KPI指標(biāo)的四大類型：業(yè)績(jī)指標(biāo)、任務(wù)指標(biāo)、行為指標(biāo)、能力指標(biāo)，其中業(yè)績(jī)、任務(wù)指標(biāo)關(guān)注的是工作結(jié)果，行為、能力指標(biāo)關(guān)注的是工作過程，根據(jù)不同的考核群體KPI考核的指標(biāo)側(cè)重點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)也應(yīng)不同。以下是長(zhǎng)松咨詢專家與大家分享的KPI績(jī)效考核指標(biāo)四大類型的設(shè)置方式，供大家參考。

　　業(yè)績(jī)指標(biāo)：

　　是考察各部門及各員工在固定的時(shí)間內(nèi)完成公司既定目標(biāo)的一種可量化的指標(biāo)，該指標(biāo)完成情況是與員工的薪資掛鉤的，同時(shí)也是可以進(jìn)行比較的，相對(duì)主觀的。

　　適用群體： 能夠給企業(yè)帶來直接利益的人群，其創(chuàng)造的效益是可衡量的，可見的，可量化的。

　　例如：

　　1.營(yíng)銷人員：指直接從事產(chǎn)品銷售的有關(guān)人員;

　　2. 服務(wù)人員：指服務(wù)員工生產(chǎn)或間接服務(wù)于生產(chǎn)的人員;

　　3.管理人員：指在企業(yè)組織機(jī)構(gòu)及生產(chǎn)車間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)管理工作的人員;

　　任務(wù)指標(biāo)：

　　特指我們工作中的開展每一個(gè)工作事件，或者簡(jiǎn)單的描述就是一件事情。在KPI指標(biāo)中更多是用一句描述性的話進(jìn)行表現(xiàn)。例如：4月底完成20x年“地產(chǎn)騰飛”春季大型招聘會(huì)。任務(wù)指標(biāo)的來源于固定的工作任務(wù)，也有臨時(shí)性發(fā)生的工作任務(wù)

　　適用群體：其適用于以完成某項(xiàng)工作任務(wù)為目標(biāo)的崗位，可以通過工作任務(wù)完成情況對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　行為指標(biāo)：

　　是考察各部門及各級(jí)員工在一定時(shí)間、一定空間和一定職責(zé)范圍內(nèi)關(guān)鍵工作行為履行狀況的量化指標(biāo)，是對(duì)各部門和各級(jí)員工工作行為管理的集中體現(xiàn)。這類考核指標(biāo)主要側(cè)重于對(duì)員工工作過程的考核，包括員工工作中的工作方式和工作行為。

　　適用群體：

　　1、此類指標(biāo)適用于無法直接產(chǎn)生績(jī)效結(jié)果的崗位，如一些輔助性崗位和服務(wù)性崗位;

　　2、指標(biāo)必須是可以觀察到的，那些不能觀察到的指標(biāo)不能作為行為指標(biāo)。

　　例如，聽課時(shí)注意力集中度，這樣的指標(biāo)是內(nèi)部的心里活動(dòng)，不易衡量和驗(yàn)證，因此就不能作為行為指標(biāo)

　　能力指標(biāo)：

　　能力與知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性特質(zhì)共同構(gòu)成人的素質(zhì)，成為勝任某項(xiàng)任務(wù)的條件，更多的是關(guān)注個(gè)人素質(zhì)與崗位勝任力的要求。例如溝通能力、表達(dá)能力、服務(wù)能力、執(zhí)行力等，不同崗位對(duì)能力的要求、側(cè)重點(diǎn)也不一樣。服務(wù)性崗位更多的關(guān)注服務(wù)能力，而環(huán)衛(wèi)工人更多的關(guān)注與執(zhí)行力，是否按照公司的要求按質(zhì)按量清掃了所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

　　實(shí)際應(yīng)用中如何去構(gòu)建KPI?績(jī)效考核結(jié)果如何應(yīng)用?這些可能是大家比較關(guān)注的問題。后續(xù)將圍繞 “一個(gè)完整的績(jī)效考核方案要解決哪些問題” 逐一跟大家進(jìn)行分享、交流。