中小企業(yè)的考核體系應(yīng)該如何構(gòu)建?一般由三個(gè)方面構(gòu)成：一是績(jī)效考核單元，二是行為考核單元，三是專業(yè)考核單元。這三個(gè)單元，各自的考核內(nèi)容不同，考核對(duì)象不同，考核形式不同，考核周期不同，考核作用也不同。分為三個(gè)考核單元，既便于實(shí)際操作，也容易讓員工理解接受，可以實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)考核的真正落地。
一、為何構(gòu)建中小企業(yè)考核體系
為何要構(gòu)建這個(gè)考核體系?有三個(gè)方面的原因：
1、考核很重要
從某種意義上來(lái)講，沒(méi)有考核，就沒(méi)有管理，或者說(shuō)，沒(méi)有考核，管理就很難到位，考核是有效管理的重要手段。有一句話，叫“企業(yè)大事，獎(jiǎng)懲二字”，這是中石化一位總經(jīng)理助理說(shuō)的，他曾經(jīng)擔(dān)任茂名石化的總經(jīng)理和齊魯石化的總經(jīng)理，他用了六年時(shí)間，把茂名石化從中石化系統(tǒng)效益倒數(shù)第一做到了正數(shù)第一。“企業(yè)大事，獎(jiǎng)懲二字”，是他幾十年管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，說(shuō)明獎(jiǎng)懲的重要性，也說(shuō)明考核的重要性。
那么，中小企業(yè)有沒(méi)有必要建立內(nèi)部考核體系呢?回答是肯定的，有必要，很有必要。主要原因有兩點(diǎn)：一是面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，中小企業(yè)必須盡快由粗放管理向精細(xì)管理轉(zhuǎn)變;二是通過(guò)考核的實(shí)施，來(lái)提升中小企業(yè)的整體管理水平。所以，加強(qiáng)考核，是中小企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理的需要。
2、形勢(shì)很?chē)?yán)峻
中小企業(yè)面對(duì)著什么樣的形勢(shì)呢?根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)字，目前全國(guó)民營(yíng)企業(yè)有1300多萬(wàn)家，總注冊(cè)資本40多萬(wàn)億。民營(yíng)企業(yè)的巨大作用，可以用“568”來(lái)表示，民企上繳稅收占到了國(guó)家總稅收的50%以上，民企創(chuàng)造了國(guó)家60%的產(chǎn)值，民企提供了全國(guó)就業(yè)崗位的80%。從這些數(shù)據(jù)我們知道，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的重要地位，從國(guó)家層面來(lái)講，國(guó)家對(duì)民企不會(huì)“見(jiàn)死不救”。
但是，我們也應(yīng)該看到，當(dāng)前的企業(yè)，尤其是中小企業(yè)，日子都非常難過(guò)，破產(chǎn)倒閉、老板跑路的消息接連不斷。昨天看到一篇文章說(shuō)，中國(guó)的95%的制造企業(yè)可能熬不到2016年。問(wèn)題不會(huì)這么嚴(yán)重，但形勢(shì)的確非常嚴(yán)峻。面對(duì)這樣的局面，中小企業(yè)必須一方面抓業(yè)務(wù)，一方面抓管理，在這個(gè)冬天里要“熬”，誰(shuí)能“熬”到最后，誰(shuí)就是勝利者。這也就是說(shuō)，形勢(shì)逼迫中小企業(yè)不得不加強(qiáng)管理。
3、內(nèi)部困難多
剛才我們說(shuō)全國(guó)大大小小的民企有1300萬(wàn)家，在這1300萬(wàn)家企業(yè)中，絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，那么中小企業(yè)目前存在的問(wèn)題又有哪些呢?我認(rèn)為，突出表現(xiàn)為四大壓力：一是安全生產(chǎn)的壓力，二是環(huán)保的壓力，三是資金的壓力，四是人才的壓力。
另外，中小民企還存在四大問(wèn)題：一是制度不完善的問(wèn)題，二是管理粗放的問(wèn)題，三是創(chuàng)新能力差的問(wèn)題，四是考核不到位的問(wèn)題。這四大壓力和四大問(wèn)題，在中小型企業(yè)，尤其是中小型制造企業(yè)，具有一定的普遍性。
國(guó)家不會(huì)“見(jiàn)死不救”是國(guó)家的事，但民企不要死掉卻是自己的事。對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)講，絕對(duì)不是互聯(lián)網(wǎng)+那么簡(jiǎn)單，結(jié)構(gòu)如何調(diào)整，產(chǎn)品如何換代，管理如何升級(jí)，在當(dāng)前形勢(shì)下，顯得尤為重要、尤為迫切。
在這樣的外部形勢(shì)和內(nèi)部問(wèn)題面前，中小企業(yè)真的到了應(yīng)該重視管理的時(shí)候了。要重視管理，就應(yīng)該重視考核;要重視考核，就有必要把考核體系建立起來(lái)，切實(shí)解決考核不到位的問(wèn)題，解決管理不到位的問(wèn)題。
二、考核體系的三個(gè)構(gòu)成單元
(一)績(jī)效考核單元
我覺(jué)得，要想績(jī)效考核落地，可以按照“一二三四”這樣的思路進(jìn)行操作：一是做好一個(gè)定位，二是打好兩個(gè)基礎(chǔ)，三是提供三個(gè)保證，四是重視四大步驟。
1、做好一個(gè)定位
做好一個(gè)定位，就是做好績(jī)效考核的定位，這個(gè)定位有兩層意思：一是，績(jī)效考核究竟要考核哪些東西?二是，績(jī)效考核的目的到底是什么?
第一層意思，績(jī)效考核究竟要考核哪些東西呢?績(jī)效考核，顧名思義，就是對(duì)“績(jī)效”的考核，當(dāng)然是和“績(jī)效”有關(guān)的內(nèi)容，凡是和“績(jī)效”無(wú)關(guān)的，都不應(yīng)該放到績(jī)效考核里去。屬于行為方面的，放到行為考核里去;屬于專業(yè)方面的，放到專業(yè)考核里去。
第二層意思，績(jī)效考核的目的到底是什么呢?績(jī)效考核的目的，有的說(shuō)，是為了提高企業(yè)績(jī)效;有的說(shuō)，是為了調(diào)動(dòng)積極性;有的說(shuō)，是為了提升管理水平;也有的說(shuō)，是為了讓?xiě)?zhàn)略落地。對(duì)于這些說(shuō)法，都沒(méi)有什么問(wèn)題，但我覺(jué)得，績(jī)效考核的主要目的，就是實(shí)現(xiàn)薪酬的合理分配，說(shuō)白了，就是怎么把錢(qián)分好。
我曾經(jīng)在中人網(wǎng)發(fā)過(guò)文章，講了績(jī)效考核的目的就是為了分錢(qián)，有網(wǎng)友留言說(shuō)，如果把績(jī)效考核僅僅定位在分錢(qián)，那績(jī)效考核就會(huì)流于形式，就是自尋死路。這樣的回答，代表了不少人的觀點(diǎn)。
從企業(yè)實(shí)際操作的角度來(lái)看，有三點(diǎn)可以探討：一是，除了運(yùn)用考核進(jìn)行薪酬的合理分配，我們還有沒(méi)有比考核更好的手段?二是，績(jī)效考核如果不和薪酬掛鉤，績(jī)效考核的意義又在哪里?三是，如果把任何一項(xiàng)管理都上升到戰(zhàn)略層面，我們又怎么來(lái)解決那些具體的實(shí)際問(wèn)題?
這里我們看看兩位著名的企業(yè)家是怎么說(shuō)的。華為的任正非認(rèn)為，企業(yè)有兩件大事：一是怎么管好干部，二是怎么分好錢(qián)。他還認(rèn)為，有時(shí)分錢(qián)比賺錢(qián)還要難。阿里的馬云認(rèn)為，企業(yè)留不住人才有兩個(gè)原因：一是錢(qián)沒(méi)給到位，二是傷了人家的心。
要把錢(qián)分好，就不能僅憑領(lǐng)導(dǎo)印象，不能拍腦袋，總得有個(gè)比較科學(xué)的辦法，這個(gè)辦法，我認(rèn)為就是績(jī)效考核，通過(guò)績(jī)效考核這個(gè)手段，來(lái)達(dá)到分好錢(qián)的目的。要把錢(qián)給到位，并不是說(shuō)發(fā)的錢(qián)越多越好，這樣哪個(gè)老板也不會(huì)愿意，而是主要體現(xiàn)在內(nèi)部分配的合理與公正，讓大多數(shù)員工認(rèn)為是合理的，是公正的，所以，要把錢(qián)給到位，也必須通過(guò)績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)。
所以我認(rèn)為，通過(guò)績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)薪酬的合理分配，如果解決了這個(gè)大問(wèn)題，績(jī)效考核就已經(jīng)非常了不起。能把錢(qián)分好，分的員工有積極性，分的上下沒(méi)有意見(jiàn)，讓多干活的人不吃虧，讓少干活的人賺不到便宜。所以，我們應(yīng)該把績(jī)效考核的定位搞清楚，把績(jī)效考核的主要目的弄明白。
績(jī)效考核的定位搞清楚了，績(jī)效考核的主要目的弄明白了，也就是解決了績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，就不會(huì)認(rèn)為績(jī)效考核無(wú)所不能，就不會(huì)認(rèn)為績(jī)效考核包治百病，就會(huì)從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，進(jìn)行績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)，否則，績(jī)效考核或者流于形式，或者難以推行。我認(rèn)為，很多企業(yè)的績(jī)效考核只所以難以落地，關(guān)鍵就是績(jī)效考核的定位存在問(wèn)題。
2、打好兩個(gè)基礎(chǔ)
有了清晰的績(jī)效考核定位，還要打好績(jī)效考核的兩個(gè)基礎(chǔ)。這兩個(gè)基礎(chǔ)：一個(gè)是定崗定編，一個(gè)是薪酬設(shè)計(jì)。
(1)做好定崗定編
為什么要進(jìn)行定崗定編?因?yàn)槎◢彾ň幣c績(jī)效考核，有密切的關(guān)系。定崗定編可以解決三個(gè)問(wèn)題：一是確定各個(gè)生產(chǎn)單位的難易程度，以便把握薪酬分配的整體平衡。二是確定各個(gè)崗位的難易程度，以此核定崗位的獎(jiǎng)金系數(shù)。三是確定崗位人員的配置，倒推核定各個(gè)崗位的計(jì)件工資標(biāo)準(zhǔn)。
現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)下，作為制造企業(yè)來(lái)講，生產(chǎn)組織變化很大，有些崗位經(jīng)常處于開(kāi)開(kāi)停停的狀態(tài)，給定崗定編帶來(lái)了難度，但不管怎樣，定崗定編這項(xiàng)工作還是要做，最好以年度為單位，每年年初進(jìn)行一次。我們公司每年都進(jìn)行一次編制定員的修訂，尤其實(shí)施績(jī)效考核以來(lái)，更是把定崗定編作為一項(xiàng)重要工作來(lái)對(duì)待，目的就是為了把績(jī)效考核做到位。
(2)搞好薪酬設(shè)計(jì)
前面我們說(shuō)了，薪酬分配必須與績(jī)效考核掛鉤。所以，要想搞好績(jī)效考核，就必須先把薪酬方案設(shè)計(jì)好。薪酬設(shè)計(jì)有兩個(gè)要點(diǎn)：一是薪酬結(jié)構(gòu)問(wèn)題，二是薪酬模式選擇。
薪酬結(jié)構(gòu)問(wèn)題，一般情況下，薪酬包括兩個(gè)部分，一個(gè)是固定部分，一個(gè)是浮動(dòng)部分。固定部分是不動(dòng)的，不管企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好壞，都要發(fā);浮動(dòng)部分是變化的，與每月的績(jī)效考核結(jié)果掛鉤。是固定部分高一點(diǎn)好，還是浮動(dòng)部分高一點(diǎn)好，因?yàn)楦餍懈鳂I(yè)差別很大，必須根據(jù)企業(yè)實(shí)際來(lái)確定。
對(duì)薪酬模式的選擇，制造企業(yè)一般有三種：一是崗績(jī)工資制，對(duì)應(yīng)管理勤務(wù)系統(tǒng)人員。二是計(jì)件工資制，對(duì)應(yīng)生產(chǎn)系統(tǒng)人員。三是提成工資制，對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售崗位人員。
我們公司過(guò)去除銷(xiāo)售崗位實(shí)行提成工資外，其他崗位都實(shí)行崗績(jī)工資制。前年我們對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了改革，全部改為計(jì)件工資制。生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)行計(jì)件工資后，非常明顯的一個(gè)變化，就是在生產(chǎn)崗位缺編的情況下，基層的車(chē)間主任會(huì)自行安排其他人員替班，因?yàn)槿本幉粫?huì)核減工資。當(dāng)然，企業(yè)會(huì)從安全生產(chǎn)角度，該補(bǔ)編的還是必須補(bǔ)編。
3、提供三個(gè)保證
要搞好績(jī)效考核，必須有一些保證條件，我歸納為三個(gè)保證。這三個(gè)保證：一是成立考核委員會(huì)，二是建立相關(guān)表單，三是把握系統(tǒng)平衡。
(1)成立考核委員會(huì)
為了保證考核順利實(shí)施，企業(yè)應(yīng)該成立考核委員會(huì)，當(dāng)然，這個(gè)考核委員會(huì)不僅僅負(fù)責(zé)績(jī)效考核，還有行為考核和專業(yè)考核。考核委員會(huì)可下設(shè)績(jī)效考核組、行為考核組、專業(yè)考核組。
應(yīng)該明確考核委員會(huì)的主要職責(zé)，同時(shí)也要明確各考核專業(yè)組的具體職責(zé)，譬如考核政策的制定、考核方案的審議、考核結(jié)果的審定、重要事項(xiàng)的獎(jiǎng)懲等，應(yīng)該由考核委員會(huì)負(fù)責(zé)。具體的考核實(shí)施，應(yīng)該由各專業(yè)組負(fù)責(zé)�？己诵〗M成員應(yīng)該相對(duì)穩(wěn)定，并且具有較強(qiáng)的專業(yè)能力。
這里也特別強(qiáng)調(diào)，無(wú)論是績(jī)效考核，還是行為考核，還是專業(yè)考核，都離不開(kāi)完善的基本制度和專業(yè)制度，因此，要把企業(yè)的各項(xiàng)制度建立起來(lái)，這是考核的基本前提，否則，考核將無(wú)法實(shí)施。
(2)建立相關(guān)表單
與績(jī)效考核相關(guān)的表單，有四個(gè)：一是生產(chǎn)單位月度考核表，二是職能部門(mén)月度考核表，三是員工月度變動(dòng)表，四是員工獎(jiǎng)金系數(shù)核定表。
這四張考核表單，由績(jī)效考核組根據(jù)考核方案制定，并根據(jù)專業(yè)進(jìn)行分工，分別由考核組成員負(fù)責(zé)。生產(chǎn)單位月度考核表，應(yīng)該由生產(chǎn)方面的考核員負(fù)責(zé);職能部門(mén)月度考核表，需要注意的一個(gè)問(wèn)題，就是考核組成員不能對(duì)自己所在部門(mén)進(jìn)行考核。
為什么要整理員工月度變動(dòng)表?因?yàn)樵露戎畠?nèi)，會(huì)發(fā)生員工跨部門(mén)、跨分公司調(diào)動(dòng)，涉及計(jì)件工資和績(jī)效獎(jiǎng)金的核算問(wèn)題。
為什么要整理員工績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)核定表?因?yàn)槌松a(chǎn)系統(tǒng)之外，管理和勤務(wù)系統(tǒng)，會(huì)發(fā)生病事假、休假以及崗位變動(dòng)的情況，會(huì)涉及崗位工資及績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)的調(diào)整問(wèn)題。
(3)把握系統(tǒng)平衡
把握系統(tǒng)平衡，是企業(yè)薪酬管理的一項(xiàng)重要原則，也是績(jī)效考核的一項(xiàng)重要原則。系統(tǒng)平衡，應(yīng)該包括三個(gè)方面：一是職能部門(mén)與生產(chǎn)單位之間的平衡;二是生產(chǎn)單位彼此之間的平衡;三是個(gè)別考核單元之間的平衡。
職能部門(mén)與生產(chǎn)單位之間的平衡，有效的解決辦法，就是把職能部門(mén)獎(jiǎng)金的基數(shù)，與生產(chǎn)系統(tǒng)的人均計(jì)件工資一定比例“剛性掛鉤”。
生產(chǎn)單位彼此之間的平衡，有效的解決辦法，可以采取“預(yù)留、預(yù)借”的方式，進(jìn)行當(dāng)月調(diào)整，還可以確定各生產(chǎn)單元的基本任務(wù)量，對(duì)超出基本任務(wù)量的部分，明確規(guī)定計(jì)件標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整原則。
個(gè)別考核單元的平衡，有兩種情況可能發(fā)生：一是新投用的生產(chǎn)裝置，考核標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)初設(shè)定的不合理;二是市場(chǎng)發(fā)生急劇變化，導(dǎo)致產(chǎn)量激增或銳減。對(duì)此類情況，不能按原有方案執(zhí)行，應(yīng)該由考核委員會(huì)重新評(píng)估決策。
另外還有一點(diǎn)，要把中高層人員的考核，納入公司直接考核，工資和獎(jiǎng)金均由公司核算，避免可能發(fā)生的弄虛作假行為。
作為中小企業(yè)，廠區(qū)一般都集中在一個(gè)地方，即使有幾個(gè)廠區(qū)，相距也不會(huì)太遠(yuǎn)，因此企業(yè)內(nèi)部信息傳播很快，如果單位之間月度工資差距較大，一定會(huì)影響基層員工的情緒，導(dǎo)致思想上的波動(dòng)。
搞好績(jī)效考核的內(nèi)部平衡，不是搞平均，不是“吃大鍋飯”，它是績(jī)效分配的一個(gè)策略。剛才講的“預(yù)留、預(yù)借”，都要在年底或合適的時(shí)候，該給的給了，該扣的扣回。
4、重視四大步驟
有了清晰的定位，有了兩個(gè)基礎(chǔ)，有了三個(gè)保證，那么，還要有具體的實(shí)施步驟和措施。我歸納為四大步驟：一是制定考核方案，二是確定考核指標(biāo)，三是明確考核標(biāo)準(zhǔn)，四是開(kāi)好考核會(huì)議。
(1)制定考核方案
績(jī)效考核方案，是績(jī)效考核的綱領(lǐng)性文件，不僅要制定好，還要做廣泛的宣傳發(fā)動(dòng);不僅要讓各級(jí)管理者清楚，還要讓全體基層員工清楚;不僅要讓老板同意，還要讓絕大多數(shù)員工接受，這是制定績(jī)效考核方案的幾個(gè)原則。年度的績(jī)效考核方案，一般要在上年年末完成。
績(jī)效考核方案，應(yīng)包括幾個(gè)方面內(nèi)容：一是考核的基本原則，二是考核形式，三是考核內(nèi)容，四是考核分工，五是考核程序，六是考核周期，七是考核數(shù)據(jù)來(lái)源，八是數(shù)據(jù)審核部門(mén)。另外，還需要明確考核周期、考核指標(biāo)調(diào)整原則，以及對(duì)各級(jí)統(tǒng)計(jì)人員、財(cái)務(wù)人員、考核組成員的紀(jì)律要求。
除了以上的內(nèi)容，還要同時(shí)下達(dá)各單位、各部門(mén)的績(jī)效考核表，考核表中包括具體的考核指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)。還要明確“分級(jí)考核”的原則，公司績(jī)效考核只對(duì)各個(gè)單位，分公司考核只對(duì)車(chē)間，車(chē)間考核要落實(shí)到人。
(2)確定考核指標(biāo)
根據(jù)考核方案，確定考核指標(biāo)�？己酥笜�(biāo)設(shè)定的原則，就是“能不能量化”，能量化的就納入，不能量化的就不要納入。要定量指標(biāo)，不要定性指標(biāo)。
從公司層面來(lái)講，可以按照崗位性質(zhì)，將考核指標(biāo)分為三類：一是，生產(chǎn)系統(tǒng)考核指標(biāo);二是，職能部門(mén)考核指標(biāo);三是，特殊考核指標(biāo)。無(wú)論是生產(chǎn)系統(tǒng)考核指標(biāo)，還是職能部門(mén)考核指標(biāo)，均以不超過(guò)15項(xiàng)為宜。
生產(chǎn)系統(tǒng)考核指標(biāo)，包括：產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、環(huán)保、收率、能耗、物耗、檢測(cè)費(fèi)、維修費(fèi)等。如果一個(gè)分公司存在多個(gè)業(yè)務(wù)板塊，就需要根據(jù)工序關(guān)聯(lián)度，劃分為不同考核單元，便于考核指標(biāo)確定，也便于考核實(shí)施。
對(duì)職能部門(mén)考核，根據(jù)各個(gè)部門(mén)職能不同，來(lái)確定具體考核指標(biāo)，考核指標(biāo)主要包括兩個(gè)方面：一是主要控制指標(biāo)，二是基本工作任務(wù)。
對(duì)特殊的考核指標(biāo)，可以這樣理解，凡是企業(yè)特別重視的事項(xiàng)，都可以作為特殊考核指標(biāo)對(duì)待。譬如化工企業(yè)，易燃易爆，高溫高壓，安全問(wèn)題尤為重要，這樣就可以把安全管理作為特殊考核項(xiàng)目對(duì)待。
考核指標(biāo)設(shè)定非常重要，設(shè)定低了，考核沒(méi)有意義;設(shè)定過(guò)高，也是不合適的。所以，具體考核指標(biāo)的設(shè)定，可以把握三個(gè)原則：一是，參照同行業(yè)平均水平;二是，參照本企業(yè)歷時(shí)最好水平;三是，考慮技術(shù)進(jìn)步可能帶來(lái)的指標(biāo)變化。
各項(xiàng)考核指標(biāo)由各單位或部門(mén)提交，由專業(yè)職能部門(mén)審核，再經(jīng)績(jī)效考核專業(yè)組核查，然后上報(bào)考核委員會(huì)審定。同時(shí)，對(duì)考核指標(biāo)的準(zhǔn)確性問(wèn)題，對(duì)負(fù)責(zé)審核的職能部門(mén)進(jìn)行考核。對(duì)審核部門(mén)考核的標(biāo)準(zhǔn)，是提交的考核指標(biāo)超出或低于考核值的情況。
這里也特別強(qiáng)調(diào)，不要把勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作能力等等方面的東西，列入績(jī)效考核的指標(biāo)體系，因?yàn)檫@些都不屬于績(jī)效考核的內(nèi)容。
(3)明確考核標(biāo)準(zhǔn)
考核指標(biāo)確定以后，就可以確定考核指標(biāo)的權(quán)重和標(biāo)準(zhǔn)。有三個(gè)方面：一是生產(chǎn)系統(tǒng)的，二是職能部門(mén)的，三是特殊項(xiàng)目的。
對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)，因?yàn)楦鱾�(gè)分公司生產(chǎn)業(yè)務(wù)不同，或者一個(gè)分公司內(nèi)部生產(chǎn)業(yè)務(wù)也有不同，具體的考核指標(biāo)是不一樣的，但可以確定同樣的考核原則。這個(gè)原則可以用八個(gè)字來(lái)說(shuō)明，就是“產(chǎn)量計(jì)件、其他加扣”。也就是說(shuō)，“產(chǎn)量”是核定計(jì)件工資的唯一指標(biāo)，其他指標(biāo)都是輔助指標(biāo)，輔助指標(biāo)不作為計(jì)件項(xiàng)目，而是設(shè)定輔助指標(biāo)的目標(biāo)考核值，達(dá)到了加獎(jiǎng)，達(dá)不到扣獎(jiǎng)。
對(duì)職能部門(mén)，按照百分制進(jìn)行考核，對(duì)考核項(xiàng)目，原則為“只扣不加”，也就是說(shuō)，你完成了下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)是必須的，完不成是不可以的，完不成就要接受處罰。
對(duì)特殊考核項(xiàng)目，考核標(biāo)準(zhǔn)以專業(yè)管理制度為準(zhǔn)。對(duì)事故的扣罰，或?qū)ζ渌马?xiàng)的獎(jiǎng)勵(lì)，最好以“人均數(shù)額”為標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以避免同類同級(jí)事故，因?yàn)閱挝蝗藬?shù)不同而導(dǎo)致的不合理。這里也強(qiáng)調(diào)，各項(xiàng)規(guī)章制度，不能只有原則，而沒(méi)有具體的處罰標(biāo)準(zhǔn)。
下面舉幾個(gè)例子，對(duì)以上做個(gè)補(bǔ)充說(shuō)明：
一是，職能部門(mén)與生產(chǎn)系統(tǒng)掛鉤問(wèn)題。為了防止出現(xiàn)“兩張皮”的問(wèn)題，可以硬性規(guī)定，職能部門(mén)獎(jiǎng)金基數(shù)，與生產(chǎn)系統(tǒng)全體計(jì)件人員的人均計(jì)件工資掛鉤。也就是說(shuō)，如果全公司的生產(chǎn)有問(wèn)題，或者某個(gè)生產(chǎn)單元有問(wèn)題，人均計(jì)件工資就會(huì)低，那么，職能部門(mén)的獎(jiǎng)金基數(shù)就低。
二是，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的公平問(wèn)題。譬如說(shuō)同樣級(jí)別的一個(gè)事故，如果規(guī)定發(fā)生這樣級(jí)別的事故處罰2萬(wàn)元，就會(huì)導(dǎo)致因單位人數(shù)不同、人均處罰額不同的現(xiàn)象，這是不合理的。我們的做法，不是按處罰總額，而是按人均處罰額來(lái)對(duì)待。這樣以來(lái)，無(wú)論是處罰還是獎(jiǎng)勵(lì)，都體現(xiàn)了相對(duì)公平的原則。
三是，對(duì)利潤(rùn)考核的問(wèn)題。就制造企業(yè)而言，利潤(rùn)占比不能沒(méi)有，也不能太高，因?yàn)槔麧?rùn)的高低受市場(chǎng)影響太大。利潤(rùn)權(quán)重應(yīng)考慮不同的層次，可按照“123”原則進(jìn)行設(shè)定，也就是基層員工掛鉤10%，中層掛鉤20%，高層掛鉤30%。
(4)開(kāi)好考核會(huì)議
考核會(huì)議由考核委員會(huì)組織，考核委員會(huì)成員、績(jī)效考核組、行為考核組、專業(yè)考核組的人員參加，會(huì)議的內(nèi)容，就是對(duì)各個(gè)考核組提報(bào)的考核結(jié)果進(jìn)行審議，并對(duì)提交會(huì)議的考核問(wèn)題進(jìn)行研究決策。
有三個(gè)問(wèn)題需要注意：
第一個(gè)問(wèn)題，考核周期的問(wèn)題。制造類企業(yè)，最好按月進(jìn)行考核，做到“當(dāng)月考核，當(dāng)月兌現(xiàn)”。好處是，當(dāng)月的事情，大家都清楚，產(chǎn)量如何，銷(xiāo)售多少，效益怎樣等等，有問(wèn)題，有差距，趕快去整改，趕快去改進(jìn)，真正發(fā)揮適時(shí)激勵(lì)作用。我們過(guò)去是“隔月考核”，后來(lái)調(diào)整統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)核算節(jié)點(diǎn)，確定每月月末最后一天為“考核日”。
第二個(gè)問(wèn)題，考核數(shù)據(jù)的問(wèn)題。保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，是考核的基本要求。我們的做法是：所有數(shù)據(jù)來(lái)源均以生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，這一點(diǎn)不會(huì)有問(wèn)題，因?yàn)槲覀冏鳛樯鲜泄镜淖庸荆瑪?shù)據(jù)都是要按期上報(bào)總公司的。
第三個(gè)問(wèn)題，考核溝通的問(wèn)題�？己说臏贤ú灰珡�(fù)雜，考核會(huì)之前，各考核組成員必須與被考核單位溝通�？己藭�(huì)之后，要做兩件事：一是下發(fā)當(dāng)月考核通報(bào)文件，通報(bào)的內(nèi)容有績(jī)效考核、行為考核、專業(yè)考核的結(jié)果，明確績(jī)效改進(jìn)的意見(jiàn)，對(duì)下月重點(diǎn)事項(xiàng)提出要求;二是下發(fā)考核通知單，把具體的計(jì)件工資、績(jī)效獎(jiǎng)金數(shù)額，以及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)，分別發(fā)給各個(gè)被考核單位。
(二)行為考核單元
行為考核，這很好理解，顧名思義，就是對(duì)員工個(gè)人行為的考核。行為考核，必須體現(xiàn)“誰(shuí)出問(wèn)題、誰(shuí)受處罰”的原則，行為考核的對(duì)象，是企業(yè)中的每一個(gè)人，包括高層都應(yīng)該接受考核。
行為考核，由行為考核組負(fù)責(zé)，定期或者不定期地對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律、工作紀(jì)律等進(jìn)行檢查。行為考核的依據(jù)，是企業(yè)的《員工守則》、《員工行為規(guī)范》、《員工獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《勞動(dòng)紀(jì)律規(guī)定》等規(guī)章制度。
規(guī)章制度一定要具體，要有明確的處罰標(biāo)準(zhǔn)。譬如說(shuō)遲到扣100元，早退扣100元，脫崗扣200元，睡崗扣500元等等。這樣的處罰標(biāo)準(zhǔn)，是針對(duì)化工類企業(yè)而言的，因?yàn)橐兹家妆纳a(chǎn)性質(zhì)，決定了企業(yè)必須嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，其他的行業(yè)未必這樣做。處罰標(biāo)準(zhǔn)要具體、要明確的問(wèn)題，在周二晚上張律師的課程里面，就特別強(qiáng)調(diào)了這個(gè)問(wèn)題。
為什么不把員工行為納入績(jī)效考核，而單獨(dú)設(shè)立行為考核?有四點(diǎn)原因：
一是，考核應(yīng)該越簡(jiǎn)單越好，能用規(guī)章制度解決的，就直接用規(guī)章制度，不要列入績(jī)效考核的內(nèi)容。
二是，行為是行為，績(jī)效是績(jī)效，員工的個(gè)人行為出現(xiàn)問(wèn)題，未必會(huì)影響個(gè)人的績(jī)效，也未必會(huì)影響組織的績(jī)效，所以，把行為問(wèn)題列入績(jī)效考核是不合適的。
三是，員工個(gè)人的行為問(wèn)題，應(yīng)該由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，而不應(yīng)該讓所在團(tuán)隊(duì)的其他人也跟著受影響，跟著受處罰。
四是，規(guī)章制度是剛性的，是不可變通的，對(duì)違章違紀(jì)人員的處理，也是不可變通的;績(jī)效考核，會(huì)受到很多內(nèi)部和外部因素的影響，有些情況下可能無(wú)法實(shí)施。
鑒于四個(gè)方面的原因，應(yīng)該將行為考核進(jìn)行單獨(dú)設(shè)立。
(三)專業(yè)考核單元
在管理實(shí)踐中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是績(jī)效考核、行為考核不能涵蓋的一個(gè)方面，譬如對(duì)某個(gè)部門(mén)專業(yè)管理水平的評(píng)價(jià)，譬如對(duì)一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施效果的評(píng)價(jià)，譬如對(duì)一個(gè)大型活動(dòng)實(shí)施效果的評(píng)價(jià)，等等。
對(duì)于這些問(wèn)題，僅靠一個(gè)部門(mén)是不能完成的，就需要單獨(dú)成立一個(gè)專業(yè)考核組，對(duì)這樣的一些項(xiàng)目進(jìn)行考核評(píng)估，并作出獎(jiǎng)懲決定。專業(yè)考核的對(duì)象，是企業(yè)中的各個(gè)單位，是對(duì)某些方面工作的考核，而不是對(duì)“人”的考核。專業(yè)考核的依據(jù)，是企業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)制度和流程。
專業(yè)考核，由專業(yè)考核組負(fù)責(zé)，根據(jù)董事會(huì)或者辦公會(huì)的安排，對(duì)有關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)考核。鑒于中小企業(yè)自身專業(yè)人員缺乏的現(xiàn)實(shí)，如有必要也可聘請(qǐng)外部相關(guān)專業(yè)人士參與。
專業(yè)考核的目的，在于圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵事項(xiàng)，對(duì)涉及企業(yè)發(fā)展的重要問(wèn)題，進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)，以促進(jìn)企業(yè)各個(gè)系統(tǒng)專業(yè)管理水平的提高。
因?yàn)樾袨榭己烁鱾�(gè)企業(yè)都在進(jìn)行，比較簡(jiǎn)單，容易操作，這里就不再展開(kāi)論述。關(guān)于專業(yè)考核，我們現(xiàn)在把月度5S檢查作為一項(xiàng)常規(guī)性的工作，這里做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹。
我們的5S檢查，成立了5S專業(yè)考核組，構(gòu)成人員包括各個(gè)專業(yè)管理部門(mén)，每月組織一次對(duì)全公司各個(gè)單位的專項(xiàng)檢查，檢查內(nèi)容不僅僅是現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的衛(wèi)生面貌，還包括工藝管理、研發(fā)管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)保管理、制度落實(shí)、倉(cāng)儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理等等，檢查之后立即召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)講評(píng)會(huì)，檢查結(jié)果要進(jìn)行全公司通報(bào)，并按規(guī)定進(jìn)行處罰。
三、考核需要注意的五大問(wèn)題
我的體會(huì)，考核需要注意五個(gè)問(wèn)題，這五個(gè)問(wèn)題分別是：一是不要認(rèn)為考核無(wú)所不能，二是績(jī)效考核不等于績(jī)效管理，三是不要把考核攬給我們自己，四是績(jī)效考核的周期不宜過(guò)長(zhǎng)，五是績(jī)效考核的指標(biāo)不宜太多。
1、不要認(rèn)為考核無(wú)所不能
無(wú)論是績(jī)效考核，還是行為考核，還是專業(yè)考核，考核只是一個(gè)管理的手段，考核不可能代替其他的專業(yè)管理�？己撕推渌墓芾硎窍噍o相成的關(guān)系，其他的管理不到位，考核將無(wú)法實(shí)施，即使實(shí)施了，也不能發(fā)揮應(yīng)有作用。初創(chuàng)期的企業(yè)，可以進(jìn)行行為考核，簡(jiǎn)單進(jìn)行績(jī)效考核，或者不要進(jìn)行績(jī)效考核;進(jìn)入發(fā)展期的企業(yè)，應(yīng)該重視績(jī)效考核;進(jìn)入穩(wěn)定期的企業(yè)，應(yīng)淡化績(jī)效考核，加強(qiáng)文化建設(shè)。有不少的企業(yè)，無(wú)限夸大績(jī)效考核作用，其實(shí)，績(jī)效考核發(fā)揮的作用，未必就大于其他的專業(yè)管理。我們應(yīng)該清楚，績(jī)效是干出來(lái)的，不是考出來(lái)的。
2、績(jī)效考核不等于績(jī)效管理
績(jī)效考核和績(jī)效管理，是完全不同的兩個(gè)概念�？�(jī)效考核，是對(duì)工作業(yè)績(jī)或工作成效的考核，與獎(jiǎng)懲直接掛鉤。績(jī)效管理，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要指導(dǎo)思想，各項(xiàng)管理活動(dòng)都必須堅(jiān)持績(jī)效導(dǎo)向原則。在企業(yè)內(nèi)部，我們應(yīng)該多談績(jī)效考核，少談績(jī)效管理，在你的文件中，在你的方案里，在你的會(huì)議上，不要一會(huì)績(jī)效考核，一會(huì)績(jī)效管理，否則會(huì)把大家的思想搞亂，不利于績(jī)效考核的推行。
3、不要把考核攬給我們自己
考核不是哪個(gè)部門(mén)的事情，而是企業(yè)層面的一項(xiàng)重要工作。大一些的企業(yè)，可以成立考核委員會(huì)，下設(shè)幾個(gè)專業(yè)考核組;小一些的企業(yè)，可以成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，讓有關(guān)的部門(mén)參加，做好考核的分工。我們作為人力部門(mén)，不要把考核攬到自己身上，要知道，我們?cè)購(gòu)?qiáng)勢(shì)，如果沒(méi)有其他部門(mén)的配合，這項(xiàng)工作肯定做不好。這也是這些年自己體會(huì)最深的一點(diǎn)。
4、績(jī)效考核的周期不宜過(guò)長(zhǎng)
績(jī)效考核的周期過(guò)長(zhǎng)，就沒(méi)法和月度的工資獎(jiǎng)金掛鉤，起不到及時(shí)激勵(lì)作用。企業(yè)的年度績(jī)效，是由月度績(jī)效構(gòu)成的，如果不能關(guān)注每個(gè)月的績(jī)效狀況，年度的績(jī)效考核也就沒(méi)有太大意義。對(duì)制造業(yè)來(lái)講，最好按月度進(jìn)行，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，予以及時(shí)整改。行為考核沒(méi)有周期可言，可以隨時(shí)進(jìn)行檢查，忙的時(shí)候可以松一些，把業(yè)務(wù)做上去;閑的時(shí)候可以緊一些，把作風(fēng)抓一抓。行為考核必須在當(dāng)月兌現(xiàn)，這樣的處罰絕對(duì)不能拖。
5、績(jī)效考核的指標(biāo)不宜太多
有的企業(yè)認(rèn)為績(jī)效考核是個(gè)筐，什么東西都可以往里裝，這是對(duì)績(jī)效考核認(rèn)識(shí)的誤區(qū)�？�(jī)效考核，一定是只對(duì)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的考核，是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核，絕對(duì)不是對(duì)企業(yè)方方面面的考核，尤其不能把員工的行為，作為績(jī)效考核的內(nèi)容。考核指標(biāo)過(guò)多過(guò)濫，就會(huì)讓員工看不清，哪些是最重要的，哪些是最應(yīng)該做好的。每個(gè)考核單位的考核指標(biāo)，最好控制在15項(xiàng)之內(nèi)為好。
刪繁就簡(jiǎn)三秋樹(shù)，領(lǐng)異標(biāo)新二月花。管理的最高境界，是無(wú)為而治，我們做不到無(wú)為而治，但我們可以從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，把一些管理搞的簡(jiǎn)單一點(diǎn)，理清基本的思路，建立必要的規(guī)章和考核。