所謂員工考核，就是指對員工個性、資質(zhì)、品德、習(xí)慣、態(tài)度及工作績效進(jìn)行有組織的、實事求是的客觀評價。

　　員工績效考核是每一位店員日后升遷及發(fā)展的重要依據(jù)，當(dāng)力求客觀、公正。超市的員工績效考核制度，將有助于經(jīng)營者一目了然地掌握旗下每一位員工的工作績效。

　　因此，零售企業(yè)無論規(guī)模大小，對其員工工作進(jìn)行經(jīng)常性的考核是必須的。一般來說，零售企業(yè)員工考核的作用主要有以下四個方面：

　�、贆z查和改進(jìn)員工現(xiàn)有的工作績效。通過考核，可以為員工提供反饋信息，幫助員工認(rèn)識自己的優(yōu)勢和不足，發(fā)現(xiàn)自己的潛能并在實際工作中充分發(fā)揮這種能力，改進(jìn)工作業(yè)績，促進(jìn)今后工作的發(fā)展。

　　②為員工晉升、加薪提供依據(jù)。在決定員工的晉職晉級和薪酬標(biāo)準(zhǔn)時，考核結(jié)果是重要依據(jù)。

　　③確定人員培訓(xùn)和人力資本投資的需求。通過對員工的考評，能揭示出零售企業(yè)人員狀況及其對各項工作的適應(yīng)性，便于管理者對人員培訓(xùn)和人力資本的投資作出正確的決策。

　　④檢查和改進(jìn)本企業(yè)的人力資源管理工作。對員工進(jìn)行定期考評，可檢查發(fā)現(xiàn)本企業(yè)在員工的招聘、培訓(xùn)等方面存在的問題，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，以便今后加以改進(jìn)。例如，有家大型零售企業(yè)賣場在人才招聘洽談會上花了不少精力和經(jīng)費，招聘了一批新的營業(yè)員，在新營業(yè)員上崗四個月后進(jìn)行考核。通過考核，人事部門發(fā)現(xiàn)，在招聘工作中過于強調(diào)了“相貌好”，而忽視了對員工內(nèi)在思想素質(zhì)的要求，在崗前培訓(xùn)中對服務(wù)態(tài)度等方面的內(nèi)容要求也不夠，以致在服務(wù)中由于態(tài)度生硬引起了許多顧客的投訴。

　　根據(jù)目的的不同，績效考核的內(nèi)容也應(yīng)有所不同和側(cè)重，主要有德、能、勤、績。“德”主要包括思想品質(zhì)、工作作風(fēng)、道德水平;“勤”包括積極性、主動性、責(zé)任感、紀(jì)律性等;“能”指員工從事工作的能力，包括體能、學(xué)識、智能、技能等方面;“績”指員工的工作效率與效果，包括完成工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本費用、時效性以及對組織的其他貢獻(xiàn)。

　　以業(yè)績考核為主的理由是組織的命運系于成員的實際貢獻(xiàn)，系于最終的經(jīng)濟(jì)成果。唯有成果，是可以直接衡量的，比成果、比業(yè)績是公平，至少是可以接 (容忍)的，這是績效評價或業(yè)績管理成為時尚的原因。

　　以能力考核為主的理由是能力及業(yè)績產(chǎn)生的內(nèi)在根據(jù)。成果“質(zhì)”的規(guī)定性，重于“量”的規(guī)定性，成果不等于貢獻(xiàn)，企業(yè)競爭力源于成員的工作能力、學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力。在企業(yè)內(nèi)部深化的分工協(xié)作體系之中，絕大多數(shù)成員的工作業(yè)績是難以直接衡量的，每個成員的實際貢獻(xiàn)價值也是難以簡單衡量的，因此對工作能力進(jìn)行考核備受重視。

　　以態(tài)度考核為主的理由是不良工作姿態(tài)對組織極具破壞力。非智力因素決定一個人的貢獻(xiàn)強度與水平，人性原本具有弱點(恐懼與惰性)，不好通常不是能力因素，而是態(tài)度因素，因此有必要對工作姿態(tài)進(jìn)行直接調(diào)控。

　　考核應(yīng)注意分層與分類。分層考核是因為層次不同，要求不同，層次越高、要求越高，分類考核是因為性質(zhì)不同，量上不可比較，應(yīng)注重差異，強調(diào)側(cè)重點，注意考核成本。