KPI指標的四大類型：業(yè)績指標、任務指標、行為指標、能力指標，其中業(yè)績、任務指標關注的是工作結果，行為、能力指標關注的是工作過程，根據(jù)不同的考核群體KPI考核的指標側重點、關注點也應不同。以下是長松咨詢專家與大家分享的KPI績效考核指標四大類型的設置方式，供大家參考。

　　業(yè)績指標：

　　是考察各部門及各員工在固定的時間內完成公司既定目標的一種可量化的指標，該指標完成情況是與員工的薪資掛鉤的，同時也是可以進行比較的，相對主觀的。

　　適用群體： 能夠給企業(yè)帶來直接利益的人群，其創(chuàng)造的效益是可衡量的，可見的，可量化的。

　　例如：

　　1.營銷人員：指直接從事產(chǎn)品銷售的有關人員;

　　2. 服務人員：指服務員工生產(chǎn)或間接服務于生產(chǎn)的人員;

　　3.管理人員：指在企業(yè)組織機構及生產(chǎn)車間從事行政、生產(chǎn)、經(jīng)濟管理工作的人員;

　　任務指標：

　　特指我們工作中的開展每一個工作事件，或者簡單的描述就是一件事情。在KPI指標中更多是用一句描述性的話進行表現(xiàn)。例如：4月底完成20x年“地產(chǎn)騰飛”春季大型招聘會。任務指標的來源于固定的工作任務，也有臨時性發(fā)生的工作任務

　　適用群體：其適用于以完成某項工作任務為目標的崗位，可以通過工作任務完成情況對崗位進行評價。

　　行為指標：

　　是考察各部門及各級員工在一定時間、一定空間和一定職責范圍內關鍵工作行為履行狀況的量化指標，是對各部門和各級員工工作行為管理的集中體現(xiàn)。這類考核指標主要側重于對員工工作過程的考核，包括員工工作中的工作方式和工作行為。

　　適用群體：

　　1、此類指標適用于無法直接產(chǎn)生績效結果的崗位，如一些輔助性崗位和服務性崗位;

　　2、指標必須是可以觀察到的，那些不能觀察到的指標不能作為行為指標。

　　例如，聽課時注意力集中度，這樣的指標是內部的心里活動，不易衡量和驗證，因此就不能作為行為指標

　　能力指標：

　　能力與知識、經(jīng)驗和個性特質共同構成人的素質，成為勝任某項任務的條件，更多的是關注個人素質與崗位勝任力的要求。例如溝通能力、表達能力、服務能力、執(zhí)行力等，不同崗位對能力的要求、側重點也不一樣。服務性崗位更多的關注服務能力，而環(huán)衛(wèi)工人更多的關注與執(zhí)行力，是否按照公司的要求按質按量清掃了所轄區(qū)域的衛(wèi)生。

　　實際應用中如何去構建KPI?績效考核結果如何應用?這些可能是大家比較關注的問題。后續(xù)將圍繞 “一個完整的績效考核方案要解決哪些問題” 逐一跟大家進行分享、交流。