在許多商業(yè)組織中績(jī)效考核都是重要的管理手段。但是大多考核都沒有切實(shí)效果反而白白浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)還會(huì)引起各種矛盾。

　　為了切實(shí)完成有效的績(jī)效考核，本世紀(jì)初谷歌在公司內(nèi)部采用了一種特殊的分級(jí)系統(tǒng)，將績(jī)效考核內(nèi)容集中在結(jié)果評(píng)估上，簡(jiǎn)稱為OKRs.

　　員工為自己設(shè)定一個(gè)工作目標(biāo)，然后設(shè)置達(dá)成這個(gè)目標(biāo)的一系列步驟，這可以幫助他們更順利地完成自己設(shè)定的任務(wù)。公司從上到下都按照這個(gè)方式來(lái)約束自己，就連CEO也為自己設(shè)定推動(dòng)公司業(yè)務(wù)的未來(lái)目標(biāo)。

　　谷歌的績(jī)效管理系統(tǒng)僅僅如此嗎?當(dāng)然不是，OKRs只是第一步。

　　員工的表現(xiàn)由其直屬領(lǐng)導(dǎo)做初步評(píng)估。直屬經(jīng)理日常會(huì)注意每個(gè)員工的工作情況，根據(jù)表現(xiàn)評(píng)估為五個(gè)測(cè)量檔次，包括最低級(jí)的“需要改進(jìn)”到最高級(jí)的“極好的”。

　　年中小組討論個(gè)人工作。由谷歌員工和經(jīng)理挑選與被評(píng)測(cè)者同級(jí)的團(tuán)隊(duì)成員組成評(píng)審小組，當(dāng)然這個(gè)評(píng)測(cè)小組也可以包括與之有工作接觸的初級(jí)員工。

　　評(píng)測(cè)小組需要回顧被評(píng)估者工作中哪些缺憾需要提升，或者指出某一個(gè)項(xiàng)目能做得更好。同時(shí)還要指出該員工能為公司帶來(lái)良好影響的獨(dú)特之處。大家都會(huì)在這個(gè)過(guò)程中收到來(lái)自他人的評(píng)價(jià)，幫助員工發(fā)現(xiàn)自己的不足作出調(diào)整。同時(shí)，每一個(gè)員工都會(huì)收到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的意見，也會(huì)讓他們知道領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)刻關(guān)注，感到在不斷前進(jìn)的路上自己領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)始終陪伴。

　　對(duì)每個(gè)員工的表現(xiàn)評(píng)定做校驗(yàn)。評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)會(huì)將所有員工的初步評(píng)測(cè)結(jié)果審核一遍。這樣做的目的是減少經(jīng)理人的個(gè)人偏見，為此他們必須一一解釋為何給員工定下這樣的評(píng)級(jí)。

　　校驗(yàn)會(huì)上會(huì)發(fā)給經(jīng)理們一份常見主觀偏見列表，例如受到近因效應(yīng)影響，而對(duì)近期某一員工的表現(xiàn)記憶猶新導(dǎo)致評(píng)價(jià)出現(xiàn)偏差。評(píng)估人員要注意客服潛在的意識(shí)偏差，盡量保證評(píng)級(jí)的客觀性。他們決定了員工的最終定檔。

　　績(jī)效普查和小組評(píng)測(cè)分離。在谷歌年度普查在每年的十一月進(jìn)行，半年一次的小組評(píng)測(cè)在一個(gè)月之后。

　　分別開展的目的在于激勵(lì)員工為了公司的良好發(fā)展更加努力，而不僅僅是為了換取更高的薪酬。曾經(jīng)一份報(bào)告顯示，主觀的工作熱情比利用獎(jiǎng)金薪酬激勵(lì)起的工作熱情更加有效。

　　最佳的激勵(lì)方式是員工自己想要成長(zhǎng)，最終在工作中有出色的表現(xiàn)。而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做的就是向員工展示如何能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

　　自2006年以來(lái)，谷歌公司員工數(shù)量從6000人增加到現(xiàn)在的60000，對(duì)員工進(jìn)行管理、考核并幫助其不斷成長(zhǎng)是一個(gè)考驗(yàn)公司管理模式、考驗(yàn)管理者個(gè)人魅力的課題。這也是引導(dǎo)每一個(gè)員工的情緒，樹立積極向上公司文化的良好時(shí)機(jī)。

　　在許多公司中績(jī)效考核、指正錯(cuò)誤會(huì)讓評(píng)估與被評(píng)估雙方站在對(duì)立面上，而在谷歌每一個(gè)負(fù)責(zé)評(píng)測(cè)的領(lǐng)導(dǎo)都是微笑著，他們要告訴被評(píng)估者希望看到的是不斷完善的員工，大家彼此是伙伴并擁有一個(gè)共同的、引以為傲的目標(biāo)—— “組織全世界的信息，使人人都可訪問(wèn)并從中受益”。