績(jī)效
是工作的有效成果。員工績(jī)效就是員工工作的有效成果，企業(yè)績(jī)效就是企業(yè)組織有效業(yè)績(jī)的總和。
所謂績(jī)效管理
就是對(duì)績(jī)效目標(biāo)設(shè)立、達(dá)成、評(píng)價(jià)、運(yùn)用、提升的循環(huán)管理過(guò)程。
企業(yè)管理本質(zhì)上就是績(jī)效管理。采用什么方法提高績(jī)效管理水平因企業(yè)而異。
本文主要介紹績(jī)效改善方法和考核方法。
一、績(jī)效改善方法
績(jī)效已經(jīng)產(chǎn)生，怎么考核都無(wú)法改變結(jié)果。只有改變績(jī)效產(chǎn)生的過(guò)程，才能提高績(jī)效�？�(jī)效改善是績(jī)效管理的關(guān)鍵。
績(jī)效改善的方法從個(gè)體角度可以說(shuō)多種多樣，從企業(yè)組織整體角度出發(fā)則主要有以下十種改善方法。
1、減少無(wú)效活動(dòng)。這是改善績(jī)效最直接最簡(jiǎn)單的方法。任何企業(yè)任何個(gè)人都可采用。組織員工多問幾個(gè)為什么，就可以砍去很多無(wú)效活動(dòng)。比如“為什么要這樣做?”“為什么不用更簡(jiǎn)單的方式?”“為什么要分開幾個(gè)人做?讓一人承擔(dān)不也行嗎?”當(dāng)前中國(guó)企業(yè)員工無(wú)效活動(dòng)非常普遍，一是企業(yè)管理方式的落后，二是企業(yè)培訓(xùn)的不足，三是職責(zé)不清造成，四是員工個(gè)人的不良習(xí)慣所致。
2、提升個(gè)人技能。這也是簡(jiǎn)單易行的方法，企業(yè)只需要設(shè)立一個(gè)技能提升獎(jiǎng)勵(lì)就行了。
3、提升小組技能。企業(yè)有組織地提升員工技能更好。投入一定的培訓(xùn)費(fèi)用，分組培訓(xùn)員工，或者組織員工互相觀摩學(xué)習(xí)都不失為一種好的選擇。這類活動(dòng)投入小見效快受益廣，值得大力推廣應(yīng)用。
4、改變工作方式。方式的改變也是創(chuàng)新。企業(yè)要鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，引導(dǎo)員工有組織地探索工作方式的改變。有時(shí)候改變工作的地點(diǎn)、改變工作的時(shí)間都能帶來(lái)效率的提升。活動(dòng)先后的組合，優(yōu)先順序的排列也是流程優(yōu)化的內(nèi)容。
5、改善設(shè)備設(shè)施。這種方法需要增加企業(yè)投入。企業(yè)要做好可行性分析，確保設(shè)備設(shè)施的增加或更新能夠帶來(lái)更大的回報(bào)。也就是說(shuō)要用流程優(yōu)化三大方法中的“價(jià)值貢獻(xiàn)法”來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)估選擇。
6、改變管理方法。這種方法也需要增加企業(yè)的投入，至少要增加時(shí)間上的投入。需要組織員工進(jìn)行現(xiàn)有管理方式的檢討，找出不適合本企業(yè)實(shí)際的管理方式，探討大家認(rèn)可的管理標(biāo)準(zhǔn)，放棄增加管理負(fù)擔(dān)而又不能帶來(lái)績(jī)效的管理手段，如層層匯報(bào)、層層監(jiān)督等等。如果企業(yè)外聘專家?guī)椭纳乒芾矸椒ǎ蜁?huì)產(chǎn)生資金上的投入。
7、開展合理化建議。這種方法也稱之為員工參與管理。在傳統(tǒng)管理體制下，員工用腿不用腦，當(dāng)然也就出工不出力。員工一切聽從上級(jí)安排，也無(wú)法對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)。員工參與管理，能夠極大地調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。“管理得少才能管理得好”就是依靠員工參與管理，讓每一個(gè)員工對(duì)工作負(fù)責(zé)，從而大大減少“大家負(fù)責(zé)大家都不負(fù)責(zé)”的職責(zé)不清現(xiàn)象。“高手在民間”，開展員工合理化建議活動(dòng)讓企業(yè)起死回生的案例也不鮮見。
8、借鑒行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。采用這一方法需要企業(yè)負(fù)責(zé)人有遠(yuǎn)見，肯學(xué)習(xí)并且善于學(xué)習(xí)。任何行業(yè)都有在管理實(shí)踐中走在前列的標(biāo)桿行業(yè)。照搬照抄無(wú)益，借鑒轉(zhuǎn)化則無(wú)不可。同時(shí)，吸取同行業(yè)失敗的教訓(xùn)，避免別人走過(guò)的彎路，規(guī)避別人失敗的陷阱，減少自己探索的成本，也不失為一種學(xué)習(xí)，也是一種改善。
9、變革管理思想。這可能是改善績(jī)效最有力的方法。企業(yè)人均績(jī)效低下，主要還是管理思想的落后。拿企業(yè)當(dāng)個(gè)人私有財(cái)產(chǎn)的老板多得不可勝數(shù)。企業(yè)是一個(gè)掙錢的平臺(tái)，是企業(yè)利益各方共同掙錢的平臺(tái)，而不僅僅是老板一個(gè)人的平臺(tái)。投資者、經(jīng)營(yíng)者、管理者、勞動(dòng)者、國(guó)家政府、合作伙伴、產(chǎn)品客戶，甚至社會(huì)公民都是支撐企業(yè)平臺(tái)不可或缺的組成要素。任何要素的欠缺都會(huì)影響企業(yè)平臺(tái)的穩(wěn)定與發(fā)展。改變對(duì)企業(yè)的認(rèn)知，改變管理的方式方法，激活所有要素的潛力，企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力放大數(shù)倍乃至十倍、百倍都有可能。思想解放的力量造就今天中國(guó)經(jīng)濟(jì)的巨變與騰飛就是最好的證明。
10、進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。管理本來(lái)不復(fù)雜，主要靠制度、流程加文化。前面八種績(jī)效改善方法都必須從制度建設(shè)與流程優(yōu)化上體現(xiàn)。變革管理思想和企業(yè)文化建設(shè)同屬于培育企業(yè)文化的內(nèi)容，屬于精神層面。企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，凝聚員工的思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，對(duì)企業(yè)績(jī)效的改善可以產(chǎn)生持續(xù)的推動(dòng)力。但是它不屬于短期見效的方法，而是潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的長(zhǎng)效方法，不可急功近利，不能急于求成。
二、績(jī)效考核方法
本文僅介紹筆者在咨詢企業(yè)實(shí)踐中歸納總結(jié)的“三三二五”創(chuàng)新績(jī)效考核方法。
這里的“三三二五”是三個(gè)“三”加二個(gè)“五”的概括。三個(gè)“三”是指績(jī)效考核合格的三條標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效考核成功的三項(xiàng)要求、績(jī)效考核實(shí)施的三個(gè)步驟。二個(gè)“五”是指績(jī)效考核遵循的五字準(zhǔn)則和五個(gè)原則。
一、 績(jī)效考核合格的三條標(biāo)準(zhǔn)
激發(fā)了企業(yè)多數(shù)人的積極性、提高了企業(yè)的整體效率、讓多數(shù)員工的收入增加。
這里的多數(shù)人應(yīng)該占企業(yè)考核員工的85%以上，能夠達(dá)到95%以上更好。
二、 績(jī)效考核成功的三項(xiàng)要求
事先確立上下認(rèn)同的工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、考核要素越簡(jiǎn)單越直觀越好、員工成為考核的主體。