第一個問題：什么是KRA和KPI?

　　我曾經(jīng)問過自己，我的工作職責(zé)是什么?需要完成哪些主要任務(wù)?我的工作能為公司創(chuàng)造怎樣的價值?我想，一定有不少員工也曾有過這樣的困惑。不清楚這些問題，就如同不清楚作戰(zhàn)計劃的戰(zhàn)士，盡管端著機槍沖鋒，身在硝煙彌漫的戰(zhàn)場，卻與團隊失去了聯(lián)系，由于不了解戰(zhàn)事的整體狀況，也不了解自己對于戰(zhàn)爭所起的作用，即便是再驍勇的戰(zhàn)士也會被磨得筋疲力盡，甚至對這場戰(zhàn)役也失去信心。

　　企業(yè)的運作和發(fā)展就是一場自我完善并戰(zhàn)勝競爭對手的戰(zhàn)役。作戰(zhàn)前思路清晰、運籌帷幄、部署得當(dāng)是獲勝的關(guān)鍵因素。KRA和KPI是企業(yè)作戰(zhàn)思路清晰的保證。KRA(Key Result Areas)意為關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域，是企業(yè)關(guān)鍵成功要素的聚集地。KPI(Key Performance Indicators)意為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個KRA都涵蓋了幾個KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ),建立明確的切實可行的KPI體系是做好績效管理的關(guān)鍵。

　　第二個問題，KPI體系是怎樣建立的?

　　在介紹KPI體系建立過程之前，我們先來了解一下，確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一個重要的SMART原則。S即Specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);M即Measurable，代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;A即Attainable，代表可實現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);R即Realistic，代表現(xiàn)實性，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察;T即Time-based，代表有時限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

　　建立KPI體系的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性，它的落實需要全體員工的參與。建立KPI體系，首先，需要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)會議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)重點，也就是企業(yè)價值評估的重點。然后，再找出這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵績效指標(biāo)，即企業(yè)級KPI。接下來，各部門的主管依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績效驅(qū)動因素(技術(shù)、組織、人)，確定實現(xiàn)目標(biāo)的工作流程和評價指標(biāo)體系。隨后，各部門的主管和部門的KPI人員再將KPI進一步細(xì)化，分解為更細(xì)的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標(biāo)，這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。

　　基于戰(zhàn)略和流程、本著SMART原則建立KPI體系并進行測評的過程，就是統(tǒng)一全體員工逐步認(rèn)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程，也必將對各級管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。

　　第三個問題，什么是績效管理?

　　績效管理是管理者和員工就目標(biāo)及如何實現(xiàn)目標(biāo)達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標(biāo)的管理方法。管理者給下屬訂立工作目標(biāo)的依據(jù)來自部門的KPI，部門的KPI來自上級部門的KPI，上級部門的KPI來自企業(yè)級KPI，只有這樣，才能保證每個職位都是按照企業(yè)要求的方向去努力。