一、唐僧分傘

　　話說，唐僧團(tuán)隊(duì)乘坐飛機(jī)去旅游，途中飛機(jī)出現(xiàn)故障，需要跳傘，不巧的是，四個人只有三把降落傘。為了做到公平，師傅唐僧對各個徒弟進(jìn)行了考核，考核過關(guān)就可以得到一把降落傘，考核失敗，就自由落體，自己跳下去。

　　于是，唐僧問孫悟空：“天上有幾個太陽?”悟空不假思索地答道：“一個。”師傅說：“好，答對了，給你一把傘。”接著又問沙僧：“天上有幾個月亮?”沙僧答道:“一個。”師傅說：“好，也對了，給你一把傘。”八戒一看，心理暗喜：“啊哈，這么簡單，我也行。”于是，摩拳擦掌，等待唐僧出題。題目出來，八戒卻跳下去了，大家知道為什么嗎?唐僧的問題是：“天上有多少星星?”八戒當(dāng)時就傻掉，直接就跳下去了。這是第一次旅游。

　　過了些日子，師徒四人又乘坐飛機(jī)旅游，結(jié)果途中，飛機(jī)又出現(xiàn)了故障，同樣只有三把傘，唐僧如法炮制，再次出題考大家，先問悟空：“中華人民共和國哪一年成立的?”悟空答道：“1949年10月1日。”師傅說：“好，給你一把。”又問沙僧：“中國的人口有多少億?”沙僧說是13億，唐僧說：“好的，答對了。”沙僧也得到了一把傘。輪到八戒，師傅的問題是：“13億人的名字分別叫什么?”八戒當(dāng)場暈倒，又一次以自由落體結(jié)束旅行。

　　第三次旅游的時候，飛機(jī)再一次出現(xiàn)故障，這時候八戒說：“師傅，你別問了，我跳。”然后縱身一跳。師傅雙手合十，說：“阿彌陀佛，殊不知這次有四把傘。”

　　點(diǎn)評：

　　這個故事說明，績效考核指標(biāo)值的設(shè)定要在員工的能力范圍之內(nèi)，員工跳一跳就可以夠得著。如果員工一直跳，卻永遠(yuǎn)也夠不著，那么員工的信心就喪失了，考核指標(biāo)也就失去了本來的意義。

　　很多企業(yè)在設(shè)定考核指標(biāo)時，喜歡用高指標(biāo)值強(qiáng)壓員工。這個設(shè)計(jì)的假設(shè)是如果指標(biāo)值設(shè)定得不夠高的話，員工就沒有足夠的動力，另外，用一個很高的指標(biāo)值考核員工，即便員工沒有完成100%，只完成了80%，也已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)的期望了。這種邏輯是強(qiáng)盜邏輯，表現(xiàn)出了管理者的無能和無助，只知道用高指標(biāo)值強(qiáng)壓員工，殊不知，指標(biāo)背后的行動計(jì)劃才是真正幫助員工達(dá)成目標(biāo)的手段，而指標(biāo)值本身不是。其實(shí)，設(shè)定一個員工經(jīng)過努力可以達(dá)到的指標(biāo)值，然后，幫助員工制訂達(dá)成目標(biāo)的行動計(jì)劃，并幫助員工去實(shí)現(xiàn)，才是管理者應(yīng)該做到的，管理者如果做到了這一點(diǎn)，不但很好地幫助員工成長，更能為公司創(chuàng)造最大的利潤!

　　(二)制度的力量

　　18世紀(jì)末期，英國政府決定把犯了罪的英國人統(tǒng)統(tǒng)發(fā)配到澳洲去。一些私人船主承包了運(yùn)送這些犯人的工作。英國政府實(shí)行的辦法是以上船的犯人數(shù)支付船主費(fèi)用。當(dāng)時那些運(yùn)送犯人的船只大多是一些破舊貨船改裝的，船上設(shè)備簡陋，沒有什么醫(yī)療藥品，更沒有醫(yī)生，船主為了謀取暴利，盡可能地多裝人，使得船上的條件更加惡劣。一旦船只離開了岸，船主按人數(shù)拿到了政府的錢，對于這些人能否遠(yuǎn)涉重洋活著到達(dá)澳洲就不管不問了。有些船主為了降低費(fèi)用，甚至故意斷水?dāng)嗍场?年以后，英國政府發(fā)現(xiàn)：運(yùn)往澳洲的犯人在船上的死亡率達(dá)12%，其中最嚴(yán)重的，一艘船上424個犯人死了158個，死亡率高達(dá)37%。英國政府費(fèi)了大筆資金，卻沒能達(dá)到大批移民的目的。

　　英國政府想了很多辦法。每一艘船上都派一名政府官員監(jiān)督，再派一名醫(yī)生負(fù)責(zé)犯人的醫(yī)療衛(wèi)生，同時對犯人在船上的生活標(biāo)準(zhǔn)做了硬性的規(guī)定，但是死亡率不僅沒有降下來，有的船上的監(jiān)督官員和醫(yī)生竟然也不明不白地死了。原來一些船主為了暴利，賄賂官員，如果官員不同流合污就被扔到大海里喂魚了。于是，政府支出了監(jiān)督費(fèi)用，還是死人。

　　政府又采取新辦法，把船主都召集起來進(jìn)行教育培訓(xùn)，教育他們要珍惜生命，要理解去澳洲開發(fā)是為了英國的長遠(yuǎn)大計(jì)，不要把金錢看得比生命還重要。但是情況依然沒有好轉(zhuǎn)，死亡率一直居高不下。

　　一位英國議員認(rèn)為是那些私人船主鉆了制度的空子，而制度的缺陷在于政府給予船主報(bào)酬是以上船人數(shù)來計(jì)算的。他提出，扭轉(zhuǎn)局面應(yīng)該從改變制度開始，政府應(yīng)以到澳洲上岸的人數(shù)為準(zhǔn)來計(jì)算報(bào)酬，不論船主在英國上船時裝多少人，到澳洲上岸的時候再清點(diǎn)人數(shù)，支付報(bào)酬。

　　此舉一出，局勢發(fā)生了逆轉(zhuǎn)：船主主動請醫(yī)生跟船，在船上準(zhǔn)備藥品，改善生活，盡可能地讓每一個上船的人都健康地到達(dá)澳洲，因?yàn)橐粋�人就意味著一份收入。自從實(shí)行上岸計(jì)數(shù)的辦法以后，船上的死亡率很快就降到了1%以下，問題迎刃而解。

　　點(diǎn)評：

　　這個故事告訴我們，績效考核的導(dǎo)向作用很重要，企業(yè)的績效導(dǎo)向決定了員工的行為方式，如果企業(yè)認(rèn)為績效考核是懲罰員工的工具，那么員工的行為就是避免犯錯，而忽視創(chuàng)造性。忽視創(chuàng)造性，就不能給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性增長，那么企業(yè)的目標(biāo)就無法達(dá)成;如果企業(yè)的績效導(dǎo)向是組織目標(biāo)的達(dá)成，那么員工的行為就趨于與組織目標(biāo)保持一致，分解組織目標(biāo)，理解上級意圖，并制訂切實(shí)可行的計(jì)劃，最終支持組織目標(biāo)的達(dá)成。管理者要深刻領(lǐng)悟到這點(diǎn)，在公司績效考核方案的制定上，務(wù)必保證正確的導(dǎo)向以及目標(biāo)的一致。

　　(三)老鼠偷油

　　三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只老鼠商量后決定，一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀時，不知什么原因，油瓶倒了，驚動了人，三只老鼠逃跑了�；氐嚼鲜蟾C，他們開會討論為什么失敗。

　　第一只老鼠說，我沒有喝到油，而且推倒了油瓶，是因?yàn)槲矣X得第二只老鼠抖了一下。

　　第二只老鼠說，我是抖了一下，是因?yàn)樽畹紫碌睦鲜笠捕读艘幌隆?/p>

　　第三只老鼠說，沒錯，我好像聽到有貓的聲音，我才發(fā)抖的。

　　于是三只老鼠哈哈一笑：“那看來都不是我們的責(zé)任了。”

　　點(diǎn)評：

　　績效考核的目的是改善績效，而不是分清責(zé)任，當(dāng)績效出現(xiàn)問題的時候，大家的著力點(diǎn)應(yīng)該放在如何改善績效，而不是劃清責(zé)任。遇到問題先界定責(zé)任后，討論改善策略是人們的慣性思維，當(dāng)我們把精力放在如何有效劃清責(zé)任上，而不是如何改善上，那么最后的結(jié)果往往都是歸錯于外的。企業(yè)、員工誰都沒有責(zé)任，最后客戶被晾在了一邊，當(dāng)責(zé)任劃分清楚了，客戶的耐心也已經(jīng)喪失殆盡了，于是，客戶滿意和客戶忠誠也隨之消失了。

　　管理者在經(jīng)營過程中遇到問題時，要牢記：改善績效遠(yuǎn)比劃清責(zé)任更重要