關鍵績效指標(KPI)是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關鍵參數(shù)進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是績效考核中的重要指標。下面yjbys小編就整理了兩個方法九個步驟，教你建立績效考核KPI。

　　通常，構(gòu)建關鍵業(yè)績指標(KPI)體系，可以從兩條主線進行：一是縱向的依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的自上而下的責任及目標分解;二是橫向的分析管理及業(yè)務流程。也就是說關鍵業(yè)績指標(KPI)體系建立可采用兩種方法：功能分析法(也稱為職責分析法，F(xiàn)unction Analysis System Technique，簡寫FAST法)和流程分析法(Process Analysis System Technique，簡寫PAST法)。

　　1、功能分析法(FAST法)(FAST法)

　　功能分析法(FAST法)，也稱為職責分析法，主要是從公司的戰(zhàn)略目標開始，通過識別跟關鍵成功因素相關的部門職責，尋找到跟關鍵成功因素有邏輯關系的部門職責，由部門職責作進一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。很像“目標—手段”方法，要達到公司的預期目標，應當采取什么方法?各個部門應當承擔什么樣的責任?它是一種自上而下、由高到低、縱向延伸的方法。功能分析法(FAST法)的原則是：公司和部門之間以及部門和崗位之間(或者上下級)之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問題;下一層級的KPI必須是達成上一層級KPI的必要條件，下一層級KPI必須是達成上一層級KPI的充分條件。

　　功能分析法可以用魚骨圖來分解。所謂魚骨圖(圖1)，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的一種管理工具。在使用魚骨圖工具時，要注意它的本質(zhì)是一個邏輯關系圖，是一個表示因果關系的圖形。

　　圖1：魚骨圖示例

　　運用魚骨圖對KPI進行分解時，要明確幾個問題：

　　1)每個維度的內(nèi)容，即關鍵成功要素是什么?

　　2)怎樣保證這些維度的目標能夠?qū)崿F(xiàn);

　　3)每個維度目標實現(xiàn)的關鍵點是什么;

　　4)維度目標實現(xiàn)的標準，即關鍵業(yè)績指標(KPI)，也就是說到這一步可以提煉KPI了。

　　需要說明的是，運用功能分析法(FAST法)分解出來的關鍵業(yè)績指標(KPI)為偏計劃類指標。

　　2、流程分析法(PAST法)

　　流程分析法(PAST法)，流程分析法又分為風險列舉法和流程圖法。風險列舉法指根據(jù)本公司的流程，列舉出各個環(huán)節(jié)的所有風險。流程圖法指將整個公司生產(chǎn)過程一切環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、順序化，制成流程圖，從而便于發(fā)現(xiàn)公司面臨的風險。流程分析法(PAST法)主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標和價值鏈業(yè)務流程，然后通過業(yè)務價值樹模型(圖2)尋找那些能夠驅(qū)動公司戰(zhàn)略目標的關鍵流程，再分別由戰(zhàn)略目標和關鍵流程推導出相對應的績效指標，由戰(zhàn)略目標和流程推導出來的關鍵業(yè)績指標(KPI)根據(jù)需要有些放在公司層面考核，有些放在部門層面考核。

　　流程分析法(PAST法)是對流程的每一階段、每一環(huán)節(jié)逐一進行調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在風險，找出導致風險發(fā)生的因素，分析風險產(chǎn)生后可能造成的損失以及對整個組織可能造成的不利影響。

　　圖2：業(yè)務價值樹模型示例

　　流程績效通常從時間(衡量流程運行的速度)、數(shù)量(從數(shù)量上來衡量流程運行的成果)、質(zhì)量(在質(zhì)量上來衡量流程運行的成果)、成本(衡量流程執(zhí)行的成本控制情況，它主要直接驅(qū)動財務指標)、風險控制(關注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯誤及所帶來的危害)等五個維度來衡量，用這種方法來確定關鍵流程績效指標，并用定量或定性的指標確定下來，最后完成關鍵業(yè)績指標(KPI)體系。

　　通常情況下，關鍵業(yè)績指標(KPI)主要來源于兩個方面：