績效考核是企業(yè)對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績(工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等)、工作能力、工作態(tài)度(含品德)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用評(píng)價(jià)結(jié)果來判斷員工與其崗位的要求是否相稱。其目的是：確認(rèn)員工的工作成就，改進(jìn)員工的工作方式，以提高工作效率和經(jīng)營效益。
我覺得這個(gè)觀點(diǎn)非常精辟，讓我模糊的思維一下子清晰了起來�？己说哪康娜绻皇且环N獎(jiǎng)懲，也能起到一定的作用，但卻只是做了一少半工作。我們的考核工作最終目的是什么，是為了獎(jiǎng)勵(lì)誰和懲罰誰嗎?不是，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰只是考核的手段，而考核的最終目的是要提高工作效率和經(jīng)營效益。那么獎(jiǎng)勵(lì)的優(yōu)秀的，懲罰了不優(yōu)秀的，我們就能提高我們的效率和效益嗎?應(yīng)該說收效甚微。
矣，怎么會(huì)這樣呢?績效考核的目的不是怕吃大鍋飯，所以通過考核和工資聯(lián)動(dòng)來激勵(lì)大家主動(dòng)工作嗎?產(chǎn)生這種疑問也并不奇怪，“激勵(lì)論”曾經(jīng)在國內(nèi)外是“普遍共識(shí)”。答案當(dāng)然是否定的，考核絕對(duì)不是、或者說不只是為了激勵(lì);激勵(lì)只是改進(jìn)和提高的手段。中國人民大學(xué)勞動(dòng)人事學(xué)院許玉林老師論述了只把考核當(dāng)做激勵(lì)和獎(jiǎng)懲手段的謬誤之處，聯(lián)系到我們公司的實(shí)際情況，足以讓我心服口服，不禁讓我驚嘆，就好像他了解我們公司情況一樣。他指出國內(nèi)企業(yè)考核的目的是以下兩點(diǎn)：
(1)通過考核確認(rèn)工作執(zhí)行人員的績效達(dá)成水平，決定獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)金分配、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策;
(2)通過考核及對(duì)考核結(jié)果的合理運(yùn)用(獎(jiǎng)懲和待遇調(diào)整)，激勵(lì)員工努力工作。
許玉林老師毫不客氣地指出這種理解不僅與理論不符，而且存在8大負(fù)面影響：
1)員工改善績效的動(dòng)力來自于利益的驅(qū)使和對(duì)懲罰的懼怕。
是呀，沒錯(cuò)，我們考核的目的就是為了這個(gè)呀，有的單位或部門的員工很少有人在一年的多數(shù)月份能拿全工資，員工普遍存在對(duì)扣錢的恐懼和反感，現(xiàn)在有的單位或部門已經(jīng)變成了麻木和憎惡。但怎么罰都不管用了，我們還能怎么辦。
2)過分依賴考核制度而削弱了組織各級(jí)管理者對(duì)改善績效方面的責(zé)任。
這點(diǎn)說的很對(duì)，我們的干部把考核下達(dá)了，剩下的就是干部執(zhí)行考核了。至于員工能不能通過獎(jiǎng)懲變得更優(yōu)秀，好像就不是管理者能做到的了。該做的都做了，該罰的都罰了，該樹標(biāo)兵的也樹了，我們還能怎么樣，所以好像就是沒有管理者的責(zé)任了。
3)單純依賴定期的、既成績效的評(píng)估而忽略了對(duì)工作過程的控制和督導(dǎo)。是呀，只有到了考核結(jié)束，我們才知道著急和生氣，過程中的對(duì)跡象的觀察和分析，對(duì)結(jié)果的預(yù)判確實(shí)重視不夠，其實(shí)這對(duì)管理者來說更重要，結(jié)果都出來了，罰又能起死回生嗎?
4)由于管理者充當(dāng)警察的角色，考核就是挑員工的毛病，因此造成管理者與此同時(shí)被管理者之間的對(duì)立與沖突。
我們公司的干群關(guān)系我也有所了解，恐怕不想同志和伙伴關(guān)系，很少能聽到員工直言不諱地給領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見和建議，完全是處于留他的領(lǐng)導(dǎo)的心胸和能力的不信任。
5)這種只重結(jié)果不重過程的管理方式，不利于培養(yǎng)缺乏工作能力和經(jīng)驗(yàn)的資淺員工。
我們的干部如果能在工作運(yùn)行過程中敏銳發(fā)現(xiàn)問題，帶領(lǐng)員工一起分析研究，一起學(xué)習(xí)鉆研，一起總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并耐心的幫助員工改正缺點(diǎn)，提高能力，一定要比時(shí)候算賬效果好。
6)當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)無法達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，自暴自棄、放棄努力，或歸因于外界、他人和其他因素。
當(dāng)員工孤立無助，沒有學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，沒有發(fā)表自己見解的時(shí)候，確實(shí)容易灰心。
7)在工作標(biāo)準(zhǔn)不能確切衡量時(shí)，導(dǎo)致員工規(guī)避責(zé)任。
考核不能面面俱到，不能衡量所有的工作。如果只用考核來衡量大家的工作，確實(shí)能導(dǎo)致員工規(guī)避、推卸責(zé)任，甚至是連自己都麻痹了，真的認(rèn)為工作沒干好于自己無關(guān)。
8)產(chǎn)生對(duì)業(yè)績優(yōu)秀者的抵制情緒，使成績優(yōu)秀者成為被攻擊的對(duì)象等。
的確是這樣，得到的除了扣錢就是冷眼，得不到關(guān)心和幫助，確實(shí)容易產(chǎn)生嫉恨和報(bào)復(fù)心理。
只要企業(yè)的考核者或被考核者中有一方在這種理解之下實(shí)施績效考核，那絕對(duì)注定失敗!更可怕的是實(shí)施失敗后的企業(yè)有可能比實(shí)施前更糟糕，消除這些負(fù)面影響需要的時(shí)間難以估計(jì)!
無須再多言了，績效考核的核心是改進(jìn)和提升兩個(gè)關(guān)鍵詞，改進(jìn)的是每個(gè)員工的工作方式，提升的是企業(yè)整體效率和效益。從這個(gè)重要前提出發(fā)，我內(nèi)心曾經(jīng)存在的兩個(gè)疑問就豁然開朗了：
一、我們的團(tuán)隊(duì)工作一直團(tuán)結(jié)協(xié)作、不分彼此、積極向上，還需要進(jìn)行業(yè)績考核嗎?
坦率直言，在我心中的確存在過“我好好干就行了，考核我干嘛，考核不好反倒打擊大家熱情”的情緒。深深反思，這種情緒是由因?yàn)閷?duì)制度約束的不習(xí)慣和對(duì)績效考核的誤讀所導(dǎo)致。
先談?wù)労螢閷?duì)制度約束的不習(xí)慣，這應(yīng)該是國人內(nèi)心的倫理情結(jié)。民國大師林語堂曾經(jīng)定義中國社會(huì)的倫理基礎(chǔ)是在幾千年來人口流動(dòng)性小，由地域、血緣等關(guān)系組成的熟人社會(huì)所產(chǎn)生的。在熟人的小圈子內(nèi)大家可以奉行“共產(chǎn)主義”，人和人之間可以相對(duì)不分彼此，目標(biāo)也容易統(tǒng)一，即使沒有契約和制度制約也可以形成默契，也就是說在熟人社會(huì)里對(duì)包括人力資源在內(nèi)的一系列制度需求并不強(qiáng)。這種情結(jié)的影響直到今天還隱藏在我們血液中。但是青海明膠要向一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展，必然要遵守商業(yè)社會(huì)的游戲規(guī)則，即契約精神。在青海明膠不斷發(fā)展的過程中，公司必然會(huì)吸收五湖四海的人，從某種程度而言，原來的熟人小社會(huì)必定要打破。只有制度才是公司未來科學(xué)管理的基礎(chǔ)，從這點(diǎn)出發(fā)，績效考核是青海明膠發(fā)展的必然需求。
理解了上面這點(diǎn)，我們就可以做到不拒絕績效考核了，但是內(nèi)心深處仍可能會(huì)認(rèn)為這樣做是服從大局。如果說是抱著服從大局的心態(tài)做績效考核，那是不是大家都已經(jīng)做了就好了，對(duì)一些已經(jīng)為公司上下奔忙、已經(jīng)很主動(dòng)工作的部門和個(gè)人就別制定那么繁瑣嚴(yán)密的考核指標(biāo)了?
這就是對(duì)業(yè)績考核的誤讀，也就是還認(rèn)為績效考核主要就是通過一些指標(biāo)和工資掛鉤要每個(gè)人都好好干活，那我們都已經(jīng)主動(dòng)好好干活了，就當(dāng)然不需要業(yè)績考核了。
讓我們?cè)诜祷氐娇冃Э己说耐暾x，第一句話就寫著——績效考核是企業(yè)對(duì)員工在工作過程中表現(xiàn)出來的業(yè)績(工作的數(shù)量、質(zhì)量和社會(huì)效益等)、工作能力、工作態(tài)度(含品德)進(jìn)行評(píng)價(jià)，我們從這句話可以知道績效考核不只要考核業(yè)績結(jié)果，也要考核過程——完成工作過程中的能力和態(tài)度，換言之就是以什么方式完成工作。實(shí)際上，大家隨便看任何一本人力資源的專業(yè)書籍都能發(fā)現(xiàn)其中都花費(fèi)了很大篇幅講述過程控制的原理和指標(biāo)設(shè)計(jì)原則。只有對(duì)過程進(jìn)行考核，才可能達(dá)到通過績效考核改進(jìn)工作方式的根本目標(biāo)。
改進(jìn)工作方式的最直接作用肯定是員工個(gè)體職業(yè)能力的提升。我想不管是一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的老同志還是個(gè)剛?cè)肼毜男迈r人，都不會(huì)認(rèn)為自己是沒有潛力、不能改變的吧;也不敢說自己的任何一個(gè)工作方法放在任何一個(gè)同類企業(yè)和任何一個(gè)時(shí)間背景之下都是最合適的吧。那就等于我們每個(gè)人內(nèi)心都承認(rèn)自己是可以改進(jìn)和提升的，也是需要改進(jìn)和提升的。
我們已經(jīng)可以下結(jié)論了：一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是絕對(duì)不拒絕績效考核的，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)里的每一位成員都真正需要績效考核，需要通過績效考核提升自我!我們可以再進(jìn)一步演繹：一個(gè)優(yōu)秀的管理層如果對(duì)下屬放松了考核，那等于讓下屬失去了改進(jìn)工作的機(jī)會(huì)，讓這個(gè)下屬生存的競爭力越來越弱，無異于將下屬推向遲早被淘汰的懸崖!同時(shí)也是在自己服務(wù)的企業(yè)推向遲早被淘汰的懸崖!
當(dāng)然，要真正通過績效考核改進(jìn)方式，光有這點(diǎn)認(rèn)識(shí)可不行，合格的考核者和科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)是兩個(gè)必要條件。合格的考核者是指各級(jí)管理層只要參與考核別人，就應(yīng)該對(duì)人力資源系統(tǒng)的基本了解，這就不多做討論了。下面要討論的是考核的標(biāo)準(zhǔn)問題，這是曾經(jīng)讓我疑惑的另一個(gè)問題：
二、我們的工作非常難細(xì)化和量化，怎么進(jìn)行考核?
涉及績效考核標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性問題已經(jīng)超出我的專業(yè)范圍了，所以只能把我一些很粗淺的思考提出來供大家參考。我所理解的考核指標(biāo)科學(xué)化至少應(yīng)該包括指標(biāo)對(duì)被考核者的導(dǎo)向性明顯這個(gè)特征。
首先，我認(rèn)為既然績效考核的目的是通過確認(rèn)結(jié)果和過程，達(dá)到改進(jìn)和提升的目的，那么績效考核指標(biāo)絕對(duì)不僅僅是經(jīng)營指標(biāo)的層層分解，除此以外還必須針對(duì)不同層級(jí)員工的職位、現(xiàn)有水平和發(fā)展目標(biāo)制定導(dǎo)向意義非常明確的指標(biāo)。這些導(dǎo)向性指標(biāo)是完成該崗位工作所需要的能力和態(tài)度。
其次，關(guān)于難以量化問題。其實(shí)這是個(gè)假命題，因?yàn)樯鐣?huì)科學(xué)領(lǐng)域的發(fā)展已經(jīng)反復(fù)說明了一個(gè)真理：沒有什么是不可量化的，只是我們有沒有能力去量化。我所理解的量化并不等于數(shù)字化，或者說不等于每一級(jí)考核指標(biāo)都要絕對(duì)數(shù)字化。比如理論應(yīng)用和邏輯推導(dǎo)是否嚴(yán)密、資料搜集是否足夠充分和專業(yè)、寫作范式是否等這些指標(biāo)就可以設(shè)計(jì)成A-E的級(jí)別或者YES&NO的定性指標(biāo)，只要在最上一級(jí)考核指標(biāo)中轉(zhuǎn)化為100分制的數(shù)字是否也是解決這個(gè)問題的一個(gè)方式?
再次，所謂導(dǎo)向性不僅僅是個(gè)體指標(biāo)設(shè)計(jì)的導(dǎo)向性，還應(yīng)該體現(xiàn)為在同樣指標(biāo)的分配權(quán)重上對(duì)高、中、基各級(jí)員工的能力積累的導(dǎo)向性。在網(wǎng)上看見過某央企的績效考核權(quán)重分配對(duì)于各級(jí)管理人員的管理責(zé)任劃分如下：公司高層管理人員50%-70%工作內(nèi)容是宏觀戰(zhàn)略以及對(duì)整個(gè)公司的提升，30%-50%是人力資源宏觀思路規(guī)劃，20%是公司VIP客戶;中層管理人員50%的工作內(nèi)容是對(duì)部門日常工作的管理和人員的培養(yǎng)、指導(dǎo)和評(píng)估;30%是人力資源宏觀思路規(guī)劃，20%實(shí)際操作;基層管理人員的工作內(nèi)容則是：70%的執(zhí)行，20%的管理，10%的宏觀思維。
參照這個(gè)案例按照以上思路，我們的管理者的主要工作內(nèi)容應(yīng)放在管理和對(duì)人員的培養(yǎng)和提升上，應(yīng)把部門的人才建設(shè)作為重點(diǎn)來抓。
這次對(duì)績效考核的討論是在最近這幾天為投資部制定考核指標(biāo)時(shí)產(chǎn)生的，并不專業(yè)，只是我本人在一些零散資料上所得和所思�？茖W(xué)的指標(biāo)設(shè)計(jì)一定是在人力資源部指導(dǎo)下，各級(jí)考核者和被考核者反復(fù)溝通的基礎(chǔ)上完善的。大家不難理解，在我們每個(gè)人改進(jìn)的同時(shí)，包括績效考核在內(nèi)的人力資源系統(tǒng)在處在改進(jìn)和提升的過程。