技能不足的、工作意愿不強(qiáng)的問(wèn)題、管理需要陷入細(xì)節(jié)的問(wèn)題、時(shí)間不夠用的問(wèn)題等等。
現(xiàn)在基本上大家都知道了，績(jī)效考核的結(jié)束不是以打分完成為結(jié)束標(biāo)志，而是以績(jī)效面談為結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效面談是雙方一次正式的面談機(jī)會(huì)，在績(jī)效面談會(huì)上，雙方對(duì)員工過(guò)去一個(gè)周期的績(jī)效進(jìn)行充分的溝通，對(duì)員工的優(yōu)點(diǎn)、不足和改進(jìn)措施達(dá)成共識(shí)。
實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，很多經(jīng)理對(duì)績(jī)效面談僅僅是“知道了”而已。對(duì)于績(jī)效面談糾正是什么?為什么要做績(jī)效面談?如何才能進(jìn)行一個(gè)成功的績(jī)效面談?績(jī)效面談和平常的溝通的差別是什么，績(jī)效面談的對(duì)于經(jīng)理和員工的價(jià)值是什么等?卻鮮有自己深刻的體會(huì)。原因可以歸結(jié)為以下三條：
首先，經(jīng)理不愿意和員工面談，從內(nèi)心里排斥這個(gè)工作，認(rèn)為面談耽誤時(shí)間，不如拿這些時(shí)間做些自己喜歡的工作。
其次，經(jīng)理認(rèn)為面談只是走形式，沒(méi)有什么必要，反證大家在工作經(jīng)常溝通，一些問(wèn)題平常也都點(diǎn)到了，不要再通過(guò)這個(gè)形式再來(lái)一次。
第三，很多經(jīng)理為了應(yīng)付人力資源部檢查，簡(jiǎn)單和員工溝通幾句，就填表上交，完成任務(wù)。
基于這幾個(gè)原因，著者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)在績(jī)效面談這個(gè)工作上需要強(qiáng)化的東西還很多，擺在第一位的需要建立一個(gè)正式的績(jī)效面談溝通的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制需要組織保障。經(jīng)驗(yàn)表明，當(dāng)有第三方在場(chǎng)的時(shí)候，績(jī)效面談可以按照程序進(jìn)行得比較深入，尤其是剛開(kāi)始實(shí)施時(shí)，人力資源部除了提供方法、工具、程序外，還要參與旁聽(tīng)，幫助經(jīng)理提升面談技能。同時(shí)，人力資源部代表了公司，人力資源部在場(chǎng)旁聽(tīng)，有利于營(yíng)造一個(gè)正式的溝通氛圍。
而在績(jī)效面談中，雙方在融洽的氛圍中，首先從優(yōu)點(diǎn)出發(fā)，幫助大區(qū)經(jīng)理找優(yōu)點(diǎn)，幫助他著眼未來(lái)考慮問(wèn)題，慢慢地，雙方再次談到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，大區(qū)經(jīng)理的思想有了轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)到很多事情不要僅僅看到眼前，而是要著眼于未來(lái)。久談不下的一個(gè)問(wèn)題通過(guò)面談雙方達(dá)成了共識(shí)，最后大區(qū)經(jīng)理的眼圈都紅了，原本以為是一場(chǎng)批判會(huì)的，沒(méi)有想到經(jīng)理會(huì)這么替自己著想，顯得有點(diǎn)激動(dòng)也有點(diǎn)感動(dòng)。
那么，管理者到底該如何提升自己的績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力，這其中需要用到哪些理念、工具和方法?具體的步驟分別是什么?這些內(nèi)容第五章將進(jìn)行詳細(xì)的闡述。
3、定激勵(lì)
持續(xù)回饋良性循環(huán)，主要工作完善與目標(biāo)相匹配的薪酬激勵(lì)，基于員工的表現(xiàn)給予相應(yīng)激勵(lì)。
目標(biāo)和激勵(lì)一定是關(guān)聯(lián)的，有什么樣的目標(biāo)就有什么的樣的激勵(lì)，比如銷售目標(biāo)有提成、研發(fā)目標(biāo)有研發(fā)獎(jiǎng)金、技能提升目標(biāo)有技能工資，年度目標(biāo)有年終獎(jiǎng)甚至利潤(rùn)分享，等等，這些都是與目標(biāo)匹配的激勵(lì)形式。不要只顧做目標(biāo)而忘記了激勵(lì)。
4、定基礎(chǔ)
責(zé)任到崗權(quán)力歸位，主要工作是完善組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、授權(quán)事項(xiàng)等組織管理工作，為戰(zhàn)略績(jī)效管理實(shí)施奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在實(shí)施績(jī)效管理之前，企業(yè)首先要做的一個(gè)工作就是要對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)職責(zé)、崗位設(shè)置和崗位職責(zé)進(jìn)行梳理。
為什么要做這個(gè)工作，不做行不行?不做顯然不行。我們知道，企業(yè)職責(zé)重疊、職責(zé)空白、管理匯報(bào)關(guān)系混亂、多頭領(lǐng)導(dǎo)、崗位設(shè)置不清晰、崗位職責(zé)不明確的現(xiàn)象非常普遍。
非常簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，如果某個(gè)工作沒(méi)有人做，那么在制定考核指標(biāo)的時(shí)候，這個(gè)指標(biāo)就無(wú)法落實(shí)到具體員工。如果管理匯報(bào)關(guān)系混亂，大家搞不清楚誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)誰(shuí)，誰(shuí)對(duì)誰(shuí)匯報(bào)，那么就無(wú)法明確考核人。因此，在實(shí)施績(jī)效管理體系之前，首先要做組織梳理，這是基礎(chǔ)。
那么，在定基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如何理解組織設(shè)計(jì)、崗位設(shè)計(jì)、部門(mén)及崗位的定位與職位，需要用到哪些理念、工具和方法，組織梳理應(yīng)該按照什么樣的步驟展開(kāi)，具體有哪些成果?這些內(nèi)容將在第二章進(jìn)行詳細(xì)介紹。
5、定方向
戰(zhàn)略清晰目標(biāo)一致，主要工作是運(yùn)用平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖工具對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行梳理和明確，為績(jī)效管理的實(shí)施提供整體方向。
企業(yè)未來(lái)1-3年要往哪個(gè)方向發(fā)展?要達(dá)成什么目標(biāo)?要在哪幾個(gè)方面做到差異化?在哪幾個(gè)方面形成獨(dú)具特色的競(jìng)爭(zhēng)力?這是企業(yè)必須考慮清楚的，也是指導(dǎo)績(jī)效考核工作的指南針。
不做戰(zhàn)略梳理行不行?不做戰(zhàn)略梳理會(huì)對(duì)績(jī)效考核形成什么影響?
如果不做戰(zhàn)略梳理會(huì)出現(xiàn)戰(zhàn)略是戰(zhàn)略，考核是考核，戰(zhàn)略與考核兩張皮的現(xiàn)象。這個(gè)現(xiàn)象導(dǎo)致的最壞的結(jié)果就是，企業(yè)考核的東西不是高層關(guān)心的東西，高層關(guān)心的東西在考核里沒(méi)有體現(xiàn)。最后，企業(yè)的績(jī)效管理政策得不到高層的支持，如果考核得不到高層的支持，那么中層消極抵抗就有了理由，“高層都不關(guān)注，我們憑什么那么認(rèn)真?”因此，績(jī)效考核流于形式將只剩下一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。實(shí)際上很多企業(yè)的績(jī)效考核也是這樣一個(gè)結(jié)局。
面對(duì)這樣的結(jié)局，很多企業(yè)人力資源部門(mén)還表現(xiàn)出了不解和困惑?搞不清楚，為什么高層說(shuō)一套做一套，嘴上說(shuō)考核重要，說(shuō)考核勢(shì)在必行，要求各級(jí)經(jīng)理認(rèn)真對(duì)待，但是到了真正開(kāi)始實(shí)施的時(shí)候，卻又變卦了呢?為什么每次和企業(yè)一把手匯報(bào)績(jī)效考核工作，他只是說(shuō)“先放在這里吧，我看看”，之后卻沒(méi)有任何反饋?
其實(shí)，原因很簡(jiǎn)單，績(jī)效考核體系沒(méi)有融入到戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)體系當(dāng)中，沒(méi)有發(fā)揮落實(shí)戰(zhàn)略的作用，也沒(méi)有和員工職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)。