關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是通過對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是績(jī)效考核中的重要指標(biāo)。下面yjbys小編就整理了兩個(gè)方法九個(gè)步驟，教你建立績(jī)效考核KPI。

　　通常，構(gòu)建關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系，可以從兩條主線進(jìn)行：一是縱向的依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的自上而下的責(zé)任及目標(biāo)分解;二是橫向的分析管理及業(yè)務(wù)流程。也就是說關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系建立可采用兩種方法：功能分析法(也稱為職責(zé)分析法，F(xiàn)unction Analysis System Technique，簡(jiǎn)寫FAST法)和流程分析法(Process Analysis System Technique，簡(jiǎn)寫PAST法)。

　　1、功能分析法(FAST法)(FAST法)

　　功能分析法(FAST法)，也稱為職責(zé)分析法，主要是從公司的戰(zhàn)略目標(biāo)開始，通過識(shí)別跟關(guān)鍵成功因素相關(guān)的部門職責(zé)，尋找到跟關(guān)鍵成功因素有邏輯關(guān)系的部門職責(zé)，由部門職責(zé)作進(jìn)一步的分解到各崗位，然后再提煉KPI的一種方法。很像“目標(biāo)—手段”方法，要達(dá)到公司的預(yù)期目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)采取什么方法?各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?它是一種自上而下、由高到低、縱向延伸的方法。功能分析法(FAST法)的原則是：公司和部門之間以及部門和崗位之間(或者上下級(jí))之間必能回答為什么這樣做“WHY”和如何去做“HOW”的問題;下一層級(jí)的KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的必要條件，下一層級(jí)KPI必須是達(dá)成上一層級(jí)KPI的充分條件。

　　功能分析法可以用魚骨圖來分解。所謂魚骨圖(圖1)，就是通過圖形的方式，分析各種特定的問題或狀況的可能原因，把它們按邏輯層次表示出來的一種管理工具。在使用魚骨圖工具時(shí)，要注意它的本質(zhì)是一個(gè)邏輯關(guān)系圖，是一個(gè)表示因果關(guān)系的圖形。

　　圖1：魚骨圖示例

　　運(yùn)用魚骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解時(shí)，要明確幾個(gè)問題：

　　1)每個(gè)維度的內(nèi)容，即關(guān)鍵成功要素是什么?

　　2)怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn);

　　3)每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么;

　　4)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，也就是說到這一步可以提煉KPI了。

　　需要說明的是，運(yùn)用功能分析法(FAST法)分解出來的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)為偏計(jì)劃類指標(biāo)。

　　2、流程分析法(PAST法)

　　流程分析法(PAST法)，流程分析法又分為風(fēng)險(xiǎn)列舉法和流程圖法。風(fēng)險(xiǎn)列舉法指根據(jù)本公司的流程，列舉出各個(gè)環(huán)節(jié)的所有風(fēng)險(xiǎn)。流程圖法指將整個(gè)公司生產(chǎn)過程一切環(huán)節(jié)系統(tǒng)化、順序化，制成流程圖，從而便于發(fā)現(xiàn)公司面臨的風(fēng)險(xiǎn)。流程分析法(PAST法)主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程，然后通過業(yè)務(wù)價(jià)值樹模型(圖2)尋找那些能夠驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程，再分別由戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程推導(dǎo)出相對(duì)應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)，由戰(zhàn)略目標(biāo)和流程推導(dǎo)出來的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)根據(jù)需要有些放在公司層面考核，有些放在部門層面考核。

　　流程分析法(PAST法)是對(duì)流程的每一階段、每一環(huán)節(jié)逐一進(jìn)行調(diào)查分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，找出導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的因素，分析風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生后可能造成的損失以及對(duì)整個(gè)組織可能造成的不利影響。

　　圖2：業(yè)務(wù)價(jià)值樹模型示例

　　流程績(jī)效通常從時(shí)間(衡量流程運(yùn)行的速度)、數(shù)量(從數(shù)量上來衡量流程運(yùn)行的成果)、質(zhì)量(在質(zhì)量上來衡量流程運(yùn)行的成果)、成本(衡量流程執(zhí)行的成本控制情況，它主要直接驅(qū)動(dòng)財(cái)務(wù)指標(biāo))、風(fēng)險(xiǎn)控制(關(guān)注流程執(zhí)行可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤及所帶來的危害)等五個(gè)維度來衡量，用這種方法來確定關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)，并用定量或定性的指標(biāo)確定下來，最后完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)體系。

　　通常情況下，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)主要來源于兩個(gè)方面：